【正文】 段大致可以分為四個(gè)階段，每個(gè)階段一個(gè)星期，每周內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況安排兩至三次面談：第一階段：接案和建立關(guān)系多方面收集案主資料和情況，在第一次會(huì)談中，通過溫暖、尊重、真誠(chéng)、共情和理解等技術(shù)，表現(xiàn)出對(duì)案主的尊重、接納和關(guān)心，并適時(shí)表達(dá)同感，獲得案主的信任，使案主獲得安全感，并且盡可能地讓案主毫無顧慮的傾訴心中煩惱，宣泄被壓抑的情緒。讓案主吐露心中的不快，在此過程中全面的了解案主需要和主要問題。與案主建合作式的治療關(guān)系，爭(zhēng)取案主的信任與合作，與案主共同確定咨詢目標(biāo)與方案，幫助案主建立自助態(tài)度，使其積極參與治療過程。第二階段：認(rèn)知重塑基于上一階段與案主關(guān)系的基礎(chǔ)，開始嘗試修正案主的錯(cuò)誤認(rèn)知。運(yùn)用蘇格拉底式提問調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的好奇心和探索能力，揭示服務(wù)對(duì)象無效的思維方式和行為方式。通過認(rèn)知錯(cuò)誤的辨認(rèn)、理性選擇方式的例舉以及認(rèn)知排演等方法幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)和改變無效的自動(dòng)念頭和圖示，加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的理性認(rèn)知能力，幫助其重塑正確認(rèn)知。第三階段：行為修正案主通過上一階段認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，陪伴、引導(dǎo)其對(duì)行為進(jìn)行修正。可以通過讓服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)日程的安排和提供反饋的方式，幫助案主規(guī)劃自己的生活安排，提高服務(wù)對(duì)象的學(xué)習(xí)能力，充分發(fā)揮面談?shì)o導(dǎo)的治療效果。具體準(zhǔn)備使用代幣管制的方法，確立復(fù)學(xué)以及和家人修復(fù)關(guān)系的目標(biāo)，一步步的達(dá)到行為修正的目的。第四階段：結(jié)束和鞏固階段主要任務(wù)是回顧和總結(jié)，了解案主的變化和案主未來可能面臨的問題。對(duì)案主的進(jìn)步給予正性反饋與強(qiáng)化，幫助案主把咨詢過程中學(xué)到的認(rèn)知方式、分析和解決問題的方法運(yùn)用到學(xué)習(xí)生活中，來處理自己與家人、李京的關(guān)系，鼓勵(lì)案主正面評(píng)價(jià)自己。讓案主有一個(gè)堅(jiān)定信心來面對(duì)今后的學(xué)習(xí)生活。六、成效評(píng)估主要通過觀察和測(cè)量姚艷行為的變化進(jìn)行評(píng)估，比如可以用一些測(cè)量表對(duì)姚艷進(jìn)行周期性測(cè)量，還可通過詢問姚艷的父親或老師同學(xué)了解姚艷的近況。要對(duì)姚艷的一些轉(zhuǎn)變進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并前后形成對(duì)照，吸取轉(zhuǎn)變過程中的經(jīng)驗(yàn)技巧與教訓(xùn)。第五篇：個(gè)案工作終結(jié)版?zhèn)€案工作終結(jié)版一、名詞解釋 ：是以個(gè)人或家庭為工作的入手點(diǎn)，通過建立一對(duì)一的專業(yè)關(guān)系，運(yùn)用特定的知識(shí)和方法，幫助個(gè)人調(diào)動(dòng)內(nèi)在和外在的資源，解決社會(huì)適應(yīng)方面的問題，使個(gè)人的社會(huì)生活更美滿。：?社工對(duì)案主、同事、機(jī)構(gòu)和社會(huì)等幾方面履行倫理義務(wù)。?社工在履行專業(yè)服務(wù)的過程中，必須在兩個(gè)或以上存在沖突而又相似的價(jià)值或倫理之間選擇一個(gè)所造成的抉擇困境。（社會(huì)工作倫理是專業(yè)核心價(jià)值觀的行動(dòng)說明）：是個(gè)案工作一個(gè)重要的原則，它依據(jù)系統(tǒng)理論和社會(huì)心理模式、生態(tài)模式的核心思想，認(rèn)為個(gè)人和其所處的環(huán)境處在多重的互動(dòng)之中。