【正文】 避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。接待患方人員，向家屬通報和解釋相關(guān)情況。（三）發(fā)生醫(yī)療糾紛的科室，要妥善保管與病情有關(guān)的各種原始資料，必要時應(yīng)在醫(yī)患雙方共同在場的情況下，按《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定封存和啟封現(xiàn)場實物及相關(guān)病歷資料。（四）患者在醫(yī)院內(nèi)死亡的，按規(guī)定將尸體移放太平間或殯儀館。醫(yī)患雙方不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的，建議患方按規(guī)定申請尸檢。（五）發(fā)生重大醫(yī)療糾紛，醫(yī)院同時啟動《寧波市北侖區(qū)重大醫(yī)療糾紛處置應(yīng)急預(yù)案》，醫(yī)務(wù)科申請向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會申請調(diào)解或者向患方所在單位、基層群眾自治組織和當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）請求參與醫(yī)療糾紛處理。（六）保安立即趕赴現(xiàn)場，采取有力措施，維護現(xiàn)場秩序，保護醫(yī)務(wù)人員及病區(qū)其他患者的人身安全和醫(yī)院公共財物的安全。重大醫(yī)療糾紛時同時負(fù)責(zé)報警，并向警方提供有關(guān)人員違法鬧事的證據(jù)。（七）公安機關(guān)民警到達(dá)后，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)向民警介紹糾紛基本情況，與民警共同做好患方的教育疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)患方依法處理醫(yī)療糾紛。公安機構(gòu)依法強制移尸的，醫(yī)院保衛(wèi)、后勤部門配合公安機關(guān)強制移尸。（八）發(fā)現(xiàn)新聞媒體介入糾紛的，醫(yī)院辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待，在分管院長協(xié)調(diào)下，完成相關(guān)工作。第十五條 醫(yī)院工作人員應(yīng)熱情接待患方的咨詢和投訴，耐心聽取患方陳述，虛心征求患方意見，認(rèn)真做好筆錄和解釋說明工作。普通醫(yī)療糾紛原則上由當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或科室負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)。IV級重大醫(yī)療糾紛以醫(yī)務(wù)科工作人員為主負(fù)責(zé)與患方溝通協(xié)調(diào)，其他科室及其他職能部門配合，必要時分管院長或院長出面接待。III級以上重大醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)務(wù)科應(yīng)及時匯報分管院長并立即組織相關(guān)專家進行討論，由分管院長出面與患方溝通。第十六條 醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)告知患方有依法解決糾紛維護自身權(quán)益、復(fù)印復(fù)制有關(guān)病歷資料、申請尸體解剖和醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的權(quán)利；應(yīng)當(dāng)告知患方有遵守醫(yī)院規(guī)章制度，維護正常醫(yī)療秩序的義務(wù)，禁止停尸鬧事，打砸醫(yī)院和傷害醫(yī)務(wù)人員等違法行為。第十七條 患方反映的問題和提出的異議，醫(yī)務(wù)科應(yīng)及時組織調(diào)查、核實。當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員及科室應(yīng)當(dāng)積極配合，實事求是反映醫(yī)療經(jīng)過，必要時提供書面情況說明，重大疑難的醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)組織醫(yī)院或區(qū)、市內(nèi)專家會診。第十八條 醫(yī)務(wù)科應(yīng)及時將醫(yī)院專家會診意見和處理意見向患方通報和解釋，答復(fù)患方的咨詢和疑問?；挤饺杂挟愖h的，應(yīng)當(dāng)告知患方有關(guān)醫(yī)療糾紛處理的辦法和程序，引導(dǎo)患方依法解決糾紛。第十九條 患方依法提出要求復(fù)印復(fù)制病歷資料、對相關(guān)藥物注射物品等實物進行檢驗、申請尸體解剖和醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，醫(yī)務(wù)科工作人員應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定予以配合和支持。