pmufeo手機(jī)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度-資料下載頁(yè)
2025-10-04 16:02本頁(yè)面
【正文】 83。顧客放在店里的售后機(jī)由店長(zhǎng)及時(shí)與顧客聯(lián)系并做到及時(shí)跟售后業(yè)務(wù)溝通及時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)給顧客解決如因售后業(yè)務(wù)不及時(shí)送修而引起的投訴罰款50元（5）服從工作安排工作積極主動(dòng)不拈輕怕重挑三揀四必須服從店長(zhǎng)安排違者罰款50元（6）員工之間不準(zhǔn)拉幫結(jié)派黨同排斥尤其店長(zhǎng)于員工拉幫結(jié)派謀取私利一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰并立即辭退二、銷(xiāo)售人員紀(jì)律要求（1）銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)受理員必須嚴(yán)格遵守上、下班休息時(shí)候，遲到十分鐘以上的銷(xiāo)售人員扣除半天工資，遲到超過(guò)一小時(shí)的扣除當(dāng)天全天工資。并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)店長(zhǎng)同意早退，扣除當(dāng)天全天工資，無(wú)故曠工者罰款150元（2）月底店長(zhǎng)安排好次月店員的排班不準(zhǔn)隨便調(diào)班兒請(qǐng)事假必須提前一天前向賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理遞請(qǐng)假條同意方可請(qǐng)假否則視為曠工賣(mài)場(chǎng)店長(zhǎng)售后人員銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)受理員請(qǐng)假必須通過(guò)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理同意后方可請(qǐng)假，否則視為曠工（3）銷(xiāo)售人員第二天不能按時(shí)上下班的，必須在23點(diǎn)之前向值班店長(zhǎng)電話請(qǐng)假，店長(zhǎng)在次日上班前向賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)。否則視為無(wú)故曠工。（4）每周五下班前店長(zhǎng)安排好周六日排班，已排好班的，不準(zhǔn)臨時(shí)休息（5）銷(xiāo)售柜臺(tái)前不得看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報(bào)刊，更不準(zhǔn)吃零食。上班時(shí)間不準(zhǔn)隨意外出干私活不得趴柜臺(tái)不得玩兒手機(jī)搖微信尤其語(yǔ)音微信看電影聽(tīng)音樂(lè)不得聚堆聊天不準(zhǔn)未經(jīng)賣(mài)場(chǎng)店長(zhǎng)同意私自外出如違反其中任何一項(xiàng)罰款20元（6）銷(xiāo)售小票字跡工整清晰不擅自涂改涂改票據(jù)謀取私利的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元嚴(yán)重者罰款并直接辭退（7）有下列情形之一者視情節(jié)輕重罰款如下： /未經(jīng)店長(zhǎng)同意答應(yīng)客戶(hù)或親屬按底價(jià)購(gòu)機(jī)優(yōu)惠等。/散布不利于賣(mài)場(chǎng)信息，在團(tuán)隊(duì)中造成不良影響。/被客戶(hù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重者。/為謀取私利自己拿配件給顧客銷(xiāo)售者。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元（8）交接班時(shí)機(jī)器數(shù)量必須清點(diǎn)核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤早班方可下班如有作假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究當(dāng)事人責(zé)任并予以適當(dāng)罰款造成損失的承擔(dān)一切后果并辭退三、銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)條例 ，當(dāng)前接待客戶(hù)的人員不能同時(shí)接待兩組客戶(hù)，當(dāng)?shù)诙M客戶(hù)到柜臺(tái)前時(shí)，由同區(qū)域的營(yíng)業(yè)員上前接待。不得對(duì)其他區(qū)域的終端進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰200元，情節(jié)嚴(yán)重者將被辭退。 廳外銷(xiāo)售人員制度：（1）平時(shí)廳外促銷(xiāo)活動(dòng)視情況而賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理而定，廳外銷(xiāo)售人員為排班輪流宣傳制（有促銷(xiāo)活動(dòng)除外）。（2）廳外銷(xiāo)售人員在宣傳過(guò)程中可將廳外客戶(hù)直接引導(dǎo)至自己區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)售。如客戶(hù)在本區(qū)域沒(méi)有稱(chēng)心的終端而走向其他區(qū)域時(shí)本次銷(xiāo)售終止，由客戶(hù)所在區(qū)域銷(xiāo)售人員進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。