扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作-資料下載頁
2024-10-13 22:00本頁面
【正文】 供的便捷、多樣化的保險(xiǎn)服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。公司將不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，強(qiáng)化保險(xiǎn)知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳，不斷提高公司保險(xiǎn)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和保險(xiǎn)維權(quán)意識(shí)，持續(xù)提升公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第四篇：關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的自查報(bào)告關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的自查報(bào)告根據(jù)中國(guó)人民銀行沈陽分行《關(guān)于開展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查工作的通知》（沈銀辦發(fā)[2015]84號(hào)）要求，我行成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)本行的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作開展自查?，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo)為了確保此次自查工作有效開展，特成立自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng)：**** 副組長(zhǎng)：**** 成 員：****二、自查時(shí)間2015年5月24日——2015年5月27日三、自查內(nèi)容2014年1月1日至2014年12月31日個(gè)人金融信息保護(hù)和銀行卡領(lǐng)域金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作情況。四、自查結(jié)果（1）個(gè)人金融信息保護(hù)自查情況我行建立了《商業(yè)銀行銀行卡保密制度》、商業(yè)銀行保密工作實(shí)施辦法》、《商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)基本操作規(guī)程》等個(gè)人金融信息保護(hù)相關(guān)內(nèi)控制度，在個(gè)人金融信息收集、使用和保管上嚴(yán)格按照保密要求執(zhí)行，確?？蛻粜畔踩珶o泄漏。各部門嚴(yán)格按照年初制定的員工教育培訓(xùn)計(jì)劃安排對(duì)員工開展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及保密知識(shí)、信貸業(yè)務(wù)、營(yíng)銷技巧、法律法規(guī)、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、電子金融業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、安全保衛(wèi)等培訓(xùn)***期，合計(jì)***天，累計(jì)***人次，培訓(xùn)面達(dá)到100%。并要求做到培訓(xùn)有計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)、有測(cè)評(píng)，確保員工培訓(xùn)教育真正落到實(shí)處，確有實(shí)效。我行暫無涉及個(gè)人金融信息保護(hù)的投訴或其他爭(zhēng)議、案件。人民銀行、銀監(jiān)局各級(jí)單位業(yè)務(wù)部門在此前相關(guān)檢查中未涉及個(gè)人金融信息保護(hù)問題。（2）銀行卡領(lǐng)域金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)自查情況內(nèi)控制度建設(shè)情況：建立了《商業(yè)銀行銀行卡保密制度》等制度。由于我行沒有開辦理財(cái)業(yè)務(wù)，所以暫時(shí)沒有建設(shè)信息反饋制度，其它制度均已建立。發(fā)卡業(yè)務(wù)規(guī)范情況：自查中沒有發(fā)現(xiàn)存在問題，所有項(xiàng)目均按《金融IC借記卡操作流程》要求執(zhí)行。銀行卡使用管理情況：我行制定了《商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)檢查制度》、《借記卡章程》、《借記卡業(yè)務(wù)管理辦法》等管理制度，所有項(xiàng)目都按文件要求執(zhí)行。風(fēng)險(xiǎn)管理情況：建立了《商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)重大事項(xiàng)報(bào)告制度》等管理制度。我行目前沒有開展信用卡業(yè)務(wù)，與信用卡相關(guān)的系統(tǒng)和制度都沒建立。收單業(yè)務(wù)：我行收單業(yè)務(wù)未外包，本行自行拓展的商戶全部都按要求管理。救濟(jì)保護(hù)情況：我行開辦借記卡業(yè)務(wù)以來，案件發(fā)生率為零。2015年5月28日第五篇：金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)隨著金融產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化，金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)變得日益迫切。記者日前從中國(guó)人民銀行獲悉，為使金融消費(fèi)者更好地學(xué)習(xí)金融、了解金融、更好地享受金融業(yè)改革發(fā)展的成果，央行將于9月1日起開展一年一次的“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)。此次“金融知識(shí)普及月”的主要內(nèi)容包括：開展具有針對(duì)性的金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，使金融消費(fèi)者掌握符合其需求的金融知識(shí)；引導(dǎo)金融消費(fèi)者識(shí)別相關(guān)金融產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓金融消費(fèi)者清晰理解金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任和金融消費(fèi)者自身的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任及應(yīng)對(duì)措施。啟動(dòng)“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)只是我國(guó)加大金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的一個(gè)方面。據(jù)央行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)焦瑾璞介紹，目前央行正逐步推進(jìn)涉及金融消費(fèi)的相關(guān)法律法規(guī)和制度建設(shè)，完善金融消費(fèi)者投訴受理處理機(jī)制、布置全國(guó)個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)檢查、研究制定普惠金融相關(guān)政策、參與金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)國(guó)際規(guī)則的制定等工作。此外，央行已在西安、上海和武漢開通了“12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話”，下一步將擴(kuò)展至全國(guó)。
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