【正文】 一流人才年青一代是祖國建設(shè)、海西建設(shè)的主力軍，加油站員工是加油站的核心力量，加強(qiáng)對支部團(tuán)員的培訓(xùn)和教育，開展“建設(shè)海西、奉獻(xiàn)石油”的愛國愛崗理想教育，開展“忠于職守，嚴(yán)守崗位”的職業(yè)紀(jì)律教育，開展“誠實守信，服務(wù)社會”的職業(yè)責(zé)任教育，開展“出手過硬，精益求精”的職業(yè)技能教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)青年文明號的相關(guān)文件精神，組織全體員工進(jìn)行青年文明號知識考試。提高員工的認(rèn)識高度，打開員工的心境視野，塑造廉潔自律的的情操，打造鐵人的奉獻(xiàn)精神，營造和諧的勞動氣氛；另一方面時刻以青年文明號的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求每一位員工。設(shè)置各種活動環(huán)境為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會，加油站設(shè)有員工活動室，為員工的業(yè)余生活提供了一個美好的環(huán)境。加油站還設(shè)立了培訓(xùn)基地，定期為員工舉行各種培訓(xùn)，如青年文明號知識培訓(xùn)，安全員培訓(xùn)，參加消防演練，計量員培訓(xùn)，統(tǒng)計員培訓(xùn)，服 –3–中國石油天然氣股份有限公司****加油站務(wù)意識管理等，提高員工整體素質(zhì)。四、充分發(fā)揮團(tuán)員的作用，做一流服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得客戶，贏得市場，進(jìn)而擴(kuò)大市場的關(guān)鍵。我們在服務(wù)創(chuàng)新里把優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體化。我們熱情、主動、操作規(guī)范；對客戶關(guān)懷細(xì)致入微，擦洗玻璃、加水、洗車是我們的常規(guī)服務(wù)，為客戶提供開水、送小禮品、便利店、小藥箱等服務(wù)更是我們的特色。我們在各個方面實現(xiàn) “全面、全員、全過程”的服務(wù)理念。在服務(wù)過程中，我們主動發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，做到青年文明號與顧客同行。在我們進(jìn)行客戶滿意率和客戶意見征詢調(diào)查活動中，客戶對我們的服務(wù)非常滿意。在每月的客戶拜訪活動中，我們堅持上門服務(wù)?？蛻粲欣щy時，比如車到路上沒油了，我們總能及時幫他們解決，及時送油到位。正是我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶的認(rèn)可。****加油站在青年文明號的創(chuàng)建中不斷規(guī)范與發(fā)展，青年文明對企業(yè)的作用也日漸分明。我們加油站也將通過青年文明號的創(chuàng)建工作，不斷完善內(nèi)部管理機(jī)制，樹立外部良好形象。我們又有幸趕上祖國建設(shè)海峽西岸的浪潮，在青年文明號這面大帆的帶動和指引下我們揚(yáng)帆啟航全心全意的投入到建設(shè)海峽西岸的滾滾熱潮當(dāng)中。為祖國的建設(shè)加油，為我們家園的建設(shè)鑄入無盡的動力，用我們的青春與熱血譜寫了一曲“攜手建海西 青春獻(xiàn)石油”的美麗篇章！中油****加油站2007年12月 15 日–4–第五篇：創(chuàng)建省級青年文明號匯報材料xx支局現(xiàn)有職工x人，其中黨員x人，共青團(tuán)員x名，平均年齡xx歲，是一支年輕化、知識化的郵政員工隊伍。xx支局作為xx郵政局的主要對外營業(yè)服務(wù)窗口，主要擔(dān)負(fù)縣城用戶各類儲蓄業(yè)務(wù)。幾年來，我們在上級有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實省、市、縣局會議精神，采取多種措施，狠抓各項工作的落實，使支局各項工作都有取得了較好的成績，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的一致好評，支局先后被評為 “市青年文明號”、“市先進(jìn)集體”等市級以上榮譽(yù)稱號。一、文明服務(wù)，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)，創(chuàng)建“奉獻(xiàn)型”青年文明號。倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強(qiáng)化青年職工職業(yè)道德為抓手，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號。強(qiáng)化青年職工的職業(yè)道德，嚴(yán)格服務(wù)制度。要求窗口員工認(rèn)真執(zhí)行各項服務(wù)規(guī)范，自覺使用文明服務(wù)用語，注重服務(wù)儀表、禮儀，做到服務(wù)態(tài)度和藹熱情。探索創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)層次。隨著社會需求的多元化和用戶需求的提高，支局在原有單一窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出上門服務(wù)等服務(wù)方式，如在得知師范學(xué)校師生用郵不方便，支局即與師范學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，組織員工每周三中午上門服務(wù)，又如在XX年8月中旬得知最后一批三峽移民到達(dá)xx后，及時組織員工上門慰問，與移民們結(jié)下深厚的友誼等等。