【正文】 嗎。這里要提醒一些年輕的女業(yè)務(wù)，不要在客人面前耍小姐脾氣或者撒嬌，即使平時和客人關(guān)系再好也不可以，外貿(mào)生意講究的是嚴謹，細致的作風，切不可在客人面前顯示出小女人的面目。16?，F(xiàn)在有的營銷書上強調(diào)業(yè)務(wù)員在見客戶時，一定要不卑不亢。但是很多業(yè)務(wù)只做到了不卑，在客戶面前很酷?？嵋簿退懔?，很多問題一問三不知，連工廠的基本狀況都還不了解，而且擺出一副“你的問題真可笑”的表情。看來，做到不卑很容易，但是同時做到不亢，就不是那么簡單了。17。在學校里，我也學過一些營銷方面的課程，其中心理學的內(nèi)容也有涉及，不過現(xiàn)在看起來，那些東西不是我輩這種沒幾年社會經(jīng)歷的人能掌握的，特別是做外貿(mào)的，本來人際關(guān)系就比較簡單，想要在談判中準確把握客人的心理基本是不可能的。所以，沒有足夠復(fù)雜的思想，就不要浪費時間和精力去猜測客人在想什么，更不要基于猜測做任何的判斷，所有的判斷一定要有事實做基礎(chǔ)。18。一份客戶聯(lián)系名單是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里編一份，每隔一段時間就發(fā)一些新產(chǎn)品拉，報價拉之類的，雖然只是舉手之勞，但是卻可以讓客人對你保持印象。其實，有價值的客人是有限的，在經(jīng)過了前期的散網(wǎng)和篩選后，如何讓有潛力的客人下單就變成第一要務(wù)，而讓客人保持對你的印象是成功的第一步。19?？腿艘彩侨?，也會發(fā)昏犯錯，也會不禮貌，所以，對于那些不罵不足以平民憤的客人，一定要罵，而且要狠狠的罵，不過，罵完之后，一定要打電話解釋，說自己太年輕，比較沖動之類的適當安撫一下，既除了胸中悶氣，又不得罪客人。20。我在工廠做業(yè)務(wù)時，經(jīng)常覺得采購和財務(wù)比客人還要難對付，很多的時間和精力都花在內(nèi)耗上了。現(xiàn)在想起來，要得到公司內(nèi)部的支持，就一定在平時就注意搞好人際關(guān)系，切忌目空一切驕傲自大。參考資料：阿里巴巴第五篇：優(yōu)秀的營銷策劃人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力優(yōu)秀的營銷策劃人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力一、敏銳的市場洞察力作營銷、策劃，你必須了解市場；不但要了解一個地域的經(jīng)濟、文化、消費習慣，還要時刻關(guān)注當?shù)厮l(fā)生的重大事件，以及這些事件將給人們的世界觀帶來怎樣的影響、給人們消費行為帶來怎樣的影響。要時常用鷹一般的眼光窺視著整個市場的動態(tài)。因為你只有把握住了市場，才能把握住消費者，而后才能去操縱市場。做策劃如果只是管中窺豹豹，只知皮毛，常常會把市場做成夾生飯，既浪費了大量營銷及廣告費用，還會錯失搶占市場、擊敗競爭對手的有利時機！當然，事后諸葛亮人人都會做，故其目光關(guān)鍵要敏銳。一種現(xiàn)象的出現(xiàn)，必然會導致關(guān)聯(lián)現(xiàn)象的產(chǎn)生，如果只從事物的表面現(xiàn)象去判斷而就此策動市場，也許在你的策劃方案還沒有實施，市場就已經(jīng)進行了翻天覆地的變化，故其目光一定要深邃。除市場必須深度敏銳地把握大環(huán)境，還必須重點關(guān)注行業(yè)動態(tài)、目標群體動態(tài)、競爭對手動態(tài)等，對這些直接關(guān)系到你的企業(yè)和品牌命運的關(guān)鍵者更要反應(yīng)敏捷、眼光老道。