【正文】 心 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促和諧——局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口經(jīng)驗(yàn)材料為認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)和全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)窗口為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，我局結(jié)合工作實(shí)際，以提升公共服務(wù)水平為著眼點(diǎn)、提高群眾滿意度為切入點(diǎn)，努力在改進(jìn)作風(fēng)樹(shù)形象、提升素質(zhì)強(qiáng)服務(wù)、規(guī)范管理提效率、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展上開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，著力提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)，全力改善我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境。拓寬＊＊服務(wù)新領(lǐng)域見(jiàn)成效。＊＊工作地位日益提高。＊＊法律法規(guī)宣傳教育成績(jī)顯著。先后被市委、市政府命名為市級(jí)文明單位和市級(jí)最佳文明單位。徹底清理行政審批和收費(fèi)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化辦事程序，實(shí)行全面政務(wù)公開(kāi)，進(jìn)一步健全20條項(xiàng)規(guī)章制度。市＊＊館在接待利用中得到利用者的高度評(píng)價(jià)，＊區(qū)檢察院為表示感謝送來(lái)了錦旗，在為知青查找工齡＊＊時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)利用者熱淚盈眶的感人場(chǎng)面，在接待中不僅做到了拒收現(xiàn)金、煙等實(shí)物，拒請(qǐng)吃飯，還不時(shí)私人掏錢幫助來(lái)館查＊的人，令查＊人十分感動(dòng)，涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡。今年，積極貫徹落實(shí)省九大精神，研究＊＊工作服務(wù)文化強(qiáng)強(qiáng)省建設(shè)，形成一篇《彰顯＊＊文化功能，服務(wù)文化強(qiáng)省建設(shè)》的論文，已被《四川＊＊》發(fā)表，受到省局領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)。至XX年底，全市村級(jí)建＊率已達(dá)100，指導(dǎo)122個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)＊＊室達(dá)省標(biāo)，86個(gè)農(nóng)科站建＊。愛(ài)國(guó)主義教育基地建設(shè)有新突破。三、圍繞中心服務(wù)大局形成共識(shí)，服務(wù)工作取得驕人業(yè)績(jī)近年來(lái)，我局在強(qiáng)化＊＊業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，緊緊圍繞黨委、政府中心工作，服務(wù)大局，面向社會(huì)、服務(wù)群眾，發(fā)揮＊＊工作的獨(dú)特作用，創(chuàng)新工作思路，拓展服務(wù)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)方法，收到了社會(huì)歡迎的服務(wù)效果。＊＊法立法工作取得實(shí)效。第一篇：局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)關(guān)先進(jìn)事跡俗話說(shuō)“金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)、不如老百姓的夸獎(jiǎng)；金杯、銀杯、不如老百姓的口牌”。XX年6月，省人大內(nèi)司委就《四川?。迹ǎ緦?shí)施辦法》到＊進(jìn)行立法調(diào)研，取得滿足的效果。積極服務(wù)中心工作成效顯著。今年完成基地改造，截止7月底已接待近3000余人。XX年獲得國(guó)家＊＊局經(jīng)科司副司長(zhǎng)李曉明的高度評(píng)價(jià)。服務(wù)于白酒產(chǎn)業(yè)暨城鄉(xiāng)統(tǒng)籌民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，專題研究加強(qiáng)對(duì)白酒產(chǎn)業(yè)、民營(yíng)企業(yè)＊＊工作的指導(dǎo)和服務(wù)，采取措施推進(jìn)工作開(kāi)展。XX年至XX年，共接待利用者21141人次、利用＊＊資料114128卷（冊(cè)）次，復(fù)?。Y料53937頁(yè)。進(jìn)一步完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化各科室的從政與服務(wù)行為。連續(xù)六年獲黨風(fēng)廉政建設(shè)一等獎(jiǎng)和被評(píng)為先進(jìn)基層黨組織，XX年被表彰為“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子先進(jìn)集體。