扎實推進金融消費權(quán)益保護工作-資料下載頁
2025-10-04 22:00本頁面
【正文】 供的便捷、多樣化的保險服務、創(chuàng)新產(chǎn)品，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規(guī)范零售業(yè)務的宣傳與銷售。公司將不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度，強化保險知識及消費者維權(quán)宣傳，不斷提高公司保險消費者的自我保護意識和保險維權(quán)意識，持續(xù)提升公司的服務水平和服務質(zhì)量。第四篇：關(guān)于金融消費權(quán)益保護工作的自查報告關(guān)于金融消費權(quán)益保護工作的自查報告根據(jù)中國人民銀行沈陽分行《關(guān)于開展金融消費權(quán)益保護監(jiān)督檢查工作的通知》（沈銀辦發(fā)[2015]84號）要求，我行成立了領(lǐng)導小組，對本行的金融消費權(quán)益保護工作開展自查。現(xiàn)將自查情況報告如下：一、組織領(lǐng)導為了確保此次自查工作有效開展，特成立自查工作領(lǐng)導小組。組 長：**** 副組長：**** 成 員：****二、自查時間2015年5月24日——2015年5月27日三、自查內(nèi)容2014年1月1日至2014年12月31日個人金融信息保護和銀行卡領(lǐng)域金融消費權(quán)益保護工作情況。四、自查結(jié)果（1）個人金融信息保護自查情況我行建立了《商業(yè)銀行銀行卡保密制度》、商業(yè)銀行保密工作實施辦法》、《商業(yè)銀行信貸業(yè)務基本操作規(guī)程》等個人金融信息保護相關(guān)內(nèi)控制度，在個人金融信息收集、使用和保管上嚴格按照保密要求執(zhí)行，確?？蛻粜畔踩珶o泄漏。各部門嚴格按照年初制定的員工教育培訓計劃安排對員工開展培訓，培訓內(nèi)容涉及保密知識、信貸業(yè)務、營銷技巧、法律法規(guī)、會計業(yè)務、電子金融業(yè)務、優(yōu)質(zhì)文明服務、安全保衛(wèi)等培訓***期，合計***天，累計***人次，培訓面達到100%。并要求做到培訓有計劃、有記錄、有總結(jié)、有測評，確保員工培訓教育真正落到實處，確有實效。我行暫無涉及個人金融信息保護的投訴或其他爭議、案件。人民銀行、銀監(jiān)局各級單位業(yè)務部門在此前相關(guān)檢查中未涉及個人金融信息保護問題。（2）銀行卡領(lǐng)域金融消費權(quán)益保護自查情況內(nèi)控制度建設(shè)情況：建立了《商業(yè)銀行銀行卡保密制度》等制度。由于我行沒有開辦理財業(yè)務，所以暫時沒有建設(shè)信息反饋制度，其它制度均已建立。發(fā)卡業(yè)務規(guī)范情況：自查中沒有發(fā)現(xiàn)存在問題，所有項目均按《金融IC借記卡操作流程》要求執(zhí)行。銀行卡使用管理情況：我行制定了《商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務檢查制度》、《借記卡章程》、《借記卡業(yè)務管理辦法》等管理制度，所有項目都按文件要求執(zhí)行。風險管理情況：建立了《商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務重大事項報告制度》等管理制度。我行目前沒有開展信用卡業(yè)務，與信用卡相關(guān)的系統(tǒng)和制度都沒建立。收單業(yè)務：我行收單業(yè)務未外包，本行自行拓展的商戶全部都按要求管理。救濟保護情況：我行開辦借記卡業(yè)務以來，案件發(fā)生率為零。2015年5月28日第五篇：金融消費權(quán)益保護隨著金融產(chǎn)品和服務的多樣化，金融消費權(quán)益保護變得日益迫切。記者日前從中國人民銀行獲悉，為使金融消費者更好地學習金融、了解金融、更好地享受金融業(yè)改革發(fā)展的成果，央行將于9月1日起開展一年一次的“金融知識普及月”活動。此次“金融知識普及月”的主要內(nèi)容包括：開展具有針對性的金融知識普及宣傳活動，使金融消費者掌握符合其需求的金融知識；引導金融消費者識別相關(guān)金融產(chǎn)品或服務的風險點，讓金融消費者清晰理解金融機構(gòu)的風險責任和金融消費者自身的風險責任及應對措施。啟動“金融知識普及月”活動只是我國加大金融消費權(quán)益保護的一個方面。據(jù)央行金融消費權(quán)益保護局局長焦瑾璞介紹，目前央行正逐步推進涉及金融消費的相關(guān)法律法規(guī)和制度建設(shè)，完善金融消費者投訴受理處理機制、布置全國個人金融信息保護專項檢查、研究制定普惠金融相關(guān)政策、參與金融消費權(quán)益保護國際規(guī)則的制定等工作。此外，央行已在西安、上海和武漢開通了“12363金融消費權(quán)益保護咨詢投訴電話”，下一步將擴展至全國。
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