4.（1）銷(xiāo)售員沒(méi)有上班，其老客戶(hù)上門(mén)找其本人，由當(dāng)前銷(xiāo)售員所在區(qū)域的輪候銷(xiāo)售人員接待，當(dāng)日未成交，交還客戶(hù)給原銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。（2）如原銷(xiāo)售員上班并正在接待客戶(hù)，、營(yíng)業(yè)員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶(hù),不可遲到、早退。如出現(xiàn)不屬以上情況﹑由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。四、商業(yè)機(jī)密和預(yù)定手機(jī)事宜：（1）自維護(hù)公司形象聲譽(yù)積極提供有利于公司利益發(fā)展的方案不得在店內(nèi)議論他是人非或與顧客談?wù)摴緝?nèi)部是非如有違者罰款200元因個(gè)人原因給公司造成負(fù)面影響或利益損失的罰款5001000元情節(jié)嚴(yán)重者賠償損失辭退并追究法律責(zé)任（2）嚴(yán)格保密公司機(jī)密如管理資料具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)手機(jī)型號(hào)及底價(jià)不得像外界提供顧客資料信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行辭退（3）如客戶(hù)預(yù)定，銷(xiāo)售人員必須第一時(shí)間向店長(zhǎng)匯報(bào)，交齊一定額度的定金，并做詳細(xì)記錄，以免造成后期麻煩。（4）售后機(jī)人為的修機(jī)必須叫顧客先交維修款方可修理否則造成損失由接機(jī)當(dāng)事人負(fù)責(zé)五、關(guān)于價(jià)格（1）凡是賣(mài)場(chǎng)有統(tǒng)一要求售價(jià)的機(jī)型，必須嚴(yán)格按照賣(mài)場(chǎng)定制的價(jià)格政策統(tǒng)一執(zhí)行，如有發(fā)現(xiàn)抬高或惡意調(diào)低零售價(jià)格，處罰各代理商200元/次。（2）為維護(hù)賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格秩序，打造良性的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，更好的保護(hù)好各代理商老板利益，原則上賣(mài)場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售的手機(jī)是不允許議價(jià)的，但由于市場(chǎng)消費(fèi)特性，定制以下議價(jià)規(guī)則： 所有機(jī)型議價(jià)不能高于100元，如若銷(xiāo)售的機(jī)子比原標(biāo)價(jià)價(jià)格低于100元者處罰300元/次。（內(nèi)部員工及親戚購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)的特殊情況除外）六、離職流程 個(gè)人原因離職需提前一個(gè)月遞交辭職報(bào)告擅自離職者扣除當(dāng)月薪金造成損失者追究個(gè)人責(zé)任七、店長(zhǎng)職責(zé)（1）店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店內(nèi)的所有事宜對(duì)員工有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)員工必須服從不得惡意頂撞起哄店長(zhǎng)不得利用職位之便假公濟(jì)私偏袒某個(gè)員工要做到公平公正不準(zhǔn)謀取私利必須秉承公平公正原則處理店內(nèi)事宜員工有監(jiān)督權(quán)和向公司舉報(bào)權(quán)若有違者店員罰款200元店長(zhǎng)罰款500元情節(jié)嚴(yán)重者免職辭退（2）店長(zhǎng)每日務(wù)必確認(rèn)終端的出入庫(kù)及銷(xiāo)售明細(xì)制定每個(gè)月的任務(wù)分配并分配到個(gè)人尤其抓合約機(jī)主推機(jī)型利潤(rùn)點(diǎn)要每天都開(kāi)早會(huì)叮囑任務(wù)跟進(jìn)情況要做到每個(gè)員工心中有數(shù)如實(shí)上報(bào)并作表格統(tǒng)計(jì)關(guān)注終端庫(kù)存做好即將下線機(jī)型的促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)退庫(kù)做好及時(shí)定貨暢銷(xiāo)機(jī)型及新品上市機(jī)型上柜率解決好本店售后下載等服務(wù)受理業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)款、促銷(xiāo)款。做好日?qǐng)?bào)表、任務(wù)、處罰款項(xiàng)統(tǒng)計(jì)等工作。每月督催電費(fèi)、水費(fèi)的收繳，監(jiān)督每日廳內(nèi)的違紀(jì)行為并拍照取證。本規(guī)定自2015年10月1日由各區(qū)域負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后生效賣(mài)場(chǎng)將堅(jiān)決執(zhí)行規(guī)定中的所列條目罰款不是目的目的是提升我賣(mài)場(chǎng)員工綜合素質(zhì)望賣(mài)場(chǎng)員工自覺(jué)遵守互相監(jiān)督簽名處： 中國(guó)聯(lián)通憑祥手機(jī)數(shù)碼城運(yùn)營(yíng)中心 2015年9月30日
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