【正文】 糾紛：職能科室受理患者投訴和申請(qǐng)，向院長(zhǎng)報(bào)告，并報(bào)當(dāng)?shù)卣⑴沙鏊?，同時(shí)向縣衛(wèi)生局作出書(shū)面報(bào)告。如懷疑醫(yī)療糾紛與藥品不良反應(yīng)有關(guān)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告紫陽(yáng)縣食品藥品監(jiān)督管理局。（三）報(bào)告內(nèi)容院方受理糾紛后自行協(xié)商解決或經(jīng)過(guò)訴訟、鑒定等正規(guī)程序調(diào)解的，應(yīng)在協(xié)商（調(diào)解）解決后7日內(nèi)向縣衛(wèi)生局作出書(shū)面報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：糾紛產(chǎn)生原因、對(duì)患者的搶救經(jīng)過(guò)，解決經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及對(duì)當(dāng)事醫(yī)護(hù)人員的處罰。遇到重大醫(yī)療事件、患方聚眾上訪，院方無(wú)法自行解決的醫(yī)療糾紛應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告縣衛(wèi)生局、當(dāng)?shù)卣?、派出所等部門(mén)要求協(xié)調(diào)解決。報(bào)告內(nèi)容包括：糾紛產(chǎn)生原因、對(duì)患者搶救經(jīng)過(guò)、正采取的措施、可能產(chǎn)生的后果、需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題等。（四）應(yīng)急處理方法一旦發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)、事故，需立即通知上級(jí)醫(yī)師、科長(zhǎng)、院長(zhǎng)，不得隱瞞。并積極采取補(bǔ)救措施，避免或減輕對(duì)患者身體健康的進(jìn)一步損害，盡可能挽救患者生命。由護(hù)理因素導(dǎo)致的差錯(cuò)事故，除按上述程序上報(bào)外，同時(shí)按照護(hù)理體系逐級(jí)上報(bào)。由院長(zhǎng)組織有關(guān)人員查找原因；必要時(shí)轉(zhuǎn)送上級(jí)醫(yī)院繼續(xù)治療。院長(zhǎng)或職能科室共同決定接待病人家屬的人員，指定專(zhuān)人進(jìn)行病情解釋?zhuān)_定經(jīng)治醫(yī)師為差錯(cuò)、事故或糾紛第一責(zé)任人，其他任何醫(yī)務(wù)人員不得擅自參與處理。職能科室結(jié)合情況，決定是否封存《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中所規(guī)定的病歷內(nèi)容。疑似輸液、輸血、注射、藥物引起不良后果，在職能部門(mén)人員、患者或家屬共同在場(chǎng)的情況下，立即對(duì)實(shí)物進(jìn)行封存，實(shí)物由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管。如患者需轉(zhuǎn)院治療，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)讓患者攜帶病歷（在病歷上寫(xiě)明患者在該院的診治經(jīng)過(guò)及用藥情況）并協(xié)助病人轉(zhuǎn)診。對(duì)患方告知的內(nèi)容（1）、醫(yī)院受理患者投訴和申請(qǐng)后，應(yīng)主動(dòng)告知患者可以復(fù)印病例的內(nèi)容，允許患方復(fù)印客觀病歷，患方未辦理出院的應(yīng)及時(shí)與患方溝通要求其辦理出院手續(xù)；（2）、醫(yī)院應(yīng)主動(dòng)書(shū)面告知患方解決醫(yī)療糾紛各種途徑：協(xié)商解決、進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定、法院訴訟等程序；（3）、遇到患者死亡，雙方對(duì)死亡原因存在爭(zhēng)議的，院方應(yīng)主動(dòng)向患方提出進(jìn)行尸體解剖以確定死亡原因的建議，如患方不同意尸體解剖，應(yīng)要求患方在尸體解剖知情同意書(shū)上簽字；（4）、必要時(shí)醫(yī)院可將與患方進(jìn)行溝通時(shí)的內(nèi)容以錄音、錄像的形式保存下來(lái)作為證據(jù)使用；超出Ⅳ級(jí)糾紛的響應(yīng)對(duì)策（1）、超出Ⅳ級(jí)糾紛情形：停尸在病房、公共場(chǎng)合不按規(guī)定將尸體移至太平間，患方聚眾上訪圍攻、圍堵、打傷醫(yī)護(hù)（院方工作人員），破壞院方公共財(cái)物的。（2）、如遇以上任何一種情況應(yīng)立即向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告，請(qǐng)求當(dāng)?shù)毓病⑴沙鏊鶇f(xié)調(diào)解決。（3）、報(bào)告內(nèi)容：糾紛產(chǎn)生原因、對(duì)患者搶救經(jīng)過(guò)、正在采取的措施、告知患者的內(nèi)容形式，可能產(chǎn)生的后果、需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題等。三、積極探索新機(jī)制。