【正文】 可執(zhí)行；3)各宣傳推廣合作單位費用盡量采取定期結款制，比如月結、45天結、雙月結等；4)根據財務要求在每月指定時間內與各合作單位對帳并上報財務部。5)每次宣傳推廣項目落地至少需兩個部門或兩個部門以上簽（驗）收，杜絕弄虛作假五、部門職責1．關于企劃：1)全面管理公司CIS系統(tǒng)的統(tǒng)一維護和實施規(guī)劃；2)執(zhí)行公司運營方針并組織策劃企劃方案，協(xié)同相關部門落實與執(zhí)行，開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展，接受其他部門的監(jiān)督和指導；3)負責塑造品牌精神、傳遞品牌文華，使品牌與市場、顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系；4)負責品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負責落實，提升品牌競爭力，編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略及營銷策劃方案；制定廣告預算、廣告費用，使用管理程序并實施廣告費用管理；5)對廣告的發(fā)布實施活動進行事前、事中、事后效果評估，及時給予調整、修正；對各業(yè)務版塊指導、審核、監(jiān)控、協(xié)調，配各業(yè)務版塊開展媒體投放、促銷等營銷活動；6)建立對品牌標識、海報形象、店面形象（有加盟店的時候）到服務規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范，從品牌相關的各個維度強調和維護品牌的品味和形象；7)構建和維護良好的媒體關系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開展各項廣告動作，保持密切溝通，考評廣告合作單位的工作業(yè)績和廣告效果；與廣告公司協(xié)作開展活動推廣、市場開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、活動促銷等市場營銷策劃活動； 8)部門團隊建設，負責工作計劃，包括戰(zhàn)略、市場策劃、媒體公關、廣告宣傳、平面設計、店面設計、落地活動等方面的工作；9)與公司業(yè)務、采購保持良好的溝通，相互協(xié)作，共同探討產品制播方向； 10)認真研究產品，詳實了解產品信息，并總結提煉賣點，找出產品的準確定位；11)配合電購開制播會，詳細向編導、主持人描述產品信息及賣點，并溝通節(jié)目事前準備工作12)配合營銷部節(jié)目資料準備，做到精、簡、實用、美觀； 13)協(xié)助營銷部各臺節(jié)目產品培訓； 14)關于新產品開發(fā)提出部門意見及建議；15)定期按照部門綱要及工作計劃進行目標檢查和考核； 16)部門的業(yè)務培訓及工作指導；17)制定企劃的組織架構、下屬崗位職責、部門發(fā)展計劃； 18)部門人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦；19)執(zhí)行公司規(guī)定任務并按要求實施方案的落實、檢查、監(jiān)督、總結，不斷完善并上報副總經理執(zhí)行方案結果和執(zhí)行總結； 2．關于客服：20)處理客戶的投訴，和客戶溝通并把情況及時反饋給相關部門，督促解決，并監(jiān)控解決的速度及力度，定期對所處理投訴的結果進行匯總，上報直屬副總經理總結和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案21)受理客戶的咨詢、報價的電話接聽，登記、整理相關信息，及時反饋給相關部門進行處理。編制客戶信息報告，對以上信息進行電腦錄入，整理存檔。22)對售后的產品及時登記建檔，反映給各相關部門，并督促在24小時內進行解決（或拿出方案）。處理結束后24小時內，對客戶進行回訪，及時了售后進度，及調查客戶滿意度，對信息進行回訪錄入。（售后：具體依據國家“三包”法及我司售前提供的售后備注）第五篇：百貨商場管理制度企劃部百貨企劃科崗位職責一、企劃科工作內容企劃科對整個商場銷售業(yè)績的重要性表現(xiàn)在企劃工作是各部門階段工作的中心，各部門協(xié)調配合的基礎，社會知名度、美譽度的喉舌,最終是為提高銷售服務。樹立商場良好的企業(yè)形象，建立企業(yè)文化，保持和發(fā)展媒體宣傳合作，在了解同行業(yè)信息的基礎上，積極地做好各項促銷策劃工作，完成各項相關廣告裝飾設計工作。二、企劃科工作主要崗位職能1．負責針對商場的市場戰(zhàn)略進行策劃、修正及維系。3．負責商場的整體企劃推廣計劃的制定（包括媒體公關開發(fā)、協(xié)作等）。4．負責商場企劃推廣活動的細節(jié)安排及入駐廠家的活動協(xié)調。5．塑造商場的品牌理念，企業(yè)文化，及同行業(yè)的相關資料的搜集匯總。6．協(xié)調銷售部門建立商場的市場信息資源庫，為經營管理提供基礎管理數(shù)據。三、企劃科崗位職能詳細說明（一）企劃科主管，整體統(tǒng)籌企劃工作方向，實時調整宣傳戰(zhàn)略方針；，并做好本部門監(jiān)督督促工作及與各部門的溝通協(xié)調工作；協(xié)調企劃科與其他各部門的工作關系；、部門預算，包括各分類媒體投放計劃的綱要；制定落實各推廣計劃及具體推廣促銷活動具體環(huán)節(jié)；；5．負責與各廣告公司及媒介之間的聯(lián)絡、溝通與協(xié)調；、簽字刊發(fā)、印量等的稽核；體安排；8．負責商場內外整體裝飾布置設計規(guī)劃，并認真檢查防止錯誤發(fā)生；9．負責店內外各種指示路標等設置；10．負責店內外、商場、商品等的裝飾、陳列、設計及運行；；12．負責對報刊媒體刊發(fā)廣告樣稿的初審；13．負責行業(yè)、市場及競爭對手以及內部相關信息資料等的收集及整理；14．提出有建設性的推廣、促銷創(chuàng)意，為提高營業(yè)額，樹立形象，打造品牌服務；。16．完成領導交辦的其他工作。(二)企劃科設計，認真執(zhí)行工作指令，對主管負責；2．嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；3．負責店內、戶外、媒體廣告等創(chuàng)意設計工作；.、布旗、陳列等設置安裝；4．負責對店內及各入駐商家的主題推廣促銷活動的相關廣告設計；5．負責對報刊媒體刊發(fā)廣告樣稿的設計；6．負責分類管理設計相關的素材資料及工具（電子文件、光盤、畫冊資料等）；9．完成領導交辦的其他工作。