局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)關(guān)先進(jìn)事跡-免費(fèi)閱讀
【正文】 真誠贏得信賴工作中，這個(gè)所的員工隨時(shí)站在客戶的角度來思考問題，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓客戶享受最真誠的服務(wù)，用行動贏得了客戶的信賴。努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)現(xiàn)代銀行服務(wù)正在發(fā)生著巨大的變化：知識服務(wù)將是未來企業(yè)形成服務(wù)特色的焦點(diǎn)。這個(gè)所成立于1988年8月，XX年末搬遷至商業(yè)街中段。大力推介建行電子銀行中心所位于商業(yè)中心，各種商店林立，客戶的轉(zhuǎn)帳、匯款、交費(fèi)業(yè)務(wù)比較多，這既增加了網(wǎng)點(diǎn)的柜臺壓力，也站用了客戶的時(shí)間，看到這些，全所人員大力宣傳電子銀行業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理利用柜臺外的電腦給客戶演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶進(jìn)一步了解，打消客戶對網(wǎng)上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗(yàn)和接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話銀行業(yè)務(wù)，所主任和其他柜員到客戶店鋪或家里指導(dǎo)安裝建行網(wǎng)上銀行，怎么辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費(fèi)的操作。今年4月18日，來自元寶鄉(xiāng)的客戶任廣華在辦理存款業(yè)務(wù)后，將1000元現(xiàn)金遺落在柜臺上，所員張福玲發(fā)現(xiàn)后匯報(bào)給所主任，經(jīng)查看監(jiān)控確認(rèn)是任廣華，所里通過公安局查找到客戶家庭住址，多方努力卻無法聯(lián)系到失主，第二天一大早，所主任借了一臺摩托車，驅(qū)車20多華里趕到客戶家中，客戶拿著失而復(fù)得的1000元，感動得說不出話。二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體中心所一班人認(rèn)為：“以客戶為中心”的真實(shí)含義不僅是如何從客戶那里獲得儲蓄額的增長，而是如何利用柜所這個(gè)平臺為客戶提供更多的價(jià)值，換言之，只有塑造了“建行”這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，才能凝聚人心，才能有更加穩(wěn)定的客戶群體。牢固樹立服務(wù)意識中心所始終堅(jiān)持對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長抓不懈，注重強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)全體員工精益求精，永遠(yuǎn)追求更好、更完善的服務(wù)。截至今年8月底，窗口累計(jì)辦理登記5610件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)100%，獲得月度先進(jìn)個(gè)人5人次，并在今年窗口考評中，榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”稱號。四是微笑服務(wù)常態(tài)化。二、抓服務(wù)，便民利民暖民心。結(jié)合機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為切入點(diǎn)，不斷提高為民服務(wù)水平。愛國主義教育基地建設(shè)有新突破。三、圍繞中心服務(wù)大局形成共識，服務(wù)工作取得驕人業(yè)績近年來，我局在強(qiáng)化＊＊業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，緊緊圍繞黨委、政府中心工作，服務(wù)大局，面向社會、服務(wù)群眾，發(fā)揮＊＊工作的獨(dú)特作用，創(chuàng)新工作思路，拓展服務(wù)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)方法，收到了社會歡迎的服務(wù)效果。＊＊法立法工作取得實(shí)效。今后，我們將繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)奮斗，抓住機(jī)遇，乘勢而上，努力把＊＊服務(wù)工作提高到一個(gè)新水平。組織干部參加市級機(jī)關(guān)運(yùn)動會，開展了以書寫《＊＊法》為內(nèi)容的硬筆書法比賽、紅色經(jīng)典卡拉ok比賽、計(jì)算機(jī)技能比賽等活動，在全局營造了積極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作環(huán)境。