第二十條 經(jīng)醫(yī)院專家討論，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員診療行為存在過失，或醫(yī)院管理不到位，造成患者損害的，經(jīng)鑒定可能為醫(yī)療事故的，且患方索賠大于3千元的，由醫(yī)務(wù)科向理賠中心報案后，由理賠中心與患方協(xié)商處理?；挤剿髻r額少于3千元的則由醫(yī)務(wù)科直接與患方協(xié)商處理，協(xié)商成功簽訂協(xié)議書。雙方協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)院專用接待場所進行，且雙方代表人數(shù)不得超過5名。第二十一條 患方索賠金額超過3千元的；或醫(yī)院認(rèn)為存在重大過失，估計患方索賠金額可能超過3千元的，醫(yī)務(wù)科應(yīng)當(dāng)向理賠中心書面報案。委托理賠中心負(fù)責(zé)糾紛的受理、告知、調(diào)查、答復(fù)、評估、協(xié)商、鑒定和訴訟等理賠事宜，醫(yī)院有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)積極配合。第二十二條 理賠中心工作人員到達(dá)現(xiàn)場后，醫(yī)務(wù)科工作人員應(yīng)當(dāng)向其介紹基本情況、爭議焦點及專家討論會診意見，協(xié)助其查閱病歷資料（必要時向其提供病歷復(fù)印資料等，但須辦理登記并簽名手續(xù)）和接待患方。當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和科室應(yīng)當(dāng)出具書面情況說明，協(xié)助理賠中心工作人員與患方進行協(xié)商處理。第二十三條 理賠中心受理后，醫(yī)療糾紛的責(zé)任程度和賠償數(shù)額等由其工作人員負(fù)責(zé)調(diào)查評估和協(xié)商調(diào)解，醫(yī)院任何人員不得再作責(zé)任程度、賠償數(shù)額的判定和承諾，也不得私自給予賠償，以避免醫(yī)患矛盾沖突和國有資產(chǎn)流失。第二十四條 受醫(yī)院委托，理賠處理中心參與醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或法院訴訟時，醫(yī)院相關(guān)職能部門工作人員和當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)配合，必要時參與鑒定和訴訟。第二十五條 醫(yī)療糾紛處理完畢后，醫(yī)院財務(wù)科根據(jù)理賠中心和調(diào)委會與患方簽訂的理賠調(diào)解協(xié)議書、衛(wèi)生行政部門調(diào)解書、法院調(diào)解書或判決書向患方支付賠款（如有醫(yī)療欠費等應(yīng)當(dāng)扣除，但在簽訂協(xié)議前必須告知理賠中心）。第五章 責(zé)任追究第二十六條 經(jīng)衛(wèi)生行政部門組織判定或醫(yī)學(xué)會醫(yī)療事故技術(shù)鑒定為醫(yī)療事故的，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理法》和《醫(yī)師定期考核暫行辦法》等法律法規(guī)追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員對市醫(yī)學(xué)會首次鑒定結(jié)論不服的，在規(guī)定期限內(nèi)可以請求醫(yī)院申請省醫(yī)學(xué)會再次鑒定。第二十七條 醫(yī)療糾紛處理完畢后，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)院專家會診意見、理賠中心和調(diào)委會反饋意見，及時組織討論，分析存在問題，制定完善相應(yīng)制度措施，責(zé)令當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和科室組織整改，并依法追究當(dāng)事人員責(zé)任。第二十八條 當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為和責(zé)任追究情況應(yīng)當(dāng)在院內(nèi)公示。第六章 附則第二十九條 醫(yī)院對醫(yī)療糾紛處置中成績突出的科室及個人應(yīng)給予相應(yīng)的精神和物質(zhì)獎勵；對違反本預(yù)案規(guī)定，未履職責(zé)，造成人員傷害、財物損失和事態(tài)擴大等嚴(yán)重后果的，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。第三十條本預(yù)案由醫(yī)院制訂、解釋，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，并于公布之日起施行，原《醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理預(yù)案》同時廢止；原醫(yī)院相關(guān)制度與本預(yù)案有抵觸的，依本預(yù)案為準(zhǔn)。第五篇：人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛(事故)處理預(yù)案XXX縣人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛（事故）應(yīng)急預(yù)案為防范和化解醫(yī)療風(fēng)險，規(guī)范醫(yī)療糾紛處置工作中的應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，及時有效地實施應(yīng)急處置醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)院的財產(chǎn)和醫(yī)護人員的人身安全，維護醫(yī)院的診療和工作秩序。