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正文內(nèi)容

服務(wù)理念培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)

2025-01-11 17:29本頁(yè)面
  

【正文】 提供良好的建議緩沖矛盾 。 當(dāng)顧客的要求違背公司原則時(shí),要善解人意,心平氣和。 ? 對(duì)不滿意的顧客及時(shí)作出反應(yīng)。不要只干巴巴的說“這不是我的錯(cuò)”“我必須先請(qǐng)示主管,但他今天不在,你以后再來吧”。 ? 顧客希望員工真切地關(guān)心他們的需要,想他們所想,急他們所急,服務(wù)人員還可以提供良好的建議緩沖矛盾。 良好的口碑和穩(wěn)定的顧客關(guān)系 喜悅傳遞給親戚朋友。 ? 顧客更容易記住被服務(wù)過程中最令他不滿意的因素 , 而且比令他最滿意的因素印象更深刻 。 ? 處理爭(zhēng)端: ? 冷靜 說話更要謹(jǐn)慎 不比賽叫喊 不在意對(duì)個(gè)人的攻擊 依靠別人幫助解決 。 七、電話語言使用方法: 提前依次記下想說的內(nèi)容:為避免跑題說完一個(gè) , 畫一個(gè) 。 2 、 講話的速度不要太快 , 使自己的語速跟得上對(duì)方的思維 。 微笑 、 熱情洋溢的笑臉往往使聲音洋溢著微笑 , 使對(duì)方作出積極答復(fù);勤用 “ 請(qǐng) ” “ 謝謝 ” 。 若說過要回電話 , 則必須遵守 。 為人即為己 ? 人生只有一次 , 是走向成功 , 還是滑向失敗 , 完全取決于我們對(duì)心的運(yùn)用 。 ? 愿意幫助他人的人 , 一定會(huì)被大家所喜愛 , 就算自己陷入困境 , 也一定會(huì)有人伸出援助之手 。
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