【導(dǎo)讀】本文主要目的是研究沃爾瑪公司的先進的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。在當(dāng)今競爭如此激烈的環(huán)境中沃爾瑪?shù)目焖俜磻?yīng)能力使它能夠盡快贏。②大力控制物流成本，沃爾瑪建立的高效配送系統(tǒng)，擁有全美最大的私。人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)和最大的私人運輸車隊，總分店之間都是電腦聯(lián)網(wǎng)。進銷分離的體制，實行“統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一分配”的銷售方式。沃爾瑪?shù)膸齑娉杀?，加快了資金的周轉(zhuǎn)速度，也就降低了成本。貨價格的更加優(yōu)惠的政策，得到雙方雙贏的結(jié)局。大型貨運卡車，24小時晝夜不停地作業(yè)。期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系的同時，沃爾瑪?shù)亟⒘肆闶凵讨鲗?dǎo)的供應(yīng)鏈模式。

　　

【正文】 立是一個復(fù)雜的過程。沃爾瑪與供應(yīng)商建立 合作伙伴關(guān)系經(jīng)歷了一個較長的艱難的過程。在眾多的供應(yīng)商眼里，沃爾瑪一直是以強硬的令人生畏的形象出現(xiàn)。在 80 年代初，寶潔企圖控制沃爾瑪對其產(chǎn)品的銷售價格和銷售條件，沃爾瑪也不示弱，針鋒相對，威脅終止寶潔公司產(chǎn)品的銷售或留給其最差的貨架位置，彼此之間沒有信息共享，沒有合作計劃，沒有系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，關(guān)系一度緊張。直到 80 年代中期，這種敵對關(guān)系才有所改變。寶潔的高級職員拜訪了當(dāng)時初具規(guī)模的沃爾瑪，雙方就建立一個全新的供應(yīng)商和零售商關(guān)系達成了協(xié)議，其中最重要的成果就是建立電腦互聯(lián)網(wǎng)共享信息，即寶潔公司可以通過電腦監(jiān)視其產(chǎn) 品在沃爾瑪各分店的銷售及存貨情況，然后據(jù)此調(diào)整它們的生產(chǎn)和銷售計劃，從而大幅提高了經(jīng)營效率。 10 多年過去了，沃爾瑪和寶潔建立的長久的伙伴關(guān)系已成為零售商和制造商關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)。這一關(guān)系基于雙方成熟的依賴度：沃爾瑪需要寶潔的品牌，而寶潔需要沃爾瑪建立的顧客通道。 在寶潔的產(chǎn)銷聯(lián)盟中沃爾瑪開創(chuàng)性地應(yīng)用了 ECR（ efficient customer respond）和 QR（ quick respond）模式 [7]。通過這種產(chǎn)銷聯(lián)盟的建立，實現(xiàn)了產(chǎn)銷雙方的雙贏。現(xiàn)在，沃爾瑪已經(jīng)成為了寶潔最大的經(jīng)銷商，而沃爾馬通過這種方式節(jié) 省了大量的費用并且提高了效率。 沃爾瑪與供應(yīng)商努力建立伙伴關(guān)系的另一做法是為關(guān)鍵供應(yīng)商在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g，有時還讓這些供應(yīng)商自行設(shè)計布置自己商品的展示區(qū)，旨在店內(nèi)造成一種更吸引，更專業(yè)化的購物環(huán)境。 沃爾瑪與 供應(yīng)商關(guān)系管理 供應(yīng)商管理是供應(yīng)鏈管理中一個很重要的問題。供應(yīng)鏈主要是由供應(yīng)商、制造商、和銷售商構(gòu)成，三者具有內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性。在與寶潔建立了長久的伙伴關(guān)系之后，沃爾瑪要求所有廠商必須象寶潔公司那樣與沃爾瑪建立專門的項目團隊，團隊成員包括產(chǎn)品營銷管理人員、財務(wù)人員、區(qū)域?qū)＜?、物流管理人員等各 方面的成員，專職雙方營銷戰(zhàn)略的制定。沃爾瑪還要求供應(yīng)商共同支付廣告宣傳費并及時向沃爾瑪提出在支付條件、物流條件和地域銷售規(guī)劃方面的問題。 沃爾瑪還制定了《供應(yīng)商守則》對合格供應(yīng)商資格進行界定。這其中包括了不能夠使用童工，不能夠違反當(dāng)?shù)貏诠しǖ鹊?。