【正文】 第10題:在馬斯洛的需要層次中，屬于高層次需要的有() 答案: C|D 第11題:作為一種影響力，其施加作用的方式或手段主要有（）。 答案: A|B|C 第18題:管理者的基本素質(zhì)包括（） 答案: A|B|C|D 第29題:超Y理論的含義包括（）。 答案: A|B第32題:赫茨伯格提出影響人們行為的因素主要有（）。 答案: C|D 第37題:根據(jù)期望理論，激勵程度的大小取決于（）。 答案: A|B 第39題:領(lǐng)導(dǎo)者的個性特征是（）。、 答案: B|D 第62題:社會人假設(shè)說明（）。 答案: C|D 第75題:管理學(xué)派的代表著作有（）。《工業(yè)管理與一般管理》《社會和經(jīng)濟(jì)原理》《管理決策新科學(xué)》《管理學(xué)》 答案: A|D答案：ABCD答案：BCD下列關(guān)于社會責(zé)任、社會反應(yīng)的說法正確的是： A、食品袋用紙袋代替塑料袋是企業(yè)的社會反應(yīng)； B、企業(yè)強(qiáng)力推行綠色生產(chǎn)理念是企業(yè)的社會責(zé)任； C、跨國企業(yè)優(yōu)先采用本地員工是企業(yè)的社會反應(yīng)； D、企業(yè)推行ISO質(zhì)量管理體系是企業(yè)的社會責(zé)任；以下關(guān)于腳本計(jì)劃的說法正確的是：A、腳本計(jì)劃是殼牌石油公司首先使用并成功的；B、腳本計(jì)劃是管理者在需要面對動態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境下的一個適宜的計(jì)劃技術(shù)； C、腳本計(jì)劃對隨機(jī)事件的預(yù)測也是很方便的； D、開發(fā)腳本計(jì)劃就是在制造各種應(yīng)對事件的計(jì)劃。Barnard的社會系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點(diǎn)包括：A、組織是一個協(xié)作系統(tǒng)； B、一個組織中不僅有正式組織，還有非正式組織； C、經(jīng)營管理需要照看好組織的內(nèi)外部條件； D、管理具有藝術(shù)性。下列關(guān)于邊際貢獻(xiàn)M的說法正確的是：A、M是銷售收入減去變動成本； B、邊際貢獻(xiàn)率是單位邊際貢獻(xiàn)與單價的比較； C、邊際貢獻(xiàn)率是M與邊際成本的比值； D、邊際貢獻(xiàn)率常被稱為毛利。按照目標(biāo)對象，控制一般分為：A、生產(chǎn)作業(yè)控制； B、質(zhì)量控制； C、成本控制； D、資金控制。以下關(guān)于帕金森原理的說法中，正確的是：A、彼得原理與帕金森原理是有聯(lián)系的； B、按帕金森定律，組織層次將會增多，而管理幅度也將增大；C、組織需要不斷變革，以阻止帕金森定律帶帶來的不利； D、帕金森定律被描述為“金字塔上升”現(xiàn)象。Barnard認(rèn)為，協(xié)作系統(tǒng)的三要素是：A、協(xié)作的意愿； B、共同的目標(biāo)； C、信息聯(lián)系； D、開發(fā)潛力。以下關(guān)于計(jì)劃的層次說法正確的是：A、程序是不可更改的計(jì)劃； B、預(yù)算是最具體的計(jì)劃，是數(shù)字化的計(jì)劃；C、政策、程序、規(guī)則都是計(jì)劃，從上到下，從抽象到具體； D、規(guī)則是最簡單的計(jì)劃；馬克思韋伯認(rèn)為，科層制會導(dǎo)致官僚主義的產(chǎn)生，以下屬于官僚主義表現(xiàn)的是： A、形式主義； B、本位主義； C、文牘主義； D、繁瑣主義。下面哪些提到了崗位分工？A、泰勒的第一流工人；B、法約爾的秩序；C、Gantt橫道圖；D、吉爾吉布斯動作研究。8． 決策方案的后果有多種，每種都有客觀概率，這屬于（A）。A． 非確定型決策 B． 風(fēng)險型決策C． 確定型決策D． 非程序化決策 9． 管理過程理論之父法約爾的代表作是（A）。A． 《科學(xué)管理原理》 B 《車間管理》C《社會組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》 D《工業(yè)管理和一般管理》 10． 管理的二重性是指（D）。A藝術(shù)性和科學(xué)性 B 基礎(chǔ)性和邊緣性C 自然屬性和社會屬性 D普遍性和重要性14． 美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人類的需求可分為五個層次，其由低到高的順序?yàn)椋―）。A． 生理、安全、社交、尊重、成就B． 安全、生理、社交、尊重、成 C． 尊重、生理、安全、社交、成就 D． 生理、安全、尊重、社交、成就 15． 商鞅在秦國推行改革，他在城門立了一個木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的獎勵500金，但沒人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（B）。A． 居民對得到薪酬的期望太低 B． 居民對完成任務(wù)的期望太低 C． 500金的效價太高D． 500金的效價太低 4． X理論的要點(diǎn)包括（AD）。A． 多數(shù)人的個人目標(biāo)和組織目標(biāo)相矛盾B． 多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任 C． 