【正文】 。如：辦稅服務廳將地稅窗口服務作適當延伸，在國、地稅分別增設稅務登記聯(lián)合辦理窗口，納稅人可任選一個窗口申報辦理開業(yè)登記、變更登記、注銷登記及停歇業(yè)登記等涉稅事項，這樣不但大大縮短了納稅人的辦事時間，降低了納稅成本，也大大提高了辦稅效率和質量。四是感情上貼近。幾年來，辦稅服務廳認真落實效能建設各項制度，恪守《文明服務守則》，積極開展“情暖納稅人、滿意在窗口”活動，堅持文明辦稅，熱情服務，對納稅人做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，以自己的真情換取納稅人的理解與尊重，力求在感情上貼近納稅人。幾年來未發(fā)生過被群眾投訴的問題，實現(xiàn)了“辦稅對象零投訴”?？傊?，我們在構建和諧文明辦稅服務廳、創(chuàng)建“青年文明號”的過程中，付出了艱辛的勞動，灑下了勤勞的汗水，取得了一些成績，但這些離上級和廣大納稅人的要求還有一定差距。下一步，我們將以取得的榮譽作為新的起點，高標準、嚴要求，倍加努力，全面提升，繼續(xù)把辦稅服務廳建為溫馨和諧的“納稅人之家”，成為品質過硬的“青年文明號”！第五篇：2005年辦稅服務大廳自查報告2005年直屬局辦稅服務大廳自查報告2005年我局在市政府、市地稅局的領導下，在市行政服務中心的直接指導下，認真實踐“三個代表”重要思想，堅持以服務地方經(jīng)濟發(fā)展為中心，切實落實市行政服務中心工作要求，本著為納稅人提供完善的納稅服務舉措，以為企業(yè)提供優(yōu)質服務、高效、便捷服務為目的，方便人民群眾，以改善和優(yōu)化開封市經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境為已任。今年我局行政服務大廳依照市行政服務大廳2005年考核要求逐一自查現(xiàn)將自查結果上報如下：一、基本建設方面（1）今年7月份河南省地稅局在原有的局域網(wǎng)基礎上，再次投資1000萬人民幣對原局域網(wǎng)更新升級，使我們基層稅務局進一步提高了辦事效率，同時達到了與市政府、市財政、市中心支庫、市、區(qū)稅局資源共享，新系統(tǒng)的升級即達到了信息互通，又做到了集中管理，切實方便了納稅人。（2）今年我們從完善大廳便民服務設施和提高辦事效率入手，狠抓了大廳的軟硬件建設。廳里將稅務登記納稅申報、稅款劃解、發(fā)票發(fā)售、稅 1收數(shù)據(jù)庫儲存等10余項業(yè)務作為服務廳里服務項目，添置更換了諸如飲水機、沙發(fā)、茶幾、閱報欄、圓珠筆、老花鏡等便民服務設施，服務大廳窗明幾凈，環(huán)境優(yōu)美，物品擺放整齊。同時要求辦稅廳同志們提前到崗，整理內(nèi)務、清理環(huán)境衛(wèi)生，做到了辦公家具潔凈，文件資料擺放整潔有序。（二）規(guī)章制度方面（1）今年年初財政體制改革，我局納稅企業(yè)有較大變動，我局人員同時也有了很大改變，原大廳管理人員由于工作需要調入其它區(qū)局，面對這一情況我領導及時組建新的大廳管理機構，由一把手親自主抓，二位科長分任廳長，分工合作各負其責，使大廳工作有聲有色。（2）我們以提高工作質量和效率為出發(fā)點，密切聯(lián)系實際工作，健全合理規(guī)范的管理制度，先后完善了“優(yōu)質服務制度”、“考勤制度”、“衛(wèi)生達標制度”、“文書傳遞制度”等相關制度，使大廳的各項工作有章可循，有章可依。以完善的制度來規(guī)范人、以明晰的條例來約束人、以優(yōu)質的服務來感染納稅人，明確的崗位職責和完善的績效考核，增強全廳人員的緊迫感和責任心，實現(xiàn)了整體工作及時狠抓落實，創(chuàng)建文明行政服務大廳高效運轉。（3）提高服務水平我們以優(yōu)化“窗口”服務為切入點，實行了“一站式”辦稅服務。在工作中大力推行“四個一”活動，積極為納稅人的解決特殊情況，辦理涉稅事宜時的不方便，推出了以限時服務、延時服務和隨時服務為內(nèi)容的“三時”服務制度。為讓納稅人繳“明白稅”、“放心稅”，加大了政務公開的力度，通過利用政務公開欄等形式，做到了稅收政策、辦稅窗口、辦稅程序、服務標準、收費標準、違章處罰、廉政紀律、帶班領導“八公開”，增強了地稅工作的透明度，使稅收征納工作充滿了“陽光”。（三）業(yè)務辦件方面我局無論是發(fā)票窗口、稅務登記窗口、行政審批窗口，還是申報征收窗口都嚴格按照收退件管理辦法辦理各種手續(xù)。收件時都及時發(fā)給納稅人辦件承諾書，承諾相關事項的辦理時間，說明相關事項的辦理程序；退件時都及時發(fā)給納稅人退件說明書，講明退件的原因和納稅人所需辦理事項的辦理時效，真正做到一站式服務，使納稅人在最短的時間內(nèi)辦理完所需辦理的事項。每辦理一件事項都及時建立相應檔案，做到一事一檔，裝訂成冊，便于查找。應上報上級機關審批的事項都及時準確完整的將資料上報，以便于上級機關在規(guī)定的時間內(nèi)進行審批。全年無廳外受理審批現(xiàn)象的發(fā)生，做到了集中受理，集中管理。（四）工作紀律方面（1）我局隸屬市地稅局二級科室，所有經(jīng)費由市地稅局統(tǒng)一撥入，經(jīng)費按市局定崗定位人數(shù)撥付，我局也無區(qū)局級財政支持，鑒于這種情況我局未能啟用指紋考勤機，但我局領導面對這一困難積極想辦法，局領導指示沒有考勤機我們也要嚴格考勤，大廳人員設立考勤記錄本，其它科室建立請、銷假制度，監(jiān)察人員不定期檢查考勤紀律，徹底杜絕了遲到、早退、曠工和脫崗、串崗、酒后上崗及戲鬧現(xiàn)象。（2）工作期間按規(guī)定著裝上崗，相關標志佩帶齊全，堅守工作崗位，不得利用電腦玩游戲、看影碟的上網(wǎng)聊天行為，經(jīng)檢查或舉報發(fā)現(xiàn)將按分局獎懲辦法執(zhí)行。五、文明服務方面（1）我局要求工作人員對待每一位前來辦稅或咨詢的納稅人必須做到四個一：一要熱情周到，二要禮貌用語，三要耐心解答，四要認真辦理各項政策，使納稅人在辦理涉稅事宜時心情舒暢。（2）大廳里懸掛的各種宣傳版面讓納稅人更了解自己的權利和稅務機關的義務。（3）在辦稅服務大廳門中設立了意見箱。同時公開我局監(jiān)督電話：5996993六、群眾投訴方面意見箱的設立使我們的工作暴露在納稅人的監(jiān)督下，為了及時了解我們工作中存在的不足，我局監(jiān)查人員每3天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細紀錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內(nèi)反饋納稅人，七日內(nèi)及時改進，真正做到了有責改之、無責加勉。開封市地方稅務局直屬局2005年12月31日