并組織客戶經(jīng)理、社會營銷人員主動上門，深入開展個性化，差異化營銷服務(wù)，實施大客戶綠色滿意工程。支局員工積極參加縣局成立的“青年志愿者便民服務(wù)隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節(jié)假日積極為社區(qū)群眾送溫暖、傳新風(fēng)，受到廣大群眾的贊譽(yù)。我們支局向廣大用戶委作出了“四保證”的承諾：即招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝、勝之不驕。二、以人為本，提素強(qiáng)基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號。我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢。一個企業(yè)只有致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，才能不斷創(chuàng)新，才能具備快速的市場應(yīng)變能力，才能充分發(fā)揮人力資本和知識資本的作用。在創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”青年文明號過程中，xx支局注重加強(qiáng)員工現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念的培養(yǎng)，在原有的教育形式，如每月的職工會議、服務(wù)動態(tài)講評等基礎(chǔ)上，力爭有所創(chuàng)新，采取更加靈活有效的教育形式，如：加強(qiáng)組織員工開展學(xué)習(xí)討論活動，提高職工對新競爭形勢下郵政工作的認(rèn)識，從而進(jìn)一步增強(qiáng)員工的危機(jī)感，激發(fā)青年職工以更強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，更好的精神狀態(tài)自覺主動地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。組織支局員工參加各項業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升對外服務(wù)技能。在作好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，支局注重加強(qiáng)員工的基本業(yè)務(wù)技能練功，確保每月進(jìn)行一次郵儲基本技能練功比賽，支局員工也踴躍參加技能鑒定，在XX年支局員工參加中級工技能鑒定，通過率達(dá)到100%，目前支局除了兩名剛?cè)刖謫T工外，其余的員工均通過了中級工技能鑒定。三、管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“自控型”青年文明號。金融單位的基層崗位更加需要員工的自律、自控，xx支局在創(chuàng)建青年文明號的同時，堅持“以人為本”，進(jìn)一步引導(dǎo)青年職工增強(qiáng)安全“自控”的自覺性，我們通過講案例，談經(jīng)驗，學(xué)法律，深入開展自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營造建設(shè)自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力。四、民主先行，和諧發(fā)展，建設(shè)“和諧型”青年文明號。構(gòu)建和諧的班組內(nèi)部關(guān)系，人的因素最為重要。支局在創(chuàng)建青年文明號過程中著重把提升班組凝聚力作為創(chuàng)建出發(fā)點。在年初支局會議上向全體支局成員發(fā)出倡議：開展以大局意識、責(zé)任意識創(chuàng)建和諧班組，增強(qiáng)班組凝聚力，確保安全生產(chǎn)活動。把思想發(fā)動和專題學(xué)習(xí)教育貫穿創(chuàng)建活動的始終，探討交流如何充分調(diào)動自我主動性和自覺性，提高服務(wù)技能水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、提高思想覺悟、提高執(zhí)行力。通過討論使團(tuán)員同志帶頭關(guān)心同事、關(guān)心班組，以點帶面，樹立“我是支局主人”思想，提高有效履行崗位職責(zé)的能力，確保本支局不發(fā)生因違反勞動紀(jì)律而受到局、部門的處罰。五、以經(jīng)營為核心，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。領(lǐng)會省公司、市局、縣局工作部署會議精神，制定本支局三級分配考核方案，充分調(diào)動員工發(fā)展積極性，取得較好成績，支局是縣局第一個郵儲余額突破1億的網(wǎng)點，完成縣局下達(dá)各項任務(wù)指標(biāo)，支局所在員工福利待遇呈遞增狀態(tài)。我們雖然在創(chuàng)建“青年文明號”活動中做了一些探索，取得了一點成績，但與兄弟單位相比，還有不少差距。我們將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為創(chuàng)建有中國特色的社會主義做出新的更大的貢獻(xiàn)，努力在跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號的華章。