【正文】 （十二）不得拒絕乘客使用城市智能電子收費(fèi)系統(tǒng)支付租車(chē)費(fèi)；（十三）不得利用出租汽車(chē)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)或者為違法犯罪活動(dòng)提供便利條件；（十四）服從公安機(jī)關(guān)對(duì)出租汽車(chē)進(jìn)行的治安檢查，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,并協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；法律、法規(guī)和規(guī)章的其他規(guī)定。第二十九條 有下列情形之一的，出租汽車(chē)駕駛員可以謝絕或者終止服務(wù)：（一）乘客在禁止停車(chē)的路段或者遇到紅燈停駛時(shí)要求搭乘的；（二）乘客攜帶國(guó)家規(guī)定的危險(xiǎn)物品及其他禁止攜帶的物品的；（三）乘客攜帶超出車(chē)輛行李廂容積物品的；（四）乘客攜帶寵物及其他污損車(chē)輛物品的；（五）醉酒者、精神病患者在無(wú)人陪同時(shí)乘車(chē)的；（六）乘客有其他違法要求或違法行為的。第三十條 乘客應(yīng)當(dāng)文明乘車(chē)，并遵守下列規(guī)定：（一）不得攜帶國(guó)家規(guī)定的危險(xiǎn)物品及其他禁止攜帶的物品乘車(chē)；（二）不得要求駕駛員違反交通管理規(guī)定行車(chē)、停車(chē)；（三）按計(jì)價(jià)器顯示金額支付車(chē)費(fèi)，并支付乘車(chē)途中的過(guò)橋、過(guò)路、過(guò)渡等費(fèi)用；（四）不得損壞車(chē)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備。乘客違反前款第（一）、（二）和（三）項(xiàng)規(guī)定的，出租汽車(chē)駕駛員可以拒絕或者終止服務(wù)；終止服務(wù)前的車(chē)費(fèi)，乘客應(yīng)當(dāng)按照計(jì)價(jià)器顯示的金額支付。乘客污損車(chē)內(nèi)設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)賠償。第三十一條 乘客夜間要求駛往邊遠(yuǎn)、偏僻地區(qū)的，出租汽車(chē)駕駛員認(rèn)為必要時(shí)，可以要求乘客隨同到公安派出所、治安報(bào)警點(diǎn)或者出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)辦理登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員可以拒絕提供服務(wù)。第三十二條 有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付乘車(chē)費(fèi)用：（一）不使用或者不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器的；（二）不出具出租汽車(chē)專用票據(jù)的；（三）因駕駛員的過(guò)失或車(chē)輛原因不能及時(shí)將乘客送達(dá)目的地的；（四）駕駛員未經(jīng)乘客允許搭乘他人的；（五）駕駛員拒絕乘客使用城市智能電子收費(fèi)系統(tǒng)支付車(chē)費(fèi)的。第三十三條 有下列情形之一的，視為出租汽車(chē)駕駛員拒載：（一）車(chē)輛開(kāi)啟空車(chē)待租標(biāo)志后，遇乘客示意停車(chē)后不載乘客的；（二）車(chē)輛開(kāi)啟空車(chē)待租標(biāo)志后，在?？空军c(diǎn)或路邊候客而不載乘客的；（三）載客途中未經(jīng)乘客同意而中斷、終止服務(wù)的；（四）在運(yùn)營(yíng)期間挑揀乘客的。第三十四條 機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站、碼頭以及客流比較集中的公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)設(shè)臵出租汽車(chē)專用停車(chē)場(chǎng)，并免費(fèi)向出租汽車(chē)開(kāi)放。任何單位不得收費(fèi)或者變相收費(fèi)，不得壟斷運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。第三十五條 出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客意愿，按照規(guī)定臨時(shí)停車(chē)，方便乘客上下。在中心城區(qū)的道路上，公安部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)方便乘客的原則和道路交通條件，合理設(shè)臵出租汽車(chē)停靠站點(diǎn)，并設(shè)立明顯標(biāo)志；出租汽車(chē)應(yīng)當(dāng)在?？空军c(diǎn)臨時(shí)停車(chē)，上下乘客。第三十六條 市交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)成本的變化情況，適時(shí)提出調(diào)整出租汽車(chē)租費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的方案，經(jīng)市價(jià)格行政主管部門(mén)批準(zhǔn)后執(zhí)行。第三十七條 非本市市區(qū)出租汽車(chē)不得在本市市區(qū)范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)，送客至本市市區(qū)返程的除外；外地出租汽車(chē)在本市市區(qū)行駛的，必須關(guān)閉空車(chē)待租標(biāo)志。禁止使用農(nóng)用運(yùn)輸車(chē)、摩托車(chē)、機(jī)動(dòng)三輪車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)、電瓶車(chē)等不符合國(guó)家運(yùn)營(yíng)車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)。第三十八條 出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全投訴制度，設(shè)立并公布投訴電話。乘客認(rèn)為駕駛員侵犯其合法權(quán)益的，可以向出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)投訴。乘客投訴應(yīng)當(dāng)提供所乘出租汽車(chē)車(chē)牌號(hào)、乘車(chē)票據(jù)、起止地點(diǎn)、行駛路線、本人聯(lián)系方式及真實(shí)姓名等有關(guān)證據(jù)和資料。乘客自投訴之日起5日內(nèi)不提供有關(guān)證據(jù)和資料或者不協(xié)助調(diào)查的，視為放棄投訴權(quán)利。出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)乘客投訴依據(jù)不充分、證據(jù)不足，或者屬于無(wú)理取鬧、惡意誣陷的，可以拒絕受理。被投訴的駕駛員及所在企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)調(diào)查處理投訴。無(wú)正當(dāng)理由不接受調(diào)查詢問(wèn)的，視為放棄申辯。