【導(dǎo)讀】“培訓(xùn)福利化”20. 公平、合理、有競爭力21. 由三人分別擔(dān)任公司不同部門經(jīng)理,組建公司。提倡新的玩具消費模式,打造具有民族特色的“佳佳”玩具品牌。工作空間,保障員工利益,保證員工信息傳遞的及時性。造中國民族特色的玩具品牌。其中三位經(jīng)理人將投資24萬元,另外以向銀行抵押固定資產(chǎn)形式籌資10. 于對2021年前的營業(yè)總額的保守估計。世界玩具市場以年均5%的速度增長。年市場規(guī)模已達260億元。目前國內(nèi)平均每名兒童每年在玩具上的花費大概是。400元人民幣,而在美國和歐洲,這一數(shù)字分別為380美元和260美元。國政府政策上的扶植,其目的是為了培養(yǎng)下一代。入,小學(xué)將廢除家庭作業(yè),兒童玩具會有大幅增長。據(jù)預(yù)測,中國玩具市場的需求。容量為500億元人民幣。消費玩具,并且成為一個重要的消費群體。在美國,40%以上的玩具是專門為成人。一統(tǒng)天下,全國8000多家玩具制造商,98%生產(chǎn)兒童玩具。根據(jù)國家統(tǒng)計局的資料顯示,我國15至64歲的成年人占總?cè)丝诘?0%左

　　

【正文】 ERP 相關(guān)分析。 引入 ERP 系統(tǒng) ,能夠為我們減少人員操作成本及時間 ,避免重復(fù)輸入訂單。下面簡要介紹在引入 ERP 系統(tǒng)后 ,公司各部門的運作情況。 人力資源部門 廠商管理部 :借助 ERP 系統(tǒng)可得知我們和哪些供貨商往來。哪家提供的玩具質(zhì)量好 ,交貨速度快 ,應(yīng)變能力強 ,而我們選擇哪幾家成為值得長期合作的廠商 ,最重要的是 :在我們急需貨物時哪家廠商能及時給予支持。 人事部 ,掌握內(nèi)部員工情況 ,協(xié)調(diào)各部門的工作 ,特別是當(dāng)一個部門業(yè)務(wù)忙時 ,哪些部門可以提供幫助 ,人數(shù)是多少。 營銷部門 營銷部門利用 ERP 與其他部門的結(jié)合 人力資源部門 :與相關(guān)企業(yè)合作 ,并定期舉辦相關(guān)的訓(xùn)練或進修 ,通過知識的交流 ,彌補自身所缺乏的能力 ,進而加強自身的經(jīng)驗 ,主動與顧客聯(lián)系 ,了解顧客的想法并與之討論。 研發(fā)部門 :依據(jù)積累的經(jīng)驗對未來的變化做出預(yù)測分析 ,且分析顧客的習(xí)慣 ,研發(fā)時下最可能流行的玩具產(chǎn)品 ,將設(shè)計品賣給有興趣的企業(yè)賺取版權(quán)費。 研發(fā)部門 研發(fā)部門不只是單純的僅僅研發(fā)新的設(shè)計 ,利用 ERP 將研發(fā)部門與以下部門結(jié)合。 人力資源部 :與供貨商部結(jié)合 ,共同研制玩具的新的原材料 營銷部門 :與銷售部結(jié)合 ,建立顧客數(shù)據(jù)庫 ,同時分析其消費行為及其消費者購買習(xí)慣 ,再次決定最合適的營銷策略。 財務(wù)部門 :與財務(wù)部的會計部及出納部結(jié)合 ,當(dāng)研發(fā)部門必須購買任何研發(fā)用品時 ,能及時購買 ,并且及時收付帳款。 財務(wù)部門 會計部和出納部之間通過 ERP 整合 ,當(dāng)會計做一筆應(yīng)收或應(yīng)付帳款時 ,出納部門也可以很快通過 ERP 系統(tǒng)得知 。當(dāng)各部門的錢由出納經(jīng)手之后 ,在把信息傳回系統(tǒng) ,會計部門的到信息 ,即會把帳款沖銷。 客戶服務(wù)部門 客戶部會與銷售部互相交流信息。每當(dāng)消費者在問卷上或向我們公司反映時 ,客戶部應(yīng)立即把信息通知給銷售部 ,讓它知道哪些產(chǎn)品應(yīng)放進。在運輸方面 ,如果消費者覺得運貨太慢或產(chǎn)品受損時 ,我們會查明原因 ,并查明是不是我們的過失 ,并給予顧客道歉和賠償。 因公司有 ERP 系統(tǒng) ,使得公司 在接受訂單時 ,計算機立即把訂單送到采購部 ,采購部收到訂單后 ,確認是否有存貨 ,如果有 ,看買家地址決定配送方式 。如果沒有 ,為了保證送貨的及時性 ,聯(lián)系廠家 ,并從廠家直接發(fā)貨 ,通知采購部決定進貨事項。 