近年來(lái)，我局廣泛深入地開(kāi)展了以《＊＊法》、《＊＊法實(shí)施辦法》、《四川省〈＊＊法〉實(shí)施辦法》等為主要內(nèi)容的＊＊法制宣傳教育，制定了＊＊法制宣傳教育五五規(guī)劃；加強(qiáng)＊＊執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，近年來(lái)組織90余人次參加省、市級(jí)法制部門舉辦的法制培訓(xùn)，培養(yǎng)宣講骨干1582余人，有＊＊行政執(zhí)法人員38人，聘用＊＊協(xié)助執(zhí)法員23人，2006年被評(píng)為市級(jí)、區(qū)級(jí)“”普法先進(jìn)集體；開(kāi)展形式多樣的法制宣傳活動(dòng)，市局抓住各種機(jī)會(huì)積極主動(dòng)向市、縣區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)宣傳＊＊法律法規(guī)，產(chǎn)生了較好的效果。2003年以來(lái)，我市＊＊系統(tǒng)兩名代表光榮出席市黨代會(huì)、市人代會(huì)，為＊全面發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。加大對(duì)市農(nóng)業(yè)銀行32卷信用等級(jí)評(píng)定＊＊、市工商局163戶重信用守合同企業(yè)的誠(chéng)信＊＊、市國(guó)稅局57家A級(jí)企業(yè)評(píng)審材料的規(guī)范整理指導(dǎo)；轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于收養(yǎng)登記＊＊治理辦法》規(guī)范收養(yǎng)登記＊＊治理工作。一、抓管理，轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹(shù)形象。圍繞爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口，健全落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、責(zé)任追究等管理制度，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)規(guī)范，建立健全“服務(wù)對(duì)象零距離、服務(wù)工作零差錯(cuò)、效能作風(fēng)零投訴”長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能。在服務(wù)中心集中辦理事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，設(shè)立了政策咨詢臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)，為群眾咨詢政策提供詳細(xì)耐心的解答。推行“一天一小結(jié)、一周一交流、一月一表彰”機(jī)制，以辦事群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，定期組織召開(kāi)評(píng)議會(huì)，對(duì)工作人員的履職情況進(jìn)行評(píng)議，查找存在的問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲(chǔ)蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。一部分知識(shí)型客戶在中心所互動(dòng)服務(wù)和精細(xì)服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了電子交易、自助交易。(1)(2)熱忱換取忠誠(chéng)工作中，這個(gè)所始終把客戶的利益放在第一位，樹(shù)立以客戶為導(dǎo)向的觀念，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，用滿腔熱忱換取了客戶的忠誠(chéng)度。中心所始終把為客戶提供滿意的服務(wù)放在了首位，在特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、差異服務(wù)上走出了一片新天地。相信在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，今后的工作中，xx支行中心儲(chǔ)蓄所必將為建行的發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)！第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡建行xx支行中心儲(chǔ)蓄所堅(jiān)持“以客戶為中心” 的服務(wù)理念，以最大限度地滿足客戶需求為己任，以提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度為目標(biāo)，從提高整體素質(zhì)出發(fā)，把服務(wù)質(zhì)量當(dāng)做頭等大事，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)水平上臺(tái)階，在“服務(wù)效率年”中，樹(shù)立了建設(shè)銀行服務(wù)窗口的良好形象，被縣行推舉為全市建行系統(tǒng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)”的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體。但是，如何做到這點(diǎn)呢？這就要牢固樹(shù)立“以客戶為中心的”服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶。每當(dāng)建行推出新產(chǎn)品時(shí)，第一時(shí)間將信息告訴有需求的客戶。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對(duì)較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點(diǎn)客戶，多為具備一定知識(shí)含量的高層次客戶，他們對(duì)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求會(huì)越來(lái)越高。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動(dòng)人口，決定了中心所服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜性。在這部分客戶的宣傳下