銷售人員應具備的能力-資料下載頁
2025-10-04 18:10本頁面
【正文】 助于增加銷售額。優(yōu)秀的銷售員通?；ù罅康臅r間在20%的顧客身上，因為他們帶來80%的銷售額。同時，他不會忽視小顧客因為他們具有未來購買的潛力。技能可以培養(yǎng)。技能可以看作是銷售員品質(zhì)的行動化。許多人害怕人員銷售的挑戰(zhàn)，而另一些人不愿選擇銷售職業(yè)。因為他們不相信他們能學會成功的技能。這種錯誤的觀念在于把銷售看作一個整體，而不是對技能和行為的組合。通過把銷售工作拆分，人們就能從每個導致成功的工作做起。?知識第三項使銷售人員脫穎而出的品質(zhì)就是知識。通常銷售員應該掌握的知識包括： 產(chǎn)品知識；客戶知識；產(chǎn)業(yè)知識；競爭的知識；自己公司的知識。通常，頭兩項被視為最重要的。培訓是正式的提供給銷售員一些知識。但是，如果只是這樣的話，銷售員會很快落伍的。既然所有人不可能獲得所有的情況的信息，對于銷售員來說，在需要信息時知道如何去尋找和收集就特別重要。?人格的培養(yǎng)。誠實、熱情與爽直是現(xiàn)代銷售員所必須具備的人格特質(zhì)，否則就沒有生存的空間。?知識的學習。主要包括產(chǎn)品知識、業(yè)界知識、客戶服務(wù)知識及相關(guān)知識。?銷售技巧。最終評判銷售員的能力高低主要是銷售業(yè)績?nèi)绾危员仨毺岣咪N售員完成交易的手段，有可能的話，還可進行營銷企劃方面的訓練。?克服孤獨。很多時候銷售員都是處在獨立作戰(zhàn)的環(huán)境中，所以很多銷售員都有孤立無援的感覺。而訓練就像精神的興奮劑，缺乏訓練將使銷售員士氣不振。?擺脫恐怖感和自卑感。很多時候銷售員都會遭到客戶的拒絕，因而產(chǎn)生挫折感，有時甚至有害怕被侮辱的心理。因此，員工訓練反復不斷地實施，對確立銷售員的使命感有很大的作用。?培養(yǎng)客戶開發(fā)能力。對銷售員來講，每一個接觸的人都可能成為公司的潛在客戶，但要有眼光并能夠想辦法把這些潛在客戶培養(yǎng)成真正的客戶，除了長期經(jīng)驗磨練積累外，培訓也是好的方法。?要有營銷專家的洞察力。作為一名銷售員，要有營銷專家的眼光和視野，只有這樣才能不斷提?高自己，不被社會淘汰。?心態(tài)。指心理態(tài)度與身體狀況，是否有工作動力，沒有工作動力、工作懶散的銷售員在競爭激烈的商業(yè)社會中是無法生存的。學者的頭腦，藝術(shù)家的心，技術(shù)者的手，勞動者的腳做人：自信，最重與自重，開放自我，謙虛，艱苦奮斗第五篇：銷售人員應具備的基本能力銷售人員應具備的基本能力無論從事什么職業(yè)，都有個能力要求的問題。銷售職業(yè)當然也是一樣，甚至可以說，從事銷售職業(yè)，要比其他行業(yè)更辛苦、更具有挑戰(zhàn)性，因此要求的能力應當更高。銷售人員的素質(zhì)是由能力水平、職業(yè)態(tài)度和知識結(jié)構(gòu)組成的?？偟膩碚f銷售人員應具備四種最基本的能力：（1）良好的語言表達能力良好的語言表達能力，是勝任銷售工作的基本條件。語言表達能力是指銷售人員運用有聲語言及行為語言準確迅速地傳達信息的能力。語言是銷售人員用來說服顧客的主要手段，每一次推銷過程都要使用陳述、提問、傾聽及行為語言等多種語言技巧。可以講，語言藝術(shù)是銷售工作產(chǎn)生和發(fā)展的動力。沒有語言藝術(shù),就沒有銷售。（2）敏銳的觀察能力敏銳的觀察能力對銷售人員來說很重要，它可以幫助銷售人員深入了解顧客的心理活動和準確判斷顧客的特征；敏銳的觀察能力，還可以判斷和使用恰當?shù)匿N售技巧。顧客為了從交易過程獲得盡可能多的利益，往往會利用其他的東西來掩蓋自己的某些真實意圖；顧客的每一個行動背后總有其特定的動機和目的；顧客在交易過程中也會或多或少地使用各種購買技巧。具備敏銳的觀察能力，能幫助我們透過種種表面現(xiàn)象，看到問題的本質(zhì)。這是深入了解顧客的心理活動,準確判斷顧客特征的必要前提,沒有敏銳的觀察力,就難以判斷和運用銷售技巧。（3）較好的自我控制能力作為銷售人員來說一定要有比普通職業(yè)者更強的自我控制能力。銷售人員大部分時間都是在企業(yè)之外獨立從事銷售活動，在多數(shù)時間處于一種無人直接管理的狀態(tài)，如果再沒有自我管理、自我激勵的能力，就無法完成銷售任務(wù)；銷售人員常年在公司外面能夠接觸到很多人，加上現(xiàn)在社會環(huán)境也非常豐富多彩，很容易受物欲的誘惑，如果不加強自我約束、自我監(jiān)督，也許稍微分神就會做出對公司對自己都很不利的事情；此外，銷售人員每天要與不同的顧客打交道，會經(jīng)常遭到冷遇和拒絕，因此銷售人員必須能夠承受各種壓力，始終控制自己的意志和行為，不讓失敗把自己打倒。（4）靈活的應變能力 應變能力是銷售活動多樣性、多變性對銷售人員的客觀要求。由于銷售人員所要面對的是各種各樣的人群，因此，銷售人員要靈活地根據(jù)自己所接觸的人來改變銷售方法，不能用一種方法去面對所有的顧客，而且銷售人員所銷售的商品也不是固定不變的。企業(yè)不斷地發(fā)展會使企業(yè)經(jīng)營的范圍越來越大，而顧客的需求變化也導致產(chǎn)品的不斷變化，銷售人員應該不斷適應這些變化。同時每次銷售活動也總會受各種因素的影響：顧客態(tài)度和要求的變化、競爭者的加入、企業(yè)銷售政策的更改、對方談判人員及方式的更換。也許在銷售活動前你已做好充分的準備，但這些因素往往還是會使銷售進程出現(xiàn)曲折，而銷售人員對此必須采取靈活的應變措施，才能確保達成預定的目標。顧客是千差萬別的,什么樣的角色都可能出現(xiàn),這就要求銷售人員能適時改變銷售方法,靈活運用。
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