【正文】 地靈的土地，這里丘陵河谷涇渭分明，山勢陡峻，層巒疊嶂，素有“xx之鄉(xiāng)、華僑之鄉(xiāng)、xx之鄉(xiāng)”的美譽。改革開發(fā)以來,xx社會經(jīng)濟(jì)得到了很好的發(fā)展。但是, 十多年來，受山區(qū)交通條件等因素的制約,xx的社會經(jīng)濟(jì)并不平衡,“最富的在廣東，最窮的也在廣東?！边@是廣東區(qū)域發(fā)展的鮮明寫照。gdp總量連續(xù)十幾年位居全國第一的廣東，有三分之二的地區(qū)人均gdp低于或等于全國平均水平，地處粵東北的梅州恰恰身居其中。作為xx梅高速公路的建設(shè)者——廣東xx高速公路有限公司也順利地成為新建高速公路的“守護(hù)神”，擔(dān)負(fù)起xx高速公路xx至xx玉湖鎮(zhèn)逾xx公里的營運管理重任。一、創(chuàng)一流服務(wù)，鑄路達(dá)品牌?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)沒有最好，只有更好。”廣東xx高速公路有限公司的經(jīng)營班子深深明白。在新的形勢下，只有搶抓機遇，克難奮進(jìn)，緊緊圍繞自身的 “安全暢通，綠色環(huán)保，優(yōu)質(zhì)高效，規(guī)范創(chuàng)新”的工作方針，按照上級公司下達(dá)的營運管理任務(wù)，結(jié)合公司青年員工較多的特點，不斷深化青年文明號活動，不斷提高服務(wù)水平，才能向社會展示了交通窗口良好的精神風(fēng)貌，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。二、提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才?！扒锎髽I(yè)，學(xué)習(xí)為本”，要實現(xiàn)青年文明號高品質(zhì)的服務(wù)，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，這是開展青年文明號創(chuàng)建工作的根本保證。青年人是公司企業(yè)的希望未來，青年人的素質(zhì)高低直接關(guān)系到一個企業(yè)的成敗。為此，公司將教育人、培養(yǎng)人作為“創(chuàng)青”的根本目標(biāo)和落腳點，把創(chuàng)建活動與培養(yǎng)青年崗位能手有機的結(jié)合起來，以人為本，不斷提高員工綜合素質(zhì)。堅持開展政治學(xué)習(xí)活動和思想道德教育。公司團(tuán)組織通過組織員工定期和不定期學(xué)習(xí)，并開展黨課學(xué)習(xí)，讓員工受到深刻的愛黨、愛國教育。大力開展“誠實守信”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，在全體員工中樹立“明禮誠信、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的思想，增強員工的道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。注重提高員工科學(xué)文化水平。公司加大資金投入，鼓勵員工以各種途徑參加再學(xué)習(xí)，增加愛好、提高興趣。并組織開展青年讀書活動，鼓勵每一位員工每月“讀一本好書”，做到學(xué)習(xí)有計劃，學(xué)后有感想。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。xx公司以大力開展“崗位練兵、技術(shù)比武”活動貫穿全年收費工作，在活動中涌現(xiàn)了一批表現(xiàn)突出的崗位技術(shù)能手，力求用能手賽的形式進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)業(yè)務(wù)，比技術(shù)的熱情，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)落到實處。一年多來，我們做到學(xué)習(xí)形式多樣化，堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合；理論學(xué)習(xí)與現(xiàn)場操作相結(jié)合；班組學(xué)習(xí)與崗前訓(xùn)話相結(jié)合。學(xué)習(xí)內(nèi)容全面性，包括法律法規(guī)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、儀表儀態(tài)、文明服務(wù)等方面的知識，在全公司形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，大大增強了員工的規(guī)范意識與服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平。開展競爭上崗，促進(jìn)提高人才。人只有在適合自己的崗位上才能最大發(fā)揮潛能。一年來，xx公司按照公平、公正、公開與擇優(yōu)錄用的原則，參與競崗選手通過嚴(yán)格的層層考驗，實行了管理人員的競爭上崗，將競爭上崗作為管理工作選好人、用好人的常用手段，并通過競爭上崗，激發(fā)了員工敢于挑戰(zhàn)、勇于爭先、奮發(fā)向上的斗志，糾正了工作追求一般化的思想。開展文體活動，增強團(tuán)結(jié)，凝聚人心；開展社會公益活動，引導(dǎo)青年人關(guān)心社會文明進(jìn)步。組織開展了豐富多彩的業(yè)余活動，乒乓球比賽、運動會等，讓員工在工作之余，心情得到陶冶，培養(yǎng)了集體主義和團(tuán)隊精神。組織廣大青年積極參與扶貧幫困，使青年真正成為關(guān)心社會、貼近人民群眾的橋梁和紐帶，弘揚職工奉獻(xiàn)社會的時代風(fēng)尚。三、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，爭創(chuàng)一流的管理。創(chuàng)建青年文明號活動需要統(tǒng)一思想認(rèn)識，保證創(chuàng)建活動扎實有效開展。為此，xx公司在2004年的上半年就成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組——xx達(dá)公司開展創(chuàng)建“青年文明號”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對青年文明號活動進(jìn)行計劃、指導(dǎo)、組織和實施。有效促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建意識、市場意識和管理意識的不斷增強，保證了青年文明號活動的順利開展。