非法的生產(chǎn)者即使條件再好也不會在沃爾瑪?shù)目紤]范圍之內(nèi)。一般的供應(yīng)鏈中都是生產(chǎn)企業(yè)占據(jù)了主導(dǎo)地位，但是沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理創(chuàng)造性得建立了零售商主導(dǎo)的供應(yīng)鏈模式。在生產(chǎn)商的品牌力量和零售商的渠道力量角逐中，沃爾瑪以事實證明了渠道為王的正確性。沃爾瑪正是通過這種基于渠道力量的 霸權(quán)主義實現(xiàn)了一種對供應(yīng)商的無邊界管理。 下圖為沃爾瑪公司與供應(yīng)商之間的供應(yīng)鏈管理聯(lián)系的流程圖。 圖 4 沃爾瑪公司與供應(yīng)商之間的供應(yīng)連管理聯(lián)系 沃爾瑪與客戶 關(guān)系管理 沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 . 沃爾頓曾說：“我們都是為顧客工作，你也許會覺得是在為上司工作，但事實上他也和你一樣。在我們的組織之外有一個大老板，那就是顧客” [8]。 沃爾瑪把為顧客服務(wù)看成是自己至高無上的職責(zé)。自從山姆 . 沃爾頓開始其零售事業(yè)以來，沃爾瑪公司所做的每一件事都是圍繞著顧客第一的核心理念展開的。 借助于充分的人文關(guān)懷，最大限 度地調(diào)動員工工作熱情的同時，沃爾瑪推出了令人耳目一新的服務(wù)顧客的經(jīng)營理念。走進任何一家沃爾瑪商店，我們都會看到這樣的標(biāo)語： 1．顧客永遠是對的； 2．顧客如果有錯誤，請參看第一條。對此標(biāo)語，薩姆沃爾頓是這樣解釋的：“所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作。事實上，顧客能夠解雇我們公司的每一個人。他們只需到其他地方去花錢，就可以做到這一點。衡量我們成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客—— ‘我們的老板’滿意的程度?！闭腔谶@一理念，沃爾瑪要求員工“以友善、熱情對待顧客，就像在家里招待客人一樣，讓他們感覺到我們無時 無刻不在關(guān)心他們的需要”。為此，沃爾瑪從各個方面設(shè)身處地地為顧客著想，為顧客服務(wù)，并不斷地超越顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望。其中，“大眾階層”的市場定位本身就是從顧客出發(fā)的；“天天平價”、“薄利多銷”是為了讓顧客能買到質(zhì)優(yōu)價廉的商品；“一站式服務(wù)”是指盡量提供齊全的商品，為顧客節(jié)約時間；“直接采購，統(tǒng)一配送”既為顧客保證了商品的質(zhì)量，又可以為顧客節(jié)約開支；“保證滿意”的退貨政策使顧客能在沃爾瑪放心購物；“倉儲式會員制”有助于讓利顧客；“三米微笑原則”是指員工要問候所見到的每一位顧客，為此，公司還規(guī)定了微笑的標(biāo)準(zhǔn)：上 下露一排八顆牙齒。美國商界有句名言：“零售業(yè)惟一的差別在于對待顧客的方式?！蔽譅柆斶@種尊重顧客、滿足顧客、服務(wù)顧客、善待顧客、超越顧客期望的服務(wù)理念和做法無疑是其能夠成為世界零售業(yè)龍頭老大的根本原因。 6 沃爾瑪供應(yīng)鏈管理對我們的啟示 穩(wěn)居世界 500 強第一位的沃爾瑪公司，其成功的經(jīng)驗有很多，但毋庸置疑的是出色的供應(yīng)鏈管理是其核心競爭力和成功的關(guān)鍵點之一 ,研究沃爾瑪供應(yīng)鏈管理能夠給我們提供很多啟發(fā)和借鑒。 通過對沃爾瑪?shù)难芯靠梢园l(fā)現(xiàn)，沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進、高效的物流和供應(yīng)鏈管 理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛，以及合作伙伴（如供應(yīng)商等），都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專門購置了幾顆衛(wèi)星來保證這一網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞。眾所周知，沃爾瑪擁有自己的商業(yè)衛(wèi)星在全球范圍內(nèi)傳遞信息。