依據(jù)（中華人民共和國治安管理處罰法）、（醫(yī)療事故處理條例）以及我院的實際情況制定本預(yù)案。本預(yù)案適用于在醫(yī)療過程中醫(yī)患雙方產(chǎn)生的糾紛的應(yīng)對工作，分為三個等級。I級：為一般的醫(yī)療糾紛，由患者投訴臨床科室負(fù)責(zé)人調(diào)節(jié)處理完成的。II級：為重大醫(yī)療糾紛，事發(fā)比較突然，家屬聚集較多，對醫(yī)院診療工作帶來了一定影響，超出了醫(yī)務(wù)和當(dāng)事科室的處理能力。III級：特大醫(yī)療糾紛，患者家屬聚集人員多，持續(xù)時間長，嚴(yán)重干擾了醫(yī)院的正常工作，對院領(lǐng)導(dǎo)及其他醫(yī)護人員的人身安全有帶有攻擊傾向的行為，社會影響較大。工作原則堅持以安全為主，保衛(wèi)部門在處置糾紛時應(yīng)以保障醫(yī)院的財產(chǎn)和院領(lǐng)導(dǎo)及其他醫(yī)護人員的人身安全為首要任務(wù)，切實加強保衛(wèi)工作，充分調(diào)動保衛(wèi)人員的積極性。保衛(wèi)部門在處置I1級以上醫(yī)療糾紛時，應(yīng)做到：快速反應(yīng)，快速集結(jié)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)，指揮得當(dāng)，處置果斷。醫(yī)護部門要堅持預(yù)防為主的原則加強醫(yī)療質(zhì)量的管理：患者投訴要及時認(rèn)真的處理，在調(diào)查了解病案后，及時向患者進行反饋，做到不拖延和不推諉。醫(yī)療糾紛處置領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：成員：下設(shè)辦公室在醫(yī)務(wù)科，由 xxx同志具體辦公。六、預(yù)警機制醫(yī)療糾紛的監(jiān)控與信息報告醫(yī)務(wù)科應(yīng)加強對醫(yī)療安全的監(jiān)控，對可能引起醫(yī)療糾紛的病案進行全程跟蹤，及時了解和掌握第一手資料。臨床科室對可能引發(fā)醫(yī)療糾紛的病案的重要信息，及時報告并采取相應(yīng)措施進行控制。重大醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當(dāng)事科室應(yīng)當(dāng)立即報告主管院領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)值班人員。保衛(wèi)值班人員應(yīng)及時報告本科室負(fù)責(zé)人。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常與保衛(wèi)部門進行信息交流，對可能引發(fā)糾紛的情況及時通報保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人。預(yù)警行動醫(yī)務(wù)科接到醫(yī)療糾紛的信息報告后，應(yīng)及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，控制矛盾的進一步激化，并通知有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人和人員迅速趕到現(xiàn)場進行處置，控制事態(tài)的擴大和矛盾的激化，維護正常的秩序。應(yīng)急響應(yīng)①一般醫(yī)療糾紛由醫(yī)務(wù)科和當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人進行調(diào)節(jié)和處理，保衛(wèi)部門視情況派若干人到現(xiàn)場維護秩序，防止矛盾激化。②重大醫(yī)療糾紛由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人與患者和家屬進行溝通。保衛(wèi)人員視對方人員的數(shù)量派出兩人進入談判現(xiàn)場，位于院領(lǐng)導(dǎo)的后面保護院領(lǐng)導(dǎo)和其他談判人員的人身安全，其他保衛(wèi)人員在場外維持秩序。⑧重大醫(yī)療糾紛有院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員參加，保衛(wèi)人員應(yīng)全部到達(dá)現(xiàn)場，派出精干力量全力保護院領(lǐng)導(dǎo)的人身安全，對于糾紛一時不能調(diào)節(jié)完結(jié)而對方又有過激行為的，保衛(wèi)部門每天派出精干力量跟隨主要院領(lǐng)導(dǎo)，確保其人身安全。公安機關(guān)與其他力量的參與凡屬于II級以上醫(yī)療糾紛，由保衛(wèi)部門及時報告xx派出所和衛(wèi)生局醫(yī)政股調(diào)節(jié)，根據(jù)糾紛的事態(tài)的發(fā)展也可直接向政法委、公安部門報告，取得他們的支持。對特大醫(yī)療糾紛，醫(yī)院職能科室中層干部必須到場，同時，視情必要時報警。