局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務機關先進事跡-資料下載頁
2024-10-13 22:46本頁面
【正文】 時間，看到這些，全所人員大力宣傳電子銀行業(yè)務，大堂經(jīng)理利用柜臺外的電腦給客戶演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務，使客戶進一步了解，打消客戶對網(wǎng)上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗和接受網(wǎng)上銀行業(yè)務和電話銀行業(yè)務，所主任和其他柜員到客戶店鋪或家里指導安裝建行網(wǎng)上銀行，怎么辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來了一批新客戶，同時也給中心所帶來了新的效益增長點。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用中心所每天都有一名兼職的大堂經(jīng)理在柜臺外，分流引導客戶，發(fā)放和宣傳建行的新產(chǎn)品，耐心回答客戶的咨詢，接受客戶的建議，反饋客戶的意見，掌握客戶的各種信息，發(fā)展和拓展優(yōu)質(zhì)客戶，負責引導客戶到atm機，指導客戶辦理業(yè)務，培養(yǎng)客戶對自助渠道的認同感及信任感，提高網(wǎng)點的人機替代率，積極向客戶推薦電子銀行業(yè)務，做好基金和保險的宣傳和預約工作，及時給客戶提供有用的建議，為客戶提供最快最好的服務，不斷提高了客戶的滿意度。建檔立案發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶為及時準確地掌握客戶的各種信息，便于提供個性化服務，中心所為大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和潛在發(fā)展的客戶建立了詳細的個人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話號碼、個人喜好、家庭成員、身體狀況等。客戶經(jīng)理負責聯(lián)系這些優(yōu)質(zhì)客戶，逢年過節(jié)與客戶溝通聯(lián)系，生日壽辰為客戶發(fā)短信或打電話表示祝賀，不斷地增進與優(yōu)質(zhì)客戶的感情。在此基礎上，及時把建行的新產(chǎn)品介紹給客戶，從而實現(xiàn)個性化和差別服務，建立了中心所的黃金客戶群?？傂械摹胺招誓辍焙褪行械摹拔拿鲀?yōu)質(zhì)服務百日競賽活動”給xx支行中心儲蓄所帶來了巨大的變化：所容所貌大為改觀，員工面貌渙然一新，貸記卡發(fā)放126張，理財卡發(fā)放78張，儲蓄卡發(fā)放1679張，存款完成4200多萬元，計劃916萬元，超額完成3100多萬元，超計劃318%，中間業(yè)務完成，營銷基金。相信在上級行的正確領導下，今后的工作中，xx支行中心儲蓄所必將為建行的發(fā)展做出新的、更大的貢獻！第五篇：優(yōu)質(zhì)服務先進事跡建行xx支行中心儲蓄所堅持“以客戶為中心” 的服務理念，以最大限度地滿足客戶需求為己任，以提高客戶的滿意度、忠誠度和貢獻度為目標，從提高整體素質(zhì)出發(fā)，把服務質(zhì)量當做頭等大事，不斷優(yōu)化服務流程，推動服務水平上臺階，在“服務效率年”中，樹立了建設銀行服務窗口的良好形象，被縣行推舉為全市建行系統(tǒng)“文明優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動”的文明優(yōu)質(zhì)服務先進集體。這個所成立于1988年8月，XX年末搬遷至商業(yè)街中段。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動人口，決定了中心所服務對象的復雜性。為在新環(huán)境、新形勢下提高客戶滿意度，優(yōu)化服務流程，使文明服務水平向深層次推進，拓展建行各項業(yè)務，中心所全體員工從三個方面狠下工夫，取得了可喜的成效。一、夯實基礎，打造優(yōu)質(zhì)的服務團隊通過多年的服務，中心所一班人認為：培養(yǎng)一名合格的儲蓄員易，打造一支優(yōu)秀的儲蓄員隊伍難，而這樣的一支隊伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團隊，才能使儲蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。牢固樹立服務意識中心所始終堅持對優(yōu)質(zhì)服務工作長抓不懈，注重強化員工的服務意識，以客戶的滿意度為衡量標準，激勵全體員工精益求精，永遠追求更好、更完善的服務。通過深入學習“三個代表”重要思想、進行社會主義榮辱觀教育，以及學習領會上級領導的有關指示精神，中心所全體員工一致認為：在新形勢下，善于留住老客戶，同時開發(fā)新客戶，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點呢？這就要牢固樹立“以客戶為中心的”服務意識，不斷提高服務品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務留住客戶。努力提高業(yè)務素質(zhì)現(xiàn)代銀行服務正在發(fā)生著巨大的變化：知識服務將是未來企業(yè)形成服務特色的焦點。尤其是商業(yè)銀行服務的重點客戶，多為具備一定知識含量的高層次客戶，他們對銀行服務標準的要求會越來越高。做為儲蓄所，為拓展新的需求市場，必須在知識服務上體現(xiàn)出自己的經(jīng)營特色。因此，中心所高標準、嚴要求，努力提高每位員工的業(yè)務素質(zhì)，拓展員工的知識層面，增強員工的服務技能，從而使營銷服務單一的業(yè)務轉(zhuǎn)向了互動服務，從粗略服務轉(zhuǎn)向了精細服務。一部分知識型客戶在中心所互動服務和精細服務的幫助下，已經(jīng)退出柜臺，實現(xiàn)了電子交易、自助交易。二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體中心所一班人認為：“以客戶為中心”的真實含義不僅是如何從客戶那里獲得儲蓄額的增長，而是如何利用柜所這個平臺為客戶提供更多的價值，換言之，只有塑造了“建行”這個響當當?shù)钠放疲拍苣廴诵?，才能有更加穩(wěn)定的客戶群體。溝通了解需求中心所在辦理業(yè)務時，特別注重與客戶的交流，休息時間里，他們還到周圍的店鋪走訪，保持與客戶的聯(lián)系，通過和藹的態(tài)度、平實的語言，詢問客戶的經(jīng)營狀況，從而有效地增進了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛好和需求。每當建行推出新產(chǎn)品時，第一時間將信息告訴有需求的客戶。真誠贏得信賴工作中，這個所的員工隨時站在客戶的角度來思考問題，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓客戶享受最真誠的服務，用行動贏得了客戶的信賴。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢來到所里，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換。今年秋季有一名柳河的超市經(jīng)理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當時零幣緊缺，他走遍了各個儲蓄所，最后來到中心所，所里熱情地接待了他，并留下了他的電話，第三天，他如愿以償?shù)啬玫搅肆銕牛瑥拇顺蔀榱酥行乃覍嵉目蛻簟?
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