20xx年急診科優(yōu)質(zhì)護理計劃-資料下載頁
2025-10-04 16:13本頁面
【正文】 隊時間縮短，病陪人滿意度提高。要相信：在醫(yī)院領導、護理部的指導下，我們的優(yōu)質(zhì)護理服務之路一定會更走更遠、更走更穩(wěn)！第五篇：急診科優(yōu)質(zhì)護理總結(jié)急診科優(yōu)質(zhì)護理上半年工作總結(jié)急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護質(zhì)量和服務質(zhì)量的縮影。結(jié)合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務理念和“全心全意為人民健康服務”的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務觀念，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。親情化護理，就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。提供特色服務護理服務：(1)增設1名接診護士，主動微笑迎接病人，介紹環(huán)境，引導病人對號入座，做到“首接負責”、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。(2)提供多種便民措施，如開水、一次性杯、手紙、便器等。(3)為無人陪診的提供全程陪伴服務，需要可提供代交費、代取藥、代訂午飯，減少病人的顧慮最大限度地給予關懷。病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注射，往往要經(jīng)過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護士發(fā)生沖突，故護士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務護理服務禮儀規(guī)范化，把親情融入到護理程序的每個細節(jié)中?！鞍寺暋狈沼谜Z要求“好”字開頭、“請”字當先、“謝謝配合”不離口。具體內(nèi)容：病人來時熱情有迎聲。護理操作前有耐心解釋聲。操作中有溫和問候聲。操作失誤有真誠道歉聲。巡視觀察有親情稱呼聲。要求配合有誠懇感謝聲。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務。不斷提高技術能力 我科急診輸液病人中兒童、甚至是嬰幼兒輸液占很大比例，如果護理人員穿刺技術不過關，容易導致病人家屬與護患之間的矛盾，而且會影響輸液的工作效率，造成惡性循環(huán)，針對這些的問題，嚴格落實溫馨靜脈輸液流程及標準，將溫馨護理與護理技術操作相結(jié)合，根據(jù)不同年齡、血管的特性和藥物的性質(zhì)，精心選擇注射部位，合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時態(tài)度要親切溫和，動作輕柔，并將健康教育融入操作過程中，提高穿刺技術的同時強調(diào)人文關懷。做到年資高低合理搭配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請技術較好的護士協(xié)助完成，以減少護患之間矛盾。每日統(tǒng)計輸液工作量，每月對穿刺速度快、一針見血成功率高的護士進行表彰，以調(diào)動全科護理人員努力提高自己的穿刺技術的信心。這樣不但大大提高了工作效率及服務質(zhì)量，也減少了病人因穿刺技術不過關引起的投訴。增加輸液巡回力量，主動巡視，對注射后的患者護送其至座位，根據(jù)病情和藥物治療需要，再次調(diào)節(jié)滴速。重點巡查有特殊用藥病人及重癥病人，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。盡可能不讓病人叫拔針換藥。提高健康教育的質(zhì)量(1)在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的治療情況。(2)利用健康教育專欄給患者介紹四季多發(fā)病、常見病的知識。(3)利用衛(wèi)生宣教處方對病人進行健康教育。強化急診急救管理，開展了特殊病人院前急救綠色通道惠民服務。24小時全天候雙崗值班負責接診病人。各項掛號、檢查、治療、用藥等手續(xù)簡化，如無家屬，則護士代辦。病人撥打120進行院前急救后可直接進入醫(yī)院手術室治療，無須在急診室候診。搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費，對危重病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。以上工作在上半年的開展過程中得到了上級領導認可，取得了較好的社會效益，融洽了急診科護患關系，預防了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。但在開展的過程中也有一些地方做的不足，比如年輕護士的業(yè)務技術及理論知識的培養(yǎng)不足，工作流程的經(jīng)驗欠佳，在下半年的工作中將繼續(xù)加強年輕護士的培養(yǎng)，以做到急診科優(yōu)質(zhì)護理服務措施的全面開展與落實。
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