SCM 下圖為公司供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖 ERP:SCM 的核心概念來自企業(yè)間整合 (InterEnterprise Integration)。當(dāng)信息的透明、流通由內(nèi)部再延伸到上下游產(chǎn)業(yè)時 ,通過 SCM 的運作 ,包含協(xié)調(diào)、設(shè)計、運作、評估與改善。把上下游企業(yè)的信息集中管理運營 ,結(jié)合資金流 、物流與信息流間的運作 ,加速企業(yè)整體運營速度、提高質(zhì)量、縮短交貨的前置時間 ,同時對于市場上的需求變化更為敏銳 ,得以實時響應(yīng)企業(yè)所需。 以下就我們玩具公司做 SCM 的相關(guān)分析 : 采購運送方面 再接收到客戶的訂單之后 ,采購部門確認公司內(nèi)部是否有貨 ,同時請配送人員隨時待命。 人力資源方面 通過兩務(wù)供應(yīng)鏈 ,連接到網(wǎng)站的配送人員。讓這兩個部門的人員把消費者的需求實時傳達給供應(yīng)鏈 ,從而能都在第一時間給予消費者方便。快速的服務(wù)。 財務(wù)方面 在供應(yīng)鏈準(zhǔn)備貨物時 ,財務(wù)部門也會確認消費者是否通過該公司的付款機制。一經(jīng)確認 ,產(chǎn)品會迅速出貨 。如果消費者尚未付款 ,則會向消費者發(fā)出繳款通知 ,才會交貨給消費者。而向供應(yīng)鏈采購的成本支出 ,則采用月結(jié)的方式。讓公司的資金能夠流通。 營銷方面 在 SCM 下 ,我們的營銷結(jié)合我們的上下游信息 ,我們可以設(shè)計消費者的回函 。結(jié)合消費者的想法及上游的響應(yīng)及時反應(yīng)給消費者 ,不必做書面意見表的來回 ,從而減少了傳送成本 ,節(jié)約了時間。 研發(fā)方向 在 SCM 中 ,我們的研發(fā)人員和供貨商會在研發(fā)新產(chǎn)品上做研究 ,研究出一種能夠縮短兩者之間來回距離、時間的方法 ,力求降低成本 ,并改善其產(chǎn)品的功能 ,從而讓消費者能更接近我們 三 .CRM 下圖為 CRM 流程圖 Yes No 客戶關(guān)系管理可視為綜合性銷售 ,營銷與服務(wù)策略下所發(fā)展出的一整套處理客戶關(guān)系的管理方法 ,其可分為獲取可能購買的顧客 ,增加現(xiàn)有顧客的獲利 ,保持具有價值顧客三個階段。 獲取可能購買的顧客 提供方便性與創(chuàng)新性的產(chǎn)品來獲得新的顧客。同時我們公司的網(wǎng)站設(shè)計簡單、美觀、提供詳細的產(chǎn)品內(nèi)容與規(guī)格 ,并通過優(yōu)越的產(chǎn)品與服務(wù) ,來提供顧客較高的價值。 增加現(xiàn)有顧客的獲利 特價品以及有效的產(chǎn)品組合銷售 ,更能留住顧客 ,進而創(chuàng)造更多的利潤。另外顧客可以為交易的方便性與價格的便宜 ,覺 得上網(wǎng)買東西勝過實價店面購買。 保留有價值的顧客 由顧客資料卡和對網(wǎng)站的點擊跟蹤記錄來分析顧客的習(xí)性、偏好及購買次數(shù) ,針對其需求研發(fā)數(shù)據(jù) ,有效掌握具有價值的顧客 ,這些數(shù)據(jù)會受到公司的嚴(yán)密保護。 下頁圖為消費者購買我公司玩具后 ,公司內(nèi)分兩部分進行。 資料卡分析 :把顧客習(xí)慣、偏好錄入數(shù)據(jù)庫。 要 Email 給顧客來詢問顧客購買玩具后 ,使用的情況是否滿意或有需改進的地方。一方面能讓顧客覺得公司很親切 ,另一方面可作為公司改進的參考 ,且把這些數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫。 在早期 ,所謂客戶關(guān)系往往是通過在情景交流的人際關(guān)系基礎(chǔ) 上的。而客戶關(guān)系架構(gòu) ,在引進信息科技后則可利用各種軟、硬件相關(guān)技術(shù)的支持。對外可利用客戶服務(wù)中心以及因特網(wǎng)機制 ,有效建立與顧客的溝通、提供顧客服務(wù)的渠道 。對內(nèi)則充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)信息的完全流通與運用。 