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，重視醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)教育，大力弘揚(yáng)救死扶傷精神；優(yōu)化醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境和條件，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員改善服務(wù)和提高效率的積極性，努力形成尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員、尊重患者的良好風(fēng)氣；各醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以聘請(qǐng)法律顧問(wèn)、委托代理等多種形式，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，化解矛盾。011年1月14日第四篇：突發(fā)醫(yī)療糾紛預(yù)警及應(yīng)急處置預(yù)案突發(fā)醫(yī)療糾紛預(yù)警及應(yīng)急處臵預(yù)案第一條：為了預(yù)防和正確處理各類(lèi)醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高，根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法》(征求意見(jiàn)稿)，結(jié)合我院實(shí)際制定本預(yù)案。第二條：本文所稱(chēng)醫(yī)療糾紛是指一切醫(yī)療活動(dòng)中或與醫(yī)療有聯(lián)系的相關(guān)活動(dòng)中發(fā)生的醫(yī)療糾紛。醫(yī)療事故是指醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過(guò)失造成患者人身?yè)p害的行為。第三條；為加強(qiáng)醫(yī)療糾紛和事故的預(yù)防和處理的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立本院醫(yī)療糾紛及事故防范和處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)處長(zhǎng)及各科室上任為成員。主要負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行防糾紛、防事故教育，研究制定預(yù)防醫(yī)療糾紛和事故的措施，并對(duì)發(fā)生的各類(lèi)醫(yī)療糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。(名單附后)第四條：對(duì)醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故應(yīng)采取積極預(yù)防的原則。具體預(yù)防措施為：(一)醫(yī)療糾紛和事故的防范實(shí)行在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的科土任負(fù)責(zé)制，應(yīng)經(jīng)常對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn)和醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)法律、法規(guī)意識(shí)。(二醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行核～制度，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。(三)嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員的準(zhǔn)入、資格、資質(zhì)審查(四)嚴(yán)格掌握新技術(shù)、新項(xiàng)目的審批。(五)對(duì)重點(diǎn)高風(fēng)險(xiǎn)科室進(jìn)行監(jiān)控，特別是手術(shù)科室要嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理制度、術(shù)前討論制度、圍手術(shù)期管理制度等。(六)在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等如實(shí)告知，解答其咨詢，切實(shí)做好醫(yī)患溝通并A時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記入病歷。手術(shù)、特殊檢查、特殊治療前應(yīng)先完善知情告知等簽字手續(xù)。(七)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定書(shū)寫(xiě)并妥善保管病歷資料。因搶救急?；颊呶茨芗皶r(shí)書(shū)寫(xiě)的，應(yīng)在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明。(八醫(yī)務(wù)人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。對(duì)解決的糾紛和死亡病案應(yīng)認(rèn)真討論、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高防范意識(shí)。(九)建立危重病人的管理、診療，搶救流程和預(yù)案，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。(十)加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量管理和監(jiān)督，定期和不定期進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和紂正問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。(十一對(duì)違反醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)程的人員，除批評(píng)教育外，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定，以資防微杜漸。