【正文】 理差錯(cuò)事故的發(fā)生，保證了科室安全。（2）實(shí)行了護(hù)理巡視各組病人情況，避免了病人發(fā)生走失、墜床/跌倒、自殺及發(fā)生壓瘡的危險(xiǎn)。（3）對(duì)重病區(qū)病人進(jìn)行了床頭交接班全覆蓋，重點(diǎn)交接了病人的病情、皮膚、管道、用藥等方面的情況，增加了護(hù)理安全系數(shù)。三、服務(wù)方面（1）實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理，落實(shí)了分層級(jí)管理，各組責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)了對(duì)本組病人的巡視及健康宣教，逐步提高了病人的滿意度。（2）加強(qiáng)了出院后隨訪工作，每天下午責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)回訪，詢問(wèn)病人出院后的用藥情況，病情情況，增加了病人的滿意度。（3）每月發(fā)放住院病人滿意度調(diào)查表10份，并組織病人或家屬每月召開(kāi)工休座談會(huì)一次，及時(shí)征求病人或家屬對(duì)護(hù)理、醫(yī)療、后勤等方面的意見(jiàn)和建議，使每月病人的滿意度均在95%以上。（4）落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目各規(guī)范，加強(qiáng)了對(duì)病人的基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理。（5）完善了優(yōu)護(hù)病房績(jī)效考核方案，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性，提高了護(hù)理服務(wù)水平。（6）在科室成立兩周年之際舉辦“醫(yī)患一家親”座談會(huì)，為患者發(fā)放平安果等節(jié)日小禮品，更加強(qiáng)了與患者之間的親情化溝通。四、業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面（1）每月組織護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩次，學(xué)習(xí)本專(zhuān)科的各種常見(jiàn)病、多發(fā)病的護(hù)理常規(guī)知識(shí)和感控知識(shí)，提高了護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。（2）按照護(hù)理部和科室所制定的計(jì)劃，分層級(jí)對(duì)護(hù)士進(jìn)行了基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作和專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)和考核，全年全體護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作考核成績(jī)均在90分以上，專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)操作考核成績(jī)均在80分以上。（3）每月組織全體護(hù)士進(jìn)行護(hù)理查房一次，針對(duì)本專(zhuān)科最具有代表性的疾病組織大家進(jìn)行學(xué)習(xí)，持續(xù)提高了我科護(hù)士的專(zhuān)科知識(shí)水平。（4）定期指派科室內(nèi)有責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的護(hù)理人員前往河南省腫瘤醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，實(shí)行“傳、幫、帶”學(xué)習(xí)方式，大大的提高了全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平。（5）制定了實(shí)習(xí)生、新上崗護(hù)士帶教計(jì)劃，嚴(yán)格按照所定計(jì)劃去帶教培訓(xùn)，提高了實(shí)習(xí)生、新上崗護(hù)士的業(yè)務(wù)知識(shí)水平。分層級(jí)對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行理論知識(shí)考試，考試成績(jī)均在90分以上。（6）每月組織科室全體護(hù)士召開(kāi)了護(hù)理安全隱患分析討論會(huì)，對(duì)工作中存在的安全隱患問(wèn)題，組織大家積極發(fā)言，進(jìn)行了原因分析，制定了改進(jìn)措施，避免了事故的發(fā)生。全年組織科內(nèi)培訓(xùn)48次，護(hù)理人員專(zhuān)科技術(shù)操作12次，理論知識(shí)考試12次，召開(kāi)工休座談會(huì)12次，召開(kāi)科內(nèi)不良事件（安全隱患）討論會(huì)12次，發(fā)放滿意度調(diào)查表120份，患者滿意率達(dá)95%。本雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在許多不足，主要有以下幾個(gè)方面：（1）病人有時(shí)增多，責(zé)任護(hù)士巡視病房不及時(shí)，分級(jí)護(hù)理制度落實(shí)不十分到位。（2）個(gè)別責(zé)任護(hù)士對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括理論知識(shí)考試、技術(shù)操作培訓(xùn)有應(yīng)付心理。（3）責(zé)任護(hù)士對(duì)病人未完全落實(shí)到位，未嚴(yán)格按照分層級(jí)分病人管理。（4）績(jī)效考核方案、細(xì)則，未完全體現(xiàn)分成級(jí)管理。（5）個(gè)別病房管理不到位。（6）對(duì)護(hù)士的專(zhuān)科知識(shí)培訓(xùn)不到位。在新的一年里，我們?nèi)砸o緊圍繞“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以“質(zhì)量、安全、服務(wù)”為核心，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，推行責(zé)任制整體護(hù)理，落實(shí)分層級(jí)管理，完善績(jī)效考核方案，持續(xù)提高本科護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全，持續(xù)提高病人滿意度。第四篇：腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)服務(wù)源于用心精于技藝護(hù)理是一門(mén)精細(xì)藝術(shù)只有精益求精護(hù)理人員才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效護(hù)理服務(wù)故此腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)開(kāi)展了一系列活動(dòng)主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)51論文抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起腫瘤科護(hù)理人員上下齊心認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識(shí)；護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)展了多種形式基礎(chǔ)培訓(xùn)以對(duì)比形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后病房情況；以專(zhuān)人表演形式展現(xiàn)了護(hù)士著裝禮儀；以考試形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)51論文網(wǎng)歡迎您 