因此，個(gè)案工作的目的是致力于促進(jìn)案主的人際關(guān)系及與環(huán)境之間的互動(dòng)，減低和解決個(gè)人和環(huán)境之間的失衡問題。：是指在個(gè)案工作的過程中，承認(rèn)案主有自己選擇和決定的權(quán)利與需求。個(gè)案工作者的任務(wù)就是尊重案主的權(quán)利，承認(rèn)他的需要，協(xié)助他應(yīng)用適當(dāng)?shù)馁Y源和發(fā)揮人格潛能，達(dá)成自我決定。： 也稱文化理解力，及對(duì)案主語言、情緒、心理態(tài)度等背后存在的異質(zhì)文化（亞文化）的根源具有的敏感程度和洞察能力，能跨越文化障礙進(jìn)行有效溝通。：?移情通常是指案主把社工看作是早年情感生活經(jīng)驗(yàn)中的某一個(gè)特定的人，并把對(duì)此人的特殊感受或反應(yīng)投射到工作者身上。?發(fā)生移情時(shí)，社工成了案主某種情緒體驗(yàn)的替代對(duì)象。，收集案主的相關(guān)資料，并對(duì)案主的問題、案主系統(tǒng)的功能、案主和環(huán)境的互動(dòng)等方面進(jìn)行綜合的分析和判斷，形成暫時(shí)性的基本評(píng)估的過程。（1）結(jié)案是指社工和案主一起計(jì)劃結(jié)束他們之間的工作關(guān)系的過程，是社會(huì)工作介入過程的結(jié)束階段。（2）案主目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；雙方中任何一方單方中斷介入過程之后。：個(gè)案管理是社會(huì)工作的重要技術(shù)之一，是一種由專業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)以滿足特定服務(wù)對(duì)象復(fù)雜需求的綜合處遇過程。角色為本的模式、機(jī)構(gòu)為本的模式、責(zé)任為本的模式:過去發(fā)生的事情無法改變，但案主透過家庭重塑的過程，往往能對(duì)過往經(jīng)驗(yàn)和期待所產(chǎn)生之思想及感受產(chǎn)生巨大轉(zhuǎn)變，放下包袱，更有力量地走向明天。如妻子對(duì)丈夫忽視的不滿。二、簡(jiǎn)答題1．個(gè)案工作的構(gòu)成要件（一）機(jī)構(gòu)：機(jī)構(gòu)是指以提供非贏利性服務(wù)為目的的組織。（二）個(gè)案工作者：個(gè)案工作者是指為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)的工作者。社工專業(yè)的教育，專業(yè)的資格，專門的機(jī)構(gòu)。需要登記注冊(cè)。（三）案主：是指接受個(gè)案社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的個(gè)體（四）問題或沖突：?jiǎn)栴}或沖突是工作者和案主共同關(guān)心的核心。問題：情感，行為，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)沖突：個(gè)體沖突，人際沖突，與制度的沖突（五）專業(yè)關(guān)系：社工和案主之間建立起來的一種工作關(guān)系，通過雙方內(nèi)心感受與情緒的動(dòng)態(tài)互動(dòng)，協(xié)助案主解決問題，提高案主的個(gè)人潛能，增強(qiáng)案主的社會(huì)功能。（六）與服務(wù)案主有關(guān)的法律、法規(guī)、政策：個(gè)案工作是在國(guó)家有關(guān)的政策和法規(guī)的規(guī)定下的一種服務(wù)活動(dòng)。使政策、法規(guī)具體化、操作化人在情境中案主自決接納與非評(píng)判保密個(gè)案工作倫理七項(xiàng)基本原則：、改善生活質(zhì)量原則、。、個(gè)人與環(huán)境之間的關(guān)系個(gè)人的問題是與環(huán)境互動(dòng)的結(jié)果。解決問題必須和環(huán)境的改變聯(lián)系在一起。環(huán)境只有通過個(gè)人的接受和理解才可以對(duì)個(gè)人有影響力。表達(dá)對(duì)案主的尊重發(fā)掘案主成長(zhǎng)和改變的潛能滿足案主內(nèi)在的尋求做決定時(shí)的相關(guān)支持的需求。什么是案主自決：案主自決，是指在個(gè)案工作的過程中，承認(rèn)案主有自己選擇和決定的權(quán)利與需求。個(gè)案工作者的任務(wù)就是尊重案主的權(quán)利，承認(rèn)他的需要，協(xié)助他應(yīng)用適當(dāng)?shù)馁Y源和發(fā)揮人格潛能，達(dá)成自我決定。