【正文】 ，標(biāo)注有OPEN的字樣的，都被稱(chēng)為OPEN票。9澳大利亞和新西蘭是兩個(gè)獨(dú)立的大海島，都設(shè)有嚴(yán)格的檢疫部門(mén)，是全球?yàn)閿?shù)不多的海關(guān)檢查最嚴(yán)格或者說(shuō)最苛刻的國(guó)家。該國(guó)家禁止攜帶肉制品、蛋制品、乳制品入境，以及蔬菜、植物、種子、動(dòng)物等禁止入關(guān)。若需要帶食品入境，則必須在入境卡上申明，接受檢驗(yàn)。該國(guó)家可以帶入的物品，但必須在抵達(dá)時(shí)間向檢疫官員出示相關(guān)證明文件，檢疫官員會(huì)查驗(yàn)這些物品：1木器竹器及藤器；2毛皮、未制成的皮革品；3花種；4堅(jiān)果仁；5動(dòng)植物做的陳列紀(jì)念品及珍品；6嬰兒食物（每名嬰兒準(zhǔn)攜帶1公斤）；7小量圣水。退稅定義：是指國(guó)家按規(guī)定對(duì)納稅人已納稅款的退還，即國(guó)家為鼓勵(lì)納稅人從事或擴(kuò)大某種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而給予的稅款退還。境外退稅是主要形式包括：現(xiàn)金退稅，信用卡退稅，旅行支票退稅，支付寶退稅。領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)12境外退稅的一般流程P91 填單蓋章退稅。申根國(guó)家退稅注意事項(xiàng)：1購(gòu)物退稅須在最后一站離境時(shí)辦理；2遇到申根國(guó)家之間的轉(zhuǎn)機(jī)離境，轉(zhuǎn)機(jī)停留時(shí)間小于3小時(shí)的，則需在上一站辦理退稅（或者咨詢(xún)前一站退稅辦理機(jī)構(gòu)，按申根國(guó)家當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)規(guī)定為準(zhǔn)執(zhí)行）；3所有退稅物品，在未完成海關(guān)檢驗(yàn)蓋章前，不可裝入行李托運(yùn)，否則將無(wú)法辦理退稅；4乘坐早晚班機(jī)離境，辦理退稅手續(xù)完畢后，如遇銀行或退稅柜臺(tái)關(guān)閉時(shí)，則需要回國(guó)后到相關(guān)制定銀行辦理退稅。第四章出境旅游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)急知識(shí)儲(chǔ)備1相關(guān)法律法規(guī)有：《中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》。相關(guān)部門(mén)：旅游局、外交部、公安部。根據(jù)出國(guó)旅游目的地的安全狀況，國(guó)家有關(guān)部門(mén)將發(fā)布出境旅游提示、出境旅游勸告、出境旅游警告三個(gè)層次的預(yù)警信息。3根據(jù)事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、規(guī)模和影響，中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件分為特別重大（Ⅰ 級(jí)）、重大（Ⅱ級(jí)）、較大（Ⅲ級(jí)）和一般（Ⅳ級(jí)）四級(jí)響應(yīng)。4領(lǐng)隊(duì)代表組團(tuán)社與旅游者簽署的協(xié)議書(shū)或者契約書(shū)內(nèi)容，應(yīng)包括以下事項(xiàng)：1旅游行程發(fā)生變更或者增減旅游項(xiàng)目的主要原因；2旅游行程變更或者增減的主要項(xiàng)目；3變更或增減涉及的費(fèi)用約定； 協(xié)議書(shū)或契約書(shū)簽署各方的義務(wù)和權(quán)利；5須雙方確認(rèn)簽署（要求團(tuán)隊(duì)所有旅游者簽字），并注明簽署日期。5 遇意外傷害的急救原則:1不要驚慌失措，要保持鎮(zhèn)靜，并設(shè)法維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。2在不危及生命的情況下，一般不要隨意搬動(dòng)傷者；領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)3不要隨意給患者喝任何飲料和進(jìn)食； 要及時(shí)呼救，設(shè)法求來(lái)著幫助，不要單獨(dú)留下傷者無(wú)人照看；5在難以確定病情時(shí)，應(yīng)及時(shí)將患者送往醫(yī)院診斷救治；6在遇到重大事故或?yàn)?zāi)害時(shí)，除急救呼救外，還應(yīng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。