無論你是從事哪一個行業(yè)，國家相關(guān)行業(yè)新規(guī)、目標群體的微妙變化、競爭對手的舉手投足都會牽一發(fā)而動全身，如果你反映遲鈍，置之不理，輕則企業(yè)會停滯不前，重則會被競爭對手逐出市場。二、敏捷的思維聯(lián)想力營銷師、策劃師操作市場，對市場的關(guān)注僅僅是最基本的要求。光有對市場的了解而沒有快速敏捷而豐富的想象，是很難做出高質(zhì)量的市場策劃的。市場是客觀的，各種動態(tài)事物的發(fā)生，要求你必須把自身品牌融入客觀市場進行分析與聯(lián)想，做出規(guī)避法律風險、超越競爭對手、搶占市場份額的正確決策。對行業(yè)的聯(lián)想，你應(yīng)該從國家法律法規(guī)、上下游行業(yè)動態(tài)、目標群體消費趨勢等聯(lián)想到各種因素對消費者的影響，做出對市場的估計，做出策略的調(diào)整。對競爭對手的聯(lián)想，你應(yīng)該想象到行業(yè)規(guī)定對競爭對手的影響，競爭對手將會做出什么樣的反映？目標消費群對競爭對手的做法認可嗎？我們?nèi)绾胃行У負魯「偁帉κ?？如果競爭對手再進行反超越會從哪幾個方面入手？我們應(yīng)如何防止對手的反超越？對目標消費群的想象，要充分站在消費者的角度理解產(chǎn)品和品牌，現(xiàn)在的市場是買方市場，只有充分滿足消費者需求的東西才是最有市場東西，你的產(chǎn)品在投放市場時，你的品牌策略在計劃以前，你的促銷方案在實施伊始，你都要把你的產(chǎn)品或品牌融入市場設(shè)身處地地想一想，它是消費者最需要的嗎？這種方式消費者接受嗎？營銷師、策劃師缺乏這種聯(lián)想力，會使產(chǎn)品或品牌的市場前景變得盲不可測、風險無比。三、準確的事物判斷力可以想象一個醫(yī)生對病人誤診后的結(jié)果！營銷師和策劃師也是一樣，如果沒有準確的事物判斷能力，輕則會使品牌誤入歧途，重則導致產(chǎn)品在市場上消失。判斷是認定優(yōu)勢與劣勢因素的過程，是決定市場策劃是否展開或繼續(xù)的前提。市場如何操作也是基于正確性的判斷，準確的斷斷能力是基于知識、經(jīng)驗、信息和思維方式。因此，一個成功的營銷師或策劃師，必須具備相關(guān)的營銷學、策劃學及相關(guān)知識，必須具備一定的市場經(jīng)驗，必須了解足夠的市場信息，必須掌握正確的思維方式。知識是由眾人長期經(jīng)驗加工總結(jié)而成的邏輯體系，越是復(fù)雜的市場決策越需要知識；經(jīng)驗產(chǎn)生于體會知識而又高于知識；市場信息是策劃的基礎(chǔ)和前提；思維方式?jīng)Q定著事物的成敗。營銷師、策劃師必須為增值經(jīng)驗而不斷學習知識，為穩(wěn)固知識而獲得經(jīng)驗，為應(yīng)用經(jīng)驗與知識而搜索、篩選信息，統(tǒng)籌經(jīng)驗、知識、信息的思維方式?jīng)Q定著市場操作的高度。具備以上四點才能對市場做出正確而準確的判斷，才能游刃有余地操縱市場。四、深度的潛力挖掘力在信息泛濫成災(zāi)今天，在撲朔迷離的復(fù)合經(jīng)濟形式下，市場被各種各樣的假象蒙蔽著，消費者的心越來越難把握，市場越來越難操作。如果沒有深度的潛力挖掘力，是很難找到市場的軟肋、競爭對手的弱點，很難做出成功有效的推廣方案的。潛力挖掘一是從市場入手，通過對市場綜合信息的整理、分析、判斷，對目標群體的消費心理、消費習慣的把握，找到消費者真正的需求，找到市場的空白點，找到市場操作的切入點。