【正文】 2010年5月7日媒體報(bào)道，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Gartner和TDC發(fā)布的最新報(bào)告稱，全球PC市場(chǎng)再次重現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。在亞洲市場(chǎng)中，中國(guó)本土品牌電腦其市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，戴爾在同這些亞洲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)決中有不斷喪失市場(chǎng)份額的趨勢(shì)。另一方面，據(jù)《卓越管理》雜志介紹，惠普，聯(lián)想，宏基等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)對(duì)戴爾直銷模式的模仿，采取了更加靈活的銷售模式，以及將供應(yīng)鏈周期縮短至兩周，從而使戴爾在庫(kù)存方面的優(yōu)勢(shì)遭到了威脅。戴爾也應(yīng)該研究好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，打好自衛(wèi)反擊戰(zhàn)。四、DELL內(nèi)部環(huán)境分析客戶第一我們相信客戶的忠誠(chéng)度來(lái)源于享受具有最佳價(jià)值的客戶體驗(yàn)。我們力求與客戶保持直接關(guān)系，向其提供基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的最佳產(chǎn)品及服務(wù)，從而為其帶來(lái)非凡的客戶體驗(yàn)。戴爾團(tuán)隊(duì)我們相信持續(xù)的成功來(lái)自團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作以及每一位成員的不懈努力。我們?cè)谌蚴袌?chǎng)力求發(fā)展，力求吸引并保留最佳人才。直接關(guān)系我們?cè)诠緲I(yè)務(wù)的方方面面中貫徹直接經(jīng)營(yíng)模式。我們力求遵循職業(yè)道德，及時(shí)并合理地響應(yīng)客戶需求，與客戶、合作伙伴、供應(yīng)商開(kāi)誠(chéng)布公地交流并建立有效關(guān)系，在經(jīng)營(yíng)管理中消除造成低效率的多層機(jī)構(gòu)及官僚作風(fēng)。全球公民我們?cè)谌蛑鲃?dòng)承擔(dān)起社會(huì)義務(wù)。我們力求理解并尊重我們市場(chǎng)所涉及的本土法律、價(jià)值觀及文化，力求在各市場(chǎng)取得利潤(rùn)增長(zhǎng)，力求在全球推行健康的商業(yè)環(huán)境，不論個(gè)人或公司均力求為社會(huì)作貢獻(xiàn)。致勝精神我們對(duì)我們所從事的每一件事都具有獲勝的信念及熱情。我們力求達(dá)到卓越的運(yùn)營(yíng)管理，提供非凡的客戶體驗(yàn)，領(lǐng)先于全球市場(chǎng)，成為人們所熟知并向往的優(yōu)秀公司及工作場(chǎng)所。（三）、企業(yè)管理事實(shí)和數(shù)據(jù)在管理復(fù)雜業(yè)務(wù)方面具有非凡的價(jià)值。壯大成熟的戴爾公司，成為一家非常重視數(shù)據(jù)和損益表的公司，而數(shù)據(jù)和損益表，可說(shuō)是戴爾進(jìn)行所有事情的核心。為達(dá)到既維持功能的優(yōu)越性，又做到責(zé)任分明這一目標(biāo)，戴爾創(chuàng)立了一種“雙主管”制度。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、人事與法律事項(xiàng)等職務(wù)的資深經(jīng)理，要與負(fù)責(zé)某地區(qū)事務(wù)或某產(chǎn)品線的管理人員分擔(dān)責(zé)任。以特定方式劃分出不同的事業(yè)體、產(chǎn)品組織或功能性組織，讓新細(xì)分出來(lái)的結(jié)構(gòu)更易于管理，更能把重心放在商業(yè)契機(jī)上。這種做法不但能維持員工的滿意程度與成長(zhǎng)，也能保持高度的成長(zhǎng)率。工作細(xì)分化，完全與傳統(tǒng)做法背道而馳，但其邏輯絕對(duì)合理：戴爾希望優(yōu)秀人才能茁壯成長(zhǎng)，協(xié)助公司繼續(xù)興盛。戴爾公司最著名的一點(diǎn)，就是與顧客的親密關(guān)系。公司初創(chuàng)時(shí)，這種“直接連結(jié)”讓戴爾不但在眾多競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中鶴立雞群，還使得戴爾有效分配資源，以提供最高科技、最新產(chǎn)品與最大價(jià)值。五、企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域戴爾目前正在積極向幾個(gè)重點(diǎn)積極推進(jìn)，其中包括商用計(jì)算機(jī)領(lǐng)域、存儲(chǔ)系統(tǒng)領(lǐng)域、網(wǎng)絡(luò)交換產(chǎn)品領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域：一、商用計(jì)算機(jī)領(lǐng)域：這個(gè)領(lǐng)域的市場(chǎng)潛在機(jī)會(huì)為500億美元，戴爾公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是IBM、惠普、SUN。商用計(jì)算機(jī)領(lǐng)域是戴爾公??