【正文】 護理不僅是單一的，更要以病人的身心健康為中心的整體護理。當我是患者時，我希望有舒適的就醫(yī)環(huán)境，良好的服務態(tài)度，更希望有過硬的醫(yī)療水平，能減少我的痛苦。希望我的病情能在最短的時間得以康復，能得到最好醫(yī)生的治療，希望醫(yī)生能多一份細心、耐心、關心和熱心。作為一名醫(yī)生，要將心比心，換位思考，要懷著感恩的心，傾注自己全部的感情，一切以患者為中心，全心全意去為患者服務。因為，救死扶傷是醫(yī)生的天職?！澳茫堊?、“請慢走”。一句句簡單的言語，卻給患者帶去了溫暖和理解。作為我院一直將醫(yī)德服務，放在醫(yī)院管理的首位。確立了以病人滿意為核心的“患者滿意、職工受益、醫(yī)院發(fā)展”的醫(yī)院三大目標，通過“以人為本，和諧共生”等相關措施，延伸出了“權威技術、費用低廉、服務優(yōu)質、環(huán)境溫馨、百姓放心、感恩回饋”六大核心文化。院領導高度重視患者權益及滿意度。始終堅持“以病人為中心”，以“安全、療效、滿意、效益”為工作方針，以讓患者“抱著希望求醫(yī)來，滿面笑容回家去”為服務理念，以“換位思考，真情傾注”為服務方式，誠信行醫(yī)，自覺履行社會責任；靠信譽贏得患者，靠口碑贏得社會聲譽，使社會效益、經濟效益取得了雙豐收，“換位思考”，即是轉換角色，為人著想,理解至上，是目前世界最先進的醫(yī)療服務方式。構建和諧的醫(yī)患關系，首先要從醫(yī)生做起，轉變觀念，角色1互換，假設自己是病人，想病人所想，急病人所急，這么一來，醫(yī)患關系必將大大改善。假設自己是病人，醫(yī)生斷然不會漠視自己的生命安?；蚩嗤?。當傷痛或病痛折磨自己時，自然會爭分奪秒，采用最適宜的、負擔得起的、最安全有效的救治方法，緩解自己的痛苦，為自己療傷、治病。人生病，大多心情不好，情緒波動大，或憂慮或煩躁或憂郁。如果醫(yī)生站在病人的角度思考問題，處理問題，傾聽病人的訴求，給對方多點解釋，多些指導，多一點愛心，多一點付出，那既能治病又能“治心”。讓每位患者“治的放心，醫(yī)的舒心”，形成一種發(fā)自內心的“親情服務”文化，醫(yī)患關系自然和諧。“抱著希望求醫(yī)來，滿面笑容回家去”自然成為醫(yī)院常態(tài)?！耙圆∪藶橹行闹鲃訐Q位： 在護理服務過程中，護理人員要不斷進行換位思考，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家屬”的心態(tài)去對待病人、服務病人，用一名患者的眼光加以審視，不斷提出要求，完善自己，為護理服務贏得主動。主動溝通 ：加強護患之間的溝通，給患者更多心靈上的關愛和慰藉。溝通的方式是多樣性的：一是語言溝通；二是形體溝通；三是心靈上的溝通，這是溝通的最高境界，是護患之間的一種默契和心靈的共鳴。尊重患者：護理人員要平等待人，尊重每一個患者的人格和權利。尊重患者的人格尊嚴和健康權利以及個人隱私，把尊重患者的一切言行自覺地融于日常護理工作中，不單局限于“病人第一”的服務宗旨，還要做到讓病人家屬滿意，要尊重家屬的意愿和需求。個性服務：護理服務人員要從細微處來關心和貼近患者，精確地了解和提供每個服務對象希望得到的個性化服務，尊重病人的個體差異，滿足不同病人的多元文化需求，使護理服務關系進入更深的層次延伸服務：為病人傳播及普及醫(yī)學保健知識，開展心理咨詢輔導、健康教育講座等服務項目。對在醫(yī)院就診過的患者，進行電話健康回訪、指導等系列工作。便捷服務：簡化服務流程，提供各種便民服務措施，咨詢、檢查、治療、開藥、手術、住院、結算，一切布局合理、井井有條。倡導“人人是窗口、人人是導醫(yī)”的全新服務理念透明服務：重視醫(yī)療服務過程中病人的參與權和知情權，公示醫(yī)療服務價格、公開醫(yī)療服務過程，讓每位患者親身感受到醫(yī)療護理活動的真實性，讓每位患者“醫(yī)的放心，治的舒心”。承諾服務： 公布醫(yī)療服務質量和效果的標準，護理服務承諾對護理過程的各個環(huán)節(jié)、各個方面落實到位，讓每位患者放心醫(yī)治。溫馨服務：通過不斷的室內建設、改良，更新標示系統(tǒng)、導示系統(tǒng)，給每位患者營造一個溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境和聽覺環(huán)境。