【正文】 可執(zhí)行；3)各宣傳推廣合作單位費(fèi)用盡量采取定期結(jié)款制，比如月結(jié)、45天結(jié)、雙月結(jié)等；4)根據(jù)財(cái)務(wù)要求在每月指定時(shí)間內(nèi)與各合作單位對(duì)帳并上報(bào)財(cái)務(wù)部。5)每次宣傳推廣項(xiàng)目落地至少需兩個(gè)部門(mén)或兩個(gè)部門(mén)以上簽（驗(yàn)）收，杜絕弄虛作假五、部門(mén)職責(zé)1．關(guān)于企劃：1)全面管理公司CIS系統(tǒng)的統(tǒng)一維護(hù)和實(shí)施規(guī)劃；2)執(zhí)行公司運(yùn)營(yíng)方針并組織策劃企劃方案，協(xié)同相關(guān)部門(mén)落實(shí)與執(zhí)行，開(kāi)展公司營(yíng)銷(xiāo)企劃工作，配合公司營(yíng)銷(xiāo)工作和其他各項(xiàng)工作的開(kāi)展，接受其他部門(mén)的監(jiān)督和指導(dǎo)；3)負(fù)責(zé)塑造品牌精神、傳遞品牌文華，使品牌與市場(chǎng)、顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系；4)負(fù)責(zé)品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負(fù)責(zé)落實(shí)，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略及營(yíng)銷(xiāo)策劃方案；制定廣告預(yù)算、廣告費(fèi)用，使用管理程序并實(shí)施廣告費(fèi)用管理；5)對(duì)廣告的發(fā)布實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行事前、事中、事后效果評(píng)估，及時(shí)給予調(diào)整、修正；對(duì)各業(yè)務(wù)版塊指導(dǎo)、審核、監(jiān)控、協(xié)調(diào)，配各業(yè)務(wù)版塊開(kāi)展媒體投放、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；6)建立對(duì)品牌標(biāo)識(shí)、海報(bào)形象、店面形象（有加盟店的時(shí)候）到服務(wù)規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范，從品牌相關(guān)的各個(gè)維度強(qiáng)調(diào)和維護(hù)品牌的品味和形象；7)構(gòu)建和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開(kāi)展各項(xiàng)廣告動(dòng)作，保持密切溝通，考評(píng)廣告合作單位的工作業(yè)績(jī)和廣告效果；與廣告公司協(xié)作開(kāi)展活動(dòng)推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、活動(dòng)促銷(xiāo)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)； 8)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)工作計(jì)劃，包括戰(zhàn)略、市場(chǎng)策劃、媒體公關(guān)、廣告宣傳、平面設(shè)計(jì)、店面設(shè)計(jì)、落地活動(dòng)等方面的工作；9)與公司業(yè)務(wù)、采購(gòu)保持良好的溝通，相互協(xié)作，共同探討產(chǎn)品制播方向； 10)認(rèn)真研究產(chǎn)品，詳實(shí)了解產(chǎn)品信息，并總結(jié)提煉賣(mài)點(diǎn)，找出產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位；11)配合電購(gòu)開(kāi)制播會(huì)，詳細(xì)向編導(dǎo)、主持人描述產(chǎn)品信息及賣(mài)點(diǎn)，并溝通節(jié)目事前準(zhǔn)備工作12)配合營(yíng)銷(xiāo)部節(jié)目資料準(zhǔn)備，做到精、簡(jiǎn)、實(shí)用、美觀(guān)； 13)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部各臺(tái)節(jié)目產(chǎn)品培訓(xùn)； 14)關(guān)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提出部門(mén)意見(jiàn)及建議；15)定期按照部門(mén)綱要及工作計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)檢查和考核； 16)部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；17)制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責(zé)、部門(mén)發(fā)展計(jì)劃； 18)部門(mén)人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦；19)執(zhí)行公司規(guī)定任務(wù)并按要求實(shí)施方案的落實(shí)、檢查、監(jiān)督、總結(jié)，不斷完善并上報(bào)副總經(jīng)理執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)； 2．關(guān)于客服：20)處理客戶(hù)的投訴，和客戶(hù)溝通并把情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，督促解決，并監(jiān)控解決的速度及力度，定期對(duì)所處理投訴的結(jié)果進(jìn)行匯總，上報(bào)直屬副總經(jīng)理總結(jié)和分析客戶(hù)的投訴、建議和意見(jiàn)，并提出改進(jìn)方案21)受理客戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)價(jià)的電話(huà)接聽(tīng)，登記、整理相關(guān)信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。