6出境旅游領(lǐng)隊(duì)的工作責(zé)任心和技能要求：1高度的工作責(zé)任心與良好的儀容儀表；2主動(dòng)細(xì)微服務(wù)與負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；3嫻熟的業(yè)務(wù)技能與靈活的應(yīng)變能力；4穩(wěn)定的心理素質(zhì)與強(qiáng)大的心理修復(fù)能力；5超前的服務(wù)意識(shí)和超凡的控團(tuán)能力；6良好的溝通能力。領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)工作程序： 證件交接，證件復(fù)核的主要內(nèi)容有證件的姓名、有效期、簽發(fā)地、簽證（簽注）的有效期及出入境的簽證（簽注）次數(shù)。聽(tīng)取OP關(guān)于團(tuán)隊(duì)概況的介紹：1旅游團(tuán)隊(duì)人員組成情況；2旅游團(tuán)隊(duì)特別安排項(xiàng)目；3團(tuán)隊(duì)用車(chē)用房等安排。獲取旅游團(tuán)隊(duì)“邊防名單”，邊防名單即為“中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)團(tuán)隊(duì)名單表”“內(nèi)地居民赴香港澳門(mén)特別行政區(qū)旅游團(tuán)隊(duì)名單表”“大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游團(tuán)名單表” 4領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的行裝準(zhǔn)備（需區(qū)分）：帶團(tuán)必備物品包括：證件及邊防名單；交通票及分房名單；領(lǐng)隊(duì)證及領(lǐng)隊(duì)旗；接待計(jì)劃及領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)各類(lèi)資料等。工作輔助物品包括：通信工具（手機(jī)充電器等）；有關(guān)聯(lián)系電話和應(yīng)急電話；目的地相關(guān)資源資料書(shū)籍；自備小禮品和小紀(jì)念品。個(gè)人生活用品包括：個(gè)人衣物；生活必需品；雨具及防曬用品；常用藥品。領(lǐng)隊(duì)分房應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題：①酒店房型與實(shí)際團(tuán)隊(duì)分房計(jì)劃要求不符。②酒店安排的房間出現(xiàn)多樓層。③酒店已事先按名單分房。④記錄團(tuán)隊(duì)旅游者房號(hào)。出入境過(guò)三關(guān)：海關(guān)、衛(wèi)生檢疫、邊防檢查。其中衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫是分“非特殊期”和“特殊期”。非特殊期不填卡只測(cè)體溫，特殊期旅游者需填寫(xiě)“中華人民共和國(guó)出入境檢疫檢疫出/入境健康申明卡”，并接受衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫部門(mén)電子或人工體溫測(cè)試檢查。海關(guān)檢查的功能有貨檢、緝私、統(tǒng)計(jì)。分紅色和綠色通道。紅色通道即為申報(bào)通道。對(duì)不滿16周歲者，海關(guān)只放行其旅途需用的“限量表”第一類(lèi)物品。P171 8 我國(guó)禁止、限制進(jìn)出境物品。P172 9 我國(guó)法律規(guī)定，被限制出境的人員類(lèi)型有：1刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；2人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的人；3被判處刑罰正在服役的人；4國(guó)務(wù)院有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將會(huì)對(duì)國(guó)家安全造成危害或?qū)?guó)家利益造成重大損失的人；5未持有效證件或持用他人的出境證件，以及持有偽造或涂改的出境證件的人。10 通過(guò)登機(jī)安全檢查時(shí)，不存在任何免檢對(duì)象。無(wú)差別對(duì)待。機(jī)場(chǎng)安檢規(guī)定中對(duì)打火機(jī)火柴的規(guī)定：禁止旅客隨身攜帶打火機(jī)、火柴乘坐民航班機(jī)（含國(guó)際/地區(qū)航班、國(guó)內(nèi)航班），也不可放在托運(yùn)行李中托運(yùn)。P176 12 在飛行途中，領(lǐng)隊(duì)的主要工作有：領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)為旅游者提供相應(yīng)的幫助和服務(wù)：協(xié)助旅游者調(diào)換座位；照料有特殊需求的旅游者；熟悉飛機(jī)上的救生設(shè)備；解答旅游者提出的各類(lèi)問(wèn)題。