多數(shù)人工作是為了金錢和地位D． 控制和懲罰不是惟一手段 5． 管理者的基本技能有（AD）。A． 人員技能 B． 勞動技能 C． 概念技能D． 技術(shù)技能 6． 口頭溝通的主要優(yōu)點(diǎn)有（ABC）。A． 具有迅速并充分交換意見的潛力 B． 比較正式，接受者可反復(fù)推敲 C． 能夠當(dāng)面提出或回答問題 D． 能夠節(jié)省很多時間 18． 雙因素理論中的雙因素分別具有如下特征（ABC）。A． 激勵因素可以產(chǎn)生使職工滿意的效果B． 保健因素改善只能防止職工的不滿情緒 C． 激勵因素同工作環(huán)境和工作條件有關(guān)D． 保健因素能夠起到直接激勵的作用 30． 霍桑試驗(yàn)得出的結(jié)論有（ABCD）。A． 管理的目的是提高勞動生產(chǎn)率B． 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度 C． 職工是“社會人”D． 企業(yè)中存在“非正式組織” 32． 管理的基本特征表現(xiàn)為（ABC）。A． 管理的目的是追求最難的決策 B． 管理的核心是處理好人際關(guān)系 C． 管理的主體是管理者D． 管理的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境 11．下列屬于“內(nèi)激勵”的是(ABCDE)P223第一段A、人們對工作本身的興趣 B、工作對人的挑戰(zhàn)性C、工作中體會到的責(zé)任感 D、成就感 E、人們從工作本身體會到的價值和意義是非判斷題（正確的選A，錯誤的選B）8．與高層管理者相比，中層管理者必須具備的是執(zhí)行能力。A 10．管理主體就是管理者。B11．在信息時代，組織的信息資源是無限的。B12．管理學(xué)并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)方法和答案。A 22．決策就是拍板定案。B23．決策就是出謀劃策。B（應(yīng)是“多階段多步驟的分析判斷過程”）36．一般來說，為了達(dá)到組織活動的有效性，應(yīng)盡量減少管理層次。(“現(xiàn)代組織大都傾向于選擇扁平的組織結(jié)構(gòu)”)A41．管理者授權(quán)時，要承擔(dān)最終職責(zé)。A 42．受權(quán)人所承擔(dān)的是執(zhí)行職責(zé)。A 43．授權(quán)的本質(zhì)是要求管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事，從而有效地借助于下屬的力量去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(P175最后一段)A第10題:管理的有效性在于充分利用各種資源，以最少的消耗正確地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。答案: Y 第11題:法約爾認(rèn)為在企業(yè)絕大部分工作中都包含六種基本職能。答案: Y 第12題:政策、程序和規(guī)章也屬于計(jì)劃范疇。答案: Y 第14題:赫茨伯格的激勵理論認(rèn)為生存、關(guān)系和成長需要決定著激勵。答案: N 第15題:決策過程中的限制性因素主要就是組織的外部環(huán)境。答案: N二、是非題（共10題，每小題2分，共20分）1．在社會人性假說理論中分為三類人：經(jīng)濟(jì)人，社會人，自我實(shí)現(xiàn)人三類。2．領(lǐng)導(dǎo)者的三種技能：概念性能力，人際能力，技術(shù)能力。3．與Y理論相對應(yīng)的是“社會人”的假設(shè)。4．與X理論相對應(yīng)的是“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)。5．在組織環(huán)境復(fù)雜多變的情況下，有機(jī)式的組織形式比較有效。6．。7．保健因素是指那些與工作條件相關(guān)的、容易使人們產(chǎn)生不滿意的或消極情緒的因素。8．控制本身并不是目的，而是保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一個手段。9．在BCG矩陣中，占市場份額高，市場利潤增長潛力校的為現(xiàn)金流。10．形成組織的六大要素為：工作專門化，部門化，指揮鏈，管理跨度，集權(quán)和分權(quán)，正規(guī)化。第四篇：2013同濟(jì)大學(xué)管理學(xué)概論真題解析一、名詞解釋（10*4）管理管理就是在特定的環(huán)境，通過運(yùn)用計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新五項(xiàng)基本職能，合理使用組織的各項(xiàng)資源，協(xié)調(diào)組織成員的個人行為，而促使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的動態(tài)過程。管理包括多層含義：（1）管理是關(guān)于一個組織的活動過程。（2）管理的核心是達(dá)到組織的目標(biāo)。（3）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織之中，協(xié)調(diào)的中心是人，協(xié)調(diào)的方法是多樣的；（4）管理的主體是人，管理的客體是組織可利用的資源。