【正文】 J君，J君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風格相去甚遠。C、管理幅度應視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。1999年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題什么是管理的效率和有效性？如何看待這兩者之間的關系？什么是目標管理？如何理解目標管理的具體內(nèi)容？什么計劃工作？為什么說“計劃工作不能消除風險”？什么是權力委任？為什么說“權利委任并不意味著委權人放棄權力”？什么是組織中的正式群體和非正式群體？這兩類群體對于實現(xiàn)組織目標各有哪些影響？什么是領導者和被領導者？在組織中，是否上級就是領導者，下級就是被領導者？為什么？？人的行為受哪類需要的影響最大？組織中的人際溝通有什么作用？其溝通過程由哪些因素連接而成的？請用示意公式“工作成績=能力*干勁”來討論組織中激勵的作用。二、研討題（七選六）組織中的人際溝通是達成該組織目標的重要基礎，請闡述產(chǎn)生組織中人際溝通障礙的原因，以及如何有效地克服這些障礙。試闡述您對這三個步驟內(nèi)容的理解。（8分 P8）“系統(tǒng)思想”和“權變思想”階段，請問這兩個理論的基本內(nèi)容是什么？對于管理理論的發(fā)展有什么啟示？（12分 P27，P28）？（8分 P101）？權利性影響力和非權利性影響力之間有何聯(lián)系？（10分 P218）？能提供更大的控制作用？（12分 P304）（30） （P4）（P8）（P99）（老版）（P107）（P143）（P209）（P6，P217）（P245）牟超蘭（P305）（保證質(zhì)量的工作標準體系）2.“管理就是決策”的提出人是（Simon） 第 4 頁 201349《管理學原理》第一篇：總論（確定行業(yè)中企業(yè)產(chǎn)品的價格），面臨問題越復雜，越需要（概念技能）（Drucker） ，直線和參謀是（一致的）“滿意準則”而不是“最優(yōu)準則”？（6分）？（8分）3.（以下缺） 新來的最高行政長官 主要是關于激勵織問題 98年（7選6）“決策過程”是計劃工作的核心？（P102，P99）。并說明實踐經(jīng)驗對管理控制的作用。（15分）。（P116）？（P289）？（P4）？（老版）“計劃工作不能消除風險”？（P73）.（P34）（7選6），請闡述產(chǎn)生組織中人際溝通障礙的原因，以及如何能有效地克服這些障礙。（P56，P198），又稱X理論。試用一個例子來闡述示意公式“工作成績=能力*干勁”的含義，并討論組織中領導者的激勵作用。銷售職能中的政策主要包括哪些內(nèi)容？試討論淘汰政策對企業(yè)發(fā)展的影響。D、管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。公司的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能待多久。從一開始，他就三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務向下傳達之前必須由他審批。但J君對銷售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。公司里再也聽不見關于J君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實帶領公司走上了正軌。以下哪一種因素對領導方式的有效性沒有影響： A、職位權力 B、情景因素 C、任務結構 D、領導者與被領導者的關系激勵理論中的雙因素理論，涉及一個叫做“保健因素”的概念，它是指： A、能影響和促進職工滿意感的因素 B、能保護職工心理健康的因素C、能影響和促進職工不滿意感發(fā)生地因素 D、能預付那個職工心理疾病的因素統(tǒng)計分析表明，“關鍵的事總是少數(shù)，一般的事總是多數(shù)”，這意味著控制工作應重視：A、突出重點，強調(diào)例外 B、靈活、及時和適度 C、客觀、精確和具體 D、協(xié)調(diào)計劃和組織工作三、簡答與論述題（50分）什么是效率和有效性？