【正文】 ，目前每月服務(wù)數(shù)量穩(wěn)定在200人次以上。推進會員俱樂部活動。組織本省首場?影迷俱樂部活動?。與太原中影國際電影城建立首個天翼影迷俱樂部，共邀請189位影迷客戶參加了啟動儀式，會員的特色服務(wù)及各項回饋措施均提升了客戶感知。（九）聚焦主要服務(wù)短板，組織專項整治工作，加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管控努力拓展服務(wù)渠道，提供便捷服務(wù)。為解決用戶反映的繳費難問題，一是在全省范圍內(nèi)開展了?社會渠道攻堅活動?，大力建設(shè)實體營業(yè)廳，方便用戶辦理業(yè)務(wù)，目前全省自有營業(yè)廳、合作廳及專營店、普通代理店及代理點的市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達到100%。二是拓展電子渠道功能，發(fā)揮其隨時隨地便利服務(wù)的特點。優(yōu)化網(wǎng)上營業(yè)廳/掌上營業(yè)廳展現(xiàn)頁面、增加服務(wù)功能，客戶可登錄山西電信網(wǎng)上營業(yè)廳用充值卡或開通網(wǎng)銀功能的銀行卡自助繳費。三是在全省建立了1800多個空中充值網(wǎng)點，并根據(jù)用戶需求，增設(shè)自助繳費機，緩解繳費壓力，節(jié)省用戶排隊時間，為用戶提供便捷服務(wù)。四是持續(xù)開展建設(shè)終端維修接機點的工作，2010年實現(xiàn)了全省自有營業(yè)廳接機點100%的覆蓋，并在全省設(shè)臵了覆蓋11個地市78個縣的維修中心，地市級維修中心覆蓋率達到了100%，縣級維修中心覆蓋率達到了81%，%，提升了終端服務(wù)能力。加強技能培訓，梳理修障流程，提高寬帶服務(wù)感知 一是持續(xù)開展關(guān)注用戶感受，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?為主題的優(yōu)化活動，制訂了?先外后內(nèi)?、?先看后查?、?先硬件后軟件?的寬帶維護流程，提高了修障的科學性。二是注重加強機線員的責任心和技術(shù)技能的培訓，通過舉辦寬帶維護培訓講座及技術(shù)交流會來提高維護人員的業(yè)務(wù)技能，提高修機水平和號線資料的準確性，避免出現(xiàn)重復(fù)障礙。三是從電源、設(shè)備、線路、鏈路四方面著手對引發(fā)寬帶故障的薄弱環(huán)節(jié)和隱患開展寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專項整治，對供電不穩(wěn)定、片區(qū)故障頻發(fā)、級聯(lián)形式的最前端交換機及用戶量大的小區(qū)的小區(qū)交換機提供UPS電源保護；更新改造性能嚴重劣化及本身存在嚴重缺陷的設(shè)備；徹底排查交換機之間互連中繼線纜及入戶線的室外部分，完善光纜加強芯接地，實施入戶線資料整理及標簽整理。%治理并規(guī)范增值服務(wù)收費一是通過短信、掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳訂購增值服務(wù)時，系統(tǒng)會進行二次確認提示，只有用戶確認后才會提供服務(wù)，收取相應(yīng)服務(wù)費。二是加強SP業(yè)務(wù)管理，建立信用評估管理規(guī)則，對SP在業(yè)務(wù)運營中的違規(guī)情況、用戶投訴、合作信用、誠信程度進行評估；制定了各類SP服務(wù)管控指標，依據(jù)違約行為性質(zhì)和影響范圍，對違約行為實施六類分級處理，嚴重影響用戶感知的行為，將立即終止合作，追查責任，切實保障電信用戶的合法權(quán)益。通過實施重點問題專項整治，建立長效服務(wù)監(jiān)督管理機制，2010年，我公司在山西省通信管理局組織的全省行業(yè)內(nèi)用戶滿意度調(diào)查中，各項業(yè)務(wù)的用戶滿意度均有不同程度的提高，，這是廣大電信用戶對中國電信山西分公司服務(wù)工作的肯定。二、2010年下半年服務(wù)指標完成情況 １．固定電話服務(wù)時限裝機平均時限： 裝機及時率：% 農(nóng)村及時率100% 障礙修復(fù)平均時限：（不含客戶自維線路）障礙修復(fù)及時率：% 計費差錯率：≤10２．互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)服務(wù)時限 裝機入網(wǎng)平均時間： 裝機入網(wǎng)及時率：% 障礙修復(fù)平均時間：（不含處理客戶接入線部分）障礙修復(fù)及時率：% ：4業(yè)務(wù)變更時長：最長時間24小時，%；恢復(fù)通話時長：最長時間24小時，%；障礙修復(fù)時長：最長時間48小時，%； %，%，%。4．電話服務(wù)臺應(yīng)答 10000號7*24小時服務(wù) 10000號應(yīng)答時限＜11秒 10000號應(yīng)答平均時間：7秒 % 5．