【正文】 總經(jīng)理的領導下，全面負責酒店市場開發(fā)、客源組織、產(chǎn)品銷售組織等工作。定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動態(tài)、特點和發(fā)展趨勢，根據(jù)董事會確定的經(jīng)營目標，制定市場銷售策略、主要目標市場、市場結構和銷售方針、價格策略等設想報總經(jīng)理審批后組織實施；根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售及招攬客源的計劃；研究和掌握國內外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求，提出對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告；分析銷售動態(tài)及存在的問題以及市場競爭發(fā)展狀況，提出改進方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成；保持同上級旅游管理部門、網(wǎng)絡、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系，并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關系。提交酒店重要活動和參與國際、國內旅游展銷活動的實施方案，督促、指導、宣傳產(chǎn)品的組織策劃，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告；定期檢查銷售計劃實施效果，定期提出銷售計劃調整方案，報告總經(jīng)理同意后組織實施；根據(jù)已經(jīng)批準的價格策略，檢查督促酒店價格政策的實施情況，控制團隊、散客及其不同季節(jié)的價格水平，定期檢查平均房價、平均出租率的實施情況，及時提出改進方案，保證酒店出租率、房價有一個合理的狀態(tài)，實現(xiàn)酒店利潤最大化；負責酒店的整體宣傳推廣工作，提出參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組織開發(fā)意見，提高酒店的聲譽和影響力；督促、檢查酒店對內外的各種廣告、促銷活動的實施情況，知道銷售部經(jīng)理制定短期和長期的宣傳推廣計劃；1負責檢查、督促銷售部的管理制度、工作程序執(zhí)行情況，定期與部門經(jīng)理商討營銷工作，完善相關的工作計劃；1負責銷售部各項費用預算的審核；1負責溝通、協(xié)調銷售部和其他各相關部門的關系，并協(xié)同處理有關矛盾；1督促銷售部經(jīng)理加強對部門員工隊伍的建設，開展工作表現(xiàn)的評價和績效考核，針對存在的問題研究相關措施；1完成總經(jīng)理分配的其他工作；二、銷售部經(jīng)理報告上級：銷售總監(jiān)督導下級：銷售主任、銷售代表、文員崗位職責：全面負責銷售部的日常管理工作，制定并負責執(zhí)行銷售部經(jīng)營管理方面的各項規(guī)章制度；根據(jù)市場預測、市場信息，制定酒店銷售計劃并報銷售部總監(jiān)審查；協(xié)同銷售總監(jiān)制定酒店銷售計劃與預算，負責制定好銷售部的工作計劃與預算，定期向銷售總監(jiān)匯報工作，并出席酒店組織的每日例會。隨時注意了解國內外酒店管理（特別是銷售部）的最新動態(tài)，以及國內外的有關活動信息。組織實施酒店對內、對外的各種廣告活動，制定短期和長期的宣傳推廣計劃，報銷售部中間審閱；建立健全客戶檔案并開展客戶回訪及意見征詢、落實、反饋工作。組織銷售代表定期走訪客戶，收集掌握周邊酒店出租率、平均房價情況，做好每月銷售分析，及時調整酒店銷售策略，適應市場競爭的需要；主持銷售部的工作會議，負責制定、督導、下達業(yè)務指標和工作任務。做好銷售員和部門員工的工作績效考核，保證銷售部工作的有序進行；每天查閱各類報告，掌握酒店客房的預定于銷售情況，密切注意客情以及旺、淡季時的預訂情況并提出相應的處理意見；定期檢查各崗位的工作情況，做好每日工作日志和每月工作報告；接受賓客的投訴，積極落實整改措施，完善服務質量，提高服務水平；組織落實好銷售部所簽合同的相關管理工作并按照有關要求做好資料歸檔；1主動了解酒店應收賬款情況，做好拖款情況分析，督促銷售員做好客戶欠款情況的催討，防止長期拖款造成壞賬；1做好銷售隊伍的建設，知道銷售人員不斷學習，更新專業(yè)知識，提高推銷技能，以適應市場的變化；1負責部門內員工培訓計劃的制定及實施工作，對員工的招聘、調職、晉升、獎懲提出意見與建議；1關心員工的學習、生活與業(yè)務水平的提高，協(xié)調平衡各崗位之間發(fā)生的工作矛盾，增強部門的凝聚力；1執(zhí)行總經(jīng)理、總監(jiān)分配的其他工作；三、銷售主任報告上級：銷售部經(jīng)理督導下級：銷售代表崗位職責：督導下屬銷售代表進行市場開發(fā)，做出銷售導向；每日針對銷售情況形成工作報告；定期組織銷售會議，與銷售代表共同研究市場情況，統(tǒng)一銷售策略；負責收集整理市場情報和銷售信息及客戶的意見反饋；做好團體、會議、宴會等消費活動的談判、安排、接待工作、確保優(yōu)質服務；負責向到店客人介紹酒店硬件設施、服務項目；與酒店有關部門溝通協(xié)調，努力提高服務的專業(yè)性，維護酒店利益和客人利益；制定會議接待備忘錄；保持與海內外銷售代理機構及旅游代理商的聯(lián)絡，做好海內外市場的開發(fā)工作；根據(jù)市場情況，分析、尋找客戶，及時發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶與新客戶建立良好的關系；定期進行客戶拜訪活動，與客戶保持良好的關系；1負責團隊、會議有關訂金收取和活動結束的跟進結賬工作；1努力完成上級交給的其他工作；四、銷售代表報告上級：銷售主任崗位職責：了解酒店知識及各項推廣活動內容；負責酒店與客戶之間的聯(lián)絡、溝通，將就點的新政策、新產(chǎn)品、新價格、新動向等及時傳遞給客戶；每日拜訪客戶，按時統(tǒng)計、分析收集資料并形成每日銷售工作報告；根據(jù)市場情況，確認潛在客戶需求，做好銷售工作；負責與客戶的合同簽訂，房間、宴會的預定、確認、安排等；建立詳細的客戶檔案，長期跟蹤服務；與酒店其他部門做好協(xié)調工作，以確保對客戶的優(yōu)質服務；負責將客人的意見、建議、投訴，及競爭對手的情況及時反應上級；及時根據(jù)市場的情況向銷售部經(jīng)理匯報，提出合理建議；完成上級交給的其他工作；五、文員報告上級：銷售部經(jīng)理崗位職責：負責部門資料的歸檔，做好文件打印、分發(fā)等處理工作，接待來訪人員。工作內容：協(xié)助部門搞好橫向業(yè)務聯(lián)系工作及提供相關合同、信息資料、表格表式及有關文件；做好來電或者上門客戶的預定以及月底銷售資料的統(tǒng)計、匯總工作；統(tǒng)計每天入住的協(xié)議公司客戶名單以及每月銷售排行榜和每月新簽協(xié)議公司名單及入住情況的統(tǒng)計匯總。根據(jù)需要提前做好本部門的會議時間、地點安排，負責通知全體人員參與會議并做好相關的會議記錄；負責擬寫、打印公函、備忘錄等公文，經(jīng)本部門修改后分發(fā)到相關的其他部門；將當日所收到的傳真、信函等分類整理好，及時分發(fā)給相關人員；負責本部門所有文件的收發(fā)，并分類歸檔；負責辦公用品的保管工作；做好本部門員工的考勤記錄，負責向財務部，人事行政部領取本部門有關人員的交通補貼費等；積極參加培訓，發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦的其他任務；