【正文】 點(diǎn)。2在處理群眾關(guān)系時應(yīng)該堅(jiān)持的原則是（）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則 B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。建立威信的有效途徑是（）。A、品德高尚生威信 C、以身作則樹威信B、言出必行建威信 D、做出實(shí)績立威信。3領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識基礎(chǔ)、（）等。A、心理生理基礎(chǔ)B、實(shí)踐基礎(chǔ)C、一般能力基礎(chǔ)D、性格基礎(chǔ)3以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（）。A、一個領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅(jiān)強(qiáng)的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。3對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是（）。A、“快、穩(wěn)、化” C、“小、快、靈”B、“活、公、清” D、“快、準(zhǔn)、狠”3要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該（）。A、堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題 D、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾三、判斷題有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。（）溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。（）溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實(shí)施過程。（）信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（）信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（）。所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。（）溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（）通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊(yùn)會更豐厚。（）所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對事物的認(rèn)知和對是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識，而盲目地依附于權(quán)威。（）專業(yè)技術(shù)人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。（）1經(jīng)常給予能干的下級以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（）1與他人溝通時，如果你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的。（）1當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（）1清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（）1在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（）1協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。（）1領(lǐng)導(dǎo)者與一個普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。（）1能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（）1發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（）衡量一個領(lǐng)導(dǎo)者對不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。（）2協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關(guān)系。（）2解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（）2協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。（）2思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（）2思想工作的根本目的，是為了調(diào)動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（）2思想工作，要精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（）2抓住中心帶動一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個簡明的概括。（）2駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（）2回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（）結(jié)合性情感和分離性情感就成為評價團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。（）3任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級的“領(lǐng)導(dǎo)”。（）3賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（）3與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。（）3建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會矛盾的基礎(chǔ)，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（）四、分析題溝通的意義和溝通的原則有哪些？結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對其進(jìn)行測評有何意義？如何解決人際關(guān)系的沖突？在工作中應(yīng)該如何處理與上下級的關(guān)系？如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？第五篇：溝通與協(xié)調(diào)能力提綱.第一章專業(yè)技術(shù)人員溝通概述1 第一節(jié)溝通的含義和特征 1一、溝通的含義:交流說媒介說分享說轉(zhuǎn)移說二、溝通的特征:目的性選擇性雙向性互動性 第二節(jié)溝通的過程和要素3一、溝通的一般過程二、溝通的主要因素:p4 第三節(jié)溝通的類型和方法5一、溝通的類型:正式非正式直接間接語言非語言單項(xiàng) 雙向二、溝通的方法:當(dāng)面電話會議公文網(wǎng)絡(luò) 第四節(jié)溝通的意義和原則8一、溝通的意義:交往重要手段組織系統(tǒng)決策組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平二、溝通的原則:合作針對及時擇機(jī) 第五節(jié)專業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙13一、發(fā)送者的障礙:語言障礙文化心理態(tài)度二、接收者的障礙:興趣障礙方式情緒三、信息本身障礙:認(rèn)識性信息障礙情感性四、傳遞渠道障礙:距離障礙噪音層級第二章專業(yè)技術(shù)人員溝通能力的培養(yǎng)22 第一節(jié)溝通能力的特點(diǎn)22一、綜合性二、動態(tài)性三、實(shí)踐性 第二節(jié)溝通能力的作用25一、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁二、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段三、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體 第三節(jié)溝通能力的培養(yǎng)27一、培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì):繼承傳統(tǒng)美德發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)借鑒國外二、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn):讀書學(xué)習(xí)是重要途徑深入實(shí)踐是必要渠道三、錘煉健康的心里素質(zhì):胸襟開闊百折不撓四、訓(xùn)練創(chuàng)新的思維能力:打破思維定式(權(quán)威型經(jīng)驗(yàn)型習(xí)慣型培養(yǎng)創(chuàng)新思維(逆向發(fā)散五、掌握有效溝通技巧第三章專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通37 第一節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與上級溝通37一、與上級溝通的重要性:缺少溝通容易出現(xiàn)問題良好的溝通有助于工作進(jìn)展二、怎樣得到上級的賞識:關(guān)鍵時刻挺身而出勇于為上級作犧牲為上級出謀劃策在向上級提建議時:多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)注意維護(hù)上級的尊嚴(yán)要讓自己的想法變成上級的三、如何巧妙的拒絕上級:不懂拒絕就會害自己不懂拒絕就會出麻煩如何巧妙的反駁上級(以委婉的方式表達(dá)自己的立場借助于他人的力量四、如何防止和克服越位:決策越位表態(tài)干工作答復(fù)問題某些場合 