客戶咨詢投訴 受理投訴電話：10000 投訴處理平均時間：48小時 % 國家信息化戰(zhàn)略的飛速推進，為中國電信山西分公司的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部發(fā)展環(huán)境，中國電信山西分公司將努力抓住開創(chuàng)?十二五?服務(wù)信息化新局面的關(guān)鍵，繼續(xù)深入實熬的施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，通過規(guī)模發(fā)展、創(chuàng)新突破、合作共贏和價值提升，推動企業(yè)向基于網(wǎng)絡(luò)和平臺的綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，并且將在山西省通信管理局的領(lǐng)導下，繼續(xù)秉承?用戶至上，用心服務(wù)?的理念，扎扎實實地推進?規(guī)范服務(wù) 放心消費?活動，堅持?創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造?的精神和?求真、務(wù)實、高效?的作風，積極創(chuàng)新服務(wù)管理模式，嚴格按照《中華人民共和國電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范，向客戶提供?規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)、滿意服務(wù)?。企業(yè)聲明：本報告內(nèi)容客觀、真實、準確。第四篇：中國電信富寧分公司員工勞動紀律管理辦法中國電信富寧分公司員工勞動紀律管理辦法更新日期：2008121 11:45:51索 引 號：532628011456200812010009 發(fā)文日期：20081201 名 稱：中國電信富寧分公司員工勞動紀律管理辦法第一條 為加強日常管理，嚴格勞動紀律，樹立良好的工作作風，維護正常的生產(chǎn)和工作秩序，提高工作效率和企業(yè)效益，根據(jù)省、州公司相關(guān)管理辦法，特制定本辦法。第二條 富寧縣分公司全體員工必須按時上班，認真履行崗位職責，在工作時間內(nèi)，不得擅離崗位和從事其他與工作無關(guān)的活動，確保按時、按質(zhì)、按量的完成生產(chǎn)和工作任務(wù)。第三條 對違反勞動紀律的員工，公司將視情節(jié)輕重，本著思想教育與經(jīng)濟處罰、行政處分相結(jié)合的原則，給予相應(yīng)的處罰，各部門要教育和引導員工遵守勞動紀律，支持公司對違紀員工進行考核處罰。第四條 嚴格請銷假制度。一、員工因病、事請假必須履行請假手續(xù)，征得本部門主管領(lǐng)導的同意方能離開，部門主任需經(jīng)公司分管副總經(jīng)理同意。請假半天以上者需出示請假條，病假超過兩天以上的必須出示醫(yī)院證明，病事假超過2天以上的，應(yīng)及時報綜合部備案；二、請?zhí)接H假、產(chǎn)假、婚假、喪假必須由員工本人提出申請，由其所在部門提出意見，經(jīng)綜合部審核后辦理請假手續(xù)；三、帶薪年休假的審批按照《云南省電信有限公司員工帶薪休假管理辦法實施細則的通知》執(zhí)行。四、請假期滿應(yīng)及時辦理銷假手續(xù)，請假期滿因故需續(xù)假者，需于假期未滿之前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后才能續(xù)假。第五條 嚴格會議制度一、嚴格執(zhí)行會議審批制度二、會場紀律：參會人員應(yīng)提前10分鐘到會，不得喧嘩，不得來回走動。遲到、中途離席者應(yīng)輕聲入、出席，盡量不干擾會議進行；不得中途退席，特殊情況經(jīng)主持人同意方可離席；參會人員應(yīng)坐（站）姿端正，禁止交頭接耳；會議期間參會人員關(guān)閉通訊工具或調(diào)在靜音狀態(tài)，不會客（特殊客人除外），認真聽取會議內(nèi)容并做好記錄；參會人員應(yīng)保持會場整潔，不準隨地吐痰、扔紙屑，會議結(jié)束后將座椅整理好；不可無故打斷他人的發(fā)言。三、散會時，會議主持部門或個人應(yīng)關(guān)閉會議室門窗、音響、飲水機、電源插座開關(guān)，并及時將投影儀和鑰匙歸還綜合部。四、會議的出勤、會場紀律與工作出勤和工作紀律同等考核，遲違紀者接到綜合部罰款通知單后，2天內(nèi)到綜合部交罰金。第六條 個人通信工具應(yīng)保持24小時待機，無故將個人通信工具關(guān)閉者，初次警告，第二次罰款100元，第三次將取消相應(yīng)公免權(quán)限，屢教不改的，將給予通報批評并報州公司人力資源部處理。第七條 建立員工外出請示報告制度，員工因工作需要外出辦事，須向部門領(lǐng)導報告，申明外出原因和返回公司的時間，得到許可后方能離開，否則按擅離職守處理。第八條 對違反勞動紀律的員工，應(yīng)在批評教育的基礎(chǔ)上，根據(jù)情節(jié)輕重，給予一定經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重的，將給予通報批評并報州公司人力資源部處理。