【正文】 例）口頭警告例會(huì)或上班遲到、早退。上班時(shí)間看書、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。不按指定員工通道出入，穿行大堂、正門、暖廊，著便裝進(jìn)入工作崗位。違反宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度，受到批評(píng)教育者。在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。當(dāng)班時(shí)聽音樂(lè)、看電視，打私人電話或用電話聊天。工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請(qǐng)示擅帶酒店外人員進(jìn)入酒店。對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延，工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差錯(cuò)，情節(jié)輕微者。在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。1在客用場(chǎng)所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。1服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。1員工有違章違紀(jì)行為，在場(chǎng)的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的。1違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。1在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。輕度過(guò)失一個(gè)月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。不服從上級(jí)合理命令，沒(méi)有完成工作任務(wù)或有意怠工，對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者。工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、干私活。違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不按規(guī)定處罰。私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動(dòng)賓客物品。語(yǔ)言粗俗，對(duì)客人不禮貌，與客人爭(zhēng)辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。小過(guò)失兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕度過(guò)失處理。工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。私自接受客人小費(fèi)、物品，或有遺留物品未及時(shí)上交工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息。由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作。違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。擅自動(dòng)用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。明知財(cái)物受到損失或丟失，而不管不問(wèn)不匯報(bào)。提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。1泄露中心機(jī)密，遺失中心鑰匙、單據(jù)等重要物品。大過(guò)失三個(gè)月之內(nèi)受到兩次記小過(guò)失處理。二個(gè)月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。管理不善，造成中心嚴(yán)重?fù)p失。上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài)。拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作，態(tài)度惡劣。工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。其他違反規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的。辭退、除名或開除嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，造成重大損失。被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。V盜竊或私拿中心物品，私開客房。侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。酗酒、賭博造成惡劣影響。不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作，經(jīng)教育無(wú)效。故意損壞公物。利用公職謀私，貪污、挪用公款。對(duì)外界發(fā)表有關(guān)中心的污蔑性言論，發(fā)表有損中心聲譽(yù)的言論，嚴(yán)重?fù)p壞中心形象。1記一次大過(guò)失或兩次小過(guò)失或警告后仍無(wú)明顯悔改表現(xiàn)。1其他嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。（獎(jiǎng)勵(lì)條例）在服務(wù)工作中，成績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)異。提出合理化建議，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻(xiàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到中心領(lǐng)導(dǎo)或客人好評(píng)。責(zé)任心強(qiáng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患，防止事故發(fā)生。拾金不昧，為中心贏得聲譽(yù)。扎實(shí)工作、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)同事，受到一致肯定。見義勇為，保護(hù)國(guó)家、集體和賓客財(cái)產(chǎn)生命安全。在其他方面有突出貢獻(xiàn)?？头坎糠?wù)準(zhǔn)則及紀(jì)律規(guī)定服從上級(jí)管理，團(tuán)結(jié)同事，工作情緒飽滿，不以個(gè)人原因影響工作工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持中心整潔和幽靜，保持正常私生活。上班時(shí)間嚴(yán)禁接打私人電話，嚴(yán)禁接見親友或閑談。在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。對(duì)客服務(wù)不宜過(guò)分親熱，不可搭拍客人肩膀。賓客的詢問(wèn)不能以“不知道”回答，應(yīng)盡量查詢，如遇客人不當(dāng)言行，不可針鋒相對(duì)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。面對(duì)客人不得吸煙、吃東西、看報(bào)紙，不得粗言粗語(yǔ)；不表示私人意見，不談?wù)搰?guó)家大事。客人有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記，超出職權(quán)無(wú)法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不得擅做主張。未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時(shí)，對(duì)其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。在客人面前不說(shuō)不必要的話不做傲慢的動(dòng)作。1如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告，以免發(fā)生意外。1養(yǎng)成良好敲門習(xí)慣，不得隨意進(jìn)入客人房間，不得任意移動(dòng)客人房?jī)?nèi)行李物品，在客人房間內(nèi)應(yīng)大開房門不得關(guān)門。1未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開門。1客人進(jìn)出應(yīng)主動(dòng)提拿行李，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)上交并在第一時(shí)間內(nèi)歸還客人。1上下班走員工通道，不得穿越大堂，非特殊情況不得使用客用電梯。第四篇：客房部規(guī)章制度（范文模版）客房部規(guī)章制度一、客房清掃制度二、客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度三、客房房態(tài)管理制度四、客房鑰匙管理制度五、客房敲門進(jìn)房制度六、杯具清洗消毒制度七、席夢(mèng)思床墊翻轉(zhuǎn)制度八、客房擦鞋制度九、客房開門制度十、客房維修制度十一、客房布草管理制度十二、長(zhǎng)住房棉織品更換制度十三、客房安全管理制度十四、客房失竊處理制度十五、病客處理制度十六、醉客處理制度十七、客人遺留物品處理制度十八、吸塵器使用制度十九、客房應(yīng)急處理制度二十、客房抹布使用制度 二十一、客房清洗服務(wù)制度二十二、DND房處理制度二十三、客房特殊房態(tài)處理制度二十四、傘架使用與管理制度二十五、公共區(qū)域清潔制度二十六、客房Minibar管理制度二十七、客房借用物品管理制度二十八、客房設(shè)備及備品遺失、破損處理制度 二十九、制度管理制度三十、電瓶三輪車駕駛與管理制度 三十一、電話接聽制度三十二、客房防火制度第五篇：客房部規(guī)章制度客房部規(guī)章制度《員工手冊(cè)》和其他規(guī)章制度。、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù),不做有損賓客利益和部門聲譽(yù)的事。,能隨機(jī)應(yīng)答賓客的有關(guān)問(wèn)題。,定期保養(yǎng),不得損壞公物。在保證工作質(zhì)量的前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費(fèi)用,延長(zhǎng)設(shè)備壽命。，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工表率，不得以權(quán)謀私，以情違章。、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到，不遲到、不早退、不脫崗者。，曠工一次扣三天工資，員工用餐超過(guò)半小時(shí)按過(guò)失處理。，假若不能解決，再由領(lǐng)班向上級(jí)匯報(bào)。，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談（遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外）。，影響他人工作。，客人遺留物品一律上交部門?！叭p”既說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭(zhēng)辯，賓客有無(wú)禮言行時(shí)，應(yīng)克制忍讓，報(bào)告上級(jí)妥善處理。，不亂做評(píng)論，不得造謠中傷其他員工。，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。，否則罰款5元。、整齊。，須將客人離開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。、丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報(bào)告上級(jí)管理人員。、生病或醉酒，立即通知上級(jí)管理人員。、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。，使用客桌、客椅、電話等客用設(shè)備。、拔打住客房?jī)?nèi)的電話。，應(yīng)放入工作車上的臟布草口袋內(nèi)。、昆蟲、蟑螂，迅速報(bào)告上級(jí)管理人員。：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應(yīng)立即報(bào)告客房服務(wù)中心登記。，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于賓客的正當(dāng)要求不可拒絕。，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。，不得無(wú)故缺勤。，不得穿越大堂，非特殊情況不得使用客用電梯