【正文】 賃基本價(jià)格。（2）、財(cái)務(wù)人員根據(jù)《租賃合同》計(jì)收費(fèi)用，并將客戶資料輸入電腦。（3）、客戶服務(wù)中心對(duì)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施統(tǒng)一管理。合同修改和續(xù)簽（1）、當(dāng)管理處有特殊情況需要更改合同時(shí)，客戶服務(wù)中心及時(shí)以書面形式告知租戶，達(dá)成一致意見，取得租戶的書面認(rèn)可。（2）、當(dāng)客戶提出修改時(shí)，客戶服務(wù)中心必要時(shí)組織相關(guān)部門評(píng)審，以書在形式對(duì)租戶提出的修改進(jìn)行確認(rèn)。（3）、當(dāng)租賃合同期滿，租戶在原有條件下提出續(xù)簽合同時(shí)，由客戶服務(wù)中心和租戶在原合同書上簽署書面意見，加蓋公章，以示確認(rèn)。（4）、更改過的合同和續(xù)簽過的合同由客戶服務(wù)中心以書面形式傳送到各相關(guān)部門，亦作相應(yīng)變更。退房手續(xù)的辦理租戶退房手續(xù)的辦理按照《住戶管理》程序執(zhí)行。內(nèi)部質(zhì)量審核管理規(guī)定一、制定本規(guī)定的目的及使用范圍目的：規(guī)定內(nèi)部質(zhì)量審核的要求，以確定質(zhì)量體系所涉及的各部門開展的質(zhì)量活動(dòng)及其結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。適用范圍：公司組織開展的內(nèi)部質(zhì)量體系審核。二、各自職責(zé)管理者代表負(fù)責(zé)制定《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》?？偨?jīng)理批準(zhǔn)《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》。審核組按計(jì)劃照標(biāo)準(zhǔn)開展審核活動(dòng)。各部門/小區(qū)管理處負(fù)責(zé)糾正審核中發(fā)現(xiàn)的問題。三、工作程序準(zhǔn)備工作（1）、管理者代表制定《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》，確保對(duì)與質(zhì)量體系運(yùn)作有關(guān)的部門至少每年一次實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核。（2）、總經(jīng)理批準(zhǔn)《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》。（3）、管理者代表任命審核組長(zhǎng)。審核組長(zhǎng)和審核員都應(yīng)是經(jīng)過培訓(xùn)的內(nèi)部質(zhì)量審核員，審核組所有成員都必須對(duì)審核對(duì)象不負(fù)直接責(zé)任。（4）、審核組長(zhǎng)根據(jù)《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》制定本次審核的具體實(shí)施計(jì)劃——《內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施計(jì)劃》，其中應(yīng)包括以下內(nèi)容：A 審核目的B 審核范圍C 受審核部門/管理處D 依據(jù)的文件E 審核日期F 審核組成員（5）、管理者代表批準(zhǔn)《內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施計(jì)劃》，并由審核組長(zhǎng)批準(zhǔn)。實(shí)施階段（1）、審核組根據(jù)《內(nèi)部質(zhì)量審核檢查單》及質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)施審核。主要內(nèi)容是檢查現(xiàn)場(chǎng)、收集證據(jù)從而證明質(zhì)量體系是否有效運(yùn)行。（2）、對(duì)審核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格審核員應(yīng)記錄在《審核不合格報(bào)告》上，并由受審核部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（3）、審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備該次審核的《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》其中應(yīng)包括：A 審核概況B 審核綜述C 不合格項(xiàng)目及糾正措施建議（4）、審核報(bào)告須經(jīng)總經(jīng)理和管理者代表批準(zhǔn)后，在審核結(jié)束后二周內(nèi)發(fā)送以下人員：A 總經(jīng)理B 管理者代表C 審核組成員D 受審核部門經(jīng)理E 小區(qū)管理處主任糾正與驗(yàn)證（1）、審核員應(yīng)與被審核部門負(fù)責(zé)人先共同確定必要性的糾正措施，在《審核不合格報(bào)告》中作出描述，并由審核組長(zhǎng)批準(zhǔn)下發(fā)各部門。（2）、各部門在收到《審核不合格報(bào)告》后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)制訂糾正措施計(jì)劃并組織實(shí)施。（3）、審核人員負(fù)責(zé)監(jiān)督糾正措施的實(shí)施，驗(yàn)證采取的糾正措施是否有效并跟蹤檢查，直到達(dá)到要求為止。（4）、所有在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格糾正完畢并經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)有效時(shí)，確認(rèn)人填寫《審核不合格報(bào)告》“確認(rèn)結(jié)果”欄，表示糾正措施已完成，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后通知相關(guān)部門/管理處。進(jìn)行存檔全部?jī)?nèi)部質(zhì)量審核記錄由辦公室歸檔保存。糾正和預(yù)防措施的管理規(guī)定一、制定本規(guī)定的目的及范圍目的：建立糾正措施和預(yù)防措施的提出、實(shí)施及有效性驗(yàn)證的程序，以保證服務(wù)質(zhì)量滿足要求。適用范圍：本程序適用于糾正和預(yù)防不合格，包括服務(wù)過程，以及質(zhì)量體系等方面已發(fā)生或潛在的不合格。二、各自職責(zé)某小區(qū)管理處各部門負(fù)責(zé)針對(duì)服務(wù)過程中對(duì)其職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)不合格提出糾正或預(yù)防措施。管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)糾正和預(yù)防措施并對(duì)其有效性進(jìn)行驗(yàn)證。三、工作程序總則（1）、管理處內(nèi)所有要求采取糾正或預(yù)防措施的問題均以《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》的形式提出，《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》可以發(fā)到管理處內(nèi)任何責(zé)任部門，及相關(guān)的原材料供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商。（2）、管理處內(nèi)任何部門或人員都可以提出采取或預(yù)防措施的要求，但所有的《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》必須管理者代表批準(zhǔn)后，才可發(fā)至相應(yīng)責(zé)任部門執(zhí)行。（3）、針對(duì)以下情況，應(yīng)考慮采取糾正或預(yù)防措施。內(nèi)部/外部質(zhì)量體系審核提出的不合格項(xiàng)目：A 服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重不合格，包括重大事故，設(shè)備故障；B 重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)不合格；C 物料、服務(wù)采購(gòu)重復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題；D 住戶投訴；E 監(jiān)控總值班室日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表反映的重大問題/質(zhì)量趨勢(shì)問題；F 管理評(píng)審中出現(xiàn)的問題；G 定期分析發(fā)現(xiàn)的潛在不合格現(xiàn)象；H 物業(yè)管理大檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格。應(yīng)采取糾正、預(yù)防措施的問題分類A類問題涉及公司或公司管理處其他部門的問題；B類問題涉及本部門問題。A類問題的處理（1）、管理處各部（班）人員均可根據(jù)有關(guān)原則提出需采取糾正/預(yù)防措施的問題，填寫《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》的問題欄（也可寫建議采取的糾正/預(yù)防措施），直接送管理者代表。