【導(dǎo)讀】本文主要目的是研究沃爾瑪公司的先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境中沃爾瑪?shù)目焖俜磻?yīng)能力使它能夠盡快贏。②大力控制物流成本，沃爾瑪建立的高效配送系統(tǒng)，擁有全美最大的私。人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)和最大的私人運(yùn)輸車(chē)隊(duì)，總分店之間都是電腦聯(lián)網(wǎng)。進(jìn)銷(xiāo)分離的體制，實(shí)行“統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一分配”的銷(xiāo)售方式。沃爾瑪?shù)膸?kù)存成本，加快了資金的周轉(zhuǎn)速度，也就降低了成本。貨價(jià)格的更加優(yōu)惠的政策，得到雙方雙贏的結(jié)局。大型貨運(yùn)卡車(chē)，24小時(shí)晝夜不停地作業(yè)。期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系的同時(shí)，沃爾瑪?shù)亟⒘肆闶凵讨鲗?dǎo)的供應(yīng)鏈模式。

　　

【正文】 立是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。沃爾瑪與供應(yīng)商建立 合作伙伴關(guān)系經(jīng)歷了一個(gè)較長(zhǎng)的艱難的過(guò)程。在眾多的供應(yīng)商眼里，沃爾瑪一直是以強(qiáng)硬的令人生畏的形象出現(xiàn)。在 80 年代初，寶潔企圖控制沃爾瑪對(duì)其產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格和銷(xiāo)售條件，沃爾瑪也不示弱，針?shù)h相對(duì)，威脅終止寶潔公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售或留給其最差的貨架位置，彼此之間沒(méi)有信息共享，沒(méi)有合作計(jì)劃，沒(méi)有系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，關(guān)系一度緊張。直到 80 年代中期，這種敵對(duì)關(guān)系才有所改變。寶潔的高級(jí)職員拜訪(fǎng)了當(dāng)時(shí)初具規(guī)模的沃爾瑪，雙方就建立一個(gè)全新的供應(yīng)商和零售商關(guān)系達(dá)成了協(xié)議，其中最重要的成果就是建立電腦互聯(lián)網(wǎng)共享信息，即寶潔公司可以通過(guò)電腦監(jiān)視其產(chǎn) 品在沃爾瑪各分店的銷(xiāo)售及存貨情況，然后據(jù)此調(diào)整它們的生產(chǎn)和銷(xiāo)售計(jì)劃，從而大幅提高了經(jīng)營(yíng)效率。 10 多年過(guò)去了，沃爾瑪和寶潔建立的長(zhǎng)久的伙伴關(guān)系已成為零售商和制造商關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)。這一關(guān)系基于雙方成熟的依賴(lài)度：沃爾瑪需要寶潔的品牌，而寶潔需要沃爾瑪建立的顧客通道。 在寶潔的產(chǎn)銷(xiāo)聯(lián)盟中沃爾瑪開(kāi)創(chuàng)性地應(yīng)用了 ECR（ efficient customer respond）和 QR（ quick respond）模式 [7]。通過(guò)這種產(chǎn)銷(xiāo)聯(lián)盟的建立，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)銷(xiāo)雙方的雙贏?，F(xiàn)在，沃爾瑪已經(jīng)成為了寶潔最大的經(jīng)銷(xiāo)商，而沃爾馬通過(guò)這種方式節(jié) 省了大量的費(fèi)用并且提高了效率。 沃爾瑪與供應(yīng)商努力建立伙伴關(guān)系的另一做法是為關(guān)鍵供應(yīng)商在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g，有時(shí)還讓這些供應(yīng)商自行設(shè)計(jì)布置自己商品的展示區(qū)，旨在店內(nèi)造成一種更吸引，更專(zhuān)業(yè)化的購(gòu)物環(huán)境。 沃爾瑪與 供應(yīng)商關(guān)系管理 供應(yīng)商管理是供應(yīng)鏈管理中一個(gè)很重要的問(wèn)題。供應(yīng)鏈主要是由供應(yīng)商、制造商、和銷(xiāo)售商構(gòu)成，三者具有內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性。在與寶潔建立了長(zhǎng)久的伙伴關(guān)系之后，沃爾瑪要求所有廠商必須象寶潔公司那樣與沃爾瑪建立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員包括產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理人員、財(cái)務(wù)人員、區(qū)域?qū)＜?、物流管理人員等各 方面的成員，專(zhuān)職雙方營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定。沃爾瑪還要求供應(yīng)商共同支付廣告宣傳費(fèi)并及時(shí)向沃爾瑪提出在支付條件、物流條件和地域銷(xiāo)售規(guī)劃方面的問(wèn)題。 沃爾瑪還制定了《供應(yīng)商守則》對(duì)合格供應(yīng)商資格進(jìn)行界定。這其中包括了不能夠使用童工，不能夠違反當(dāng)?shù)貏诠しǖ鹊取７欠ǖ纳a(chǎn)者即使條件再好也不會(huì)在沃爾瑪?shù)目紤]范圍之內(nèi)。