急診科科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)-資料下載頁
2025-10-16 09:51本頁面
【正文】 序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹。引導(dǎo)患者就醫(yī)，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)中醫(yī)文化特色。明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點(diǎn)并隨時(shí)宣傳看病的注意事項(xiàng)及制度等。（三）做到正確分診，簡單問診，分診合理，分科準(zhǔn)確。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛號并引導(dǎo)至就診科室。對用擔(dān)架抬來的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送相關(guān)科室處理。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。（四）經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供清熱解毒開水及一次性水杯，提供擔(dān)架及輪椅，下雨天為病人免費(fèi)提供塑料袋裝雨傘。維持就診秩序，對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，立即通知醫(yī)生，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，配合完成各項(xiàng)檢查治療。同時(shí)全程陪同就診，幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。（五）導(dǎo)醫(yī)要對其履行門診就診護(hù)理工作職責(zé)，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。維護(hù)患者權(quán)利職責(zé)，維護(hù)患者隱私，主動便民服務(wù)，及時(shí)反映患者意見，努力提升患者滿意度。（六）門診大廳內(nèi)的一切突發(fā)事件的發(fā)生，應(yīng)立即為病人指明流程并做好分流疏導(dǎo)工作，并向相應(yīng)部門的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)指示對事件進(jìn)行調(diào)解并處理。二、急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案：（一）、實(shí)施特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛生命，維護(hù)健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力”的服務(wù)理念落實(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。接診病人：“快”、“準(zhǔn)”、“好”，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。（二）、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾：強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理工作環(huán)節(jié)：關(guān)愛生命從細(xì)節(jié)做起，維護(hù)患者尊嚴(yán)，保護(hù)病人隱私。提供人性化服務(wù)：病人來有迎聲，去有送聲，治療、護(hù)理時(shí)有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時(shí)有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務(wù)）。強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)意識：急診科是醫(yī)院的窗口科室，護(hù)士們經(jīng)常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應(yīng)新的服務(wù)模式，我們推出主動化服務(wù)模式－—即看到有人走來，就主動前迎，細(xì)心聽取疑問，并耐心解答問題。倡導(dǎo)親情化護(hù)理：就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點(diǎn)一滴的做到實(shí)處，盡早為病人解決各種問題。有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。（三）、落實(shí)急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措：堅(jiān)持“生命第一”原則?；颊卟∏槲Ｖ兀刃袑?shí)施必要的緊急救護(hù)。先搶救，后收費(fèi)，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費(fèi)用問題延誤救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。危重病人行檢查及收住院，實(shí)行護(hù)士全程陪同。提高急診、接診、分診護(hù)士對病人的分診準(zhǔn)確率。體現(xiàn)快捷出動，保證院前急救護(hù)士24小時(shí)在崗，人、車、物準(zhǔn)備充分，白天3分鐘內(nèi)，夜間10分鐘內(nèi)出診。護(hù)理操作中，尊重、關(guān)心、愛護(hù)患者，保護(hù)患者隱私。綠色通道，暢通無阻，規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地?fù)尵?、急診搶救到位時(shí)間不超過5分鐘，綠色通道24小時(shí)開通；實(shí)行接診——搶救——住院一條龍服務(wù)。對急診用藥患者必須詢問過敏史，有暈針史的患者提前說明，護(hù)士將做特殊安排。對狂犬疫苗接種病人須耐心解釋講其注意事項(xiàng)，說明全程接種的重要性。如到接種日期未進(jìn)行接種者予以電話通知。實(shí)行護(hù)士首問負(fù)責(zé)制，提高患者滿意度。積極參與自然災(zāi)害，公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的醫(yī)療救護(hù)和疾病預(yù)防控制工作。(四)、實(shí)施急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施：制定急診科護(hù)士分層級管理，各層級之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗(yàn)的增長由低向高晉級。讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個(gè)護(hù)士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進(jìn)。提高護(hù)士對本職業(yè)的工作熱情。建立基于護(hù)理“三基”知識，護(hù)士長提問，患者滿意度調(diào)查納入績效獎(jiǎng)懲考核。完善護(hù)士繼續(xù)教育工作?？苾?nèi)每月組織進(jìn)行急診急救知識及中醫(yī)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，努力提高急診?？谱o(hù)士理論知識與操作技能。制定應(yīng)急管理制度及應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行急診急救技能演練。儀器設(shè)備的管理：科內(nèi)常用儀器有心電監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、吸痰器、心電圖機(jī)、吸痰器、簡易呼吸機(jī)，已制定搶救儀器的使用制度與流程，組織學(xué)習(xí)使用制度及操作規(guī)程，并人人掌握。鼓勵(lì)積極主動報(bào)告護(hù)理不良事件，每次發(fā)生不良護(hù)理事件后進(jìn)行事件案例原因分析并提出改進(jìn)機(jī)制。病人急救在醫(yī)院，服務(wù)滿意在急診，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在工作中不斷總結(jié)不斷改進(jìn)，為病人提供更加“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的服務(wù)。—END—
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