急診科科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)-文庫吧
2024-10-25 09:51 本頁面
【正文】 伴服務(wù)，需要可提供代交費(fèi)、代取藥、代訂午飯，減少病人的顧慮最大限度地給予關(guān)懷。病人從掛號、就診、做各項(xiàng)檢查、交費(fèi)、取藥到輸液室注射，往往要經(jīng)過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護(hù)士發(fā)生沖突，故護(hù)士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務(wù)護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范化，把親情融入到護(hù)理程序的每個細(xì)節(jié)中?！鞍寺暋狈?wù)用語要求“好”字開頭、“請”字當(dāng)先、“謝謝配合”不離口。具體內(nèi)容：病人來時熱情有迎聲。護(hù)理操作前有耐心解釋聲。操作中有溫和問候聲。操作失誤有真誠道歉聲。巡視觀察有親情稱呼聲。要求配合有誠懇感謝聲。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務(wù)。不斷提高技術(shù)能力 我科急診輸液病人中兒童、甚至是嬰幼兒輸液占很大比例，如果護(hù)理人員穿刺技術(shù)不過關(guān)，容易導(dǎo)致病人家屬與護(hù)患之間的矛盾，而且會影響輸液的工作效率，造成惡性循環(huán)，針對這些的問題，嚴(yán)格落實(shí)溫馨靜脈輸液流程及標(biāo)準(zhǔn)，將溫馨護(hù)理與護(hù)理技術(shù)操作相結(jié)合，根據(jù)不同年齡、血管的特性和藥物的性質(zhì)，精心選擇注射部位，合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時態(tài)度要親切溫和，動作輕柔，并將健康教育融入操作過程中，提高穿刺技術(shù)的同時強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷。做到年資高低合理搭配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請技術(shù)較好的護(hù)士協(xié)助完成，以減少護(hù)患之間矛盾。每日統(tǒng)計(jì)輸液工作量，每月對穿刺速度快、一針見血成功率高的護(hù)士進(jìn)行表彰，以調(diào)動全科護(hù)理人員努力提高自己的穿刺技術(shù)的信心。這樣不但大大提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量，也減少了病人因穿刺技術(shù)不過關(guān)引起的投訴。增加輸液巡回力量，主動巡視，對注射后的患者護(hù)送其至座位，根據(jù)病情和藥物治療需要，再次調(diào)節(jié)滴速。重點(diǎn)巡查有特殊用藥病人及重癥病人，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。盡可能不讓病人叫拔針換藥。提高健康教育的質(zhì)量(1)在輸液護(hù)理過程中向病人講解輸液的注意事項(xiàng)，病人所用的藥物，疾病的治療情況。(2)利用健康教育專欄給患者介紹四季多發(fā)病、常見病的知識。(3)利用衛(wèi)生宣教處方對病人進(jìn)行健康教育。強(qiáng)化急診急救管理，開展了特殊病人院前急救綠色通道惠民服務(wù)。24小時全天候雙崗值班負(fù)責(zé)接診病人。各項(xiàng)掛號、檢查、治療、用藥等手續(xù)簡化，如無家屬，則護(hù)士代辦。病人撥打120進(jìn)行院前急救后可直接進(jìn)入醫(yī)院手術(shù)室治療，無須在急診室候診。搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費(fèi)，對危重病人檢查過程實(shí)行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。以上工作在上半年的開展過程中得到了上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，取得了較好的社會效益，融洽了急診科護(hù)患關(guān)系，預(yù)防了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。但在開展的過程中也有一些地方做的不足，比如年輕護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)及理論知識的培養(yǎng)不足，工作流程的經(jīng)驗(yàn)欠佳，在下半年的工作中將繼續(xù)加強(qiáng)年輕護(hù)士的培養(yǎng)，以做到急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施的全面開展與落實(shí)。第三篇：2018年急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科2018年深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案為了加強(qiáng)科室臨床護(hù)理工作，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)形式，不斷提升護(hù)士專業(yè)急救能力及水平，提高急診科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)，在總結(jié)2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，特制訂本方案。一、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”小組 組長：李鴻、趙春 副組長：何冬梅、朱玲玲 成員：賴華杰 陳春慧 黃海職責(zé)：。、總結(jié)、實(shí)施、改進(jìn)。二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施細(xì)則一、緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理創(chuàng)新”的理念，優(yōu)化急診科護(hù)理服務(wù)模式搶救區(qū)與觀察區(qū)的護(hù)理記錄實(shí)施電子版書寫與存檔，加強(qiáng)書寫護(hù)理記錄的規(guī)范、準(zhǔn)確性，達(dá)到及時動態(tài)水平的監(jiān)測，優(yōu)化手寫記錄流程，縮短書寫記錄時間，把更多的時間歸還給病人。結(jié)合最新的疾病專業(yè)知識庫，利用互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)疾病的健康指導(dǎo)與疾病預(yù)防等相關(guān)知識，有征對性的為病人及時提供相關(guān)個體化的健康知識講解。優(yōu)化患者對急診科滿意度的調(diào)查填寫模式，每月安排相關(guān)人員定期對科室滿意度進(jìn)行二維碼的掃描與指導(dǎo)填寫，并及時進(jìn)行總結(jié)分析和反饋，優(yōu)化急診科護(hù)理服務(wù)模式。二、優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范細(xì)節(jié)管理分診臺（1）接引患者要做到“三聲”服務(wù)：見到患者及家屬要有“迎聲、答聲、送聲”實(shí)行走動巡查式服務(wù)，第一時間接應(yīng)指引，協(xié)助指導(dǎo)急診患者掛號、繳費(fèi)、取藥，介紹病區(qū)相關(guān)環(huán)境及就醫(yī)的相關(guān)流程，對行動不便的患者主動提供幫助，營造一個溫馨的就醫(yī)體驗(yàn)環(huán)境，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提升護(hù)理質(zhì)量。（2）提升護(hù)理人員及急診陪檢工人的專業(yè)素養(yǎng)，對急診病人檢查、住院全程陪同，悉心指導(dǎo)，以及隨時宣講疾病相關(guān)的健康知識，保障患者與護(hù)理安全。成都市龍泉驛區(qū)第一人民醫(yī)院 急診科（3）梳理各區(qū)域及每班的工作職責(zé)，護(hù)理人員以同理心的方式發(fā)現(xiàn)病人的需要及需要關(guān)
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