一般的供應(yīng)鏈中都是生產(chǎn)企業(yè)占據(jù)了主導(dǎo)地位，但是沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理創(chuàng)造性得建立了零售商主導(dǎo)的供應(yīng)鏈模式。在生產(chǎn)商的品牌力量和零售商的渠道力量角逐中，沃爾瑪以事實(shí)證明了渠道為王的正確性。沃爾瑪正是通過(guò)這種基于渠道力量的 霸權(quán)主義實(shí)現(xiàn)了一種對(duì)供應(yīng)商的無(wú)邊界管理。 下圖為沃爾瑪公司與供應(yīng)商之間的供應(yīng)鏈管理聯(lián)系的流程圖。 圖 4 沃爾瑪公司與供應(yīng)商之間的供應(yīng)連管理聯(lián)系 沃爾瑪與客戶(hù) 關(guān)系管理 沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 . 沃爾頓曾說(shuō)：“我們都是為顧客工作，你也許會(huì)覺(jué)得是在為上司工作，但事實(shí)上他也和你一樣。在我們的組織之外有一個(gè)大老板，那就是顧客” [8]。 沃爾瑪把為顧客服務(wù)看成是自己至高無(wú)上的職責(zé)。自從山姆 . 沃爾頓開(kāi)始其零售事業(yè)以來(lái)，沃爾瑪公司所做的每一件事都是圍繞著顧客第一的核心理念展開(kāi)的。 借助于充分的人文關(guān)懷，最大限 度地調(diào)動(dòng)員工工作熱情的同時(shí)，沃爾瑪推出了令人耳目一新的服務(wù)顧客的經(jīng)營(yíng)理念。走進(jìn)任何一家沃爾瑪商店，我們都會(huì)看到這樣的標(biāo)語(yǔ)： 1．顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的； 2．顧客如果有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。對(duì)此標(biāo)語(yǔ)，薩姆沃爾頓是這樣解釋的：“所有同事都是在為購(gòu)買(mǎi)我們商品的顧客工作。事實(shí)上，顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人。他們只需到其他地方去花錢(qián)，就可以做到這一點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客—— ‘我們的老板’滿(mǎn)意的程度?！闭腔谶@一理念，沃爾瑪要求員工“以友善、熱情對(duì)待顧客，就像在家里招待客人一樣，讓他們感覺(jué)到我們無(wú)時(shí) 無(wú)刻不在關(guān)心他們的需要”。為此，沃爾瑪從各個(gè)方面設(shè)身處地地為顧客著想，為顧客服務(wù)，并不斷地超越顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望。其中，“大眾階層”的市場(chǎng)定位本身就是從顧客出發(fā)的；“天天平價(jià)”、“薄利多銷(xiāo)”是為了讓顧客能買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品；“一站式服務(wù)”是指盡量提供齊全的商品，為顧客節(jié)約時(shí)間；“直接采購(gòu)，統(tǒng)一配送”既為顧客保證了商品的質(zhì)量，又可以為顧客節(jié)約開(kāi)支；“保證滿(mǎn)意”的退貨政策使顧客能在沃爾瑪放心購(gòu)物；“倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制”有助于讓利顧客；“三米微笑原則”是指員工要問(wèn)候所見(jiàn)到的每一位顧客，為此，公司還規(guī)定了微笑的標(biāo)準(zhǔn)：上 下露一排八顆牙齒。美國(guó)商界有句名言：“零售業(yè)惟一的差別在于對(duì)待顧客的方式?！蔽譅柆斶@種尊重顧客、滿(mǎn)足顧客、服務(wù)顧客、善待顧客、超越顧客期望的服務(wù)理念和做法無(wú)疑是其能夠成為世界零售業(yè)龍頭老大的根本原因。 6 沃爾瑪供應(yīng)鏈管理對(duì)我們的啟示 穩(wěn)居世界 500 強(qiáng)第一位的沃爾瑪公司，其成功的經(jīng)驗(yàn)有很多，但毋庸置疑的是出色的供應(yīng)鏈管理是其核心競(jìng)爭(zhēng)力和成功的關(guān)鍵點(diǎn)之一 ,研究沃爾瑪供應(yīng)鏈管理能夠給我們提供很多啟發(fā)和借鑒。 通過(guò)對(duì)沃爾瑪?shù)难芯靠梢园l(fā)現(xiàn)，沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈管 理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房和貨物運(yùn)輸車(chē)輛，以及合作伙伴（如供應(yīng)商等），都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個(gè)靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專(zhuān)門(mén)購(gòu)置了幾顆衛(wèi)星來(lái)保證這一網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞。眾所周知，沃爾瑪擁有自己的商業(yè)衛(wèi)星在全球范圍內(nèi)傳遞信息。雖然，我國(guó)零售企業(yè)的業(yè)務(wù)量不如沃爾瑪那么龐大，不必動(dòng)用商業(yè)衛(wèi)星，但是， 通過(guò)對(duì) 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功案例的研究我們不難發(fā)現(xiàn)我國(guó)的 零售企業(yè)要想獲得更大的發(fā)展空間建立 一個(gè)強(qiáng)大高效的信息平臺(tái)是必不可少的。 