（2）、管理者代表負(fù)責(zé)審查《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》是否清楚描述不合格狀況以及對(duì)質(zhì)量的影響，當(dāng)決定采取糾正/預(yù)防措施時(shí)，在相關(guān)《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》上填寫指定采取糾正/預(yù)防措施的責(zé)任部門或人員，提出糾正/預(yù)防措施的意見和解決問題的期限。（3）、負(fù)責(zé)制訂糾正/預(yù)防措施的相關(guān)部門經(jīng)理/部長(zhǎng)接到管理者代表簽發(fā)的《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》，組織人員分析問題產(chǎn)生的原因、潛在因素，找出防止問題再次發(fā)生或消除問題潛在因素的具體措施，填寫《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》的糾正/預(yù)防措施欄，報(bào)管理者代表審批。（4）、根據(jù)管理者代表批準(zhǔn)的意見，組織實(shí)施糾正/預(yù)防措施，完成后，由部門主管在《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》上填寫處理情況、處理結(jié)果，交管理者代表審閱。（5）、管理者代表或管理者代表指定的人負(fù)責(zé)對(duì)糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行驗(yàn)證以確定糾正或預(yù)防措施是否執(zhí)行和有效。當(dāng)有客觀證據(jù)證實(shí)糾正或預(yù)防措施是有效的，《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》即予關(guān)閉；如糾正或預(yù)防措施尚未完成，或沒有實(shí)際效果，應(yīng)規(guī)定新的跟蹤驗(yàn)證期限，要求現(xiàn)任部門繼續(xù)執(zhí)行。B類問題的處理各部門經(jīng)理/部長(zhǎng)對(duì)于所轄班提交 的問題，決定應(yīng)采取糾正/預(yù)防措施時(shí)，組織有關(guān)人員分析問題產(chǎn)生的原因、傾向和潛在因素，找出防止問題再次發(fā)生或消除問題潛在因素的具體措施，填寫《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》的相關(guān)欄目，報(bào)管理者代表審批。糾正和預(yù)防措施記錄經(jīng)管理者代表或管理者代表指定的人驗(yàn)證簽字已關(guān)閉的《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》，由發(fā)出部門收集交質(zhì)量記錄管理員保存，年底歸檔。物業(yè)管理制度匯編第一部分 物業(yè)管理規(guī)章制度目錄匯編一、公眾制度部分業(yè)主管理委員會(huì)章程業(yè)主管理委員會(huì)與管理處權(quán)利及義務(wù)關(guān)系精神文明建設(shè)公約消防管理規(guī)定裝修管理規(guī)定非機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定出租屋及暫住人員管理規(guī)定二、崗位職責(zé)部分管理處主任職責(zé)管理處業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)管理處財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員崗位職責(zé)管理處保安員崗位職責(zé)管理處保潔員崗位職責(zé)管理處綠化人員崗位職責(zé)管理處車輛看員崗位職責(zé)管理處洗車服務(wù)人員崗位職責(zé)二、 運(yùn)作制度部分員工守則辦公設(shè)備使用制度管理處文件管理制度管理處財(cái)務(wù)管理制度管理處值班管理規(guī)定管理處保安員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定管理處消防責(zé)任制（附：消防設(shè)施養(yǎng)護(hù)及使用規(guī)范）管理處員工工作服管理規(guī)定第二部分 物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程目錄匯編管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1小件物品寄存保管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1管理處值班、交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1業(yè)主違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1宣傳刊物編輯、印刷、發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1社區(qū)文化活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1文化設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1物業(yè)管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2測(cè)量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2供配電設(shè)備設(shè)施安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2給排水設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2柴油發(fā)電機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3中央空調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3中央空調(diào)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3電梯日常維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4公共設(shè)施維修、安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4住戶家庭安裝、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4保安班交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程50、保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5消防學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程60、消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6消防系統(tǒng)維修、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程70、地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7地毯清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7住戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7綠化工程施工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7綠化工程驗(yàn)收接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7草坪日常管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7喬灌木養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程80、時(shí)花養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8綠籬養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8室內(nèi)觀葉植物管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8盆景管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8綠化機(jī)具操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8綠化機(jī)具維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8殘花處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8植物病蟲害防治標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8園林綠化災(zāi)害預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程90、綠化環(huán)境布置標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程57 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