并舉例說明。隨著時間的推移，人們對以下情況感到關注：該公司的組織結構使總裁辦公室以下的人員機構無法對公司的利潤負責，無法適應目前在外國許多國家進行的業(yè)務廣泛性，并且似乎加固了阻礙銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間有效協(xié)調(diào)的“堡壘”。總裁眼見過幾家大公司當一家分公司的經(jīng)理犯了錯誤并使該公司遭受重大損失而陷于困境的事例，終于認識到他在分權方面已走的太遠了。（15分）四、案例分析題（30分）講的是一家成立于1984年的冰激凌公司艾米公司的故事。網(wǎng)絡計劃圖中的關鍵路徑法的重要意義。張經(jīng)理說這些事責任在董事長，董事長說這些事全歸張經(jīng)理。2007年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題一、概念題（每題5分，共50分）激勵的期望理論創(chuàng)業(yè)非語言溝通目標管理運籌學（OR）方法矩陣式組織結構集權量本利分析虛擬組織股票期權（stock optional）二、簡答與論述題（共60分，1—3題每個10分，5兩題每個15題）試簡要敘述博弈（對策）的基本要素有哪些？并簡單解釋其內(nèi)容。往往是在傳達任務時候，艾比總是“是”，“哦”，好像完全明白，但是在工作中，又總是對剛剛傳達的工作不明白，要回頭再對同樣的問題進行咨詢。查克停車公司是的雇員有100多人，其中大部分是兼職的，每周他至少為幾十個晚會辦理停車業(yè)務。然而一個特別大型的晚會的停車費用可能高達2000美元。問題：你是否認為查克的控制問題在兩種場合下市不同的？如果確實如此，為什么？針對鄉(xiāng)村俱樂部和私人晚會兩種情況，列舉出查克可能采取的控制手段類型（主要從前饋、同期、反饋控制三方面來考慮）案列2 宏偉設計院的組織結構宏偉建筑設計研究院是一所甲級設計研究院，專門從事工業(yè)、民用建筑的設計、預算、城市規(guī)劃設計以及土建勘察和施工監(jiān)理。單位的業(yè)務活動豐富多彩，各種文娛、體育活動、技術競賽使職工們覺得工作有動力，員工之間的協(xié)作很愉快，整個設計院內(nèi)充滿活躍向上的氣氛。況且，累計至今收不回甲方拖欠的設計費獎金500萬元。有一次，院里有兩個工程項目，其中一個是三層框架結構的大型商場，另外一個是工廠的廠房。為了改變這一現(xiàn)狀，宏偉院以崔院長為百的領導層也決心緊跟市場競爭形勢，對企業(yè)內(nèi)部進行改革，以提高企業(yè)在市場申的競爭力。建筑室主任也覺得很難辦，由于甲方的要求很高，又是外行，想法也變來變?nèi)?，致使建筑方案改了幾次，搞建筑的劉工抱怨?“這個甲方真難侍候!”最后總算是在崔院長的敦促、建筑專業(yè)的條件圖發(fā)到了各專業(yè)設計人員的手中。對未來市場需求的預期分高需求、各需求情況和方案下的利潤情況如下： 需求情況方案 高需求 中需求 低需求 增加技術投入 100 6020 改進廠房和設備 60 30 0 更新現(xiàn)有設備 40 20 10 用決策樹方法或者期望值法做出決策（這題提供的數(shù)字都是準確的，具體描述有點差異，但原題就是這個意思）四、論述題什么是PORTER（波特）的五種競爭力方法，結合該方法談談你自己的人生戰(zhàn)略，為自己做一份職業(yè)生涯規(guī)劃！影響人類行為的內(nèi)在因素有哪些，結合具體的實例談談這些影響。、安全的社交或情感的、生理的、社交或情感的、自尊的和自我實現(xiàn)的需要、自尊的、社交或情感的、自尊的、安全的、社交或情感的和自我實現(xiàn)的需要 答案: A 第24題:激勵過程的出發(fā)點是（）。