二是從競爭對手入手，通過對同行業(yè)競爭對手及關(guān)聯(lián)行業(yè)競爭對手的分析，包括他們戰(zhàn)略方針的分析、市場策略的分析、促銷手段的分析等，從而找到競爭對手的弱點，競爭對手基于市場的空白點。然后有的放失地實施針對性的策略。三是從自身產(chǎn)品入手，根據(jù)消費者的需求、競爭對手的產(chǎn)品特點、競爭對手的市場策略來再調(diào)整自身產(chǎn)品及市場方面的策略，不斷挖掘出自身產(chǎn)品及品牌優(yōu)勢；挖掘出與眾不同的競爭性潛力后，再根據(jù)這些特點制訂出不同于競爭對手的各方面策略，這樣方能立市場于不敗。五、巧妙的事物創(chuàng)新力市場競爭是永恒的，要想不被競爭對手擊敗或主動去擊敗競爭對手，就必須要有比較優(yōu)勢或改變原有優(yōu)勢，要想實現(xiàn)優(yōu)勢比競爭對手強或比自己從前強，則企業(yè)必須創(chuàng)新。管理創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新是極其有限的，很大程度上受科技進步的限制，因此，市場策略創(chuàng)新和推廣方式創(chuàng)新是致勝市場的有力武器。這也是營銷師和策劃師的必備素質(zhì)。創(chuàng)新是克服劣勢因素，發(fā)揮優(yōu)勢因素，塑造新優(yōu)勢因素的過程。創(chuàng)新可以從物質(zhì)性、利益性、信息性、時間性四方面切入，根據(jù)政治、經(jīng)濟、科技、文化等線索開拓創(chuàng)新。創(chuàng)新的主要方法有：移植法、重點法、組合法、分解法、實證法、回避法、伏筆法、逆向法、背景轉(zhuǎn)換法、捆綁連接法（WBSA）等方法。當然，創(chuàng)新的方法不是一塵不變的，只要根據(jù)自身產(chǎn)品、市場環(huán)境、消費需求推出了與眾不同的市場策略，就是成功的創(chuàng)新策略。作為操縱市場的營銷師、策劃師，要具備靈活的頭腦，多接觸新鮮事物，大膽聯(lián)想，善于把不相關(guān)的事物進行有意重組、“惡意”嫁接。如果你把做法已經(jīng)上升為一種習慣，它必然會成為你一種終生受用不盡的思維方式！當然接到一個案子的時候，靈感就會立刻涌現(xiàn)。六、犀利的文案寫作力一個優(yōu)秀的策劃師必定是一個出色的文案者！策劃方案、市場策略要說服決策者或客戶，必須具有極強的說服力。策劃方案的結(jié)構(gòu)、論述的技巧性、語言的表達力都起著至關(guān)重要的作用。你的點子再多、創(chuàng)意再好，如果不能巧妙而有效地傳達給你的客戶，或者不能順暢地說服你的決策者，必然令你的策劃方案大打折扣。相反，具有說服力的表達方式和表達技巧會令你的創(chuàng)新思維熠熠生輝。不但語言技巧會讓客戶或者決策者跟著你的思路前進，進而有效地說服他，而且在創(chuàng)新思路的闡述上，也會給人思路明晰、清新爽朗、有條不紊的感覺。假如你的方案是用于競標，出色的文案表達就顯得更加重要了。另外，在一個策劃方案中，一般都包含了廣告策略，推廣活動主題的提出、宣傳的重點都需要策劃者提出綱領(lǐng)性的思路；有的方案內(nèi)還包含了平面創(chuàng)意的主題、軟性文章宣傳主題、戶外媒體宣傳主題等，這時就需要高于一般文案水平的能力，其方案對于實施過程中創(chuàng)意、文案、設(shè)計才具有指導性的意義。如果不需要寫策劃方案的營銷師，其寫作能力可以不必同策劃師要求那樣高。