第五條：處理醫(yī)療糾紛和事故，應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正、及時(shí)、便民的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，主動(dòng)、熱情、及時(shí)地進(jìn)行協(xié)商解決，盡量避免事態(tài)擴(kuò)大，一旦發(fā)現(xiàn)或發(fā)生”醫(yī)鬧”或暴力沖突，及時(shí)通知保衛(wèi)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)。第六條：醫(yī)療糾紛及事故處理程序(一)醫(yī)療糾紛協(xié)商處理程序：l、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛、醫(yī)療過(guò)失行為和可能發(fā)生的醫(yī)療事故隱患，應(yīng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告。2，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)了解和協(xié)調(diào)處理本科室發(fā)生的醫(yī)療糾紛，并盡量縮小影響面．發(fā)生重點(diǎn)大醫(yī)療糾紛或科室負(fù)責(zé)人難以協(xié)商處理的事件應(yīng)及時(shí)向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，醫(yī)務(wù)科立即進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，積極配合科室協(xié)商解決，并將有關(guān)情況如實(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。對(duì)發(fā)生的重大醫(yī)療糾紛，經(jīng)科室和醫(yī)務(wù)處協(xié)調(diào)解決難以達(dá)成共識(shí)的，醫(yī)務(wù)科應(yīng)及時(shí)報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)，由上報(bào)醫(yī)療行政主管部門(mén)。對(duì)不能協(xié)商解決的醫(yī)療糾紛，進(jìn)入醫(yī)療事故鑒定或司法程序。在解決醫(yī)療糾紛過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取投訴人意見(jiàn)。耐心細(xì)致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化。對(duì)涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的在院病人投訴，應(yīng)立即積極采取有力措施，預(yù)防和減少患者損害發(fā)生。(二)醫(yī)療事故鑒定處理程序：醫(yī)患雙方協(xié)商困難，不能解決糾紛或不能確定是否屬于醫(yī)療事故的，雙方應(yīng)申請(qǐng)進(jìn)行醫(yī)療事故的技術(shù)鑒定。發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)將全部病歷資料及藥物、液體等實(shí)物、在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下封存和啟封，封存資料由醫(yī)務(wù)處保管?；颊咚劳?，患方對(duì)死因有異議時(shí)，醫(yī)方應(yīng)依法向患方闡明由第三方進(jìn)行尸解的必要性，并由死者近親屬簽字同意后，在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸解，具備尸體凍存條件的(保持溫度在零下20至零下18度)，可以延長(zhǎng)至7日。尸檢單位由醫(yī)患雙方在有資質(zhì)承擔(dān)尸解任務(wù)的機(jī)構(gòu)中共同指定，雙方無(wú)法共同指定時(shí)，由衛(wèi)生局指定，逾期不處理的，經(jīng)醫(yī)院所在地衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)，并報(bào)經(jīng)轄區(qū)公安機(jī)關(guān)或派出所備案后，由醫(yī)院按規(guī)定進(jìn)行處理，患方拒絕尸檢的，應(yīng)讓患者家屬簽字，拒絕簽字的，醫(yī)院應(yīng)如實(shí)記載，并由在場(chǎng)的其他非醫(yī)院人員簽字作證，條件許可的，可請(qǐng)公證人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公證。根據(jù)醫(yī)療事故鑒定結(jié)果，醫(yī)患雙方再次進(jìn)行協(xié)商，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)后簽定調(diào)解協(xié)議書(shū)。對(duì)醫(yī)療鑒定結(jié)果的協(xié)商處理不能達(dá)成一致性意見(jiàn)的，即進(jìn)入司法程序，由法院裁決。若發(fā)生醫(yī)療事故、重大醫(yī)療過(guò)失行為，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，向衛(wèi)生管理部門(mén)報(bào)告。(三)醫(yī)患發(fā)生爭(zhēng)議并有下列行為之一，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門(mén)，并向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警。