第二節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與下級溝通48一、與下級進(jìn)行溝通的必要性(成功溝通的三個基本要點(diǎn)二、與下級溝通的技巧:讓下級知道你關(guān)心他們我唯一可依靠的財產(chǎn)就是你們寬容大度、虛懷若谷誠心接受下級的意見三、學(xué)會調(diào)節(jié)下級之間的矛盾:不偏不倚折中調(diào)和冷處理與調(diào)離第三節(jié)業(yè)技術(shù)人員如何與同事溝通57一、同事之間相處時,不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感二、與同事溝通時,要注意為別人保全面子三、同事之間的溝通,樸實(shí)的行動比華麗的言語更為有效四、學(xué)會與同事進(jìn)行友好的合作(要領(lǐng):能夠幫助他人主動參與集體活動在會議或討論中表述自己的觀點(diǎn)要尊重他人傾聽他人的意見,不要過于武斷第四章專業(yè)技術(shù)人員的跨文化溝通67 第一節(jié)文化的多樣性67一、語言和非語言因素對溝通的影響:語言非語言二、信仰與行為習(xí)慣對溝通的影響: 第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員如何與不同國家的人溝通72一、美國二、法國三、英國四、德國五、北歐六、日本七、阿拉伯 第五章專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力82 第一節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系82一、領(lǐng)導(dǎo)概念及其核心特征二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的定義及內(nèi)涵三、領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系:領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)基本職能領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗和浪費(fèi)、降低領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是增進(jìn)組織和人員團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段第二節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的豐富內(nèi)涵86一、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力及特點(diǎn):。二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義:。三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成:。、利用和消除非正式溝通的能力表達(dá)能力和接受能力消除溝通障礙的能力第三節(jié)專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力的自測98一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評及意義二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評的方法和技術(shù): 三、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的測試定性分析定量分析第六章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握工作任務(wù)的協(xié)調(diào)方法119 第一節(jié)思想與目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)119一、思想?yún)f(xié)調(diào)的內(nèi)容及意義:。二、掌握思想?yún)f(xié)調(diào)的方法與藝術(shù):,以理服人關(guān)心體貼、,學(xué)會“一把鑰匙開一把鎖” 了解人們的一般心理過程,掌握心理活動規(guī)律針對人的個性和性格,堅(jiān)持“一把鑰匙開一把鎖” ,預(yù)防和克服逆反心理 的方法領(lǐng)導(dǎo)言教與領(lǐng)導(dǎo)身教相結(jié)合的方法三、目標(biāo)協(xié)調(diào)的原則及方法藝術(shù): 第二節(jié)“ 彈鋼琴” 的協(xié)調(diào)方法與藝術(shù)140一、“ 彈鋼琴”協(xié)調(diào)的內(nèi)涵方法藝術(shù)二、“ 彈鋼琴”的基本要求:要全局在胸,抓住本質(zhì)要從實(shí)際出發(fā),抓準(zhǔn)抓緊中心堅(jiān)持抓住中心帶動一般的原則三、“ 彈鋼琴”需要注意的幾個問題:要立足整體,統(tǒng)攬全局高瞻遠(yuǎn)矚,規(guī)劃全局把握方向,協(xié)調(diào)全局著眼目標(biāo),控制全局——通過控制趨勢來控制全局通過控制關(guān)鍵因素控制全局通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對全局的間接控制通過對重大特殊情況的處理控制全局第七章沖突及沖突的協(xié)調(diào)與解決 第一節(jié)沖突的內(nèi)涵、類型和原因152一、何為沖突二、沖突的類型及產(chǎn)生原因:。第二節(jié)沖突的過程及分析157一、潛在的對立階段:。二、認(rèn)知和個性化階段三、行為意向階段:四、行為階段五、結(jié)果階段: 第三節(jié)團(tuán)體關(guān)系的沖突及協(xié)調(diào)與解決163一、傳統(tǒng)沖突的處理方法: 二、處理沖突的一般方案:。三、團(tuán)體關(guān)系的處理:。第四節(jié)人際關(guān)系的沖突及解決技術(shù)169一、潛在沖突形成的原因:。二、預(yù)防潛在沖突的措施:。三、解決人際沖突的一般技術(shù):,解決沖突。、獎懲條例。四、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者處理人際沖突的原則:,不偏不倚。 以大義。第八章專業(yè)技術(shù)人員如何掌握人際關(guān)系的協(xié)調(diào)方法179 第一節(jié)人際關(guān)系的概念及類別179一、人際關(guān)系及其特點(diǎn)二、人際關(guān)系的類別:。三、人際關(guān)系的行為模式:。第二節(jié)上下級關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)185一、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法和藝術(shù):。,避其短及時匯報,反復(fù)疏通大事講原則,小事講風(fēng)格。二、協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的方法和藝術(shù):。三、處理與群眾關(guān)系的方法和藝術(shù):,一切依靠群眾的原則積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則自覺接受群眾監(jiān)督的原則。第三節(jié)同事關(guān)系和組織關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理211一、同事關(guān)系及其協(xié)調(diào)的意義二、同事關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù):。,友好相處的愿望。,寬以待人。三、組織關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù):。第九章專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的提高 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)221 心理生理基礎(chǔ)實(shí)踐基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)一般能力基礎(chǔ)性格基礎(chǔ) 第二節(jié)培養(yǎng)和開發(fā)專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)能力的途徑和手段225一、成功協(xié)調(diào)評判標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是否有效、成功:。 。二、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力開發(fā)類型226三、可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑227第三節(jié)在構(gòu)建和諧社會的實(shí)踐中提高協(xié)調(diào)能力229一、在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾中鍛煉提高:。,正確處理人民內(nèi)部矛盾。、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性,加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的群眾工作。、形式主義,進(jìn)一步加強(qiáng)黨的廉政建設(shè)。二、在綜合協(xié)調(diào)、妥善處理突發(fā)性群體事件中鍛煉提高自己:。立全面系統(tǒng)的防范機(jī)制注重策略,采取果斷穩(wěn)妥的處理方法