【正文】 ty 100 核心能力 將現(xiàn)有核心能力作有創(chuàng)意的重新安排或組合，可以創(chuàng)造哪些新產(chǎn)品或勞務(wù) 為保衛(wèi)及擴大現(xiàn)有市場，我們需要哪些核心能力 為 參與未來最令人振奮的市場應(yīng)培養(yǎng)哪些核心能力 若改進對現(xiàn)有能力的利用，可以增進市場地位的機會有哪些？ 新能力 現(xiàn)有能力 新市場 現(xiàn)有市場 市場 圖 構(gòu)建 核心能力構(gòu)建 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 101 《 高級管理學(xué) 》 第四講 知識管理簡介 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 102 知識管理主要參考文獻 ? 達文波特等， 《 營運知識 》 ，江西教育出版社， 1999年 10月版； ? 《 知識管理 》 HBR論文精選，中國人民大學(xué)出版社； ? 保羅 S 麥耶斯主編 《 知識管理與組織設(shè)計 》 中譯本，珠海出版社 1998年版。 ? 維娜 艾莉： 《 知識的進化 》 ，珠海出版社， 1998 ? 達爾 尼夫主編： 《 知識經(jīng)濟 》 ，珠海出版社，1998 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 103 知識管理的理論和實踐背景 ? 理論背景 ? 以資源為基礎(chǔ)的企業(yè)觀點（ resourcebased view of firm） ,以資源為基礎(chǔ)的企業(yè)觀點可簡稱為“資源基礎(chǔ)論”。該理論的核心觀點是，企業(yè)是由一系列資源束所組成的集合，每種資源都有多種不同的用途，企業(yè)的競爭優(yōu)勢源自于企業(yè)所擁有的資源。 ? 以能力為基礎(chǔ)的企業(yè)觀點（ capabilitybased view of firm） ? 以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)理論（ the knowledgebased theory of the firm）。企業(yè)內(nèi)各種資源效用發(fā)揮程度上的差別都是由企業(yè)現(xiàn)有的知識存量所決定的 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 104 知識管理的理論和實踐背景（ 2） ? 企業(yè)知識管理的實踐背景 ? 知識作為企業(yè)重要的投入資源 ? 知識工人，白領(lǐng)比例的上升 ? 知識組織的出現(xiàn) ? 知識組織的本質(zhì)特征有兩點 ? 一是從投入角度衡量，以知識為核心資源； ? 二是從價值來源角度的衡量，知識成為創(chuàng)造價值的核心資產(chǎn)。 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 105 知識管理的概念（ 1） ? 引用較多的是 CIN Thinking Bank的定義：知識管理是為競爭優(yōu)勢而發(fā)掘和利用專門知識的一種訓(xùn)練方式。 ? 其中訓(xùn)練方式是指有計劃的、結(jié)構(gòu)化的和度量的方法； ? 發(fā)掘和利用是提煉出明確的價值； ? 專門知識是指能力、核心能力與技術(shù)訣竅； ? 競爭優(yōu)勢是指能導(dǎo)致可持續(xù)的價值創(chuàng)造和價值保持的可防御的市場地位。 CIN（ Cambridge Information Network） 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 106 知識管理的概念（ 2） ? 知識管理，是指組織的管理者通過對組織所擁有的知識和組織外部知識的管理和利用，通過知識獲取、知識共享、知識創(chuàng)新和知識應(yīng)用，以達到提高組織創(chuàng)造價值的能力這一目的的一種過程。 ? 知識管理的目標是創(chuàng)造價值，增強競爭優(yōu)勢； ? 知識管理是一個過程； ? 知識管理涉及組織的所有活動，需要采取各種有效的手段； ? 組織的知識管理不僅涉及組織范圍內(nèi)的知識，還應(yīng)注重組織外部的、與組織的各種活動有關(guān)的知識。 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 107 知識管理的概念（ 3） ? 知識管理理論的一個重要貢獻是認識到知識的默會特性，區(qū)別了默會知識（ tacit knowledge）和明晰知識（ explicit knowledge）； ? 一個人知道的比他能表達的要多得多 ? 知識管理理論也重視個體知識和組織知識的區(qū)別，除了個人擁有的知識，知識還存在于企業(yè)的物質(zhì)資產(chǎn)、程序和文化之中，企業(yè)要構(gòu)筑持久的難以被競爭對手模仿的競爭優(yōu)勢就要努力提升組織的知識水平。知識管理把默會知識和組織知識作為管理的重點，因為他們支撐企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢。 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 108 3 知識管理的內(nèi)容 ? 知識管理的過程緯度 ? 知識管理的職能緯度 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 109 ：過程角度 ? 1知識的吸收 ? 企業(yè)要獲得并維持其競爭優(yōu)勢 ， 必須不斷地吸納外部知識 。 對創(chuàng)新過程而言 ， 不論是在什么樣層次上進行的創(chuàng)新 ， 外部知識源常常是關(guān)鍵的 。 吸收外部知識的能力即吸收能力 （ absorptive capacity） 是構(gòu)成創(chuàng)新能力的一個關(guān)鍵因素 。 ? 學(xué)習(xí)是個積累的過程，當要學(xué)習(xí)的東西與已知的東西發(fā)生聯(lián)系時，才能達到了學(xué)習(xí)的最佳狀態(tài)。所以，知識的吸收是個漸進的過程。 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 110 ：過程角度 ? 2） 知識的保持 ： 所謂知識的保持是指企業(yè)知識不會很快被競爭對手 “ 學(xué)習(xí)去 ” ； ? 影響知識保持的第一個知識維度就是知識的默會性程度，即知識是明晰的還是默會的。 ? 第二個維度是知識的復(fù)雜程度，即知識是簡單的還是復(fù)雜的。 ? 第三個維度是知識的系統(tǒng)程度，即知識是獨立的還是置于一個大的知識系統(tǒng)之中的。系統(tǒng)化的知識從它與其他知識向量的關(guān)系的角度來加以描述，而獨立知識僅通過自身就得以描述。 