（5）管理達(dá)到目的的手段與方法是多種多樣的。（6）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。（7）管理工作是在一定條件下展開的。（8）管理工作的績效要通過效果和效率來共同評價。行為科學(xué)行為科學(xué)作為一種管理理論，始于20世紀(jì)20年代由霍桑實(shí)驗(yàn)而發(fā)展的人際關(guān)系學(xué)說。它著重研究人類行為產(chǎn)生的原因及人的行為動機(jī)和發(fā)展變化規(guī)律，目的在于有效地調(diào)動和發(fā)展人的積極性，推動人們努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。行為科學(xué)的特點(diǎn)如下：提出以人為中心來研究管理問題?？隙巳说纳鐣院蛷?fù)雜性。其基本內(nèi)容包括：，包括人性的假說理論。，探討群體是一種非正式組織、群體的特征、群體的內(nèi)聚力等。，研究人的本性和需要，行為動機(jī)及在生產(chǎn)組織中人與人之間的關(guān)系的研究，總結(jié)出人類在生產(chǎn)中行為的規(guī)律。雙因素理論雙因素理論是由赫茨伯格提出的一個內(nèi)容激勵理論。其基本思想為：人類有激勵因素，保健因素這兩種不同類型的需要。它們之間彼此獨(dú)立，但能夠以不同的方式影響人們的行為。其中保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如工資，勞保等，這類因素處理不好會引發(fā)員工不滿足情緒。它一般不能起激勵作用，但能起到保持積極性的激勵作用。激勵因素是能夠促使人們產(chǎn)生工作滿足的因素，如晉升機(jī)會，成就感等。在溫飽問題還沒得到解決時，獎金工資不僅是保健因素，運(yùn)用得當(dāng)也具有激勵作用，隨著溫飽問題的解決，激勵的重要性將越來越明顯?，F(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范和完善的法人制度為主體，以有限責(zé)任制度為核心，以股份公司為重點(diǎn)的產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的一種新型的企業(yè)制度。包括現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、管理制度和領(lǐng)導(dǎo)制度?，F(xiàn)代企業(yè)制度具有五大基本特征：（1）產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確；（2）資產(chǎn)保全；（3）有限責(zé)任，投資人享有資產(chǎn)權(quán)益、重大決策和選擇管理權(quán)的權(quán)力；（4）政府不直接干預(yù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營；（5）建立科學(xué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和組織管理機(jī)制?，F(xiàn)代企業(yè)制度的實(shí)質(zhì)是按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的要求，真正把企業(yè)建立成自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場競爭主體。平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡是一種績效考核模型。它由四個方面的指標(biāo)組合成一個結(jié)構(gòu)化的指標(biāo)體系，并且各個方面的指標(biāo)之間有著相互驅(qū)動的因果關(guān)系，其相互驅(qū)動的效果又緊密結(jié)合并支持組織的戰(zhàn)略。它對績效的價值判斷認(rèn)為，好的績效一定是整體性的，單方面做得好不能說明問題，四個方面要取得績效效果的相互平衡，這也正是該工具命名的由來。其四個方面的指標(biāo)設(shè)計(jì)分別針對著四個問題的回答：財(cái)務(wù)方面回答怎樣滿足股東的要求；內(nèi)部經(jīng)營方面回答組織必須在哪方面擅長；學(xué)習(xí)與成長方面回答如何使能力得到持續(xù)的發(fā)展和提高；客戶方面回答怎樣滿足客戶的要求。立體錐形組織近年來在矩陣式基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新的組織結(jié)構(gòu)，往往采用產(chǎn)品、職能、地區(qū)三維劃分組合方式。通過多維立體組織結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品利潤中心、專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)和地區(qū)管理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)一致，緊密配合，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。