第三十九條 乘客投訴計(jì)價(jià)器失準(zhǔn)的，出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)受理后，可以將計(jì)價(jià)器及其附屬裝臵進(jìn)行證據(jù)登記保存，并送質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)檢定確認(rèn)，由此發(fā)生的直接費(fèi)用由乘客先行墊付，最終由責(zé)任者承擔(dān)。第四十條 駕駛員對(duì)經(jīng)營(yíng)者的投訴、駕駛員及經(jīng)營(yíng)者對(duì)出租汽車(chē)管理工作人員的投訴，交通行政主管部門(mén)、出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)及有關(guān)主管機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理。第四十一條 公安機(jī)關(guān)遇有出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者或駕駛員報(bào)警求助時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處臵、救援，保護(hù)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員的生命財(cái)產(chǎn)安全。第四章 監(jiān)督檢查第四十二條 出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)條件、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、安全運(yùn)營(yíng)、從業(yè)人員文明服務(wù)教育等情況進(jìn)行考核評(píng)定。對(duì)駕駛員客運(yùn)服務(wù)情況，出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)可以實(shí)行記分制考核。對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員的考核應(yīng)當(dāng)客觀、公開(kāi)、公平、公正。第四十三條 交通行政主管部門(mén)及所屬出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，及時(shí)查處和制止擾亂出租汽車(chē)市場(chǎng)秩序的行為。出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)及其執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序進(jìn)行監(jiān)督檢查。第四十四條 出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)執(zhí)法人員可以在公路征費(fèi)稽查站、客流集散點(diǎn)、出租汽車(chē)停車(chē)場(chǎng)及?？空军c(diǎn)、車(chē)輛維修和檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督檢查。第四十五條 出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)執(zhí)法人員實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，可以向有關(guān)單位和個(gè)人了解情況，查閱和復(fù)制有關(guān)材料。但是，應(yīng)當(dāng)保守被檢查單位和個(gè)人的商業(yè)秘密。被檢查的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)接受出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)執(zhí)法人員依法實(shí)施的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)材料或者情況。第四十六條 出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)執(zhí)法人員在實(shí)施監(jiān)督檢查過(guò)程中，對(duì)沒(méi)有車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證又無(wú)法當(dāng)場(chǎng)提供其他有效證明的車(chē)輛予以暫扣的，應(yīng)當(dāng)出具暫扣憑證，并告知當(dāng)事人依法享有的權(quán)利。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在暫扣憑證規(guī)定的期限內(nèi)到指定地點(diǎn)接受處理。對(duì)提供車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證等有效證明的，出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還被暫扣的車(chē)輛；對(duì)不能提供有效證明或者經(jīng)查實(shí)屬于無(wú)證運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)依法作出處罰決定，當(dāng)事人履行處罰決定后，應(yīng)當(dāng)立即退還被暫扣的車(chē)輛；對(duì)逾期不來(lái)接受處理的，可以申請(qǐng)人民法院依法拍賣(mài)暫扣車(chē)輛。出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)對(duì)暫扣的車(chē)輛應(yīng)當(dāng)妥善保管，不得使用，不得收取保管費(fèi)用。車(chē)輛在被暫扣期間因保管不善造成損壞或者滅失的，出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法賠償。第五章 法律責(zé)任第四十七條 違反本辦法規(guī)定，未取得出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格證，擅自從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的，由出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，沒(méi)收違法所得，處違法所得5倍以上10倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足2萬(wàn)元的，處3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。