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 111 ：過程角度 ? 3）知識的共享 ? 只有在知識得到共享之后，組織才對知識擁有更大的所有權(quán)。 ? （ Ikujiro Nonaka， 1991）知識的共享的途徑：默會 ——默會、明晰 ——明晰、默會 ——明晰、明晰 ——默會之間轉(zhuǎn)換。 ? 從默會知識到明晰知識即默會知識明晰化的過程就是一個外化（ externalization）過程 ? 從明晰的知識到默會的知識的過程，這一過程實質(zhì)上是一個內(nèi)化（ internalization）過程。 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 112 ：過程角度 ? 4） 知識的轉(zhuǎn)移 ? 可能有四組因素影響到知識轉(zhuǎn)移的難度 。 它們是所轉(zhuǎn)移知識的特征 、 知識源的特征 、 接受者的特征以及知識轉(zhuǎn)移發(fā)生的環(huán)境特征 。 ? 傳統(tǒng)的觀點將知識轉(zhuǎn)移困難的產(chǎn)生完全歸因于激勵因素 。 ? 從知識的角度來分析內(nèi)部內(nèi)部轉(zhuǎn)移問題除了考慮到傳統(tǒng)的激勵制度因素外 ， 更著重考察了與知識特性有關(guān)的障礙 。 這一研究向?qū)嵺`者解決知識轉(zhuǎn)移問題開辟了又一方向 。 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 113 :職能角度 ? 知識管理可以理解為整個企業(yè)的管理過程，那么知識管理職能就是由 CEO及全體員工來履行?，F(xiàn)實的企業(yè)知識管理職能是由專業(yè)化的知識管理者唱主角的，知識管理者的職能主要由首席知識官（ CKO）、知識項目經(jīng)理、知識庫經(jīng)理、知識經(jīng)紀人等承擔。通過分析歸納專業(yè)人員的職責有助于我們了解知識管理的內(nèi)容 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 114 :職能角度 (2) ? CKO的職能 ? ，提出關(guān)于知識管理的高層次的戰(zhàn)略觀點 ? ? ，貫徹實施知識管理的目標 ? CIO密切合作，使得知識管理對于信息基礎(chǔ)設(shè)施的要求得以實現(xiàn)； ? ，如描繪組織的知識圖，將組織知識分類和清晰化，明確評估組織的智力資本 ? ? ，培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、推動他們之間的知識共享 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 115 :職能角度 (3) ? 知識項目經(jīng)理 ? ? ，如團隊組織、預(yù)算控制、客戶需求管理等 ? ? 供的技術(shù) ? 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 116 :職能角度 (4) ? 知識庫經(jīng)理 ? ? ? ，發(fā)現(xiàn)并獲取組織所需的知識 ? 、有效地利用知識庫中的知識 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 117 :職能角度 (5) ? 知識經(jīng)紀人 ? 聯(lián)系，是組織內(nèi)部的 “ 市場創(chuàng)造者 ” ? ，并對市場有著深入的了解 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 118 知識管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用 ? 戰(zhàn)略管理 ? 組織管理 ? 組織設(shè)計 ? Ramp。D管理 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 119 知識管理研究的前沿 ? 企業(yè)知識的測度 ? 企業(yè)智慧資產(chǎn)的計量 ? 企業(yè)知識系統(tǒng)的管理（ MIS） ? 網(wǎng)絡(luò)知識平臺 ? 個人知識如何轉(zhuǎn)化為組織知識 ? 知識共享的激勵 ? 知識管理原理在不同行業(yè)的應(yīng)用 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 120 高級管理學(xué) 第五講 危機管理 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 121 相關(guān)案例資料 ? 友邦保險公司的解放前保單事件 ? 三株事件； ? 東芝筆記本電腦事件； ? 愛多破產(chǎn)； ? 巨人集團； ? 秦池； ? 微軟壟斷； ? 巴林銀行； ? PPA事件； ? 可口可樂在 1999年到2021年 5月一年內(nèi)遭受8次危機，企業(yè)越是知名度高，遭受危機的可能性越大。 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 122 什么是危機？ (概念界定 ) ? “指具有嚴重威脅、不確定性和有危機感的情境 ” ； ? “ 指能夠潛在地給企業(yè)的聲譽或信用造成負面影響的事件或活動 ” ； ? “ 一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的重大事件，這種事件及后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)、聲譽等造成巨大損害； ” ? “ 事態(tài)已經(jīng)發(fā)展到無法控制的程度。 ” 典型的情況是失去控制或很快將要失去控制。 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 123 危機情境 ? 對人員和資源的威脅 /失控 /對人員、資源和組織造成可見和不可見的影響。 ? 從管理的角度來看，危機之所以是危機，主要是因為： ? 危機反應(yīng)時間有限 ? 必須馬上作出決策 ? 信息不可靠或不完備 ? 應(yīng)對危機所需的人力、設(shè)備無法得到滿足。 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 124 常見的危機 ? 自然災(zāi)害；蓄意破壞；突發(fā)事件；商務(wù)變動；恐怖活動；疾病傳播；環(huán)境惡化 …… 2021/11/13 School of Economics amp。 Management,Tongji University 125 重要的危機往往不是天災(zāi)人禍 ? 據(jù)調(diào)查，企業(yè)內(nèi)潛在危機的排序為： ? 工作中的暴力事件（ 55%）； ? 詐騙 3