直被IBM、惠普、SUN等少數(shù)幾家公司統(tǒng)治著，在90年代中期以前，戴爾還從未考慮過(guò)進(jìn)軍這一市場(chǎng)，但現(xiàn)在，戴爾已經(jīng)開(kāi)始由低到高地向服務(wù)器市場(chǎng)進(jìn)軍，其低端服務(wù)器市場(chǎng)份額在短短三年的時(shí)間里就超過(guò)了業(yè)界的老大康柏，以31%的份額高居榜首，其最主要的秘訣就是緊跟業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，盡最大可能忽略廠商之間的產(chǎn)品區(qū)別，使戴爾公司的產(chǎn)品成為通用的計(jì)算產(chǎn)品。二、存儲(chǔ)系統(tǒng)領(lǐng)域：這個(gè)領(lǐng)域的市場(chǎng)潛在機(jī)會(huì)為220億美元，戴爾公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是EMC、日立和惠普公司。這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品通用性較好，是戴爾公司的主攻領(lǐng)域之一，但戴爾公司在該領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)較少，這使得公司在向這一領(lǐng)域擴(kuò)張時(shí)遭到了一些挫折，好在戴爾公司及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，與業(yè)界的老大EMC積極聯(lián)盟，推動(dòng)EMC的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，使戴爾公司很快扭轉(zhuǎn)了不利局面，獲得了客戶們的肯定和支持。三、網(wǎng)絡(luò)交換產(chǎn)品領(lǐng)域：該領(lǐng)域的潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)為130億美元，戴爾公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是思科系統(tǒng)公司、Enterasys、北電網(wǎng)絡(luò)以及3Com。在網(wǎng)絡(luò)交換市場(chǎng)中，戴爾的主打方向是路由器和交換機(jī)，由于這一領(lǐng)域的產(chǎn)品通用性較差，產(chǎn)品科技含量非常高，因此戴爾公司的努力主要還是集中在低端市場(chǎng)。目前，戴爾在這一領(lǐng)域的腳步已變得更加謹(jǐn)慎。四、服務(wù)領(lǐng)域：該領(lǐng)域的潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)為3500億美元，戴爾公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括 Accenture、HP、IBM等許多公司。從“模式”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變大概是戴爾公司面臨的最大挑戰(zhàn)，戴爾公司一向是以產(chǎn)品打天下，因此進(jìn)軍服務(wù)領(lǐng)域多少有些底氣不足，但這個(gè)市場(chǎng)實(shí)在是太大了，誘人的前景不能不讓人心動(dòng)，也許憑借一段時(shí)間的打拼，戴爾公司能夠在該領(lǐng)域站住腳。不管怎樣，以往20年的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明，戴爾公司值得信賴，即使短時(shí)間內(nèi)不會(huì)獲得預(yù)期的成功，戴爾公司也會(huì)在大浪淘沙中逐漸成為最后的幸存者。六、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針通過(guò)直接向客戶提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷地致力于提供最佳的客戶體驗(yàn)。竭誠(chéng)提供優(yōu)良的客戶服務(wù)，并擁有專業(yè)的銷售及技術(shù)支持隊(duì)伍，為不同領(lǐng)域的客戶提供服務(wù)，企業(yè)客戶：大型及中型公司七、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)戴爾的目標(biāo)是為企業(yè)服務(wù)樹(shù)立黃金標(biāo)準(zhǔn)，即使在發(fā)生故障或臺(tái)風(fēng)、地震等自然災(zāi)害的緊急情況下，戴爾企業(yè)服務(wù)指揮中心強(qiáng)大的運(yùn)作效率也將最大限度地幫助企業(yè)縮短宕機(jī)時(shí)間，節(jié)省成本，進(jìn)而獲得最大化的投資回報(bào)——追求滿意度、利益相關(guān)者投資回報(bào)對(duì)于戴爾公司來(lái)說(shuō)，與顧客接觸不僅為了促進(jìn)了企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也是為了獲取信息，貼近用戶——追求滿意度，通過(guò)降低與客戶溝通成本即直接溝通八、企業(yè)職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略1：全面出擊，加大與3C賣場(chǎng)合作力度擴(kuò)大與國(guó)美的合作之前，戴爾在國(guó)內(nèi)唯一合作的賣場(chǎng)是國(guó)美電器。2008年初，戴爾公司擴(kuò)大與國(guó)美的 合作，目前消費(fèi)者能購(gòu)買到戴爾產(chǎn)品的國(guó)美賣場(chǎng)相比年初已增加一倍，達(dá)到近900家。