針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中薄弱人群——三年以下護(hù)理人員除護(hù)理部低年資護(hù)士培訓(xùn)外科室了對(duì)其傳幫帶；護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣突發(fā)情況；為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng)科室制定了專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃由專(zhuān)人負(fù)責(zé)在臨床交流溝通危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等定期開(kāi)展系列培訓(xùn)為低年資護(hù)士成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好環(huán)境同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率51論文網(wǎng)歡迎您 為適應(yīng)不斷發(fā)展護(hù)理事業(yè)科室在每月護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高要求不僅要有學(xué)習(xí)新內(nèi)容而且要以多媒體形式展現(xiàn)以講解形式交流；要求護(hù)理人員不論年齡大小均制作多媒體課件用業(yè)余熟悉課件內(nèi)容然后在科護(hù)理會(huì)議上共同探討經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件個(gè)人講解和交流能力也得到了很大提高51論文雖然一系列培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力占用不少但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員素質(zhì)了臨床事件處理能力能為病員提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地參與其中絲毫怨言大家心都想一樣：為了更優(yōu)質(zhì)服務(wù)花費(fèi)和精力愿意！第五篇：腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案成都市第七人民醫(yī)院成都市腫瘤醫(yī)院腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案為進(jìn)一步深化“以病人為中心”服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)工作，深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度，2011年5月12日由護(hù)理部授牌我腫瘤科成為我院第三批 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”，在廣泛征求科室成員意見(jiàn)、結(jié)合科室實(shí)際工作基礎(chǔ)下，由我科室領(lǐng)導(dǎo)和骨干成員商討特制定本工作方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。二、工作目標(biāo)以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，為群眾提供安全、方便、有效、滿意的護(hù)理服務(wù)，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。三、工作內(nèi)容及重點(diǎn)要求“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的重點(diǎn)是：完善制度，履行職責(zé)，改善服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的核心是：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的最終目標(biāo)是：患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護(hù)士條例》的規(guī)定，建立健全臨床護(hù)理規(guī)章制度，制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，全面履行護(hù)士義務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。、專(zhuān)科疾病護(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程的培訓(xùn)，完善護(hù)理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。，科學(xué)、合理配置和調(diào)配護(hù)理人員。《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》的精神，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》的要求，結(jié)合臨床實(shí)際，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目、工作標(biāo)準(zhǔn)，并納入科務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，向患者和社會(huì)公布，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制，把患者滿意程度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)尺。5．堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高護(hù)理服務(wù)能力和服務(wù)水平。6．扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，實(shí)施責(zé)任制護(hù)理，明確崗位職責(zé)及流程，基礎(chǔ)護(hù)理到位，簡(jiǎn)化護(hù)理書(shū)寫(xiě)，采取表格化護(hù)理文書(shū)，使護(hù)士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高患者滿意率。四、工作步驟（一）籌備啟動(dòng)階段（2011年56月）1．科室進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)目的、工作內(nèi)涵及具體措施的全面宣傳，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性，主動(dòng)加入到“示范工程”活動(dòng)中來(lái)。2．組織護(hù)士進(jìn)一步學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》；組織護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)考核，人人過(guò)關(guān)。3．建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)和護(hù)士績(jī)效考核制度。4．切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)流程，深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。5．積極備齊基礎(chǔ)護(hù)理物資，加強(qiáng)人力資源管理，合理排班，確保工作落實(shí)。（二）組織實(shí)施階段（2011年7月12月），落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作的實(shí)施，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。、內(nèi)涵等納入科室公示項(xiàng)目，向病員公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。，將分級(jí)護(hù)理列為重點(diǎn)考核項(xiàng)目，確保護(hù)理技術(shù)規(guī)范，護(hù)理流程落實(shí)，并持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。、質(zhì)量實(shí)行績(jī)效考核。（三）總結(jié)交流階段（2012年1月）、教訓(xùn)，做到持續(xù)改進(jìn)。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”46名，科室表彰。2011年5月15日腫瘤科