【正文】 心 創(chuàng)先爭優(yōu)促和諧——局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口經(jīng)驗材料為認真貫徹落實全國和全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，扎實推進服務(wù)窗口為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，我局結(jié)合工作實際，以提升公共服務(wù)水平為著眼點、提高群眾滿意度為切入點，努力在改進作風(fēng)樹形象、提升素質(zhì)強服務(wù)、規(guī)范管理提效率、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展上開展創(chuàng)先爭優(yōu)，著力提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)，全力改善我市經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境。拓寬＊＊服務(wù)新領(lǐng)域見成效。＊＊工作地位日益提高。＊＊法律法規(guī)宣傳教育成績顯著。先后被市委、市政府命名為市級文明單位和市級最佳文明單位。徹底清理行政審批和收費，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程簡化辦事程序，實行全面政務(wù)公開，進一步健全20條項規(guī)章制度。市＊＊館在接待利用中得到利用者的高度評價，＊區(qū)檢察院為表示感謝送來了錦旗，在為知青查找工齡＊＊時經(jīng)常出現(xiàn)利用者熱淚盈眶的感人場面，在接待中不僅做到了拒收現(xiàn)金、煙等實物，拒請吃飯，還不時私人掏錢幫助來館查＊的人，令查＊人十分感動，涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡。今年，積極貫徹落實省九大精神，研究＊＊工作服務(wù)文化強強省建設(shè)，形成一篇《彰顯＊＊文化功能，服務(wù)文化強省建設(shè)》的論文，已被《四川＊＊》發(fā)表，受到省局領(lǐng)導(dǎo)高度評價。至XX年底，全市村級建＊率已達100，指導(dǎo)122個鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)＊＊室達省標，86個農(nóng)科站建＊。愛國主義教育基地建設(shè)有新突破。三、圍繞中心服務(wù)大局形成共識，服務(wù)工作取得驕人業(yè)績近年來，我局在強化＊＊業(yè)務(wù)建設(shè)的同時，緊緊圍繞黨委、政府中心工作，服務(wù)大局，面向社會、服務(wù)群眾，發(fā)揮＊＊工作的獨特作用，創(chuàng)新工作思路，拓展服務(wù)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進服務(wù)方法，收到了社會歡迎的服務(wù)效果。＊＊法立法工作取得實效。第一篇：局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)機關(guān)先進事跡俗話說“金獎、銀獎、不如老百姓的夸獎；金杯、銀杯、不如老百姓的口牌”。XX年6月，省人大內(nèi)司委就《四川?。迹ǎ緦嵤┺k法》到＊進行立法調(diào)研，取得滿足的效果。積極服務(wù)中心工作成效顯著。今年完成基地改造，截止7月底已接待近3000余人。XX年獲得國家＊＊局經(jīng)科司副司長李曉明的高度評價。服務(wù)于白酒產(chǎn)業(yè)暨城鄉(xiāng)統(tǒng)籌民營經(jīng)濟發(fā)展，專題研究加強對白酒產(chǎn)業(yè)、民營企業(yè)＊＊工作的指導(dǎo)和服務(wù)，采取措施推進工作開展。XX年至XX年，共接待利用者21141人次、利用＊＊資料114128卷（冊）次，復(fù)?。Y料53937頁。進一步完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強化各科室的從政與服務(wù)行為。連續(xù)六年獲黨風(fēng)廉政建設(shè)一等獎和被評為先進基層黨組織，XX年被表彰為“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子先進集體。近年來，我局廣泛深入地開展了以《＊＊法》、《＊＊法實施辦法》、《四川省〈＊＊法〉實施辦法》等為主要內(nèi)容的＊＊法制宣傳教育，制定了＊＊法制宣傳教育五五規(guī)劃；加強＊＊執(zhí)法隊伍建設(shè)，近年來組織90余人次參加省、市級法制部門舉辦的法制培訓(xùn)，培養(yǎng)宣講骨干1582余人，有＊＊行政執(zhí)法人員38人，聘用＊＊協(xié)助執(zhí)法員23人，2006年被評為市級、區(qū)級“”普法先進集體；開展形式多樣的法制宣傳活動，市局抓住各種機會積極主動向市、縣區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)宣傳＊＊法律法規(guī)，產(chǎn)生了較好的效果。2003年以來，我市＊＊系統(tǒng)兩名代表光榮出席市黨代會、市人代會，為＊全面發(fā)展獻計獻策。加大對市農(nóng)業(yè)銀行32卷信用等級評定＊＊、市工商局163戶重信用守合同企業(yè)的誠信＊＊、市國稅局57家A級企業(yè)評審材料的規(guī)范整理指導(dǎo)；轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于收養(yǎng)登記＊＊治理辦法》規(guī)范收養(yǎng)登記＊＊治理工作。一、抓管理，轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹形象。圍繞爭創(chuàng)群眾滿意窗口，健全落實首問負責(zé)、一次性告知、責(zé)任追究等管理制度，堅持高標準、嚴規(guī)范，建立健全“服務(wù)對象零距離、服務(wù)工作零差錯、效能作風(fēng)零投訴”長效機制，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能。在服務(wù)中心集中辦理事項的基礎(chǔ)上，設(shè)立了政策咨詢臺，安排專人負責(zé)，為群眾咨詢政策提供詳細耐心的解答。推行“一天一小結(jié)、一周一交流、一月一表彰”機制，以辦事群眾滿意為根本標準，定期組織召開評議會，對工作人員的履職情況進行評議，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。一部分知識型客戶在中心所互動服務(wù)和精細服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺，實現(xiàn)了電子交易、自助交易。(1)(2)熱忱換取忠誠工作中，這個所始終把客戶的利益放在第一位，樹立以客戶為導(dǎo)向的觀念，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，用滿腔熱忱換取了客戶的忠誠度。中心所始終把為客戶提供滿意的服務(wù)放在了首位，在特色服務(wù)、個性化服務(wù)、差異服務(wù)上走出了一片新天地。相信在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，今后的工作中，xx支行中心儲蓄所必將為建行的發(fā)展做出新的、更大的貢獻！第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡建行xx支行中心儲蓄所堅持“以客戶為中心” 的服務(wù)理念，以最大限度地滿足客戶需求為己任，以提高客戶的滿意度、忠誠度和貢獻度為目標，從提高整體素質(zhì)出發(fā)，把服務(wù)質(zhì)量當(dāng)做頭等大事，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動服務(wù)水平上臺階，在“服務(wù)效率年”中，樹立了建設(shè)銀行服務(wù)窗口的良好形象，被縣行推舉為全市建行系統(tǒng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體。但是，如何做到這點呢？這就要牢固樹立“以客戶為中心的”服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶。每當(dāng)建行推出新產(chǎn)品時，第一時間將信息告訴有需求的客戶。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點客戶，多為具備一定知識含量的高層次客戶，他們對銀行服務(wù)標準的要求會越來越高。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動人口，決定了中心所服務(wù)對象的復(fù)雜性。在這部分客戶的宣傳下