因為教師沒有下屬。力場分析理論是波特提出來的。二、單選題（20個，每個 1分，20分）一個管理者所處的層次越高。(A)P106 A、程序性決策 B、非程序性決策 C、戰(zhàn)略決策 D、無法確定 25．企業(yè)在每年的生產(chǎn)旺季需要征召季節(jié)工的決策屬于(A)A、程序性決策 B、非程序性決策 C、戰(zhàn)略決策 D、無需決策30．小陳是一家合資公司的職員，在日常工作中，他經(jīng)常接到來自上邊的兩個、有時甚至相互沖突的命令?！豆I(yè)管理與一般管理》《社會和經(jīng)濟原理》《管理決策新科學》《管理學》 答案: A|D答案：ABCD答案：BCD下列關于社會責任、社會反應的說法正確的是： A、食品袋用紙袋代替塑料袋是企業(yè)的社會反應； B、企業(yè)強力推行綠色生產(chǎn)理念是企業(yè)的社會責任； C、跨國企業(yè)優(yōu)先采用本地員工是企業(yè)的社會反應； D、企業(yè)推行ISO質(zhì)量管理體系是企業(yè)的社會責任；以下關于腳本計劃的說法正確的是：A、腳本計劃是殼牌石油公司首先使用并成功的；B、腳本計劃是管理者在需要面對動態(tài)和復雜的環(huán)境下的一個適宜的計劃技術； C、腳本計劃對隨機事件的預測也是很方便的； D、開發(fā)腳本計劃就是在制造各種應對事件的計劃。8． 決策方案的后果有多種，每種都有客觀概率，這屬于（A）。A． 人員技能 B． 勞動技能 C． 概念技能D． 技術技能 6． 口頭溝通的主要優(yōu)點有（ABC）。A 22．決策就是拍板定案。答案: Y 第12題:政策、程序和規(guī)章也屬于計劃范疇。6．。（3）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織之中，協(xié)調(diào)的中心是人，協(xié)調(diào)的方法是多樣的；（4）管理的主體是人，管理的客體是組織可利用的資源。肯定了人的社會性和復雜性。它一般不能起激勵作用，但能起到保持積極性的激勵作用。它由四個方面的指標組合成一個結構化的指標體系，并且各個方面的指標之間有著相互驅(qū)動的因果關系，其相互驅(qū)動的效果又緊密結合并支持組織的戰(zhàn)略。它是通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。（2）改善心智模式。進行系統(tǒng)思考，一要有系統(tǒng)的觀點，二要有動態(tài)的觀點。超越自我不是不要個人利益，而是要有更大的目標，要從長期利益出發(fā)，要從全局的整體利益出發(fā)。該理論認為組織的發(fā)展過程中要經(jīng)歷“創(chuàng)業(yè)”、“職能發(fā)展”、“分權”、“參謀激增”和“再集權階段”，指出發(fā)展的階段不同，要求有與之適應的組織結構形態(tài)。（4）團隊學習。人們在分析事物時，需要運用已有的心智模式作為基礎。學習型組織的核心在于解決問題和提升員工解決問題的能力。其四個方面的指標設計分別針對著四個問題的回答：財務方面回答怎樣滿足股東的要求；內(nèi)部經(jīng)營方面回答組織必須在哪方面擅長；學習與成長方面回答如何使能力得到持續(xù)的發(fā)展和提高；客戶方面回答怎樣滿足客戶的要求。在溫飽問題還沒得到解決時，獎金工資不僅是保健因素，運用得當也具有激勵作用，隨著溫飽問題的解決，激勵的重要性將越來越明顯。探討群體是一種非正式組織、群體的特征、群體的內(nèi)聚力等。（6）管理的目的是為了實現(xiàn)預期目標。8．控制本身并不是目的，而是保證目標實現(xiàn)的一個手段。答案: N 第15題:決策過程中的限制性因素主要就是組織的外部環(huán)境。B（應是“多階段多步驟的分析判斷過程”）36．一般來說，為了達到組織活動的有效性，應盡量減少管理層次。A． 激勵因素可以產(chǎn)生使職工滿意的效果B． 