【正文】 主要負(fù)責(zé)人下設(shè)項目經(jīng)理（現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）、段塊管理員為五愛廣場保潔作業(yè)質(zhì)量的考核督查組。實行日巡查、周檢查、月考查和不定期抽查的檢查管理方式。從建立規(guī)章著手，嚴(yán)格制度發(fā)力，實行“定人、定位、定量、定質(zhì)”的作業(yè)考核機制，把所有保潔工作與要求一一量化后落實到每一個保潔員工，做到不留一處空白，不存一片死角，把質(zhì)量與利益掛鉤，用“獎勤、罰懶”、“獎優(yōu)、罰劣”的經(jīng)濟調(diào)節(jié)杠桿，調(diào)動保潔員工的積極性、增強其責(zé)任心。、垃圾運輸?shù)拇胧﹗ 道路保潔措施：※ 每日完成徹底清掃一次，要求做到每日上午7：00前完成該項工作，標(biāo)準(zhǔn)是必須符合《五愛廣場保潔作業(yè)要求》“第十三條—十八條”“道路保潔要求”的每一條規(guī)定。※ 日巡管理員必須每天在徹底清掃后進行全方位的考查，發(fā)現(xiàn)問題必須在7：30前整改完畢并做好記錄。對經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題要重點查處、杜絕類似的差錯重復(fù)出現(xiàn)。u 公共設(shè)施清潔的措施：※ 嚴(yán)格按照“環(huán)衛(wèi)設(shè)施保潔要求”和“公共設(shè)施保潔要求”的每一條款去做好此項工作?！?日巡管理員必須每天在巡查時對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格督查，要做到不留空白、不存死角，發(fā)現(xiàn)問題及時消除。u 垃圾運輸?shù)拇胧簩Ｂ毨占\輸保潔人員必須按照“垃圾收集運輸保潔要求”去做好垃圾運輸工作，具體措施：※ 日產(chǎn)日清無積存垃圾，果殼箱內(nèi)垃圾收集后應(yīng)放置一次性統(tǒng)一規(guī)格和顏色的垃圾袋?！?為防止殘湯剩菜等流質(zhì)物的滴漏，垃圾運輸人員必須將這些流質(zhì)物袋裝后運輸?！?做到文明作業(yè)，規(guī)范操作。嚴(yán)格執(zhí)行《五愛廣場保潔作業(yè)要求》中“垃圾收集、運輸保潔要求”的所有規(guī)定條款（二十六條至三十二）?！?日巡管理員要經(jīng)常督查，監(jiān)管垃圾的收集清運情況，密封運輸情況以及是否按指定地點、時間、運輸線路運送垃圾。發(fā)現(xiàn)積存垃圾，路面污染和拒絕沿線居民向垃圾車傾倒生活垃圾的情況要做好整改、協(xié)調(diào)、處理等工作?！?因客觀原因造成的問題要及時匯報，幫助解決。u 在以上幾項措施實施過程中，對經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)問題且整改不力、未能及時消除影響的人和事將嚴(yán)格按考核扣分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。、節(jié)假日保潔預(yù)案等五愛廣場是天津市商貿(mào)、文化、娛樂中心，各類重大活動繁多，節(jié)假日人流量大，為保證天津這一最大的窗口地區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量的水平，我們擬訂如下保潔預(yù)案：u 重大活動保潔預(yù)案：根據(jù)重大活動要求，及時調(diào)整作息時間，增加普掃次數(shù)，對重點地區(qū)、保潔難度大的路段適當(dāng)增加保潔人員，加大保潔力度，增加保潔密度。垃圾收集運輸根據(jù)要求增加收集運輸次數(shù)，儲備好工具、車輛，做到人員、工具、車輛配備充足，有效地發(fā)揮團隊作用。為使重大活動和突發(fā)性事件時有備無患，我們還組建一支專業(yè)的衛(wèi)生保潔突擊隊伍，以供緊急調(diào)用。