【正文】 總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)開發(fā)、客源組織、產(chǎn)品銷售組織等工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)董事會(huì)確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定市場(chǎng)銷售策略、主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針、價(jià)格策略等設(shè)想報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施；根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售及招攬客源的計(jì)劃；研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求，提出對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告；分析銷售動(dòng)態(tài)及存在的問題以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成；保持同上級(jí)旅游管理部門、網(wǎng)絡(luò)、中外旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站及駐本地外國(guó)商社、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系，并同各客戶間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。提交酒店重要活動(dòng)和參與國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游展銷活動(dòng)的實(shí)施方案，督促、指導(dǎo)、宣傳產(chǎn)品的組織策劃，對(duì)銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告；定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)施效果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)告總經(jīng)理同意后組織實(shí)施；根據(jù)已經(jīng)批準(zhǔn)的價(jià)格策略，檢查督促酒店價(jià)格政策的實(shí)施情況，控制團(tuán)隊(duì)、散客及其不同季節(jié)的價(jià)格水平，定期檢查平均房?jī)r(jià)、平均出租率的實(shí)施情況，及時(shí)提出改進(jìn)方案，保證酒店出租率、房?jī)r(jià)有一個(gè)合理的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)酒店利潤(rùn)最大化；負(fù)責(zé)酒店的整體宣傳推廣工作，提出參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組織開發(fā)意見，提高酒店的聲譽(yù)和影響力；督促、檢查酒店對(duì)內(nèi)外的各種廣告、促銷活動(dòng)的實(shí)施情況，知道銷售部經(jīng)理制定短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃；1負(fù)責(zé)檢查、督促銷售部的管理制度、工作程序執(zhí)行情況，定期與部門經(jīng)理商討營(yíng)銷工作，完善相關(guān)的工作計(jì)劃；1負(fù)責(zé)銷售部各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審核；1負(fù)責(zé)溝通、協(xié)調(diào)銷售部和其他各相關(guān)部門的關(guān)系，并協(xié)同處理有關(guān)矛盾；1督促銷售部經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)部門員工隊(duì)伍的建設(shè)，開展工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)和績(jī)效考核，針對(duì)存在的問題研究相關(guān)措施；1完成總經(jīng)理分配的其他工作；二、銷售部經(jīng)理報(bào)告上級(jí)：銷售總監(jiān)督導(dǎo)下級(jí)：銷售主任、銷售代表、文員崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)銷售部的日常管理工作，制定并負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售部經(jīng)營(yíng)管理方面的各項(xiàng)規(guī)章制度；根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)信息，制定酒店銷售計(jì)劃并報(bào)銷售部總監(jiān)審查；協(xié)同銷售總監(jiān)制定酒店銷售計(jì)劃與預(yù)算，負(fù)責(zé)制定好銷售部的工作計(jì)劃與預(yù)算，定期向銷售總監(jiān)匯報(bào)工作，并出席酒店組織的每日例會(huì)。隨時(shí)注意了解國(guó)內(nèi)外酒店管理（特別是銷售部）的最新動(dòng)態(tài)，以及國(guó)內(nèi)外的有關(guān)活動(dòng)信息。組織實(shí)施酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)銷售部中間審閱；建立健全客戶檔案并開展客戶回訪及意見征詢、落實(shí)、反饋工作。組織銷售代表定期走訪客戶，收集掌握周邊酒店出租率、平均房?jī)r(jià)情況，做好每月銷售分析，及時(shí)調(diào)整酒店銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要；主持銷售部的工作會(huì)議，負(fù)責(zé)制定、督導(dǎo)、下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)。