（1）社工的因素 將自己視為專家及權(quán)威的化身；個(gè)人特質(zhì)的影響（2）案主的因素 自決的能力；擁有的資源；性格（3）思想意識(shí)和文化的因素 社會(huì)文化與價(jià)值觀；自我主義與個(gè)人主義（4）機(jī)構(gòu)的因素 機(jī)構(gòu)的位置、性質(zhì)、宗旨認(rèn)識(shí)情感轉(zhuǎn)移的性質(zhì)：情感轉(zhuǎn)移是任何一個(gè)人都可能出現(xiàn)的一種心理現(xiàn)象，不論是移情或 反移情本身并不意味著好或壞，它是一種正常的人格反應(yīng)，合理處理移情：允許案主表達(dá)對(duì)社工的感受。鼓勵(lì)案主回憶早期經(jīng)驗(yàn)，從而發(fā)現(xiàn)案主移情的根源。澄清角色并與案主保持適當(dāng)距離。轉(zhuǎn)介。合理處理反移情：通過對(duì)會(huì)談、計(jì)劃實(shí)施過程中自我角色的客觀分析尋求督導(dǎo)或資深社工的幫助轉(zhuǎn)介自我介紹（熱情招呼案主，主動(dòng)介紹自己）明確初次面談的目的和角色（社工了解案主的問題和需要、案主了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)）介紹機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策與倫理原則引導(dǎo)案主談求助的期望探討問題或需要的來龍去脈面談小結(jié)。（1）使能者——協(xié)助案主發(fā)現(xiàn)自身潛能（2）聯(lián)系人——協(xié)助案主獲取社會(huì)資源（3）教育者——提供相關(guān)知識(shí)或示范（4）倡導(dǎo)者——幫助案主爭(zhēng)取合理的資源和權(quán)益（5）治療者——情緒疏導(dǎo)、認(rèn)知重建、社會(huì)適應(yīng)→步驟、原則::: : 原則:及時(shí)接案與處理盡快與案主建立信任關(guān)系，協(xié)助案主降低負(fù)面情緒，恢復(fù)其能量。一般來說，個(gè)體所能忍受的最大危險(xiǎn)期間是六周。有限的時(shí)間危機(jī)介入有時(shí)間限制，主要聚焦在當(dāng)前的問題上，是針對(duì)危機(jī)問題與案主需要做正確評(píng)估，而非個(gè)人與問題作完整診斷。有限的目標(biāo)與案主共同來解決目前最關(guān)心的問題，協(xié)助案主在情緒混亂和極度不穩(wěn)定的狀況下，通過協(xié)商與澄清界定案主的需求和目標(biāo)。同時(shí)，要訂立明確、可達(dá)成的目標(biāo)，幫助案主恢復(fù)社會(huì)功能。目標(biāo)應(yīng)具優(yōu)先性、明確性和可行性。開發(fā)潛能，提供支持在介入過程中，要善于運(yùn)用案主個(gè)人與環(huán)境資源來處理危機(jī)?！镜诹隆恐苯又委煼欠从持委熂夹g(shù)：支持、直接影響、探索—描述—宣泄反映治療技術(shù)：人在情境中討論、心理模式動(dòng)力反映討論、人格發(fā)展反映討論：協(xié)助了解其現(xiàn)狀，了解案主對(duì)現(xiàn)狀的反應(yīng)。：協(xié)助案主進(jìn)一步發(fā)掘他的感受、態(tài)度與行為的內(nèi)在心理根源，使案主覺察不適當(dāng)?shù)男睦硇螒B(tài)。：協(xié)助案主發(fā)現(xiàn)他的某些性格特征或行為是受早年經(jīng)驗(yàn)的影響，促使案主對(duì)這些影響加以適當(dāng)?shù)目刂?，以解決困難，提高適應(yīng)能力。：系統(tǒng)脫敏行為治療的一項(xiàng)重要技術(shù)，主要用于消除各種恐懼癥狀，要求案主在放松狀態(tài)下逐漸靠近、接觸恐懼對(duì)象，抑制或消除案主的焦慮反應(yīng)，從而幫助案主逐漸克服恐懼癥狀。步驟：確定焦慮層級(jí)、放松練習(xí)、系統(tǒng)減敏漫灌療法：暴露法、快速脫敏，是讓案主直接處于最嚴(yán)重的焦慮狀態(tài)中，直到案主的焦慮癥狀消失。恐高。三、方案設(shè)計(jì)設(shè)定介入的目標(biāo)提出可能的方案選擇最合適和有效的方案，制定服務(wù)計(jì)劃和案主達(dá)成服務(wù)協(xié)議初級(jí)目標(biāo)——直接目標(biāo)——解決當(dāng)前問題中級(jí)目標(biāo)——中間目標(biāo)——增進(jìn)自我認(rèn)識(shí)高級(jí)目標(biāo)——終極目標(biāo)——自我接納、自我實(shí)現(xiàn)（P132）四、論述題（一）19世紀(jì)—20世紀(jì)初：個(gè)案工作的起源 ?