重大活動期間，主要負(fù)責(zé)人到達現(xiàn)場全面調(diào)度指揮。項目經(jīng)理和各段塊管理員全面監(jiān)控、確保重點，做到應(yīng)付各類重大活動、重要檢查能夠指揮有方，井然有序，全面掌控、措施得力、整改及時、落實到位、萬無一失。u 節(jié)假日、灑水降塵沖洗路面保潔預(yù)案：凡遇節(jié)假日管理員一律停休并全天候督查，所有保潔人員必須全天候不間斷地巡回保潔并增加果殼箱、垃圾房、垃圾桶、煙灰缸等垃圾存放容器的收集清理次數(shù)。早晨徹底清掃時間要提前半小時完成，各交接班時間要做好延長和提前的準(zhǔn)備，節(jié)假日期間原則上在重點區(qū)域增派保潔人員協(xié)助所在路段保潔人員搞好衛(wèi)生保潔工作。長假七天期間要更加保證衛(wèi)生質(zhì)量的水準(zhǔn)，隨時接受各主管部門的檢查、指導(dǎo)和按排。努力完成上級下達的指令性任務(wù)。根據(jù)要求全力配合和完成主管部門實施的灑水降塵和沖洗路面作業(yè)任務(wù)，配備專職人員完成此項工作。主要機具設(shè)備１、車輛◆人力車輛，貯水車輛 ◆車輛性能：※ 清掃垃圾收集車（用于路段保潔員清掃、收集垃圾）※ 清運垃圾收集車（用于垃圾房、垃圾桶、垃圾堆放點收集運輸垃圾）※ 清潔貯水車（用于清洗果殼箱、垃圾房、垃圾桶、公共設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、煙灰缸內(nèi)換水等）※ 廢品收集車（專職拾荒人員收集廢品運輸）※ 車輛標(biāo)識：所有車輛噴涂統(tǒng)一的煙灰色或環(huán)衛(wèi)車輛專用顏色 ２、物質(zhì)裝備◆ 管理及保潔人員用房：就近租賃 ◆ 工具和廢品堆放用房：就近租賃◆ 其它作業(yè)工具：配備鐵鏟、簸箕、掃把、水桶、抹布、拖把、鐵條、刷子、鏟子?！?機械設(shè)備※ 通訊：配備從項目經(jīng)理到管理員對講機５臺 ※ 著裝：配備有統(tǒng)一標(biāo)識的工具服人均２套，雨衣一件※ 辦公用品：配備辦公桌、凳子、電話機一部、電腦一臺、傳真機一臺、數(shù)碼相機一只，各類臺帳文件夾等人員安排及構(gòu)成保潔人員配備 ◆ 管理人員配備※ 項目經(jīng)理1名：負(fù)責(zé)整個五愛廣場日常的衛(wèi)生保潔管理工作 ※ 段塊管理員8名：分別負(fù)責(zé)4個轄區(qū)內(nèi)日常巡查管理工作（分兩班）◆ 各崗位人員配置※ 垃圾收集運輸工4名：分別負(fù)責(zé)四個轄區(qū)內(nèi)垃圾的收集運輸和果殼箱內(nèi)垃圾的清理工作※ 清洗保潔工4名：分別負(fù)責(zé)四個轄區(qū)內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施的擦洗清潔工作 ※ 清除亂涂亂貼保潔員4名：分別負(fù)責(zé)清除四個轄區(qū)內(nèi)所有的亂涂亂貼※ 廢品收集工（專職拾荒人員）4名：分別承擔(dān)四個轄區(qū)內(nèi)垃圾箱、垃圾房、果殼箱等存放垃圾容器內(nèi)的廢品※ 路面清洗保潔員根據(jù)需要配備專職人員配合主管部門完成此項工作※ 消毒工1名：負(fù)責(zé)果殼箱、垃圾箱（桶）等垃圾存放容器的消殺工作※ 清掃保潔員80名：負(fù)責(zé)整個五愛廣場的路面清掃保潔工作（分早、中、晚三班），詳細(xì)分布情況另附保潔人員培訓(xùn)◆入職培訓(xùn)新聘用的員工必須進行“作業(yè)操作要求”、“作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)”、“作業(yè)工具使用”、“崗位職責(zé)”等各類培訓(xùn)，使之盡快了解和熟悉自己工作職責(zé)和工作范疇?！