首先，完善的物流 管理系統(tǒng)是沃爾瑪成本控制系統(tǒng)最有力的支持。其次，有效的營(yíng)銷(xiāo)成本控制組成了沃爾瑪成本控制系統(tǒng)的重要部分。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)零售企業(yè)的基本要求，就是必須做到對(duì)市場(chǎng)和商品信息的充分了解，并具備快速反應(yīng)的能力，而要做到這一點(diǎn)，信息化處理系統(tǒng)必不可缺，這一點(diǎn)對(duì)于中國(guó)零售企業(yè)更具有啟發(fā)意義 [9]。 沃爾瑪?shù)哪Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理（ ERP）和與外界“溝通”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈。而這一供應(yīng)鏈正是通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)保障的，這就是它的一整套先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理（ SCM）系統(tǒng)。離開(kāi)了統(tǒng)一、集中 、實(shí)時(shí)監(jiān)控的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)闹苯印翱刂粕a(chǎn)”和高水準(zhǔn)的“客戶(hù)服務(wù)”將無(wú)從談起。 其實(shí)零售連鎖業(yè)本質(zhì)和供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)不謀而合，都是以低成本，高效率和客戶(hù)導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)的管理模式。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈應(yīng)屬大型零售業(yè)主導(dǎo)型的供應(yīng)鏈。大型零售業(yè)主導(dǎo)型供應(yīng)鏈?zhǔn)侵复笮土闶蹣I(yè)憑借其資金、信息和渠道等優(yōu)勢(shì)，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的建立和運(yùn)轉(zhuǎn)行使強(qiáng)有力的管理組織主導(dǎo)權(quán)，而其他參與方如廠商、批發(fā)商等供應(yīng)商處于從屬的地位，各自承擔(dān)一定的職責(zé)，共同努力滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。加之在沃爾瑪建立供應(yīng)鏈管理的這段時(shí)間內(nèi)正好是零售業(yè)連鎖化快速發(fā)展的階段， 供應(yīng)鏈管理也隨著沃爾瑪事業(yè)的不斷成長(zhǎng)而逐步完善。成功的供應(yīng)鏈管理形成了沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力，使得沃爾瑪?shù)牧闶弁鯂?guó)變得日益堅(jiān)固。 參考文獻(xiàn) : [1]馬士華 ,林勇 .供應(yīng)鏈管理 [M].北京 :高等教育出版社 2021 年 6 月 [2] [3]王先慶 .沃爾瑪零售方法 [M].廣東 :廣東經(jīng)濟(jì)出版社 2021 年 04 [4] 徐印洲教授工作室 [5] 趙凡禹 .零售業(yè)巨頭沃爾瑪 零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的成功奧秘 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[19]楊薇等主編 . 沃爾瑪?shù)蹏?guó)傳奇：還在滾動(dòng)的雪球 [M].湖北科技出版社， 結(jié) 束 語(yǔ) 在論文即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從開(kāi)始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意！ 本文是在 ***老師 的精心指導(dǎo)下完成的。論文從選題到完成的整個(gè)過(guò)程中，得到了 ***老師 的熱情幫助和精心指導(dǎo)。 ***老師 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、淵博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、敏銳的學(xué)術(shù)眼光、精益求精的精神給我留下了深刻的印象，并對(duì)我的學(xué)習(xí)產(chǎn)生極大地促進(jìn)作用。 在此，還要感謝大學(xué)四年所有 工商管理 專(zhuān)業(yè)老師在我學(xué)習(xí)中給予的幫助和支持。從他們所講授的課程中我學(xué)到了 有關(guān)供應(yīng)鏈和 管理學(xué)的基本思想和 方法，這些 思想 方法在我研究的過(guò)程中發(fā)揮了巨大的作用，使我能夠順利完成課題的研究和論文的寫(xiě)作。在論文完成之際，我還要感謝所有任課老師和教輔人員對(duì)我在四年學(xué)習(xí)和生活中的關(guān)心和教誨，特向他們的精心授業(yè)和辛勤工作，表示深深的敬意和感謝！ 本文在寫(xiě)作過(guò)程中參考了大量的文獻(xiàn)資料，主要文獻(xiàn)資料已開(kāi)列出來(lái)，本文的有些句子或段落引自這些參考文獻(xiàn)。在此向所有的作者表示深深的感謝！ 在 課題研究過(guò)程中 我還得到了同學(xué)和朋友的真誠(chéng)幫助 ,他們給我提供了大量的資料文獻(xiàn)使我能夠順利地完成論文 ,在此 一并表示感謝！