【正文】 80分以上。（2）個別責(zé)任護(hù)士對業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括理論知識考試、技術(shù)操作培訓(xùn)有應(yīng)付心理。二、工作目標(biāo)以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，為群眾提供安全、方便、有效、滿意的護(hù)理服務(wù)，調(diào)動廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。四、工作步驟（一）籌備啟動階段（2011年56月）1．科室進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動目的、工作內(nèi)涵及具體措施的全面宣傳，調(diào)動廣大護(hù)士積極性，主動加入到“示范工程”活動中來。、質(zhì)量實行績效考核。、內(nèi)涵等納入科室公示項目，向病員公開，接受社會監(jiān)督。5．堅持以人為本，以病人為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作，落實基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高護(hù)理服務(wù)能力和服務(wù)水平。第四篇：腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)服務(wù)源于用心精于技藝護(hù)理是一門精細(xì)藝術(shù)只有精益求精護(hù)理人員才會有優(yōu)質(zhì)高效護(hù)理服務(wù)故此腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)開展了一系列活動主動提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)51論文抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起腫瘤科護(hù)理人員上下齊心認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識；護(hù)士長開展了多種形式基礎(chǔ)培訓(xùn)以對比形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后病房情況；以專人表演形式展現(xiàn)了護(hù)士著裝禮儀；以考試形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)51論文網(wǎng)歡迎您 針對護(hù)理隊伍中薄弱人群——三年以下護(hù)理人員除護(hù)理部低年資護(hù)士培訓(xùn)外科室了對其傳幫帶；護(hù)士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣突發(fā)情況；為推動低年資護(hù)士成長科室制定了專門培訓(xùn)計劃由專人負(fù)責(zé)在臨床交流溝通危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等定期開展系列培訓(xùn)為低年資護(hù)士成長創(chuàng)造了良好環(huán)境同時也降低了科室護(hù)理風(fēng)險發(fā)生率51論文網(wǎng)歡迎您 為適應(yīng)不斷發(fā)展護(hù)理事業(yè)科室在每月護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高要求不僅要有學(xué)習(xí)新內(nèi)容而且要以多媒體形式展現(xiàn)以講解形式交流；要求護(hù)理人員不論年齡大小均制作多媒體課件用業(yè)余熟悉課件內(nèi)容然后在科護(hù)理會議上共同探討經(jīng)過長期努力腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件個人講解和交流能力也得到了很大提高51論文雖然一系列培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力占用不少但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員素質(zhì)了臨床事件處理能力能為病員提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)全科護(hù)理人員都主動積極地參與其中絲毫怨言大家心都想一樣：為了更優(yōu)質(zhì)服務(wù)花費(fèi)和精力愿意！第五篇：腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案成都市第七人民醫(yī)院成都市腫瘤醫(yī)院腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案為進(jìn)一步深化“以病人為中心”服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)工作，深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度，2011年5月12日由護(hù)理部授牌我腫瘤科成為我院第三批 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”，在廣泛征求科室成員意見、結(jié)合科室實際工作基礎(chǔ)下，由我科室領(lǐng)導(dǎo)和骨干成員商討特制定本工作方案。全年組織科內(nèi)培訓(xùn)48次，護(hù)理人員?？萍夹g(shù)操作12次，理論知識考試12次，召開工休座談會12次，召開科內(nèi)不良事件（安全隱患）討論會12次，發(fā)放滿意度調(diào)查表120份，患者滿意率達(dá)95%。（6）在科室成立兩周年之際舉辦“醫(yī)患一家親”座談會，為患者發(fā)放平安果等節(jié)日小禮品，更加強(qiáng)了與患者之間的親情化溝通。實行電子病歷后，根據(jù)本科室實際工作情況，逐步完善了用藥查對流程、醫(yī)囑查對流程、擺藥查對流程、更換液體查對流程，護(hù)士長進(jìn)行持續(xù)跟蹤落實情況，避免了護(hù)理差錯事故的發(fā)生，保證了科室安全。當(dāng)然，在我們的工作和學(xué)習(xí)中仍然曾在不少問題：護(hù)理質(zhì)量排序第一季度與去年相比有所滑坡。加強(qiáng)疼痛病人的管理，完善有關(guān)疼痛的各項護(hù)理記錄，對疼痛病人進(jìn)行動態(tài)的疼痛評估，為醫(yī)生合理用藥提高依據(jù)，進(jìn)行健康宣教，把疼痛藥物不良反應(yīng)的發(fā)生率降到最低，從而提升疼痛病人的生活質(zhì)量。注重對患者進(jìn)行安全管理，對每一位患者進(jìn)行自理能力、壓瘡、跌倒墜床、導(dǎo)管滑脫等風(fēng)險因素的評分，把高風(fēng)險的患者列為重點(diǎn)患者管理，組織科內(nèi)護(hù)理會診，提出可行的護(hù)理措施，加強(qiáng)交接班，將風(fēng)險降到最低，確?；颊甙踩瑢⒉涣际录l(fā)生率降到最低。通過培訓(xùn)使全科護(hù)理人員扎實理論基礎(chǔ)，提高操作規(guī)范性，護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)專科化，提高了患者的滿意度，從而調(diào)動護(hù)士主動學(xué)習(xí)積極性。要求護(hù)理人員嚴(yán)格落實各項工作制度和工作流程，并定期督查工作制度和工作流程的落實情況，上半年無護(hù)理不良事件的發(fā)生。