第四十八條 違反本辦法規(guī)定，出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)按照下列規(guī)定處罰：（一）使用未取得出租汽車(chē)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證的車(chē)輛從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，處5000元以上1萬(wàn)元以下罰款；拒不改正的，吊銷出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格證；（二）聘用未取得出租汽車(chē)駕駛員客運(yùn)資格證的人員駕駛出租汽車(chē)的，責(zé)令改正，處2000元罰款；拒不改正的，吊銷車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證；（三）擅自停止、終止出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，吊銷出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格證和車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證；（四）擅自轉(zhuǎn)讓出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格證的，處2000元以上1萬(wàn)元以下罰款，沒(méi)收違法所得，吊銷出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格證；（五）擅自轉(zhuǎn)讓出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的，處2000元以上1萬(wàn)元以下罰款，沒(méi)收違法所得，吊銷車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證；（六）未建立出租汽車(chē)車(chē)輛及駕駛員檔案，或者未按時(shí)向出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處以3000元以上5000元以下的罰款；（七）未及時(shí)處理乘客投訴或者拒不配合出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)調(diào)查處理乘客對(duì)其投訴的，責(zé)令限期改正，給予警告；（八）未按規(guī)定執(zhí)行運(yùn)營(yíng)交接班制度的，責(zé)令其限期改正，可并處100元罰款；（九）車(chē)容車(chē)貌不整或者運(yùn)營(yíng)標(biāo)志不全的，責(zé)令改正，可并處50元以上100元以下的罰款。第四十九條 出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，由出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，可并處1000元以上1萬(wàn)元以下的罰款：（一）日常經(jīng)營(yíng)管理混亂，資質(zhì)條件、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、安全運(yùn)營(yíng)等考核不合格的；（二）以要求駕駛員出資購(gòu)臵車(chē)輛、一次性買(mǎi)斷出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)或者以收取風(fēng)險(xiǎn)抵押金、財(cái)產(chǎn)抵押金、運(yùn)營(yíng)收入保證金和高額承包費(fèi)等方式向出租汽車(chē)駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的；（三）違規(guī)收取或變相收取各種費(fèi)用的；（四）克扣、截留政府發(fā)放的各種政策性補(bǔ)貼款的。第五十條 違反本辦法規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員有下列行為之一的，由出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并按照下列規(guī)定處罰：（一）未持出租汽車(chē)駕駛員客運(yùn)資格證上崗，或者未隨車(chē)攜帶車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證的，給予警告或者處100元以上200元以下的罰款；（二）未按照計(jì)價(jià)器顯示的金額收取租車(chē)費(fèi)的，處200元以上500元以下的罰款；（三）拒絕乘客使用城市智能電子收費(fèi)系統(tǒng)支付租車(chē)費(fèi)的，給予警告或者處50元的罰款；（四）采取欺騙手段招攬乘客或者強(qiáng)迫乘客乘車(chē)的，處1000元以上2000元以下的罰款；（五）故意繞行或者運(yùn)營(yíng)中未經(jīng)乘客同意搭乘其他乘客的，沒(méi)收違法所得，處200元以上500元以下的罰款；（六）無(wú)故拒載乘客的，處200元以上500元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷出租汽車(chē)駕駛員客運(yùn)資格證；（七）中途甩客、倒客、敲詐乘客的，處1000元以上2000元以下的罰款；（八）未在出租汽車(chē)專用停車(chē)場(chǎng)依次排隊(duì)候客，站場(chǎng)外攬客、擾亂站場(chǎng)秩序的，處200元以上500元以下的罰款；（九）超出許可的運(yùn)營(yíng)區(qū)域運(yùn)營(yíng)的，沒(méi)收違法所得，處1000元以上3000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷出租汽車(chē)駕駛員客運(yùn)資格證。第五十一條 出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)有下列行為之一的,由公安機(jī)關(guān)責(zé)令改正,并可根據(jù)情節(jié)輕重處以罰款：（一）沒(méi)有落實(shí)《治安責(zé)任書(shū)》規(guī)定的責(zé)任或拒不與公安機(jī)關(guān)簽訂《治安責(zé)任書(shū)》的，處以2000元以上5000元以下的罰款，對(duì)單位治安責(zé)任人處以200元以上500元以下的罰款；（二）對(duì)公安機(jī)關(guān)指出的治安安全隱患未及時(shí)進(jìn)行整改，以致發(fā)生利用出租汽車(chē)從事違法犯罪活動(dòng)的，處以5萬(wàn)元以上10萬(wàn)以下的罰款，對(duì)單位治安責(zé)任人處以500元以上5000元以下的罰款。阻礙公安機(jī)關(guān)依法執(zhí)行職務(wù)的，處警告或者200元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。第五十二條 出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、駕駛員及乘客的行為違反道路交通安全、工商行政、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、價(jià)格、稅務(wù)、環(huán)保、勞動(dòng)與社會(huì)保障等管理規(guī)定的，由有關(guān)部門(mén)依法處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。第五十三條 交通行政主管部門(mén)、出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)、其他管理部門(mén)及其工作人員有下列行為之一的，依法給予行政處分；造成他人經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（一）不按照法定的條件、程序和期限實(shí)施行政許可的；（二）參與或者變相參與出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的；（三）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時(shí)查處的；（四）不按照規(guī)定受理、處理乘客投訴的；（五）違法扣留出租汽車(chē)或者車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證的；（六）不按法律規(guī)定實(shí)施行政處罰的；（七）索取、收受他人財(cái)物或者謀取其他利益的；（八）違反法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為的。第六章 附 則