保健因素改善只能防止職工的不滿情緒 C． 激勵因素同工作環(huán)境和工作條件有關D． 保健因素能夠起到直接激勵的作用 30． 霍桑試驗得出的結論有（ABCD）。A． 《科學管理原理》 B 《車間管理》C《社會組織和經(jīng)濟組織理論》 D《工業(yè)管理和一般管理》 10． 管理的二重性是指（D）。下列關于邊際貢獻M的說法正確的是：A、M是銷售收入減去變動成本； B、邊際貢獻率是單位邊際貢獻與單價的比較； C、邊際貢獻率是M與邊際成本的比值； D、邊際貢獻率常被稱為毛利。 答案: A|B|C 第18題:管理者的基本素質(zhì)包括（） 答案: A|B|C|D 第29題:超Y理論的含義包括（）。A、赫茨伯格 B、戴爾 C、西蒙 D、Max Weber的主要貢獻在于，提出了（）A、人際關系理論 B、官僚組織理論 C、團體力學理論 D、權變管理理論法約爾管理原則中，組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令，這一原則是（）A、統(tǒng)一命令原則 B、等級鏈原則 C、統(tǒng)一指揮原則 D、個人利益服從整體利益原則最先提出科學管理理論的代表人物是（）。權力的分配可以通過兩個途徑來實現(xiàn)，制度分權和授權。因為沒___________有行政級別而只有職稱的高低。 答案: B 第28題:計劃工作的核心是（） 答案: C 第29題:首先提出管理的定義的管理學家是（）。A、權力和責任C、集中B、紀律D、統(tǒng)一指揮 3．人文主義的管理思想最早體現(xiàn)在（B）A、泰羅的科學管理運動B、梅奧的“霍桑試驗”C、管理過程學派D、管理權變理論4．哪項實驗是被后人譽為“泰羅制”的核心（B）A、“霍桑試驗”C、“熵”的試驗B、“生鐵搬運試驗”D、“從眾”試驗 5．法約爾的管理思想集中體現(xiàn)在（A）一書中。張工怪劉工做建筑方案時沒充分考慮到結構專業(yè)的設計要求，因而結構設計很難達到令建筑專業(yè)滿意的標準。設計任務由各個室主任在室內(nèi)分配協(xié)調(diào)，確定設計人員。因為三層框架結構的大型商場雖然面積大，但結構非常規(guī)整、簡單，可充分利用計算機出圖，在較短的時間內(nèi)便可完成設計任務，收取的設計費很高，用句土話說是個“大肥活兒”。看著等著批報的各種費用的單據(jù)，崔院長真是愁眉緊鎖，寢食難安。隨著計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制的轉軌和建筑市場的降溫，宏偉院的設計任務急驟減少。宏偉院是一個自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的企業(yè)化管理的單位，國家一級注冊建筑師崔院長為法人代表。私人晚會是以當時出價的方式進行的。查克停車公司是一家小企業(yè)，但每年的營業(yè)額差不多有100萬美元。艾比的溝通能力如此之差首先是被5個經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的，大家以為是因為環(huán)境的不適應和信息的不完整造成的，但是等到其他領導也發(fā)現(xiàn)了這個問題的時候，大家都對艾比的溝通能力和理解能力產(chǎn)生擔憂。你是否同意這個說法，并說明理由。2006年同濟大學碩士研究生入學考試專業(yè)課試題一、概念題（每題5分，共50分）部門化霍桑試驗人力資源管理例外管理“社會人”假設需要層次理論滾動計劃法科學管理理論組織環(huán)境管理研究的信度二、選擇題（共10個，每個2分，共20分）變革過程三步驟論的提出者是K﹒Lewin關于計算盈虧臨界點關于管理幅度根據(jù)決策樹進行決策（課本決策第一章的原題二版P118 13題）關于組織結構類型默會知識（Tacit Knowledge）之間的轉化屬于（社會轉化）三、簡答與論述題（共5個，每個10分，共50分）工資原本是激勵因素，