為了將青年文明號創(chuàng)建活動更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，公司建立健全了一系列相應(yīng)的規(guī)章制度，《創(chuàng)建青年文明號活動實施方案》、《績效考核辦法》、《收費現(xiàn)場基本規(guī)范》等，進(jìn)一步完善了管理制度及細(xì)則，建立了監(jiān)督機制和激勵機制，從上至下層層負(fù)責(zé)，實行考核獎罰與連帶責(zé)任追究制，規(guī)范了員工言行舉止、儀表禮節(jié)。為營造良好的創(chuàng)建氛圍，公司利用橫幅、板報、內(nèi)刊等多種形式宣傳鼓動。并特設(shè)“政務(wù)公開欄”，由此不僅激發(fā)了員工愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研、積極進(jìn)取的精神，而且使員工自我科學(xué)定位，查找自身不足，進(jìn)一步明確努力方向。三、建設(shè)文明窗口，爭創(chuàng)一流的服務(wù)?！胺?wù)有起點，滿意無止境?！眡x公司把服務(wù)工作作為中心來抓，對現(xiàn)場業(yè)務(wù)精益求精，對服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求。司乘的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，司乘的感動是我們服務(wù)的目標(biāo)，想司乘之所想，急司乘之所急，根據(jù)司乘的需求，在服務(wù)上不斷總結(jié)提高，積極開展文明服務(wù)，充分發(fā)揮黨、團(tuán)員模范帶頭作用，樹立xx高速公路的品牌形象。開展微笑服務(wù)。堅持來有問聲，去有送語，進(jìn)來有“汕梅高速歡迎您！”相伴，離站有“請走好！”相隨，態(tài)度熱情，微笑暖人心。做好便民服務(wù)。在xx公司各收費站的各種便民服務(wù)設(shè)施配備齊全，免費提供飲水、汽修工具、車輛加水、相關(guān)咨詢，費亭整潔明亮，讓車輛安心來，放心去。開展愛心社會服務(wù)。在公司的統(tǒng)一組織下，各青年團(tuán)支部積極組織事類活動，動員全體員工扶貧濟(jì)困，奉獻(xiàn)愛心。四、開拓進(jìn)取，創(chuàng)造一流的業(yè)績。創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。當(dāng)高路建設(shè)者們將管理的重任交付給我們時，我們深知，不能因為年輕而驕傲，不能以高標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施而鄙視他人，我們只能以一個嶄新的高起點，以最佳的工作業(yè)績?nèi)ペs超他人。積極創(chuàng)新，不斷謀發(fā)展。2004年，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，xx公司在年初就將質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系導(dǎo)入到日常的經(jīng)營管理活動中。為使這項工作全面展開，先后舉辦了三期質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證知識的培訓(xùn)。使廣大員工充分認(rèn)識到開展質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作的重要性。公司還專門成立了iso認(rèn)證推行小組和qeo文件編輯小組，在工作中，做到“三個納入”，即把質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作納入到全年工作中，納入到日常管理工作中，納入到績效考核中。狠抓落實，強化督辦，堅持做到組織到位，人員到位，措施到位，后勤保障到位。經(jīng)過xxiso文件編輯小組夜以繼日的努力，公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件編寫如期完成，并于9月13日召開了文件發(fā)布大會。2004年xx月xx日至xx日，認(rèn)證單位xxx局對我司qeo體系的外審后指出，xx公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系組織到位、有效實施和運行。qeo體系也促使各部門職責(zé)明確，部門之間接口關(guān)系順暢，各項工作規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，不僅在內(nèi)部管理上最大限度地降低成本，提高工作效率、保護(hù)環(huán)境、保證職業(yè)健康安全，而且對提高公司的社會信譽，樹立良好的社會形象，實現(xiàn)公司持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)和健康發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。[]為完成xx個億的通行費收入計劃，公司通過召開專題會議，互相學(xué)習(xí)交流。同時加強對其他逃費也采取了可行的堵漏措施，為公司增加效益，維護(hù)了良好的現(xiàn)場收費秩序。我們始終以工作中的熱點、難點問題作為管理的突破口，將各收費站收費工作、后勤服務(wù)、資產(chǎn)管理與內(nèi)務(wù)管理工作抓實，抓出成效。強化細(xì)節(jié)管理，促進(jìn)工作規(guī)范。對員工的著裝，言行舉止，勞動紀(jì)律等諸多方面加大了稽查力度，著眼細(xì)節(jié)，注重規(guī)范，加強現(xiàn)場巡查監(jiān)督力度，使員工崗上行為得到了進(jìn)一步規(guī)范。突出崗位管理，強化績效考核。進(jìn)一步明確各級員工的崗位職責(zé)與要求，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，突出崗位工作實績與績效工資掛鉤，拉大分配檔次，極大增強了各崗位人員的工作責(zé)任心。雖然xx公司“青年文明號”創(chuàng)建工作時間不長，所取得成績與上級領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有一定的距離。但是，我們有信心在上級公司以及主管部門的帶領(lǐng)下，努力學(xué)習(xí)外界的先進(jìn)經(jīng)驗，始終堅持“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，人特我精”的思想信念，繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè)、勇于探索、開拓創(chuàng)新的精神，用青春和熱血為青年文明號的旗幟。