創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)匯報(bào)材料-資料下載頁(yè)
2024-10-08 22:07本頁(yè)面
【正文】 。通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，展示青年群體的整體形象；開(kāi)展樹(shù)典型活動(dòng)，大力宣揚(yáng)在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)青年典型。四、創(chuàng)建步驟（一）動(dòng)員及創(chuàng)建階段：2010年2月——11月；（二）鞏固驗(yàn)收階段：2010年12月——2011年3月。二○一○年四月八日第五篇：創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)材料成都住房公積金管理中心城區(qū)管理部 創(chuàng)建四川省“青年文明號(hào)”材料成都住房公積金管理中心城區(qū)管理部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)管理部）負(fù)責(zé)我市城區(qū)住房公積金繳存、支取、貸款業(yè)務(wù)，是成都住房公積金管理中心主要的服務(wù)窗口。管理部位于成都市人民中路一段28號(hào)后子門(mén)房地產(chǎn)交易大廈3樓、4樓，其中3樓主要集中辦理公積金貸款業(yè)務(wù)，四樓則主要是辦理公積金提取審核業(yè)務(wù)。目前共有服務(wù)窗口46個(gè)，職工54人，其中35歲以下青年職工的49人。2010年以管理部為基礎(chǔ)成了成都市政務(wù)服務(wù)中心住房公積金分中心，2008年管理部榮獲成都市“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2011年管理部榮獲成都市“團(tuán)徽閃亮——成都共青團(tuán)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范單位”。一、圍繞“青年文明號(hào)”服務(wù)宗旨，深化服務(wù)意識(shí) 2007年為打造住房公積金服務(wù)品牌，帶領(lǐng)廣大青年職工更好的為群眾提供服務(wù)。管理部開(kāi)始創(chuàng)建成都市“青年文明號(hào)”，在創(chuàng)建過(guò)程中提出了“崗位職責(zé)健全，崗位形象文明、崗位技能過(guò)硬，崗位業(yè)績(jī)良好”的服務(wù)宗旨，圍繞這一宗旨結(jié)合中心開(kāi)展的文化建設(shè)，開(kāi)展各種活動(dòng)深化全員的服務(wù)意識(shí)。（一）開(kāi)展住房公積金文化建設(shè)。管理部按照中心的要求從2009年開(kāi)始以“責(zé)任、服務(wù)、1奉獻(xiàn)、和諧”為核心價(jià)值觀開(kāi)展了文化建設(shè)。2011年，管理部突出以“服務(wù)”為主題，選取《服務(wù)——從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)》開(kāi)展讀書(shū)征文活動(dòng)，提高了大家對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，開(kāi)展了第二屆住房公積金業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，提高了大家的服務(wù)能力，評(píng)選了“服務(wù)明星”，樹(shù)立了先進(jìn)典型，激發(fā)了大家的服務(wù)熱情，形成了比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。（二）倡導(dǎo)住房公積金服務(wù)理念。管理部長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持“管理就是服務(wù)”的行政理念，要求在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中落實(shí)管理。圍繞“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作又大力倡導(dǎo)“以人為本，以客為尊”服務(wù)理念，把“以人為本”作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，把“以客為尊”作為服務(wù)秉承的態(tài)度，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為全體員工的自覺(jué)行動(dòng)。二、圍繞方便群眾，提高服務(wù)能力住房公積金作人民群眾的切身利益息息相關(guān)，與人民群眾的日常生活緊密相連。管理部的工作直接面對(duì)群眾，直接服務(wù)群眾，直接保障群眾。近年來(lái)管理部圍繞群眾關(guān)心的問(wèn)題，按照中心的工作部署，組織廣大青年職工創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)能力，積極主動(dòng)的為廣大群眾開(kāi)展服務(wù)。（一）做好住房公積金委托提取工作。