雖然，我國零售企業(yè)的業(yè)務(wù)量不如沃爾瑪那么龐大，不必動用商業(yè)衛(wèi)星，但是， 通過對 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功案例的研究我們不難發(fā)現(xiàn)我國的 零售企業(yè)要想獲得更大的發(fā)展空間建立 一個強大高效的信息平臺是必不可少的。 首先，完善的物流 管理系統(tǒng)是沃爾瑪成本控制系統(tǒng)最有力的支持。其次，有效的營銷成本控制組成了沃爾瑪成本控制系統(tǒng)的重要部分。市場競爭對零售企業(yè)的基本要求，就是必須做到對市場和商品信息的充分了解，并具備快速反應(yīng)的能力，而要做到這一點，信息化處理系統(tǒng)必不可缺，這一點對于中國零售企業(yè)更具有啟發(fā)意義 [9]。 沃爾瑪?shù)哪Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理（ ERP）和與外界“溝通”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈。而這一供應(yīng)鏈正是通過先進的信息技術(shù)來保障的，這就是它的一整套先進的供應(yīng)鏈管理（ SCM）系統(tǒng)。離開了統(tǒng)一、集中 、實時監(jiān)控的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)闹苯印翱刂粕a(chǎn)”和高水準(zhǔn)的“客戶服務(wù)”將無從談起。 其實零售連鎖業(yè)本質(zhì)和供應(yīng)鏈管理的實質(zhì)不謀而合，都是以低成本，高效率和客戶導(dǎo)向為目標(biāo)的管理模式。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈應(yīng)屬大型零售業(yè)主導(dǎo)型的供應(yīng)鏈。大型零售業(yè)主導(dǎo)型供應(yīng)鏈?zhǔn)侵复笮土闶蹣I(yè)憑借其資金、信息和渠道等優(yōu)勢，對整個供應(yīng)鏈的建立和運轉(zhuǎn)行使強有力的管理組織主導(dǎo)權(quán)，而其他參與方如廠商、批發(fā)商等供應(yīng)商處于從屬的地位，各自承擔(dān)一定的職責(zé)，共同努力滿足消費者的需求。加之在沃爾瑪建立供應(yīng)鏈管理的這段時間內(nèi)正好是零售業(yè)連鎖化快速發(fā)展的階段， 供應(yīng)鏈管理也隨著沃爾瑪事業(yè)的不斷成長而逐步完善。成功的供應(yīng)鏈管理形成了沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Γ沟梦譅柆數(shù)牧闶弁鯂兊萌找鎴怨獭? 參考文獻 : [1]馬士華 ,林勇 .供應(yīng)鏈管理 [M].北京 :高等教育出版社 2021 年 6 月 [2] [3]王先慶 .沃爾瑪零售方法 [M].廣東 :廣東經(jīng)濟出版社 2021 年 04 [4] 徐印洲教授工作室 [5] 趙凡禹 .零售業(yè)巨頭沃爾瑪 零售業(yè)連鎖經(jīng)營的成功奧秘 [M].北京：民主與建設(shè)出版社 .2021 年 7278 [6] 如何與國際賣場打交道之走進沃爾 瑪 [7] 田方萌 .沃爾瑪零售方法 .北京 :中國商業(yè)出版社， 2021 年 02 月出版，第 117 一P133 頁 [8]馬曉靜 .沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理對中國連鎖超市的啟示 [J].新疆 . 新疆廣播電視大學(xué)報， 2021 年第 4 期 [9] 沃爾瑪供應(yīng)鏈管理對 我國企業(yè) 的啟示 [10]余 凱 .沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的實踐及其對我國零售企業(yè)的啟示 .福建福州 2021 [11]黃海 .對美國 沃爾瑪 公司的考察報告 .國家經(jīng)貿(mào)委貿(mào)易市場局 .中國商貿(mào) .2021 [12]（美） 山姆 . 沃爾頓，約翰 .休伊著 .沈志彥等翻譯 [M]富甲美國 : 沃爾頓創(chuàng)始人自傳 ,上海 :上海譯文出版社 ,2021 [13]呂一林 .美國 沃爾頓 :世界零售第一 [M].北京 :中國人民大學(xué)出版社 .2021 [14]Donald Bowersox et al. 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