六存在不足和明年設(shè)想不足方面：，管理創(chuàng)新意識欠佳。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護(hù)理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的角色依賴。⑴抓好危重、手術(shù)病人的交接班，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度和患者身份識別制度和程序，加強(qiáng)了安全護(hù)理：病人身份識別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施；危重患者外出檢查由護(hù)士陪檢，確保患者安全。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，提醒患者及早使用熱水，提供微波爐、電熱風(fēng)筒等。節(jié)假日、護(hù)理風(fēng)險高的時間段注意安排足夠的人員當(dāng)班；做好低年資護(hù)士的傳，幫，帶工作，使年輕護(hù)理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。輔助護(hù)士與責(zé)任護(hù)士一起完成病人的生活護(hù)理。（已提交未審核）。完好率100%。（4）年內(nèi)有一般護(hù)理差錯的發(fā)生，醫(yī)療護(hù)理安全有待加強(qiáng)。提高護(hù)理人員的觀察能力及鉆研意識，將工作經(jīng)驗記錄及享，共同提高護(hù)理水平。做好護(hù)理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作，注意充分調(diào)動護(hù)理人員工作的積極性，端正護(hù)理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)護(hù)理人員工作的信心與自豪感。護(hù)理部于10月份開始實行新的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，尤其是標(biāo)明了重點(diǎn)扣分的項目，對科內(nèi)的護(hù)理工作中是一個較大的促進(jìn)，使護(hù)理人員明白，嚴(yán)格執(zhí)行各項核心制度，是提高護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全的根本保證。（3）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)腫瘤?？铺厣?，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、分級護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、健康教育、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并及時整改，在每月的護(hù)士質(zhì)控會議上進(jìn)行總結(jié)。（2）提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)腫瘤?？谱o(hù)理骨干。腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理小組2017年1月3日病人生活護(hù)理的日流程：星期一剪指（趾）甲更換床單位（其余時間隨時污染，隨時更換）星期二洗發(fā) 星期三床上浴星期四更換床單位（其余時間隨時污染，隨時更換）星期五洗發(fā)、稱體重第二篇：2015年腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理計劃2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃(腫瘤科)為貫徹落實衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的通知》精神，我科將在2014年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)” 活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，開拓思維，積極創(chuàng)新，進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，特制訂2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃。開展醫(yī)生對護(hù)理人員滿意度調(diào)查，同時開展護(hù)理人員對本職工作滿意度調(diào)查，并對反應(yīng)出的問題進(jìn)行整合分析。加強(qiáng)宣教。加強(qiáng)了患者口服用藥的安全，建立了口服藥單，每天由主班護(hù)士核對口服藥單后再發(fā)放，講解用藥有關(guān)知識，看服到口。立足于現(xiàn)有的護(hù)理人員，優(yōu)化培訓(xùn)模式，重點(diǎn)抓好低年資護(hù)士的培訓(xùn)，加強(qiáng)科研基礎(chǔ)能力培訓(xùn)，扎實做好護(hù)理人才隊伍建設(shè)。根據(jù)現(xiàn)有護(hù)士層級，合理搭配各班人員。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；加強(qiáng)危重患者基礎(chǔ)護(hù)理及?？谱o(hù)理，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護(hù)理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。構(gòu)建護(hù)理部總體控制、護(hù)士長科內(nèi)控制二級護(hù)理質(zhì)量控制體系。落實特、一級護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。腫瘤患者、危重患者、治療失去信心的患者制作精美的小卡片，上面寫上關(guān)心的話，鼓勵的話，通過美好的言語、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。（十二）不斷總結(jié) 為了能更好的開展工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每天由護(hù)士長帶領(lǐng)一位責(zé)任護(hù)士在早晨、中午下班前、下午上班時、下午下班前查四次病房，主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理是否到位，健康教育是否已掌握，以及病房的衛(wèi)生。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)，進(jìn)一步開展“微笑服務(wù)”，堅持內(nèi)容與形式相統(tǒng)一，從細(xì)節(jié)入手，優(yōu)化各項服務(wù)流程及操作流程。嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理（1）根據(jù)各時段工作量進(jìn)行人力資源配置，實行責(zé)任分組，設(shè)立責(zé)任組長2名、責(zé)任護(hù)士2名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。讓患者 從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的