2009年，管理部開(kāi)展了住房公積金委托提取服務(wù)，還貸提取的職工與管理部簽約即可通過(guò)系統(tǒng)在每年約定的時(shí)間將相應(yīng)金額的住房公積金劃轉(zhuǎn)到職工的聯(lián)名卡賬戶(hù)上，此舉解決了職工“年年支取公積金，年年跑”的問(wèn)題，極大的方便了職工。2011年，管理部繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)推進(jìn)，完善業(yè)務(wù)管理。一是主動(dòng)上門(mén)簽約，全年分別派出30余人次上門(mén)簽訂委托提取協(xié)議1500余份。二是抓好銀行簽約環(huán)節(jié)。新增貸款委托提取簽約率得到了顯著的提高， %。三做好后續(xù)服務(wù)。有效處理后續(xù)問(wèn)題5141件，整理檔案27284份，有力促進(jìn)了委托提取簽約工作的深入進(jìn)行。全年簽約33016筆，%。（二）做好住房公積金貸款“一站式”服務(wù)。2008年管理部推出了住房公積金貸款“一站式”服務(wù)，將中心、受托銀行、擔(dān)保公司集中在一個(gè)服務(wù)大廳為群眾提供貸款服務(wù)，省去了以往辦理貸款需要銀行、中心幾頭跑的麻煩。群眾還可以自由選擇貸款受托銀行，貸款辦理審批時(shí)間由以往的幾天縮減到只需3個(gè)小時(shí)。2011年管理部推出了《住房公積金服務(wù)指南》，再次縮短了貸款發(fā)放時(shí)間，公開(kāi)承諾“辦理完抵押登記，符合貸款發(fā)放條件的在5個(gè)工作日內(nèi)完成貸款發(fā)放”，對(duì)外公示并接受群眾監(jiān)督。（三）做好網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)。2011年，管理部推出了住房公積金網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)了單位網(wǎng)上辦理繳存業(yè)務(wù)的功能。同時(shí)采取大范圍和宣傳和集中培訓(xùn)，全力推進(jìn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的部署。截至2011年底，占全市正常繳存單位總數(shù)的95%。住房公積金網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳推進(jìn)管理部的服務(wù)方式從柜面服務(wù)走向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，形成網(wǎng)上服務(wù)與柜面服務(wù)相結(jié)合的客戶(hù)服務(wù)體系。三、圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)作風(fēng)（一）抓干部管理，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中明責(zé)任。管理部堅(jiān)持開(kāi)展黨員干部教育工作，圍繞思想作風(fēng)、職業(yè)道德、履職盡責(zé)、工作能力的嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。推行計(jì)劃管理和目標(biāo)管理工作，對(duì)工作任務(wù)、責(zé)任逐一分解，落實(shí)到人，對(duì)完成情況認(rèn)真考核，獎(jiǎng)懲逗硬。（二）抓培訓(xùn)教育，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中強(qiáng)素質(zhì)。管理部建立了長(zhǎng)效的學(xué)習(xí)機(jī)制，定期組織開(kāi)展學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動(dòng)，制發(fā)了員工綜合業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)計(jì)劃，形成了員工個(gè)人學(xué)習(xí)、個(gè)人之間的學(xué)習(xí)、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間的學(xué)習(xí)的良性互動(dòng)，做到學(xué)以致用，用以促學(xué)。（三）抓服務(wù)承諾，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中提效能。管理部建立了服務(wù)承諾制度，窗口工作人員簽訂《窗口服務(wù)承諾書(shū)》，做出“十做到”、八不準(zhǔn)”的服務(wù)承諾。管理部定期與不定期的對(duì)員工的履職情況和工作作風(fēng)進(jìn)行督促檢查，著力解決干部職工執(zhí)行力不夠、責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)效率低下等問(wèn)題。在服務(wù)大廳每個(gè)窗口配備了服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，主動(dòng)邀請(qǐng)職工對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)的結(jié)果納入目標(biāo)考核中，有效地提高了窗口服務(wù)的工作效能。二〇一二年二月十三日
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