一、遲到、早退：每次遲到、早退15分鐘以內(nèi)的扣30元，每次遲到、早退15分鐘及以上30分鐘以內(nèi)的扣50元，每次遲到、早退30分鐘及以上1個小時以內(nèi)的扣100元，對多次遲到或早退，消極怠工，沒有完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，并且屢教不改的，將給予通報批評并報州公司人力資源部處理。二、曠工：凡未經(jīng)請假（含請假未準）或批準假期滿未補假缺勤者，遲到、早退或擅離職守1個小時及其以上者均視為曠工，其中：遲到、早退或擅離職守1個小時及其以上4個小時以內(nèi)的視為曠工半天，遲到、早退或擅離職守4個小時及其以上的視為曠工一天，當季內(nèi)累計曠工達到三天的，取消當季績效工資，不足三天按實際天數(shù)扣減當月和當季績效工資。員工無故經(jīng)常曠工，將對其通報批評并限期改正，對屢教不改，連續(xù)曠工15天，或者一年內(nèi)累計曠工時間超過30天的，報州公司人力資源部處理。第八條 員工的考勤由其所在部門負責，各部門應(yīng)建立上下班簽到制度，指定專人負責本部門的考勤工作，準確記錄每位員工的出勤情況。第九條 員工上下班簽到要如實，各部門領(lǐng)導應(yīng)對考勤記錄情況進行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，違反勞動紀律者按實際遲到或早退時間加倍計算，部門負責考勤的員工應(yīng)相應(yīng)扣減績效考核得分。第十條 各部門的考勤記錄，應(yīng)由部門領(lǐng)導審核簽字后，于次月5日前交到綜合部?？记谟涗洃?yīng)如實反映部門員工的出勤情況，對員工違反勞動紀律或請假的情況隱瞞不報的，扣減部門領(lǐng)導當月績效工資的5%。第十一條 綜合部根據(jù)各部門上報的考勤情況，上報州公司人力資源部核發(fā)工資。第十二條公司成立由公司領(lǐng)導、部門主任、主管組成的勞動紀律檢查小組，不定期的對員工遵守勞動紀律的情況進行監(jiān)督檢查。第五篇：2016中國電信股份有限公司廊坊分公司招聘公司簡介中國電信集團公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)，國家主體電信企業(yè)，中國最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，最大的綜合信息提供商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國、服務(wù)通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，擁有全國性骨干通信網(wǎng)絡(luò)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。公司現(xiàn)設(shè)13個職能部門，3個營銷中心，10個縣級分公司，經(jīng)營區(qū)域覆蓋全市。全部從業(yè)人員700余人，平均年齡28歲，95%具有大專以上學歷。內(nèi)部管理“以流程鏈接為紐帶，以績效考核為重點，以資源的動態(tài)管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)信息化為保證”，使企業(yè)能夠保持靈敏、快速的市場反應(yīng)能力。同時充分發(fā)揮新建企業(yè)的體制優(yōu)勢，在用人機制、分配機制、薪酬管理等方面全面采用現(xiàn)代企業(yè)管理模式進行管理。招聘崗位營業(yè)員5名 薪酬待遇： 40006000元/月工作職責：負責電信產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)受理、咨詢服務(wù)等工作。應(yīng)聘條件：26周歲以下，性別不限。國家統(tǒng)招大專以上學歷，專業(yè)不限。普通話標準，計算機操作熟練。性情溫和有耐心，具備較強的吃苦耐勞精神和承受能力。具備良好的表達能力、溝通技巧、服務(wù)意識和學習能力。政企客戶經(jīng)理 3名 薪酬待遇：5000元/月以上工作職責：負責燕郊公司企事業(yè)單位全業(yè)務(wù)市場開拓及業(yè)務(wù)維系應(yīng)聘條件：35歲以下，性別不限，大專以上學歷。應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。歡迎具有挑戰(zhàn)精神、學習能力強的年輕人加入。裝維工程師 5名 薪酬待遇：4000元5000元/月 工作職責：負責寬帶、固定電話等業(yè)務(wù)的裝機排障工作。應(yīng)聘條件：26周歲以下，大專以上學歷，專業(yè)不限。具備較強的吃苦耐勞精神。具備良好的表達能力、溝通技巧、服務(wù)意識和學習能力。其他說明本次招聘單位為廊坊開發(fā)區(qū)中油新星電信工程有限公司及北京市合力電信集團廊坊分公司，所有錄用人員均享受養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷等社會保險，在廊坊電信提供的工作場所開展工作。以上工作崗位工作地點均在燕郊開發(fā)區(qū)。聯(lián)系方式燕郊分公司地址：迎賓北路740號凌云幕墻院內(nèi) 簡歷投遞郵箱：***@ 聯(lián)系人：蔡新梅 電話：***