【正文】 ，帶來了一批新客戶，同時也給中心所帶來了新的效益增長點。這樣的好人好事在中心所層出不窮，一年來中心所退還長款、失落款達XX0多元。溝通了解需求中心所在辦理業(yè)務(wù)時，特別注重與客戶的交流，休息時間里，他們還到周圍的店鋪走訪，保持與客戶的聯(lián)系，通過和藹的態(tài)度、平實的語言，詢問客戶的經(jīng)營狀況，從而有效地增進了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛好和需求。通過深入學習“三個代表”重要思想、進行社會主義榮辱觀教育，以及學習領(lǐng)會上級領(lǐng)導的有關(guān)指示精神，中心所全體員工一致認為：在新形勢下，善于留住老客戶，同時開發(fā)新客戶，才是銀行的基本策略。今后我們將認真總結(jié)經(jīng)驗，加大對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導督查和宣傳力度，進一步培樹活動典型，以點帶面，全面推進，做好后續(xù)工作，爭做窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的表率。根據(jù)工作實際，制訂了行為規(guī)范，堅持文明用語，接待群眾熱情周到、主動服務(wù)，做到“來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲”。把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為創(chuàng)先爭優(yōu)的有力抓手，引導黨員干部將工作職能定位在服務(wù)上，增強宗旨意識和群眾觀念，當好群眾的“貼心人”。一是服務(wù)承諾亮身份。今年完成基地改造，截止7月底已接待近3000余人。積極服務(wù)中心工作成效顯著。2006年6月，省人大內(nèi)司委就《四川?。迹ǎ緦嵤┺k法》到＊進行立法調(diào)研，取得滿足的效果。第二篇：X局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)機關(guān)先進事跡X局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)機關(guān)先進事跡俗話說“金獎、銀獎、不如老百姓的夸獎；金杯、銀杯、不如老百姓的口牌”。指導科、辦公室先后創(chuàng)建“巾幗文明崗”通過驗收。我局堅持“班長抓班子，班子帶隊伍”的指導思想，始終抓住隊伍建設(shè)不放松，以行政效能建設(shè)為重點，切實加強學習、教育和培訓等工作，不斷提高＊＊干部隊伍的整體思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。我局采取措施，改進服務(wù)方法、完善服務(wù)條件、提高服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)做好接待查閱＊＊工作，為公民解難，為政府分憂，＊＊信息資源開發(fā)利用不斷深化。建立經(jīng)濟科技＊＊工作網(wǎng)絡(luò)，XX年10月第八協(xié)助組在瀘成立，發(fā)展成員單位30個，積極開展多次交流活動，市局《抓住機遇迎接挑戰(zhàn)服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)》在省經(jīng)科＊＊工作交流會上交流；不斷提高企業(yè)＊＊治理的規(guī)范化水平，提前兩年完成省局下達任務(wù)；近年來，完成22家破產(chǎn)企業(yè)17577卷＊＊的鑒定、整理、消毒、殺蟲、入庫。社區(qū)建＊工作全面開展。積極研究部署創(chuàng)建工作，制定了《實施方案》和《創(chuàng)建計劃》，確定目標責任的具體負責人和聯(lián)絡(luò)員。近年，堅持在行政執(zhí)法檢查中抓好普遍檢查和重點抽查、業(yè)務(wù)指導和平時檢查、查處問題和普遍教育的有機結(jié)合，XX年聯(lián)合市人大內(nèi)司委對24個市級機關(guān)和縣區(qū)集中執(zhí)法檢查。一、貫徹落實科學發(fā)展觀，＊＊事業(yè)發(fā)展呈強勁態(tài)勢近年來，我局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，繼續(xù)堅持“與時俱進謀發(fā)展，開拓創(chuàng)新上臺階，以人為本塑形象、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)求突破”發(fā)展思路，緊緊圍繞市委、市政府工作大局，切實履行＊＊事業(yè)行政治理和保管利用兩種職能，本著以對歷史負責、為現(xiàn)實服務(wù)、替未來著想的高度責任感，解放思想、銳意進取，開拓創(chuàng)新、與時俱進，堅持依法治＊、科教興＊、人才強＊，堅持以服務(wù)為主線，以發(fā)展為主題，以創(chuàng)新為動力，以＊＊信息化建設(shè)和新領(lǐng)域＊＊工作為重點，突出＊＊工作服務(wù)中心、服務(wù)廣大人民群眾這一主題，求真務(wù)實，真抓實干，開創(chuàng)出了一條＊＊服務(wù)范圍廣、法制意識強、履行職責好、利用效果佳、信息化程度高、人力資源得到充分發(fā)揮的＊＊工作統(tǒng)籌發(fā)展的新路子，有力地促進了我市＊＊工作全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，圓滿完成和超額完成省市下達的各項目標任務(wù)，全市＊＊工作煥發(fā)出蓬勃生氣和活力。＊＊法律法規(guī)宣傳教育成績顯著。＊＊工作地位日益提高。拓寬＊＊服務(wù)新領(lǐng)域見成效。近年來先后對20多個省、市重點建設(shè)項目＊＊治理工作進行了卓有成效的監(jiān)督、檢查、指導，共指導整理歸＊近萬余卷冊，我局連續(xù)8年被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位。認真貫徹執(zhí)行《四川省社會保險＊＊治理辦法（試行）》，我市社會保險建＊情況進行認真檢查并形成了專題報告，XX年，市局形成的《全市社會保險＊＊現(xiàn)狀》登載在《＊市人民政府政務(wù)調(diào)研》上。市、縣區(qū)＊＊局按照要求開展了為《四川＊＊志》編寫提綱提供素材工作。加強效能建設(shè)。全局23名干部職工中，大專以上學歷有21人，其中6人獲得研究生學歷。2003年榮獲四川?。到y(tǒng)先進集體稱號，連續(xù)五年在?。帜繕丝己酥忻星懊?，榮獲市政府2003至2006年目標考核一等獎。2006年，首次開展了對全市8家綜合＊＊館的館庫建設(shè)和安全治理進行專項執(zhí)法大檢查，在接受省局檢查中得到肯定。對全市旅游企業(yè)＊＊人員進行培訓，抽出兩名業(yè)務(wù)骨干到創(chuàng)優(yōu)辦工作，為2005年我市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市獲得成功打下堅實基礎(chǔ)。目前，全市社區(qū)建＊率已達100，11個社區(qū)＊＊工作已建成省三級規(guī)范＊＊室。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹標桿。二是業(yè)務(wù)知識多面化。一是廣泛聽取民聲。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動人口，決定了中心所服務(wù)對象的復雜性。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點客戶，多為具備一定知識含量的高層次客戶，他們對銀行服務(wù)標準的要求會越來越高。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。中心所就建立了這樣的一張客戶關(guān)系網(wǎng)，通過收集信息完成了各種營銷任務(wù)?？蛻艚?jīng)理負責聯(lián)系這些優(yōu)質(zhì)客戶，逢年過節(jié)與客戶溝通聯(lián)系，生日壽辰為客戶發(fā)短信或打電話表示祝賀，不斷地增進與優(yōu)質(zhì)客戶的感情。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。一部分知識型客戶在中心所互動服務(wù)和精細服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺，實現(xiàn)了電子交易、自助交易。