工業(yè)革命與貧民問題：1601年英國(guó)《濟(jì)貧法》，對(duì)貧民分類救濟(jì)。?宗教的源頭：基督教；人道主義。?查默斯的貢獻(xiàn)（1819）：格拉斯哥志愿救助窮人實(shí)驗(yàn)；一對(duì)一的個(gè)別化工作；精神品德的塑造；注重運(yùn)用自然資源；培訓(xùn)工作者n慈善組織會(huì)社對(duì)個(gè)案工作的貢獻(xiàn)（1869）：友善訪問員；注重對(duì)案主狀況的調(diào)查；工作人員培訓(xùn)；社會(huì)工作圖書館；學(xué)徒式督導(dǎo)方法（二）20世紀(jì)初到20年代：個(gè)案工作的專業(yè)化與科學(xué)化?社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)的發(fā)展為個(gè)案工作專業(yè)化提供了學(xué)科基礎(chǔ)。?1917年，里士滿的《社會(huì)診斷》一書標(biāo)志著個(gè)案工作專業(yè)化與科學(xué)化的開始?！翱茖W(xué)的慈善”（三）20世紀(jì)30年代：從精神醫(yī)學(xué)到功能派個(gè)案工作?20年代，弗洛伊德精神分析理論影響個(gè)案工作，重視早期經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注專業(yè)關(guān)系中的心理投射（移情），忽視文化與社會(huì)因素?30年代，功能派個(gè)案工作，強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)工作實(shí)踐的影響及對(duì)社會(huì)的價(jià)值（四）20世紀(jì)40年代以后：個(gè)案工作的多元化發(fā)展時(shí)期?40年代后，心理學(xué)分析 ；社會(huì)學(xué)分析。?1940年，漢密爾頓的《社會(huì)個(gè)案工作的理論與實(shí)踐》，初步形成“社會(huì)－心理”分析框架。?60年代后，社會(huì)工作者多視角治療方法探索（五）20世紀(jì)80年代后：綜融取向和后現(xiàn)代主義的個(gè)案工作視角?80年代后，社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)工作視角。綜融的工作方法。?90年代后，后現(xiàn)代主義影響下的新視角。關(guān)注案主視角、文化敏感性女性的視角?中國(guó)的傳統(tǒng)文化：——儒、釋（佛）、道——集體主義?國(guó)民性、人際關(guān)系形態(tài)?權(quán)威性、集體主義、家國(guó)為先、秩序與穩(wěn)定、孝悌、父權(quán)男權(quán)、中、仁、和、合、禮、差序格局、獨(dú)特性、保密性、自我選擇、情感表達(dá)、恕、因緣果報(bào)、忍。m對(duì)個(gè)案工作影響的幾個(gè)方面：案主；專業(yè)關(guān)系；工作過程；工作方法；機(jī)構(gòu)及其社工 n比較：中國(guó)——西方A主要特性 ：內(nèi)修 ——外煉B中心思想：個(gè)人與環(huán)境 力 求妥 協(xié) 以 達(dá)到 內(nèi)心的和諧與安樂 ——個(gè)人以 自己的意 愿、喜 好征 服環(huán)境、以達(dá) 自我實(shí)現(xiàn)C價(jià)值信念：與環(huán)境關(guān)系 ：依循包括自己在內(nèi)的自然規(guī)律 ——個(gè)人可以控制環(huán)境與社會(huì)關(guān)系： 視社會(huì)為個(gè)人的保障參與社會(huì)、順應(yīng)社會(huì)——視社會(huì)為對(duì)個(gè)人的約束人際關(guān)系：忠心待人、推己及人—— 尊重對(duì)方思維方式：整體平衡——重分析、理性、邏輯行為評(píng)價(jià)：適當(dāng)性（在某一情景中）——成就行為準(zhǔn)則：中庸權(quán)衡 ——自我發(fā)揮自我發(fā)展目標(biāo)：克己復(fù)禮——自我潛能發(fā)揮自我發(fā)展過程：由自然關(guān)系開始,向外擴(kuò)張——自我 的再認(rèn)識(shí)D基本價(jià)值： 中庸、克制、妥協(xié)——進(jìn)步、克 服、堅(jiān)持o儒家社會(huì)工作學(xué)以大同世界為理想，其價(jià)值體系以儒家普世性的仁義道德為依歸，其知識(shí)體系（理論基礎(chǔ)）則采用東西通用的各種理論。其技術(shù)則以通用于中華各文化及其他各族群個(gè)別需要為原則。