衄F(xiàn)職培訓(xùn)定期開展“職業(yè)素質(zhì)”、“職業(yè)技能”、“團隊精神”“儀容儀表、文明禮貌”等培訓(xùn)，徹底根除保潔隊伍中一些不文明現(xiàn)象發(fā)生，在完成突擊性工作中充分發(fā)揮互幫互助的團隊精神，為建立一支具備較高文明素質(zhì)和敬業(yè)精神的現(xiàn)代保潔清運隊伍扎實基礎(chǔ)。◆ 專題講座培訓(xùn)不定期開展“安全文明作業(yè)”、|法律、法規(guī)“等培訓(xùn)，一方面提 高作業(yè)人員安全意識、法律意識、自我保護意識，一方面防止各類違紀(jì)、違章現(xiàn)象發(fā)生。保潔人員管理 ◆ 錄用與考核機制※ 為保證各項工作平穩(wěn)過渡，本案在選聘作業(yè)人員時，以原作業(yè)人員為基礎(chǔ)，以“公平、公正、自愿、守紀(jì)、守法”為原則，在履行合同的六個月內(nèi)，保留、使用中標(biāo)路段上現(xiàn)有的保潔人員。注重專業(yè)技能、注重工作責(zé)任心、注重工作態(tài)度、注重職業(yè)道德修養(yǎng)、熱愛本行業(yè)，講實效、能吃苦者優(yōu)先錄用，并根據(jù)工作實績進行嘉獎。※ 建立健全職工檔案，完善考核機制?！?淘汰機制※ 依據(jù)考核制度，連續(xù)三次低于規(guī)定分?jǐn)?shù)線作辭退處理?！?違反單位規(guī)章制度的作業(yè)人員、管理人員視情節(jié)輕重作警告、留用察看、辭退處理?！?違反國家法律法規(guī)的人員一律作辭退處理?！?協(xié)調(diào)關(guān)系、服務(wù)意識※ 經(jīng)常性與各主管部門保持聯(lián)系和溝通，及時聽取意見和建議，不斷完善工作質(zhì)量，提高管理水平※ 協(xié)調(diào)好保潔員與管理員之間的關(guān)系；各工種、各崗位之間的關(guān)系；與社區(qū)、居民群眾和商店的關(guān)系。營造和諧的工作氛圍，充分得到轄區(qū)內(nèi)市民、游客的理解和支持。發(fā)揚互幫互助的團隊精神，齊心協(xié)力將五愛廣場的衛(wèi)生保潔工作圓滿完成?！?樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，以一流的服務(wù)質(zhì)量把窗口地區(qū)擦亮。安全措施１、安全管理 ◆ 安全制度※ 作業(yè)人員作業(yè)期間必須穿著統(tǒng)一服裝，佩帶工號卡、安全背帶上崗。※ 在作業(yè)時，要做到文明、安全操作、規(guī)范作業(yè)，垃圾車輛不準(zhǔn)隨意停放，影響行人安全?！?作業(yè)人員嚴(yán)禁焚燒樹葉和垃圾?！?作業(yè)人員在收集清運垃圾時要注意周邊觀察，謹(jǐn)防鐵鏟傷人；在清掃路面時注意行人動態(tài)，謹(jǐn)防掃帚柄傷人。運輸垃圾時注意速度，緩慢拖行，謹(jǐn)防車把柄傷人；中轉(zhuǎn)站傾倒垃圾時注意道路車輛，謹(jǐn)防事故發(fā)生?！?清洗路面、沖刷道路注意自身防護，謹(jǐn)防滑跌。※ 冬季、冰雪天作業(yè)時注意行走安全，謹(jǐn)防滑跌?！?夜間作業(yè)人員要注意來往車輛，必須穿上反光標(biāo)志工作服?！?上崗前不準(zhǔn)飲酒，嚴(yán)禁酗酒上崗?！?安全預(yù)案※ 保潔員錄用上崗前每人購買意外保險一份?！?保潔人員在作業(yè)期間發(fā)生意外情況時，項目經(jīng)理、管理員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，及時處置?！?經(jīng)常性開展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查與整改活 動，杜絕一切重大責(zé)任性生產(chǎn)事故發(fā)生?！?建立安全考核作業(yè)制度，嚴(yán)格、規(guī)范安全生產(chǎn)事項。※ 定期召開安全工作會議，做好安全預(yù)防工作，防患于未然。做好安全匯報工作。◆ 安全管理人員配備、安全設(shè)施配備※ 生產(chǎn)必須安全，安全為了生產(chǎn)。