編制客戶(hù)信息報(bào)告，對(duì)以上信息進(jìn)行電腦錄入，整理存檔。22)對(duì)售后的產(chǎn)品及時(shí)登記建檔，反映給各相關(guān)部門(mén)，并督促在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決（或拿出方案）。處理結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)了售后進(jìn)度，及調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，對(duì)信息進(jìn)行回訪(fǎng)錄入。（售后：具體依據(jù)國(guó)家“三包”法及我司售前提供的售后備注）第五篇：百貨商場(chǎng)管理制度企劃部百貨企劃科崗位職責(zé)一、企劃科工作內(nèi)容企劃科對(duì)整個(gè)商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要性表現(xiàn)在企劃工作是各部門(mén)階段工作的中心，各部門(mén)協(xié)調(diào)配合的基礎(chǔ)，社會(huì)知名度、美譽(yù)度的喉舌,最終是為提高銷(xiāo)售服務(wù)。樹(shù)立商場(chǎng)良好的企業(yè)形象，建立企業(yè)文化，保持和發(fā)展媒體宣傳合作，在了解同行業(yè)信息的基礎(chǔ)上，積極地做好各項(xiàng)促銷(xiāo)策劃工作，完成各項(xiàng)相關(guān)廣告裝飾設(shè)計(jì)工作。二、企劃科工作主要崗位職能1．負(fù)責(zé)針對(duì)商場(chǎng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略進(jìn)行策劃、修正及維系。3．負(fù)責(zé)商場(chǎng)的整體企劃推廣計(jì)劃的制定（包括媒體公關(guān)開(kāi)發(fā)、協(xié)作等）。4．負(fù)責(zé)商場(chǎng)企劃推廣活動(dòng)的細(xì)節(jié)安排及入駐廠(chǎng)家的活動(dòng)協(xié)調(diào)。5．塑造商場(chǎng)的品牌理念，企業(yè)文化，及同行業(yè)的相關(guān)資料的搜集匯總。6．協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部門(mén)建立商場(chǎng)的市場(chǎng)信息資源庫(kù)，為經(jīng)營(yíng)管理提供基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)。三、企劃科崗位職能詳細(xì)說(shuō)明（一）企劃科主管，整體統(tǒng)籌企劃工作方向，實(shí)時(shí)調(diào)整宣傳戰(zhàn)略方針；，并做好本部門(mén)監(jiān)督督促工作及與各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作；協(xié)調(diào)企劃科與其他各部門(mén)的工作關(guān)系；、部門(mén)預(yù)算，包括各分類(lèi)媒體投放計(jì)劃的綱要；制定落實(shí)各推廣計(jì)劃及具體推廣促銷(xiāo)活動(dòng)具體環(huán)節(jié)；；5．負(fù)責(zé)與各廣告公司及媒介之間的聯(lián)絡(luò)、溝通與協(xié)調(diào)；、簽字刊發(fā)、印量等的稽核；體安排；8．負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)外整體裝飾布置設(shè)計(jì)規(guī)劃，并認(rèn)真檢查防止錯(cuò)誤發(fā)生；9．負(fù)責(zé)店內(nèi)外各種指示路標(biāo)等設(shè)置；10．負(fù)責(zé)店內(nèi)外、商場(chǎng)、商品等的裝飾、陳列、設(shè)計(jì)及運(yùn)行；；12．負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)刊媒體刊發(fā)廣告樣稿的初審；13．負(fù)責(zé)行業(yè)、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及內(nèi)部相關(guān)信息資料等的收集及整理；14．提出有建設(shè)性的推廣、促銷(xiāo)創(chuàng)意，為提高營(yíng)業(yè)額，樹(shù)立形象，打造品牌服務(wù)；。16．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(二)企劃科設(shè)計(jì)，認(rèn)真執(zhí)行工作指令，對(duì)主管負(fù)責(zé)；2．嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；3．負(fù)責(zé)店內(nèi)、戶(hù)外、媒體廣告等創(chuàng)意設(shè)計(jì)工作；.、布旗、陳列等設(shè)置安裝；4．負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)及各入駐商家的主題推廣促銷(xiāo)活動(dòng)的相關(guān)廣告設(shè)計(jì)；5．負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)刊媒體刊發(fā)廣告樣稿的設(shè)計(jì)；6．負(fù)責(zé)分類(lèi)管理設(shè)計(jì)相關(guān)的素材資料及工具（電子文件、光盤(pán)、畫(huà)冊(cè)資料等）；9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。