在醫(yī)院內(nèi)尋釁滋事。故意損壞或搶奪公私財(cái)物。侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員限制醫(yī)務(wù)人員人身自由。占據(jù)辦公、診療場(chǎng)所，影響醫(yī)院正常工作、醫(yī)療活動(dòng)。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)外拉橫幅、設(shè)靈堂、張貼大字報(bào)、堵塞交通等，影響正常診療秩序。搶奪尸體或拒不將尸體移放太平間或殯儀館，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效。搶奪患者或他人醫(yī)療文書(shū)及與醫(yī)患糾紛相關(guān)的醫(yī)療物證(如藥品、衛(wèi)生材料和醫(yī)療器械等)，經(jīng)勸阻無(wú)效。其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序的行為。(四)發(fā)生患者不明原因死亡且對(duì)死因有較大異議，或者可能為二級(jí)以上醫(yī)療事故，導(dǎo)致三人以上人身?yè)p害后果，患者及家屬10人以上到醫(yī)院要求解決爭(zhēng)議的，擾亂醫(yī)院醫(yī)療秩序，出現(xiàn)暴力傾向或者估計(jì)出現(xiàn)不可控制情形的，應(yīng)當(dāng)在3小時(shí)內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政主管部門(mén)報(bào)告，同時(shí)立即向所在地政法委、公安機(jī)關(guān)、綜治辦、街道辦事處等部門(mén)報(bào)告。(五)醫(yī)院對(duì)患者及親屬不愿按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定程序進(jìn)行爭(zhēng)議處理的，應(yīng)當(dāng)向患者及親屬進(jìn)一步做好政策宣傳、解釋、疏導(dǎo)工作，患者或者家屬應(yīng)確定1—3名代表，在醫(yī)院指定的接待場(chǎng)所依法解決爭(zhēng)議，不得借機(jī)擾亂醫(yī)院的正常診療秩序，侵害醫(yī)務(wù)人員和其它患者的合法權(quán)益。對(duì)在爭(zhēng)議處理中可能引發(fā)治安事件或出現(xiàn)不穩(wěn)定因素情況時(shí)，醫(yī)院及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。(六)醫(yī)患雙方發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議后，經(jīng)醫(yī)院專(zhuān)家會(huì)診后認(rèn)為可以出院者，患方及家屬不得以任何理由讓患者滯留或遺棄在醫(yī)院內(nèi)，發(fā)生上述情況經(jīng)院方與患方溝通無(wú)果的，醫(yī)院應(yīng)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政土管部門(mén)，經(jīng)同意后由醫(yī)患雙方所在地公安機(jī)關(guān)配合醫(yī)院護(hù)送病人回家。對(duì)無(wú)醫(yī)療爭(zhēng)議，患者滯留或遺棄在醫(yī)院內(nèi)，院方與患方溝通無(wú)果的，院方應(yīng)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門(mén)，經(jīng)同意后由醫(yī)患雙方所在地公安機(jī)關(guān)配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)送病人回家。第七條醫(yī)療糾紛補(bǔ)償(一)發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)方無(wú)過(guò)錯(cuò)應(yīng)堅(jiān)持原則，合理解釋。(二)醫(yī)方無(wú)重大過(guò)錯(cuò)，但對(duì)患方造成一定程度的傷害，家庭經(jīng)濟(jì)確有困難，給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，補(bǔ)償金額由雙方協(xié)商決定。(三)經(jīng)醫(yī)療事故鑒定明確為醫(yī)療事故，按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定執(zhí)行。第八條對(duì)發(fā)生醫(yī)療糾紛的責(zé)任單位及責(zé)任人的處理按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。附：醫(yī)療糾紛及事故防范和處理領(lǐng)導(dǎo)小組名單第五篇：突發(fā)群體性事件應(yīng)急預(yù)案2012煤礦學(xué)校突發(fā)群體性事件應(yīng)急預(yù)案為建立健全我校突發(fā)群體性事件應(yīng)急處置機(jī)制，提高處置校園突發(fā)群體性事件工作的能力，最大程度地預(yù)防群體性事件的發(fā)生，降低事件造成的危害和影響，維護(hù)校園和諧穩(wěn)定，推進(jìn)“平安校園”建設(shè)，按照“以防為主，分級(jí)負(fù)責(zé),把握主動(dòng)、快速反應(yīng)，加強(qiáng)教育，正確引導(dǎo)”的工作原則，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及省、市、縣有關(guān)通知精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。一、適用范圍校園內(nèi)外涉及師生的各種非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)敢约凹w罷餐、罷課、上訪、聚眾鬧事等群體性事件；針對(duì)師生的各類(lèi)恐怖襲擊事件；組織校內(nèi)外集體活動(dòng)中交通事故或互相擠壓等突發(fā)事故等。