【正文】 一系列的培訓活動，拓寬團隊的思想，提高團隊的整體道德修養(yǎng)和創(chuàng)新能力。在進入演講之前，我首先要感謝公司，感謝公司給了我展現(xiàn)自己的機會，感謝公司給了我演繹人生的舞臺。放眼當今的中國，要提高國家的競爭力，必須通過優(yōu)化結構、提高品質(zhì)、塑造品牌而走上質(zhì)量型發(fā)展的道路，所以“中國服務”是中國未來發(fā)展的必然之路。大客戶是市場稀缺資源，也是企業(yè)的利潤源泉。我們酒店的每一名員工要明白到：服務是我們企業(yè)的立身之本，服務是企業(yè)的利潤之源，服務是企業(yè)的品牌之魂。一個人無論有多大能力，都不可能靠一己之力成就一番事業(yè)。要使自己立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。由此可見微笑的重要性。微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動。它體現(xiàn)著一個人的自身修養(yǎng)，又美化著我們自身、美化著我們的生活。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤；把微笑送給熟人，就表白了執(zhí)著與真誠，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨，那是情感在遞增；把微笑送給愛人，就書寫了體貼與關心，那是摯愛在加深，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛的心聲。因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質(zhì)量，提高自己的誠信度，還應該“免費提供”微笑，這樣，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感，說“微笑事關人生成敗”一點也不過分。生命中，讓微笑融入你我的生活，去裝點魅力人生。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務是至關重要的。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。有時可能僅僅因為我們一句親切的問候，一個燦爛的笑容，就足以讓客人感動不已。讓客人心情得以平復。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照。從我做起，從身邊做起，構建品質(zhì)服務。站在客戶的立場上身體力行的為之服務，提高服務質(zhì)量，讓每一位客戶都能滿意而歸?？墒情_餐正在進行時，我已經(jīng)沒有時間去調(diào)查這些，學習這些，面對領班惱怒的神情，只能怯怯的告訴他說，我知道錯了，我會改正的。時間在繼續(xù)，屋子里彌漫著醉人的酒氣，我的耐心已經(jīng)快要消散殆盡，我該怎么辦呢？我不停的拿著分酒器在酒桌旁踱步斟酒，在為客人竭誠服務的同時，也在消磨著時間。來這里之前，我也曾猶豫過，懷疑過，而如今，我感謝那些不眠不休的日子，慶幸咬牙走過的每一個美麗紀念，使我終于得到了領導和同志們的認可，榮幸的成為咱們這個大集體中的一員。這世界說大就大，說小也?。蝗松篱L也長，論短也短。有些始料未及，看似簡單的各種“服務”里邊兒學問卻不少，厭煩與不安的情緒也籠上心頭。等等這些，都讓我感覺這不單單是一個工作場所，更是一處溫暖的家。服務工作中的閃光處太多了，借用一句話說：無論酷暑還是寒冬，我們的服務始終溫暖如春！這樣的服務品質(zhì)就是我們七星的服務品質(zhì)?！苯?jīng)理聽后說：“不錯，服務盡心盡力，但我想時間上可能不夠，即使客人趕上會議也很匆忙，對他的會議行程恐怕有影響。我會努力朝著這方向的服務質(zhì)量前進的！最后，我想告訴大家的是：能自身發(fā)光的東西并非只有太陽和火焰，還有在座的各位和我。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工 作生動而多彩！我認為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財富。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照。從我做起，從身邊做起，構建品質(zhì)服務。站在客戶的立場上身體力行的為之服務，提高服務質(zhì)量，讓每一位客戶都能滿意而歸?！皩频陿I(yè)來說，服務標準化是非常好的管理工具，一旦實施的好，可以獲得很好的經(jīng)濟效應。最后我想說我們大家要記住這八個字(團結一致 賓客至上)這就是我們后廚的口號也希望成為你們前廳的口號~我堅信美食美客的明天會更好。酒店服務標準化程度不高的現(xiàn)象，不僅影響了酒店服務的品質(zhì)，而且制約了酒店品牌化’規(guī)?；陌l(fā)展。第五篇：酒店標準化服務演講稿各位領導，各位員工大家下午好。記得我第一次被安排做包廂服務，那時的我是懷著一顆忐忑的心接受和挑戰(zhàn)這個任務，剛走進包廂什么都不懂，對包廂服務的各種服務流程和物品的擺放也不是很了解，但我還是圓滿完成服務任務，縱然有些地方做的還不夠完美，但最終還是得到了顧客的好評和肯定，我想第一次的成功服務歸功到底還是我的微笑款待。那么，如何才能把顧客的微笑留下呢？那就從我們自己微笑開始吧。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。在建設社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。”經(jīng)理意味深長的點評說：“辦事分工明確，有條有序簡單快捷節(jié)省了不少時間。經(jīng)理說道：“你們倆都很優(yōu)秀，但你與她的差距暫時你自己是看不到的，現(xiàn)在我就通過對比讓你發(fā)現(xiàn)問題。在服務客人讓之滿意的同時，自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。結果一段時間過后，七星的員工團隊讓我感到了家的溫暖，猶如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮?；蛟S有過茫然，多少有些無奈，但這都是我未到七星工作之前的心境。與大家攜手共進，共同創(chuàng)造金陵會議中心美好的明天！篇四：酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿酒店優(yōu)質(zhì)服務演講稿二大家好，我是來自俱樂部的xxx。在離開的時候，一個客人對我說，小姑娘，真的謝謝你，如果再喝下去，我今天都走不成了。相比而言，我更愿意相信前者。篇三：酒店服務演講稿酒店服務演講稿酒店服務演講稿尊敬的各位評委，各位同事：大家好，我是餐飲部的**。記得我第一次被安排做包廂服務，那時的我是懷著一顆忐忑的心接受和挑戰(zhàn)這個任務，剛走進包廂什么都不懂，對包廂服務的各種服務流程和物品的擺放也不是很了解，但我還是圓滿完成服務任務，縱然有些地方做的還不夠完美，但最終還是得到了顧客的好評和肯定，我想第一次的成功服務歸功到底還是我的微笑款待。那么，如何才能把顧客的微笑留下呢？那就從我們自己微笑開始吧。雖然我來酒店工作的時間不長，但是我也希望自己能夠像我們的領導和同事一樣，把工作做的更細、更好。尤其是在接待工作中，常常會遇到這樣的事情。初到酒店，通過培訓讓我了解到：思于細、行于精，是酒店的服務理念，也慢慢懂得了這短短六個字的真正含義。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑?！澳憬裉鞂e客微笑了沒有？”微笑著為賓客做些什么，要讓賓客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。然而，正是因為微笑之“難能”，方才顯得微笑之“可貴”。美國著名的麥當勞快餐店老板認為：“微笑是最有價值的商品之一。禮儀適用的范圍很廣，如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等等。生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