幫助旅游者填寫(xiě)入境資料：填寫(xiě)入境卡、海關(guān)申報(bào)單、衛(wèi)生健康申報(bào)；準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)所需入境資料。在飛行途中，領(lǐng)隊(duì)可以做的一些事情有：1準(zhǔn)備好抵達(dá)目的地國(guó)家或地區(qū)入境所需要的資料文件，或者是中途轉(zhuǎn)機(jī)所需要的資料文件；2準(zhǔn)備飛機(jī)抵達(dá)后，向旅游者提醒的入境通關(guān)注意事項(xiàng)；3對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃的再次預(yù)習(xí)，尤其是城市區(qū)域交通的銜接，以及重要景區(qū)景點(diǎn)的游覽安排；4記錄旅游團(tuán)隊(duì)出境過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，或者旅游者需要協(xié)助解決的事項(xiàng)；5巡視旅游者途中休息等情況，主動(dòng)關(guān)心旅游者，融洽彼此之間的關(guān)系。他國(guó)（地區(qū)）入境一般順序?yàn)椋和ㄟ^(guò)衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫辦理入境手續(xù)領(lǐng)取托運(yùn)行李接受海關(guān)檢查與導(dǎo)游會(huì)面。15 入境受阻的主要原因有：1入境后可能危害本國(guó)（地區(qū)）安全、社會(huì)秩序或違反公共利益的人員；2屬于本國(guó)（地區(qū)）政府禁止入境黑名單上的人員；3使用偽造護(hù)照、簽證、入境許可證或其他證件的人員；4患有某種疾病的人員；5攜帶資金不充足，或缺乏生活手段，有可能成為社會(huì)公共負(fù)擔(dān)的人員；6受到國(guó)際刑警組織通緝的犯罪分子；7以前在入境他國(guó)（地區(qū)）內(nèi)違法或犯罪而被驅(qū)逐出境的人員；8其他情形的人員。領(lǐng)隊(duì)操作實(shí)務(wù) 考點(diǎn)總結(jié)16各國(guó)（地區(qū)）海關(guān)針對(duì)中國(guó)（大陸）游客，最常見(jiàn)的是對(duì)旅游者入境時(shí)，隨身攜帶的煙酒類(lèi)檢查或抽查，其次是隨身攜帶的各類(lèi)食品進(jìn)行檢查。領(lǐng)隊(duì)在境外的主要工作 旅游團(tuán)隊(duì)在境外旅游期間，要以導(dǎo)游為主，領(lǐng)隊(duì)為輔。領(lǐng)隊(duì)要保證接待計(jì)劃的實(shí)施與運(yùn)作。2 《旅游法》并沒(méi)用禁止組團(tuán)社安排旅游者購(gòu)物。國(guó)家旅游局和工商總局與14年制定的“團(tuán)隊(duì)出境旅游合同”中，對(duì)組團(tuán)社在旅游行程中組織安排旅游者購(gòu)物，要求組團(tuán)社和旅游者簽署“自愿購(gòu)物活動(dòng)補(bǔ)充協(xié)議”，切作為“合同”附件。補(bǔ)充協(xié)議需雙方約定的項(xiàng)目有：購(gòu)物時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)所名稱(chēng)；主要商品信息；最長(zhǎng)停留時(shí)間（分鐘）；其他說(shuō)明。3 他國(guó)（地區(qū)）離境重點(diǎn)在退稅，中國(guó)（大陸）入境重點(diǎn)在海關(guān)。他國(guó)（地區(qū)）離境流程：辦理乘機(jī)手續(xù)辦理退稅手續(xù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)場(chǎng)稅辦理離境手續(xù)通過(guò)海關(guān)檢查通過(guò)登機(jī)安全檢查候機(jī)與登機(jī)。5中國(guó)（大陸）入境流程：抵達(dá)機(jī)場(chǎng)通過(guò)衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫通過(guò)邊防檢查領(lǐng)取托運(yùn)行李通過(guò)海關(guān)檢查團(tuán)隊(duì)解散。出入境檢驗(yàn)檢疫對(duì)象包括：出入境人員、交通工具、運(yùn)輸設(shè)備，以及可能傳播檢疫傳染病的行李、貨物、郵包等特殊物品?！妒称沸l(wèi)生法》規(guī)定出入境檢疫對(duì)象有進(jìn)口食品、食品添加劑、食品容器，以及包裝材料、工具設(shè)備等。7外匯：旅客攜帶外幣、旅行支票、信用卡等進(jìn)境，數(shù)量不受限制。旅客攜帶超過(guò)折合美元5000元外幣現(xiàn)鈔進(jìn)境，需向海關(guān)如實(shí)申報(bào)。旅客攜帶人民幣進(jìn)境，超過(guò)20000元人民幣現(xiàn)鈔，需向海關(guān)申報(bào)。