在國(guó)美， M13Inspiron 1525 和 1420筆記本電腦以及XPS One一體式臺(tái)式機(jī)、XPS 720高性能臺(tái)式機(jī)和Inspiron 530臺(tái)式機(jī)。再次出擊，牽手蘇寧電器2008年4月17日下午，戴爾正式宣布與蘇寧電器合作，這是繼戴爾去年打破直銷模式后，與第二家家電 連鎖賣場(chǎng)合作。消費(fèi)者可以在300多個(gè)蘇寧電器賣場(chǎng)購(gòu)買到戴爾筆記本及臺(tái)式機(jī)。在蘇寧電器，消費(fèi)者可以選購(gòu)戴爾XPS M13XPS M15Inspiron1420 和1526筆記本電腦以及Inspiron 530S 和 531S臺(tái)式機(jī)。戰(zhàn)略2：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，與專業(yè)級(jí)IT零售渠道企業(yè)合作全面進(jìn)駐宏圖三胞戴爾與宏圖三胞的合作將充分帶動(dòng)國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)與終端企業(yè)在產(chǎn)品、市場(chǎng)、技術(shù)等層面聯(lián)動(dòng)能力的大幅提升。戴爾(中國(guó))有限公司大中華區(qū)總經(jīng)理?xiàng)畛硎荆骸按舜未鳡栂盗行缕冯娔X大舉進(jìn)駐宏圖三胞店面，將是戴爾電腦在國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)進(jìn)行全面鋪貨的一大戰(zhàn)略部署?！睉?zhàn)略3：擴(kuò)大零售點(diǎn)，快速擴(kuò)張覆蓋城市計(jì)劃將零售點(diǎn)從45個(gè)城市拓展到1200個(gè)城市為了在中國(guó)獲得更高的市場(chǎng)份額，戴爾打破了直銷模式，在2007年9月份與國(guó)美達(dá)成了零售協(xié)議。戴爾大中華區(qū)總裁阿米德表示，到2008年底，戴爾將借助合作伙伴的幫助，使中國(guó)的零售點(diǎn)從2007年的45個(gè)城市拓展到1200個(gè)城市。另外，根據(jù)戴爾大中華區(qū)總裁閔易達(dá)表示，戴爾覆蓋城市的快速擴(kuò)張主要有三種途徑：一是擴(kuò)張戴爾直銷隊(duì)伍；二是通過(guò)國(guó)美電器直接銷售戴爾產(chǎn)品；三是戴爾即將在商用電腦市場(chǎng)推行渠道合作銷售計(jì)劃，允許渠道直接銷售戴爾商用電腦。戰(zhàn)略4：謀求低端市場(chǎng)，推低價(jià)筆記本推出3699元戴爾500，刷新戴爾筆記本價(jià)格底線2008年3月，戴爾重磅出擊，推出了價(jià)格僅為3699元的戴爾500，該產(chǎn)品采用了與戴爾家用筆記本1525相同的模具，只是少了HDMI接口、S端子及一個(gè)USB接口，其具體配置為賽揚(yáng)M540處理器、512MB DDR2內(nèi)存、80GB硬盤、康寶光驅(qū)、Linux操作系統(tǒng)。最重要的一點(diǎn)是，該產(chǎn)品的價(jià)格刷新了此前戴爾筆記本的價(jià)格底線，也掀起了筆記本市場(chǎng)新一輪的降價(jià)潮。計(jì)劃進(jìn)軍低價(jià)超便攜筆記本市場(chǎng)在華碩易PC上市熱銷的影響下，不少?gòu)S商瞄準(zhǔn)了低價(jià)超便攜這一市場(chǎng)。如今，不僅華碩、惠普、宏碁看好低價(jià)筆記本市場(chǎng)，戴爾也已經(jīng)開(kāi)始部署，預(yù)計(jì)將于第三季度推出新產(chǎn)品。戰(zhàn)略5：多觸角飛躍，銷售模式多樣化發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)戴爾公司日益認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的重要作用貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)之中，包括獲取信息、客戶支持和客戶關(guān)系的管理。在網(wǎng)站上,用戶可以對(duì)戴爾公司的全系列產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)比、配置、并獲知相應(yīng)的報(bào)價(jià)。用戶也可以在線訂購(gòu)，并且隨時(shí)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品制造及送貨過(guò)程。從2008年3月開(kāi)始，戴爾在淘寶網(wǎng)建立了首個(gè)“戴爾淘寶官方旗艦店”，這是電腦廠商首次以官方名義在淘寶這類B2C網(wǎng)站建立網(wǎng)絡(luò)門店。九、方案控制在實(shí)行方案的同時(shí)，關(guān)注企業(yè)的發(fā)展隨時(shí)糾正戰(zhàn)略偏差，已取得更好的效果！十、結(jié)束語(yǔ)可能會(huì)有越來(lái)越多的業(yè)務(wù)利用微機(jī)生產(chǎn)的特性，如果最終能的話，過(guò)去十年的課程學(xué)習(xí)會(huì)花去他們比猜測(cè)的要長(zhǎng)許多的時(shí)間。當(dāng)戴爾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手證明他們不能追上戴爾的腳步時(shí)，這或許對(duì)戴爾贏得市場(chǎng)份額是個(gè)好消息，但對(duì)靠分析戴爾成功原因而生存的咨詢業(yè)，可能是個(gè)壞消息。應(yīng)該看到戴爾只是一個(gè)靈感，它的獨(dú)特性不能成為世界所希望的所有人都能效仿的標(biāo)準(zhǔn)模式。