PM理論（日本大阪大學(xué)三隅二不二教授）他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者行為有兩大特征：其一是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；其二是維持群體；組織領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式分為：①P型：領(lǐng)導(dǎo)者只追求目標(biāo)的完成，不關(guān)心人際關(guān)系，在維持群體方面做的很差；②M型：領(lǐng)導(dǎo)者注重人際關(guān)系，在達(dá)成目標(biāo)方面未能盡職；③PM型：領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己積極推動目標(biāo)的達(dá)成，而且還主要調(diào)動群體的積極性，增強(qiáng)群體的凝聚力；④pm型：領(lǐng)導(dǎo)者在完成目標(biāo)和人際關(guān)系方面均未盡職。結(jié)論：PM領(lǐng)導(dǎo)理論可用于對組織領(lǐng)導(dǎo)行為的鑒別和評價，一般認(rèn)為，屬PM型的組織，其生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展后勁和成員對組織的信賴程度都是很好的，其次是P型或M型，pm型最差。學(xué)習(xí)型組織《第五項(xiàng)修煉》中創(chuàng)導(dǎo)的一種能夠設(shè)法使各階層人員全心投入學(xué)習(xí)，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織類型。它是通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。“學(xué)習(xí)型”是關(guān)于組織概念和員工角色的一種嶄新的態(tài)度或理念，在其中，每個成員都參與識別和解決問題，使組織能夠進(jìn)行不斷的嘗試和創(chuàng)新，改善和提高它的適應(yīng)變化的能力。學(xué)習(xí)型組織的核心在于解決問題和提升員工解決問題的能力。學(xué)習(xí)型組織具有以下特點(diǎn)：（1）建立共同愿景。愿景是指對未來的愿景、景象和意象。企業(yè)作為一個組織，是以個人為單位的，如果企業(yè)建立了全體員工共同認(rèn)同的目標(biāo)，就能發(fā)揮每個人的力量。共同愿景的建立不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的單方面設(shè)計(jì)，而是對每一個人的利益的融合。共同愿景的建立不僅要求犧牲個人利益，而且要為個人留下選擇空間，這樣員工才可能為自己的選擇努力。（2）改善心智模式。不同的人，對同一事物的看法不同，這是因?yàn)樗麄兊男闹悄Ｊ讲煌Ｈ藗冊诜治鍪挛飼r，需要運(yùn)用已有的心智模式作為基礎(chǔ)。但是，如果已有的心智模式不能反映客觀事物，就會做出錯誤的判斷。特別在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層出現(xiàn)這種情況時，小則使企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)困難，大則給企業(yè)帶來災(zāi)難性影響。改變心智模式的辦法是，一要反思自己的心智模式，二要探尋他人的心智模式，從自己與別人的心智模式的差別中完善自己的心智模式。（3）系統(tǒng)思考。是為了看見事物的整體。進(jìn)行系統(tǒng)思考，一要有系統(tǒng)的觀點(diǎn)，二要有動態(tài)的觀點(diǎn)。系統(tǒng)思考不僅是要學(xué)習(xí)一種思考方法，更重要的是要在實(shí)踐中反復(fù)運(yùn)用，從而可以從任何局部的蛛絲馬跡中看到整體的變動。（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。是發(fā)展員工與團(tuán)隊(duì)的合作關(guān)系，使個人的力量通過集體實(shí)現(xiàn)。這樣的目的一要避免無效的矛盾和沖突，二要讓個別人的智慧成為集體的智慧。深度會談是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一種形式，它是對企業(yè)的重大而復(fù)雜的議題進(jìn)行開放性的交流，使每一個人不僅表達(dá)自己的看法，也了解別人的觀點(diǎn)，通過交流，減少差異，從而能夠相互配合。（5）自我超越。既指組織要超越自我，又指組織中的個人也要超越自我。超越自我不是不要個人利益，而是要有更大的目標(biāo)，要從長期利益出發(fā)，要從全局的整體利益出發(fā)。組織發(fā)展五階段理論組織發(fā)展五階段理論， Cannon提出。該理論認(rèn)為組織的發(fā)展過程中要經(jīng)歷“創(chuàng)業(yè)”、“職能發(fā)展”、“分權(quán)”、“參謀激增”和“再集權(quán)階段”，指出發(fā)展的階段不同，要求有與之適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。創(chuàng)業(yè)階段。在這個階段，決策主要由高層管理者個人做出，組織結(jié)構(gòu)相當(dāng)不正規(guī)，對協(xié)調(diào)只有最低限度的要求，組織內(nèi)部的信