四、以行政效能建設(shè)為重點(diǎn)，＊＊干部隊(duì)伍素質(zhì)不斷提升打造部門形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要害在于提高廣大干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。＊＊利用服務(wù)更加積極主動。全省經(jīng)濟(jì)科技工作順利開展。尤其在XX年接待了市屬15所中小學(xué)未成年人參觀者1200余人，取得良好的社會效益。為創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市提供主動服務(wù)。秉公執(zhí)法，認(rèn)真查處違法案件。近年來，我局以“三個(gè)代表”的思想為指針，以“為社會群眾提供優(yōu)質(zhì)”為宗旨，在局黨組、行政一班人的帶領(lǐng)下，以“提高素質(zhì)、規(guī)范治理、改善服務(wù)、樹立形象”為主題，在干部職工中認(rèn)真開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)關(guān)活動，全局同志苦干、實(shí)干、巧干，真心誠意為群眾做實(shí)事、辦好事、解難事，用高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行“三個(gè)代表”，共樹＊＊部門良好形象。近年來，我局廣泛深入地開展了以《＊＊法》、《＊＊法實(shí)施辦法》、《四川省〈＊＊法〉實(shí)施辦法》等為主要內(nèi)容的＊＊法制宣傳教育，制定了＊＊法制宣傳教育五五規(guī)劃；加強(qiáng)＊＊執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，近年來組織90余人次參加省、市級法制部門舉辦的法制培訓(xùn)，培養(yǎng)宣講骨干1582余人，有＊＊行政執(zhí)法人員38人，聘用＊＊協(xié)助執(zhí)法員23人，XX年被評為市級、區(qū)級“”普法先進(jìn)集體；開展形式多樣的法制宣傳活動，市局抓住各種機(jī)會積極主動向市、縣區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)宣傳＊＊法律法規(guī)，產(chǎn)生了較好的效果。XX年以來，我市＊＊系統(tǒng)兩名代表光榮出席市黨代會、市人代會，為＊全面發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。加大對市農(nóng)業(yè)銀行32卷信用等級評定＊＊、市工商局163戶重信用守合同企業(yè)的誠信＊＊、市國稅局57家a級企業(yè)評審材料的規(guī)范整理指導(dǎo)；轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于收養(yǎng)登記＊＊治理辦法》規(guī)范收養(yǎng)登記＊＊治理工作。農(nóng)業(yè)農(nóng)村＊＊工作快速發(fā)展。服務(wù)文化強(qiáng)省建設(shè)。努力提高服務(wù)質(zhì)量，從維護(hù)最廣大人民群眾根本利益的高度出發(fā)，抓好查＊利用窗口建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境，通過電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等多種服務(wù)形式，熱情做好查＊工作。采取考核與教育并重的方式，樹立“日事日清”觀念，增強(qiáng)了干部完成目標(biāo)任務(wù)的責(zé)任感、緊迫感和積極性。近年來，我局把服務(wù)作為＊＊工作的生命線，堅(jiān)持“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，樹＊＊行風(fēng)形象”，服務(wù)工作取得了突出成績，取得較高的群眾滿足度。二、堅(jiān)持以依法治＊為基礎(chǔ)，＊＊工作地位日益提高近年來，以依法治＊為基礎(chǔ)，不斷提高依法行政能力，圍繞黨委、政府中心搞服務(wù)，服務(wù)中心謀發(fā)展，始終把黨和人民的需要作為＊＊工作的服務(wù)方向，取得了驕人的業(yè)績，在社會各界樹立了良好形象，在2005年全市開展的“萬人評風(fēng)”活動中名列榜首，贏得了人民群眾和社會各界的廣泛贊譽(yù)。截止2006年底，全市共對單位開展執(zhí)法檢查922個(gè)次。服務(wù)于創(chuàng)建省級文明城市工作先進(jìn)城市工作，抽調(diào)人員到創(chuàng)建辦，指導(dǎo)全市創(chuàng)建＊＊整理。服務(wù)于重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目＊＊工作。設(shè)立“黨員示范窗口”，“服務(wù)明星崗”，讓群眾的眼監(jiān)督干部的手，定期對黨員兌現(xiàn)
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