救助服務：對于老弱孕婦及行動不便的患者，門診時及主動給予幫助。對于家庭困難的患者，要給予同樣的尊重，和盡量的減免其費用。服務項目首問負責制，與患者最先交流信息的員工將作為首問責任人，為患者提供首問服務，解答或指引到相關部門。做到“人人是窗口、人人是導醫(yī)”的全新服務理念。接受社會監(jiān)督，使病人放心。建立門診和住院費用 “查詢制”和“病人對帳制”。以建設“醫(yī)療收費信得過單位”為目標，實行醫(yī)療服務收費和藥品價格公開制度?！澳杲K無休”，365天全時段開放服務，沒有雙休日和節(jié)假日等就醫(yī)障礙，進一步解決了就醫(yī)難的矛盾，方便在職職工及老年患者雙休日就醫(yī)。對于老人、孕婦、兒童，提供特殊全程服務，確保其醫(yī)療安全。誠信宣言：不敷衍病人，善待每一位患者。不惡語傷人，文明禮貌規(guī)范服務。不推諉病人，嚴格首診負責制。不違規(guī)操作，嚴格依法行醫(yī)。不收受紅包、回扣，端正行醫(yī)作風。不使用偽劣藥械，確保醫(yī)療安全。不加重病人負擔，合理檢查用藥收費。服務理念：創(chuàng)建“溫馨、便捷、優(yōu)質”人性化醫(yī)療服務品牌堅持以人為本的服務宗旨，轉換角色，為人著想,理解至上； 以“讓患者抱著希望求醫(yī)來，滿面笑容回家去”的服務理念，以換位思考的服務方式，將人性化服務貫穿于醫(yī)療活動全過程，樹立良好的醫(yī)院整體形象。醫(yī)療行為都應以滿足患者的需求為出發(fā)點，以醫(yī)療質量、優(yōu)質服務為立足點，以換取患者滿意為目標，將單一的醫(yī)療質量服務轉變?yōu)槿骊P注病人的生命質量、生活質量和生存質量。服務文化理念：“患者至上”、“質量取勝”、“追求卓越”服務文化意識：“尊重患者”、“關心患者”、“方便患者”服務文化準則：“規(guī)范服務”、“親情服務”、“創(chuàng)新服務”人才理念： 以人為本 用其所長以實現員工的全面發(fā)展為目標，尊重員工的勞動和首創(chuàng)精神，也要顧及員工的利益需求。發(fā)揮員工的長處和調動其潛能。倡導和諧向上，團結奮進的主旋律，創(chuàng)建有利于員工成長的良好環(huán)境，尊重員工的價值，承認員工的價值，體現員工的價值，用所有員工的專長，打造核心競爭力，創(chuàng)建品牌醫(yī)院。團隊理念： 同舟共濟 合力多贏醫(yī)院各項工作的完成均有賴于全院員工對醫(yī)院的責任感、使命感和歸屬感。護理人員要有奉獻精神，具有高度的同情心、愛心、耐心和責任心。全體員工要緊緊地凝聚在一起，共同為了醫(yī)院的發(fā)展努力，既讓廣大患者享受到高水準的醫(yī)療服務，也讓員工的福利待遇不斷提高。溝通理念： 心誠致意開展人性化服務要加強醫(yī)患之間的溝通，給患者更多心靈上的關愛和慰藉。在護理服務過程中，要為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，讓患者到了醫(yī)院就有回家的感覺，心理的創(chuàng)傷得以慰藉。要充分調動病人的參與意識，讓病人真正參加到診療活動中來，從診斷到治療直到戰(zhàn)勝疾病、恢復健康。第五篇：醫(yī)院服務理念標語醫(yī)院服務理念標語一心一意大愛無疆 血脈相通愛心無限以我們的熱心、關心、細心、耐心，讓病人舒心、放心、安心、歡心與您肝膽相照，還您健康人生在這里，生命的季節(jié)永遠是春天爭當十佳白衣天使，弘揚白求恩精神，鑄塑一醫(yī)人形象只要獻出一點愛 生命因你而精彩治病找醫(yī)院，療效是關鍵！專業(yè)品質，仁愛精神改善服務態(tài)度，提高服務質量，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務模式用心服務 從一做起 愛心傳遞生命病人不明白就是工作失職，百姓不放心就說明工作有差距病人至上、嚴謹求精、仁德俱全、合理收費常將人病當己病 常將他心比我心用我們的良心，換來病人的信心；用我們的細心，換來病人的舒心；用我們的耐心，換來病人的安心；用我們的熱心，換來病人的寬心；用我們的愛心，換來病人的放心微笑掛在臉上，服務讓患者滿意用專業(yè)護理，用心靈關愛，用規(guī)范保障微笑服務，盡我職，暖您心