為了將安全工作落到實處，由項目經(jīng)理、管理員兼任各責(zé)任區(qū)安全員，負(fù)責(zé)安全工作的檢查與考核?！?配備醒目標(biāo)志的工作服、安全背帶。辦公休息場所和掃帚工具廢品存放間配備滅火器等滅火器具?！?安全檢查及記錄※ 每月組織專門安全檢查二次，內(nèi)容是：上崗作業(yè)工作服是否穿著，防護背帶是否穿戴，車輛停放是否規(guī)范，清掃、清運、清洗作業(yè)時是否按符合安全規(guī)范要求?！?建立健全安全考核臺帳，做好安全檢查記錄。安全事故處理 ◆ 意外傷害賠償※ 協(xié)助相關(guān)部門處理事故，并及時迅速地告知保險公司，辦理賠付事項?！?傷害情況嚴(yán)重的要適當(dāng)給予補償?！?風(fēng)險規(guī)避措施※ 購買人身意外傷害險，保險金額10萬元，規(guī)避意外風(fēng)險所帶 來的損失。※ 嚴(yán)格執(zhí)行安全考核安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題或隱患，立即整改并作出相應(yīng)的處理?！?注意平時安全宣傳、安全教育、安全培訓(xùn)工作，強化安全意識，做好安全防范工作。１、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)道路保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)◆ 主干道按要求實現(xiàn)全天候循環(huán)保潔，保潔人員按規(guī)定時間進行保潔?！?每日道路保潔必須做到二普掃、二回掃，早晨頭遍道路普掃必須在7：00之前結(jié)束。◆ 每天必須對道路兩側(cè)果殼箱進行上、下午兩次清洗，出清垃圾，保持外觀干凈，無積灰，內(nèi)無積存垃圾，周邊無亂扔袋裝垃圾或雜物，如發(fā)現(xiàn)果殼箱損壞、傾斜，作業(yè)人員應(yīng)立即向管理部門匯報，管理部門向環(huán)衛(wèi)部門反映，以爭取盡快修復(fù)。◆ 作業(yè)人員必須按時到崗，加強道路的循環(huán)保潔，做到主次干道、人行道、綠化帶外側(cè)、行道樹周邊無零星垃圾、雜物。◆ 道路保潔做到：側(cè)石邊無淤泥、灰砂；窨井溝牙暢通不堵塞； 交通隔離墩下側(cè)石邊無淤泥、灰砂；無地攤、死角、暴露垃圾；縮檔交界處、喇叭口三公尺內(nèi)每日進行普掃保潔；按時收集沿街店面的袋裝垃圾?！?保潔所產(chǎn)生的垃圾必須按指定地點運送，不得隨意亂倒垃圾。◆ 作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一服裝，佩帶工號卡、安全背帶上崗?！?在作業(yè)時，要做到文明、安全操作，規(guī)范作業(yè)，垃圾車輛不準(zhǔn)隨意亂停亂放，影響行人交通安全。◆ 要每周一至二次對垃圾車輛進行清洗，如垃圾車輛外觀破損要及時修理，保持車輛潔凈完好。垃圾收集運輸保潔標(biāo)準(zhǔn)◆ 作業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行“四定”制度，即：定人、定車、定時、定點。◆ 垃圾清運作業(yè)時做到現(xiàn)扒、現(xiàn)抄（吊）、現(xiàn)清，做到作業(yè)區(qū)內(nèi)整潔，無第二次污染?！?垃圾清運作業(yè)后垃圾容器及時恢復(fù)做好一手清工作。◆ 垃圾車裝載適量，加蓋、密閉、運輸途中無拖掛、灑落，以免影響市容環(huán)境、污染道路?！?垃圾車清運途中車容車貌整潔。◆ 收集、清運的垃圾，必須按指定地點運送與傾倒，嚴(yán)禁隨意在綠化帶內(nèi)、陰溝、河道內(nèi)等任何地方亂倒垃圾?！?垃圾箱箱體內(nèi)外整潔，無污物、無粘附、無吊掛?！?垃圾箱周圍無垃圾堆積?！?垃圾箱無缺損。◆ 垃圾收集清運必須日產(chǎn)日清，零星暴露垃圾和混雜少量建筑垃圾應(yīng)一并清運。保證垃圾及時清，無滿溢?！?