【正文】 心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。一個(gè)賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財(cái)富。我國古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識(shí)，提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠。第四篇：酒店品質(zhì)服務(wù)演講稿尊敬的各位評(píng)委，各位同事：大家晚上好！我是來自財(cái)務(wù)部的虞海豐。今天很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和大家共同交流與學(xué)習(xí)。今天，我演講的題目是：“品質(zhì)服務(wù)，從微笑開始”！有人這樣形容人生：人生如畫，有了微笑的畫卷便增添了亮麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飄逸著誘人的醇香，人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈，清朗明麗的微笑充溢著春的氣息，令人爽心悅目，使人很自然的產(chǎn)生一種好感。著名音樂家谷建芳曾經(jīng)寫了這么一首歌，請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)顧客我們也要大聲說；請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。那么，如何才能把顧客的微笑留下呢？那就從我們自己微笑開始吧。作為一名酒店服務(wù)人員，能夠讓客戶感受到溫暖，感受到關(guān)心是至關(guān)重要的。只有充滿愛心，布滿真誠的服務(wù)才能真正的贏得客戶的認(rèn)同。而做到這一點(diǎn)，微笑是最直接的，也是最有效的辦法，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的辛酸與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。從我做起，從身邊做起，構(gòu)建品質(zhì)服務(wù)。當(dāng)然在酒店的服務(wù)過程中，光有笑臉還是不夠的，在具體工作中還要用心做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)工作，讓我們的服務(wù)更加主動(dòng)和溫馨。我們要把對(duì)顧客的每一次服務(wù)都當(dāng)做是你私人的一次款待，設(shè)想一下，當(dāng)我們宴請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或朋友時(shí)，我們會(huì)以一種怎樣的姿態(tài)去對(duì)待呢。我想至少我們是主動(dòng)的，積極的，熱情的，而不是被逼的，消極的，冷冰冰的。記得我第一次被安排做包廂服務(wù)，那時(shí)的我是懷著一顆忐忑的心接受和挑戰(zhàn)這個(gè)任務(wù)，剛走進(jìn)包廂什么都不懂，對(duì)包廂服務(wù)的各種服務(wù)流程和物品的擺放也不是很了解，但我還是圓滿完成服務(wù)任務(wù)，縱然有些地方做的還不夠完美，但最終還是得到了顧客的好評(píng)和肯定，我想第一次的成功服務(wù)歸功到底還是我的微笑款待。一個(gè)顧客滿意的酒店，關(guān)鍵不在于它的硬件有多好多豪華，更多時(shí)候是由酒店的服務(wù)決定的，高品質(zhì)服務(wù)始終在顧客心里留有一席之地。品質(zhì)服務(wù)是微笑服務(wù)，在平時(shí)的工作中總會(huì)遇到各種各樣的客戶，難免會(huì)有些不講理的，但是我們都要調(diào)整好自己的心態(tài)，始終微笑的面對(duì)，微笑著服務(wù)，我相信客戶也終究會(huì)理解與支持的。品質(zhì)服務(wù)是用心服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急。站在客戶的立場(chǎng)上身體力行的為之服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一位客戶都能滿意而歸。品質(zhì)服務(wù)是細(xì)節(jié)服務(wù)，體現(xiàn)在平時(shí)的點(diǎn)滴之中。一個(gè)問候、一杯溫水、一個(gè)微笑、一聲再見，從這一句一聲中把陽光帶進(jìn)每位客戶的心里。品質(zhì)服務(wù)是酒店業(yè)發(fā)展永恒的主題，其關(guān)鍵在于用心，而“笑由心生”，讓我們滿懷強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的工作中,以更加飽滿的精神，更加積極的態(tài)度，用心做好本職工作，為我們國際交流中心的繁榮和發(fā)展增磚添瓦。第五篇：酒店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)，各位員工大家下午好。下面就有我來圍繞酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來做一個(gè)小小的演講吧?！艾F(xiàn)在酒店的員工不好管，服務(wù)時(shí)好時(shí)差，生意也是時(shí)好時(shí)差，很讓人頭疼，這里面除了員工方面的原因外，與酒店方面缺乏統(tǒng)一的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有很大關(guān)系，今天這個(gè)主管這樣要求，明天換一個(gè)主管又是另一種說法，員工根本無所適從?！币咕频甑姆?wù)質(zhì)量保持一個(gè)穩(wěn)定的高水平，必須有統(tǒng)一和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能使酒店更大的發(fā)展的空間?！皩?duì)酒店業(yè)來說，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是非常好的管理工具，一旦實(shí)施的好，可以獲得很好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。根據(jù)調(diào)查山東濟(jì)南天發(fā)舜和商務(wù)酒店僅在菜品原料采購方面，通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化一年就可以節(jié)支150萬元。為了應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的通病,所以從今天開始我們?cè)谧娜w員工要注重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，以后千萬不要再時(shí)好時(shí)壞了。這樣不僅會(huì)影響到我們自己也影響到了我們酒店，所以以后我們要做大酒店必須邁過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化這道“檻”。酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度不高的現(xiàn)象，不僅影響了酒店服務(wù)的品質(zhì)，而且制約了酒店品牌化’規(guī)?；陌l(fā)展。山東濟(jì)南市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化處處長(zhǎng)徐勇說，以肯德基為代表的洋快餐，最大的優(yōu)勢(shì)就是標(biāo)準(zhǔn)化，包括口味、裝修風(fēng)格等，走到哪里都一樣，從而可以迅速復(fù)制，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。所以現(xiàn)在很多酒店提倡“個(gè)性化服務(wù)”、“超常服務(wù)”、“滿意加驚喜服務(wù)”等等，都需要建立在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，沒有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)作基礎(chǔ)，個(gè)性化服務(wù)是無從談起的。標(biāo)準(zhǔn)化是保證服務(wù)品質(zhì)的先決條件，酒店要真正做大、做強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)和前提，不具備標(biāo)準(zhǔn)化管理的能力，也就不具備真正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力所以 在坐的全體員工們?cè)谝院蟮墓ぷ髦形覀円愿鼑?yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)酒店標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，使美食美客酒店以四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)，成為駐馬店飯店業(yè)的一顆璀璨明珠。最后我想說我們大家要記住這八個(gè)字(團(tuán)結(jié)一致 賓客至上)這就是我們后廚的口號(hào)也希望成為你們前廳的口號(hào)~我堅(jiān)信美食美客的明天會(huì)更好。謝謝大家，我的演講完畢。