【正文】 點(diǎn)。2在處理群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的原則是（）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。D、自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的原則。建立威信的有效途徑是（）。A、品德高尚生威信 C、以身作則樹(shù)威信B、言出必行建威信 D、做出實(shí)績(jī)立威信。3領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識(shí)基礎(chǔ)、（）等。A、心理生理基礎(chǔ)B、實(shí)踐基礎(chǔ)C、一般能力基礎(chǔ)D、性格基礎(chǔ)3以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說(shuō)法中，正確的是（）。A、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來(lái)說(shuō)是很重要的。C、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分重要的。D、個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。3對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（）。A、“快、穩(wěn)、化” C、“小、快、靈”B、“活、公、清” D、“快、準(zhǔn)、狠”3要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（）。A、堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法及時(shí)合理地處理群眾反映的問(wèn)題 D、建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾三、判斷題有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。（）溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性。（）溝通不僅貫穿于決策制定的全過(guò)程，還貫穿于決策的實(shí)施過(guò)程。（）信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（）信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（）。所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過(guò)程中，經(jīng)歷的層級(jí)過(guò)多，由此而形成障礙。（）溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（）通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開(kāi)闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。（）所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威。（）專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。（）1經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（）1與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。（）1當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺(jué)。（）1清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（）1在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（）1協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒(méi)有有效協(xié)調(diào)就沒(méi)有有效領(lǐng)導(dǎo)。（）1領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說(shuō)是分工的原因，不如說(shuō)是身份的結(jié)果。（）1能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門(mén)能力，只有通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（）1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（）衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。（）2協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。（）2解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺(jué)的能力。（）2協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。（）2思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（）2思想工作的根本目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國(guó)家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（）2思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（）2抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。（）2駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問(wèn)題、處理問(wèn)題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（）2回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來(lái)滿足對(duì)方需要時(shí)的行為。（）結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。（）3任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。（）3賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。（）3與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。（）3建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（）四、分析題溝通的意義和溝通的原則有哪些？結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對(duì)其進(jìn)行測(cè)評(píng)有何意義？如何解決人際關(guān)系的沖突？在工作中應(yīng)該如何處理與上下級(jí)的關(guān)系？如何培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？第五篇：溝通與協(xié)調(diào)能力提綱.第一章專業(yè)技術(shù)人員溝通概述1 第一節(jié)溝通的含義和特征 1一、溝通的含義:交流說(shuō)媒介說(shuō)分享說(shuō)轉(zhuǎn)移說(shuō)二、溝通的特征:目的性選擇性雙向性互動(dòng)性 第二節(jié)溝通的過(guò)程和要素3一、溝通的一般過(guò)程二、溝通的主要因素:p4 第三節(jié)溝通的類型和方法5一、溝通的類型:正式非正式直接間接語(yǔ)言非語(yǔ)言單項(xiàng) 雙向二、溝通的方法:當(dāng)面電話會(huì)議公文網(wǎng)絡(luò) 第四節(jié)溝通的意義和原則8一、溝通的意義:交往重要手段組織系統(tǒng)決策組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平二、溝通的原則:合作針對(duì)及時(shí)擇機(jī) 第五節(jié)專業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙13一、發(fā)送者的障礙:語(yǔ)言障礙文化心理態(tài)度二、接收者的障礙:興趣障礙方式情緒三、信息本身障礙:認(rèn)識(shí)性信息障礙情感性四、傳遞渠道障礙:距離障礙噪音層級(jí)第二章專業(yè)技術(shù)人員溝通能力的培養(yǎng)22 第一節(jié)溝通能力的特點(diǎn)22一、綜合性二、動(dòng)態(tài)性三、實(shí)踐性 第二節(jié)溝通能力的作用25一、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁二、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段三、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體 第三節(jié)溝通能力的培養(yǎng)27一、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì):繼承傳統(tǒng)美德發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)借鑒國(guó)外二、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn):讀書(shū)學(xué)習(xí)是重要途徑深入實(shí)踐是必要渠道三、錘煉健康的心里素質(zhì):胸襟開(kāi)闊百折不撓四、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力:打破思維定式(權(quán)威型經(jīng)驗(yàn)型習(xí)慣型培養(yǎng)創(chuàng)新思維(逆向發(fā)散五、掌握有效溝通技巧第三章專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通37 第一節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與上級(jí)溝通37一、與上級(jí)溝通的重要性:缺少溝通容易出現(xiàn)問(wèn)題良好的溝通有助于工作進(jìn)展二、怎樣得到上級(jí)的賞識(shí):關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出勇于為上級(jí)作犧牲為上級(jí)出謀劃策在向上級(jí)提建議時(shí):多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)要讓自己的想法變成上級(jí)的三、如何巧妙的拒絕上級(jí):不懂拒絕就會(huì)害自己不懂拒絕就會(huì)出麻煩如何巧妙的反駁上級(jí)(以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)借助于他人的力量四、如何防止和克服越位:決策越位表態(tài)干工作答復(fù)問(wèn)題某些場(chǎng)合 