做好銷售員和部門員工的工作績(jī)效考核，保證銷售部工作的有序進(jìn)行；每天查閱各類報(bào)告，掌握酒店客房的預(yù)定于銷售情況，密切注意客情以及旺、淡季時(shí)的預(yù)訂情況并提出相應(yīng)的處理意見；定期檢查各崗位的工作情況，做好每日工作日志和每月工作報(bào)告；接受賓客的投訴，積極落實(shí)整改措施，完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平；組織落實(shí)好銷售部所簽合同的相關(guān)管理工作并按照有關(guān)要求做好資料歸檔；1主動(dòng)了解酒店應(yīng)收賬款情況，做好拖款情況分析，督促銷售員做好客戶欠款情況的催討，防止長(zhǎng)期拖款造成壞賬；1做好銷售隊(duì)伍的建設(shè)，知道銷售人員不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識(shí)，提高推銷技能，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化；1負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定及實(shí)施工作，對(duì)員工的招聘、調(diào)職、晉升、獎(jiǎng)懲提出意見與建議；1關(guān)心員工的學(xué)習(xí)、生活與業(yè)務(wù)水平的提高，協(xié)調(diào)平衡各崗位之間發(fā)生的工作矛盾，增強(qiáng)部門的凝聚力；1執(zhí)行總經(jīng)理、總監(jiān)分配的其他工作；三、銷售主任報(bào)告上級(jí)：銷售部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：銷售代表崗位職責(zé)：督導(dǎo)下屬銷售代表進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)，做出銷售導(dǎo)向；每日針對(duì)銷售情況形成工作報(bào)告；定期組織銷售會(huì)議，與銷售代表共同研究市場(chǎng)情況，統(tǒng)一銷售策略；負(fù)責(zé)收集整理市場(chǎng)情報(bào)和銷售信息及客戶的意見反饋；做好團(tuán)體、會(huì)議、宴會(huì)等消費(fèi)活動(dòng)的談判、安排、接待工作、確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)；負(fù)責(zé)向到店客人介紹酒店硬件設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目；與酒店有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，努力提高服務(wù)的專業(yè)性，維護(hù)酒店利益和客人利益；制定會(huì)議接待備忘錄；保持與海內(nèi)外銷售代理機(jī)構(gòu)及旅游代理商的聯(lián)絡(luò)，做好海內(nèi)外市場(chǎng)的開發(fā)工作；根據(jù)市場(chǎng)情況，分析、尋找客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶與新客戶建立良好的關(guān)系；定期進(jìn)行客戶拜訪活動(dòng)，與客戶保持良好的關(guān)系；1負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議有關(guān)訂金收取和活動(dòng)結(jié)束的跟進(jìn)結(jié)賬工作；1努力完成上級(jí)交給的其他工作；四、銷售代表報(bào)告上級(jí)：銷售主任崗位職責(zé)：了解酒店知識(shí)及各項(xiàng)推廣活動(dòng)內(nèi)容；負(fù)責(zé)酒店與客戶之間的聯(lián)絡(luò)、溝通，將就點(diǎn)的新政策、新產(chǎn)品、新價(jià)格、新動(dòng)向等及時(shí)傳遞給客戶；每日拜訪客戶，按時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析收集資料并形成每日銷售工作報(bào)告；根據(jù)市場(chǎng)情況，確認(rèn)潛在客戶需求，做好銷售工作；負(fù)責(zé)與客戶的合同簽訂，房間、宴會(huì)的預(yù)定、確認(rèn)、安排等；建立詳細(xì)的客戶檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)；與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；負(fù)責(zé)將客人的意見、建議、投訴，及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及時(shí)反應(yīng)上級(jí)；及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的情況向銷售部經(jīng)理匯報(bào)，提出合理建議；完成上級(jí)交給的其他工作；五、文員報(bào)告上級(jí)：銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)部門資料的歸檔，做好文件打印、分發(fā)等處理工作，接待來(lái)訪人員。工作內(nèi)容：協(xié)助部門搞好橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系工作及提供相關(guān)合同、信息資料、表格表式及有關(guān)文件；做好來(lái)電或者上門客戶的預(yù)定以及月底銷售資料的統(tǒng)計(jì)、匯總工作；統(tǒng)計(jì)每天入住的協(xié)議公司客戶名單以及每月銷售排行榜和每月新簽協(xié)議公司名單及入住情況的統(tǒng)計(jì)匯總。根據(jù)需要提前做好本部門的會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)安排，負(fù)責(zé)通知全體人員參與會(huì)議并做好相關(guān)的會(huì)議記錄；負(fù)責(zé)擬寫、打印公函、備忘錄等公文，經(jīng)本部門修改后分發(fā)到相關(guān)的其他部門；將當(dāng)日所收到的傳真、信函等分類整理好，及時(shí)分發(fā)給相關(guān)人員；負(fù)責(zé)本部門所有文件的收發(fā)，并分類歸檔；負(fù)責(zé)辦公用品的保管工作；做好本部門員工的考勤記錄，負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部，人事行政部領(lǐng)取本部門有關(guān)人員的交通補(bǔ)貼費(fèi)等；積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)；