發(fā)現(xiàn)垃圾箱（房、桶）損壞，應(yīng)及時向轄區(qū)街道居委會或管理所反映，以爭取盡快修復(fù)?！?作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一服裝，佩帶工號卡、安全背帶上崗。◆ 垃圾箱內(nèi)上、下四角清，無剩余垃圾、無蛛網(wǎng)、無污水陳積，垃圾間頂無陳舊雜物?！?垃圾箱內(nèi)外壁、門無陳舊粘附物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無涂畫?！?服從管理所指定的垃圾中轉(zhuǎn)站工作人員的指揮與安排，安全有序傾倒垃圾?！?在作業(yè)時，要做到文明、安全操作，規(guī)范作業(yè)，垃圾車輛不準(zhǔn)隨意亂停亂放，影響行人交通安全?！?要每周一至二次對垃圾車輛進行清洗，如垃圾車輛外觀破損要及時修理，保持車輛潔凈、完好。公共設(shè)施保潔標(biāo)準(zhǔn)◆ 公共設(shè)施[綠化圍欄、花壇圍欄、大型盆栽花盆、燈桿（2米以下）、導(dǎo)向牌、指示牌、公益宣傳屏、休閑桌椅、雕塑、電話亭、電子信息亭、自動售貨機、郵箱、電氣設(shè)備箱等]地面以上部分每天至少二次。◆仿古休息亭、仿古走廊的欄桿、立柱、靠椅等每天至少保潔二次，在每天保潔二次的基礎(chǔ)上至少每周對仿古休息亭、仿古走廊的檐口、櫞子、裝飾條（品）等徹底保潔一次?！?保持公共設(shè)施整潔，無積灰，無積垢，無蛛網(wǎng)，無痰漬、油漬等污漬?！?保持路面、外墻、樹木和公共設(shè)施上無亂涂亂貼。環(huán)衛(wèi)設(shè)施保潔標(biāo)準(zhǔn)◆果殼箱、煙灰缸等垃圾存放容器每天至少保潔二次，保持容器內(nèi)外整潔，無積灰，無亂涂亂貼，無痰漬、油漬等污漬?！?果殼箱等垃圾存放容器定期消殺?？梢暦秶鷥?nèi)，蒼蠅、蛆蟲少于3只/次?！?保持作業(yè)車輛整潔完好，定期清洗，車體外部無灰垢、無污漬，無破損、殘缺，封閉性能良好。管理工作標(biāo)準(zhǔn)道路保潔管理標(biāo)準(zhǔn)、垃圾收集運輸管理標(biāo)準(zhǔn)◆ 由管理部制定、完善作業(yè)制度，監(jiān)督作業(yè)人員日常作業(yè)嚴(yán)格按照要求作業(yè)?！?制定考核、獎懲制度，組織、落實考核人員，做到獎懲分明。◆ 與各作業(yè)人員簽定《道路保潔責(zé)任書》，提高作業(yè)人員的工作責(zé)任心?！?制定詳細(xì)的月度計劃、季度計劃、計劃，合理安排各項工作?！?合理安排各段的作業(yè)人員和作業(yè)，及時補缺，確保當(dāng)天作業(yè)按時、按質(zhì)完成?！?作業(yè)人員在作業(yè)期間發(fā)生問題，管理人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場處理并記錄?！?制定各段作業(yè)路線，盡量使作業(yè)人員以人員以最短距離完成道路保潔工作?！?做好作業(yè)人員的日常培訓(xùn)和管理，做到安全作業(yè)、文明作業(yè)，誠信服務(wù)?！?每月末召開全體作業(yè)人員會議，一方面聽取意見，一方面指出工作中不到位地方，同時落實整改措施?！?制定培訓(xùn)計劃，落實培訓(xùn)方案。※ 做好作業(yè)人員日?？记谟涗??！?做好日常工作臺帳—— 日常作業(yè)內(nèi)部檢查、考核臺帳 —— 日常作業(yè)上級部門考核臺帳 —— 日常垃圾量記錄臺帳 —— 作業(yè)工具維修、更新記錄臺帳 —— 垃圾房維修臺帳 —— 突擊檢查、突擊任務(wù)臺帳 —— 員工考勤記錄臺帳◆ 經(jīng)常性與上級保持聯(lián)系和溝通，及時聽取意見和建議，不斷完善工作質(zhì)量，提高工作水平?！?在員工中經(jīng)常性開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)優(yōu)良秩序系列活動，如制定并落實