【正文】 收單業(yè)務(wù)：我行收單業(yè)務(wù)未外包，本行自行拓展的商戶全部都按要求管理。同時，結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題，循序介紹公司的收費政策，重點宣傳、推廣公司提供的便捷、多樣化的保險服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。我行將不斷加大消費者權(quán)益保護(hù)工作力度，強(qiáng)化金融知識及消費者維權(quán)宣傳，不斷提高本行金融消費者的自我保護(hù)意識和金融維權(quán)意識，持續(xù)提升我行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第二篇：金融消費權(quán)益保護(hù)實施方案建設(shè)銀行循化支行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施方案 為切實保護(hù)我行消費者合法權(quán)益，進(jìn)一步提升提升金融服務(wù)水平，營造良好的金融消費環(huán)境和市場環(huán)境，根據(jù)相關(guān)監(jiān)管部門的制度要求和會議精神，我行研究制定以下實施方案：一、指導(dǎo)思想為加強(qiáng)自律，進(jìn)一步改善金融服務(wù)，同時提高金融消費者運用金融產(chǎn)品和防范金融風(fēng)險的能力，搭建金融消費者和金融機(jī)構(gòu)之間平等交流平臺，以保障金融市場消費安全和維護(hù)消費者權(quán)益為目標(biāo)，切實維護(hù)金融市場秩序，保護(hù)消費者合法權(quán)益，有效防范金融消費侵權(quán)問題，切實為地方社會經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展服務(wù)。隨著更多的金融服務(wù)和產(chǎn)品出現(xiàn)，廣大消費者認(rèn)識和識別產(chǎn)品風(fēng)險的難度比以前大大增加，消費者的認(rèn)知能力很難趕上金融產(chǎn)品更新的速度。截至目前，全行無價格投訴和糾紛事件發(fā)生。在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化和利率逐步市場化的交互作用下，各類金融創(chuàng)新產(chǎn)品層出不窮，客戶也由以往的被動接受銀行服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閾駜?yōu)選擇銀行服務(wù)，這對銀行自身的管理和服務(wù)提出了更高的要求。目前我國出臺專門金融消費權(quán)益保護(hù)法律的時機(jī)還不成熟，按照行政法規(guī)、部門規(guī)章和規(guī)范性文件先行的原則，可在銀行卡、征信、銀行結(jié)算賬戶、個人金融隱私等單項立法中體現(xiàn)金融消費權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容。四、建立金融消費者投訴接受處理流程。公司作為保險機(jī)構(gòu)應(yīng)依法對保險消費者履行下列義務(wù)：（一）提供保險產(chǎn)品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及有關(guān)保險監(jiān)管規(guī)定履行義務(wù)； 保險機(jī)構(gòu)與保險消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章相關(guān)規(guī)定；（二）應(yīng)當(dāng)聽取保險消費者對其提供的保險產(chǎn)品或者服務(wù)的意見，接受保險消費者監(jiān)督；（三）應(yīng)當(dāng)向保險消費者全面、完整提供有關(guān)保險產(chǎn)品或者服務(wù)的真實信息，對復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件應(yīng)以通俗易懂的語言向消費者說明，進(jìn)行必要的風(fēng)險提示，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； 保險消費者要求保險機(jī)構(gòu)提供保險產(chǎn)品或服務(wù)的計價標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)涵實質(zhì)、計罰息措施和風(fēng)險說明或者政策法規(guī)依據(jù)等信息的，或者要求保險機(jī)構(gòu)對合同條款或相關(guān)文本進(jìn)行解釋說明的，保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實，全面提供或者真實,明確說明；（四）提供保險產(chǎn)品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向保險消費者出具交易憑證或者服務(wù)單據(jù)；（五）不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對保險消費者不公平，不合理的規(guī)定，或者減輕，免除其損害保險消費者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任：（六）應(yīng)當(dāng)主動開展保險消費者教育活動，普及保險知識，提高公眾對保險產(chǎn)品、服務(wù)及其內(nèi)涵和風(fēng)險的理解，引導(dǎo)和培育公眾的保險風(fēng)險意識和保險權(quán)利意識；（七）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。四、自查結(jié)果（1）個人金融信息保護(hù)自查情況我行建立了《商業(yè)銀行銀行卡保密制度》、商業(yè)銀行保密工作實施辦法》、《商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)基本操作規(guī)程》等個人金融信息保護(hù)相關(guān)內(nèi)控制度，在個人金融信息收集、使用和保管上嚴(yán)格按照保密要求執(zhí)行，確?？蛻粜畔踩珶o泄漏。啟動“金融知識普及月”活動只是我國加大金融消費權(quán)益保護(hù)的一個方面。由于我行沒有開辦理財業(yè)務(wù)，所以暫時沒有建設(shè)信息反饋制度，其它制度均已建立。如果出現(xiàn)重復(fù)投訴情況