上圖描述了 CRM 的執(zhí)行過程 購買公司的產(chǎn)品的消費者 /批發(fā)商可通過接口 (Iter,Email)把數(shù)據(jù)傳到顧客中心。 顧客中心 :客戶人員把傳來的資源分類、整理。查看這些資料是否訂貨還是詢問問題 ,且把整理分析過的資料輸入到數(shù)據(jù)庫中 ,以便發(fā)送信息給顧客及從事有效的銷售活動。 信息中介通過數(shù)據(jù) 庫得到信息 ,為顧客做好提供各項服務(wù)的準(zhǔn)備。 四 .KM 要成功的地經(jīng)營一家網(wǎng)絡(luò)公司 ,必須先對其市場有充分的了解 ,搜集相關(guān)的西了 。全面的整合 ,使其成為公司有用的信息。企業(yè)管理知識性資產(chǎn)與管理有形資產(chǎn)一樣 ,可把它存放在知識庫中 ,但是很多企業(yè)里 ,不是沒有知識庫 ,而是知識庫太擁擠、繁雜 ,導(dǎo)致它的需求者很難在短時間內(nèi)立即找到其所需的知識。故把公司內(nèi)部的經(jīng)驗、知識有效的記錄、分類、存儲、擴散及創(chuàng)新的過程是很重要的。我們將按照當(dāng)時環(huán)境隨時把所管理的的知識更好的質(zhì)的改善 ,并做量的管理。我們公司了解知識管理系統(tǒng)的方向及環(huán)境和要 解決的問題 ,并應(yīng)用 KM6C 的觀念來解決存在的問題。 KM 6C: from :個人的專業(yè)技能、知識。把個人的知識累積并收集起來。 :確認 ,所要獲取的知識內(nèi)容 ,把各種知識去粗取精去偽存真。 Classify:分類。分類各種內(nèi)容 ,以便檢索搜尋。 Comprehend:了解。經(jīng)過充分及開放的溝通 ,增強組織個人間的了解。 Creat from Group:群組學(xué)習(xí)及分享知識。最后通過共享的組織 ,整體學(xué)習(xí) ,提高整體能力。從 6C 的觀點出發(fā) ,可把知識管理看成一種流程管理 ,也就是把知識 ,由個人產(chǎn)生到組織創(chuàng)造過程 ,經(jīng)由每一個 C 來創(chuàng)造出企業(yè)新的附加價值。我們認為 ,我們公司實施知識管理會有一下 5 個優(yōu)點 : 創(chuàng)造企業(yè)新的競爭價值 。 增加企業(yè)利潤 。 降低企業(yè)成本 。 提高企業(yè)效率 。 建立企業(yè)共享文化。 以上描述的 ERP、 SCM、 CRM、 KM 共同構(gòu)成我們公司的電子商務(wù)結(jié)構(gòu) (如圖 )。 (電子商務(wù)結(jié)構(gòu)圖 ) 我們公司在短期內(nèi)要同時達到全面重組是不太現(xiàn)實的 ,因此我們會決定將電子化優(yōu)先做。由于我們公司是信息服務(wù)產(chǎn)業(yè) ,故我們決定從客戶關(guān)系管理入手。隨著經(jīng)營環(huán)境的變化 ,和公司的日趨成熟 ,不斷加速公司的電子化進 程 ,提高行業(yè)進入門檻 ,確保我們公司的競爭優(yōu)勢。 第七章 : 營銷策略 產(chǎn)品定價和促銷 產(chǎn)品的銷售及促銷定價策略 全球玩具市場的基本產(chǎn)品類型為 : 觀賞 ?禮儀型 ,特點是低技術(shù)、高換代 ,傳統(tǒng)木、塑、絨、布玩具 。 互動 ?溝通型 ,特點是擬人化、個性化 ,如“芭比娃娃”、“電子寵物” 。 影視 ?文化型 ,特點是時尚化、偶像化 ,如“宇宙戰(zhàn)士”、“變形金剛”、“寵物小精靈” 。 游戲 ?益智型 ,特點是休閑、啟智 ,如各種模型玩具。 國際市場上玩具營銷有兩個特點極為重要 : 影視先導(dǎo) ,玩具和其他類別系列產(chǎn)品跟進 。 向各領(lǐng)域 滲透。 玩具的周期分類促銷 : 玩具產(chǎn)品的生命周期較短 ,主要分為開發(fā)期 ,引入推廣期 ,增長期 ,成熟期 ,和衰退期五個時期 : 1)開發(fā)期 我們進行部分產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計 ,由于開發(fā)新產(chǎn)品時期公司銷售量為零 ,公司投資不斷增加 ,為了使公司產(chǎn)品在開發(fā)設(shè)計完成的同時獲得足夠多的顧客反饋信息 ,我們在開發(fā)設(shè)計的