第二節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與下級(jí)溝通48一、與下級(jí)進(jìn)行溝通的必要性(成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)二、與下級(jí)溝通的技巧:讓下級(jí)知道你關(guān)心他們我唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是你們寬容大度、虛懷若谷誠(chéng)心接受下級(jí)的意見(jiàn)三、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下級(jí)之間的矛盾:不偏不倚折中調(diào)和冷處理與調(diào)離第三節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與同事溝通57一、同事之間相處時(shí),不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感二、與同事溝通時(shí),要注意為別人保全面子三、同事之間的溝通,樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為有效四、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作(要領(lǐng):能夠幫助他人主動(dòng)參與集體活動(dòng)在會(huì)議或討論中表述自己的觀點(diǎn)要尊重他人傾聽(tīng)他人的意見(jiàn),不要過(guò)于武斷第四章專業(yè)技術(shù)人員的跨文化溝通67 第一節(jié)文化的多樣性67一、語(yǔ)言和非語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響:語(yǔ)言非語(yǔ)言二、信仰與行為習(xí)慣對(duì)溝通的影響: 第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員如何與不同國(guó)家的人溝通72一、美國(guó)二、法國(guó)三、英國(guó)四、德國(guó)五、北歐六、日本七、阿拉伯 第五章專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力82 第一節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系82一、領(lǐng)導(dǎo)概念及其核心特征二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義及內(nèi)涵三、領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系:領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)基本職能領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗和浪費(fèi)、降低領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是增進(jìn)組織和人員團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的豐富內(nèi)涵86一、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力及特點(diǎn):。二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義:。三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成:。、利用和消除非正式溝通的能力表達(dá)能力和接受能力消除溝通障礙的能力第三節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力的自測(cè)98一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)及意義二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)的方法和技術(shù): 三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的測(cè)試定性分析定量分析第六章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握工作任務(wù)的協(xié)調(diào)方法119 第一節(jié)思想與目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)119一、思想?yún)f(xié)調(diào)的內(nèi)容及意義:。二、掌握思想?yún)f(xié)調(diào)的方法與藝術(shù):,以理服人關(guān)心體貼、,學(xué)會(huì)“一把鑰匙開(kāi)一把鎖” 了解人們的一般心理過(guò)程,掌握心理活動(dòng)規(guī)律針對(duì)人的個(gè)性和性格,堅(jiān)持“一把鑰匙開(kāi)一把鎖” ,預(yù)防和克服逆反心理 的方法領(lǐng)導(dǎo)言教與領(lǐng)導(dǎo)身教相結(jié)合的方法三、目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則及方法藝術(shù): 第二節(jié)“ 彈鋼琴” 的協(xié)調(diào)方法與藝術(shù)140一、“ 彈鋼琴”協(xié)調(diào)的內(nèi)涵方法藝術(shù)二、“ 彈鋼琴”的基本要求:要全局在胸,抓住本質(zhì)要從實(shí)際出發(fā),抓準(zhǔn)抓緊中心堅(jiān)持抓住中心帶動(dòng)一般的原則三、“ 彈鋼琴”需要注意的幾個(gè)問(wèn)題:要立足整體,統(tǒng)攬全局高瞻遠(yuǎn)矚,規(guī)劃全局把握方向,協(xié)調(diào)全局著眼目標(biāo),控制全局——通過(guò)控制趨勢(shì)來(lái)控制全局通過(guò)控制關(guān)鍵因素控制全局通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制通過(guò)對(duì)重大特殊情況的處理控制全局第七章沖突及沖突的協(xié)調(diào)與解決 第一節(jié)沖突的內(nèi)涵、類型和原因152一、何為沖突二、沖突的類型及產(chǎn)生原因:。第二節(jié)沖突的過(guò)程及分析157一、潛在的對(duì)立階段:。二、認(rèn)知和個(gè)性化階段三、行為意向階段:四、行為階段五、結(jié)果階段: 第三節(jié)團(tuán)體關(guān)系的沖突及協(xié)調(diào)與解決163一、傳統(tǒng)沖突的處理方法: 二、處理沖突的一般方案:。三、團(tuán)體關(guān)系的處理:。第四節(jié)人際關(guān)系的沖突及解決技術(shù)169一、潛在沖突形成的原因:。二、預(yù)防潛在沖突的措施:。三、解決人際沖突的一般技術(shù):,解決沖突。、獎(jiǎng)懲條例。四、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者處理人際沖突的原則:,不偏不倚。 以大義。第八章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握人際關(guān)系的協(xié)調(diào)方法179 第一節(jié)人際關(guān)系的概念及類別179一、人際關(guān)系及其特點(diǎn)二、人際關(guān)系的類別:。三、人際關(guān)系的行為模式:。第二節(jié)上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)185一、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法和藝術(shù):。,避其短及時(shí)匯報(bào),反復(fù)疏通大事講原則,小事講風(fēng)格。二、協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的方法和藝術(shù):。三、處理與群眾關(guān)系的方法和藝術(shù):,一切依靠群眾的原則積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的原則。第三節(jié)同事關(guān)系和組織關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理211一、同事關(guān)系及其協(xié)調(diào)的意義二、同事關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù):。,友好相處的愿望。,寬以待人。三、組織關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù):。第九章專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的提高 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)221 心理生理基礎(chǔ)實(shí)踐基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)一般能力基礎(chǔ)性格基礎(chǔ) 第二節(jié)培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)能力的途徑和手段225一、成功協(xié)調(diào)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是否有效、成功:。 。二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力開(kāi)發(fā)類型226三、可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑227第三節(jié)在構(gòu)建和諧社會(huì)的實(shí)踐中提高協(xié)調(diào)能力229一、在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾中鍛煉提高:。,正確處理人民內(nèi)部矛盾。、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性,加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的群眾工作。、形式主義,進(jìn)一步加強(qiáng)黨的廉政建設(shè)。二、在綜合協(xié)調(diào)、妥善處理突發(fā)性群體事件中鍛煉提高自己:。立全面系統(tǒng)的防范機(jī)制注重策略,采取果斷穩(wěn)妥的處理方法