二、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：王世林 副組長(zhǎng)：馬金 張殿華成員：孔凡杰 鄧守文 姚軍 洪平主要職責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)，做好學(xué)生、教職員工參與的群體性事件的應(yīng)急處置工作：組織機(jī)動(dòng)力量及裝備物資，做好應(yīng)急和增援的行動(dòng)準(zhǔn)備；負(fù)責(zé)組織對(duì)人、財(cái)、物等管理，及時(shí)采取搶救、保護(hù)、轉(zhuǎn)移、疏散和撤離等有效措施；做好參與事件學(xué)生、教職員工的教育、疏導(dǎo)等善后處理工作，安排處置力量有序撤出，并做好現(xiàn)場(chǎng)清理和保護(hù)工作；全面掌握事態(tài)發(fā)生、發(fā)展的全過(guò)程及相關(guān)情況，及時(shí)向上級(jí)相關(guān)部門(mén)報(bào)告，提出具體處置意見(jiàn)，為決策提供依據(jù)；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置工作全過(guò)程的總結(jié)、報(bào)告，決定事件的信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、記者采訪等工作事項(xiàng)；研究解決事件處置過(guò)程中的其他重大事項(xiàng)。三、應(yīng)急職能小組及職責(zé)應(yīng)急指揮組： 組長(zhǎng)：王世林成員：洪平孔凡杰職責(zé)：快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解掌握事故情況，控制局面，防止事態(tài)發(fā)展；調(diào)查事件發(fā)生原因，評(píng)估事件影響，提出事件處理策略。認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事件處理的指示，組織力量，全程指揮其他職能小組投入工作?，F(xiàn)場(chǎng)控制組： 組長(zhǎng)：張殿華成員：一、二年級(jí)班主任職責(zé)：控制現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事件處置。信息報(bào)送組： 組長(zhǎng)：谷艷艷成員：三、四年級(jí)班主任職責(zé)：盡快將情況向教育局及公安、防疫、醫(yī)院等相關(guān)部門(mén)報(bào)告。做好群體性事件信息收集、傳遞、處理、報(bào)送各環(huán)節(jié)的相關(guān)工作，保持信息報(bào)送特別是現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急通信系統(tǒng)報(bào)送渠道的安全暢通。后勤保障組： 組長(zhǎng)：姚軍 成員：馬長(zhǎng)友 陳志友職責(zé)：做好群體性事件發(fā)生后的車(chē)輛、器械、照明、滅火等設(shè)備及器材的保障工作，必要時(shí)為上級(jí)工作組現(xiàn)場(chǎng)辦公做好后勤保障工作。善后處理組： 組長(zhǎng)：馬 金成員：尤 紅 徐 新 王炳生職責(zé)：接待家長(zhǎng)，做好解釋說(shuō)明及思想工作，待事故處理完畢后，進(jìn)行事故的調(diào)查、分析、處理，查找原因，追查責(zé)任。四、應(yīng)急處置啟動(dòng)預(yù)案群體性事件突發(fā)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向應(yīng)急指揮組報(bào)告，啟動(dòng)本應(yīng)急處置預(yù)案。上報(bào)教育局，并根據(jù)事件性質(zhì)，及時(shí)準(zhǔn)確向公安、消防、醫(yī)療、防疫等部門(mén)報(bào)告。報(bào)告程序：事件發(fā)現(xiàn)人向周向華校長(zhǎng)或信息報(bào)送組成員報(bào)告，信息報(bào)送組曹立萍向上級(jí)及其他相關(guān)部門(mén)報(bào)告。校長(zhǎng)：51611542．現(xiàn)場(chǎng)處置。接報(bào)后，現(xiàn)場(chǎng)控制組迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，控制局面。管好各自學(xué)生，不圍觀、不擁擠，維護(hù)秩序，勸離無(wú)關(guān)人員。如有人員受傷，需醫(yī)療救援，做好醫(yī)療救援前期工作，組織護(hù)送受傷者或發(fā)病者到醫(yī)院，配合醫(yī)院救治，并隨時(shí)與校長(zhǎng)保持聯(lián)絡(luò)。如是斗毆事件，除迅速控制局面、平息事態(tài)外，應(yīng)將雙方主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員帶入值班室，其余人員勸離。如是社會(huì)人員來(lái)校鬧事，立即撥打公安“110”和鎮(zhèn)東派出所報(bào)警。告知當(dāng)事人正當(dāng)?shù)纳暝V方式，通過(guò)合法手段和途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益，并根據(jù)實(shí)際情況密切配合公安等機(jī)構(gòu)對(duì)事件的處理工作。后勤保障組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)需要提供處置保障，并配合現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)組開(kāi)展工作。后期處置。（1）善后處理組及時(shí)開(kāi)展對(duì)群體性事件中傷亡人