【正文】 （十二）不得拒絕乘客使用城市智能電子收費系統(tǒng)支付租車費；（十三）不得利用出租汽車進行違法犯罪活動或者為違法犯罪活動提供便利條件；（十四）服從公安機關對出租汽車進行的治安檢查，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應及時向公安機關報告,并協(xié)助公安機關調查取證；法律、法規(guī)和規(guī)章的其他規(guī)定。第二十九條 有下列情形之一的，出租汽車駕駛員可以謝絕或者終止服務：（一）乘客在禁止停車的路段或者遇到紅燈停駛時要求搭乘的；（二）乘客攜帶國家規(guī)定的危險物品及其他禁止攜帶的物品的；（三）乘客攜帶超出車輛行李廂容積物品的；（四）乘客攜帶寵物及其他污損車輛物品的；（五）醉酒者、精神病患者在無人陪同時乘車的；（六）乘客有其他違法要求或違法行為的。第三十條 乘客應當文明乘車，并遵守下列規(guī)定：（一）不得攜帶國家規(guī)定的危險物品及其他禁止攜帶的物品乘車；（二）不得要求駕駛員違反交通管理規(guī)定行車、停車；（三）按計價器顯示金額支付車費，并支付乘車途中的過橋、過路、過渡等費用；（四）不得損壞車內設施、設備。乘客違反前款第（一）、（二）和（三）項規(guī)定的，出租汽車駕駛員可以拒絕或者終止服務；終止服務前的車費，乘客應當按照計價器顯示的金額支付。乘客污損車內設施的，應當賠償。第三十一條 乘客夜間要求駛往邊遠、偏僻地區(qū)的，出租汽車駕駛員認為必要時，可以要求乘客隨同到公安派出所、治安報警點或者出租汽車管理機構辦理登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員可以拒絕提供服務。第三十二條 有下列情形之一的，乘客有權拒絕支付乘車費用：（一）不使用或者不按照規(guī)定使用計價器的；（二）不出具出租汽車專用票據(jù)的；（三）因駕駛員的過失或車輛原因不能及時將乘客送達目的地的；（四）駕駛員未經乘客允許搭乘他人的；（五）駕駛員拒絕乘客使用城市智能電子收費系統(tǒng)支付車費的。第三十三條 有下列情形之一的，視為出租汽車駕駛員拒載：（一）車輛開啟空車待租標志后，遇乘客示意停車后不載乘客的；（二）車輛開啟空車待租標志后，在?？空军c或路邊候客而不載乘客的；（三）載客途中未經乘客同意而中斷、終止服務的；（四）在運營期間挑揀乘客的。第三十四條 機場、火車站、汽車站、碼頭以及客流比較集中的公共場所，應當設臵出租汽車專用停車場，并免費向出租汽車開放。任何單位不得收費或者變相收費，不得壟斷運營業(yè)務。第三十五條 出租汽車駕駛員應當根據(jù)乘客意愿，按照規(guī)定臨時停車，方便乘客上下。在中心城區(qū)的道路上，公安部門應當根據(jù)方便乘客的原則和道路交通條件，合理設臵出租汽車?？空军c，并設立明顯標志；出租汽車應當在?？空军c臨時停車，上下乘客。第三十六條 市交通行政主管部門應當根據(jù)本市經濟發(fā)展和出租汽車經營成本的變化情況，適時提出調整出租汽車租費標準的方案，經市價格行政主管部門批準后執(zhí)行。第三十七條 非本市市區(qū)出租汽車不得在本市市區(qū)范圍內運營，送客至本市市區(qū)返程的除外；外地出租汽車在本市市區(qū)行駛的，必須關閉空車待租標志。禁止使用農用運輸車、摩托車、機動三輪車、非機動車、電瓶車等不符合國家運營車輛標準的車輛從事出租汽車經營。第三十八條 出租汽車管理機構應建立健全投訴制度，設立并公布投訴電話。乘客認為駕駛員侵犯其合法權益的，可以向出租汽車管理機構投訴。乘客投訴應當提供所乘出租汽車車牌號、乘車票據(jù)、起止地點、行駛路線、本人聯(lián)系方式及真實姓名等有關證據(jù)和資料。乘客自投訴之日起5日內不提供有關證據(jù)和資料或者不協(xié)助調查的，視為放棄投訴權利。出租汽車管理機構發(fā)現(xiàn)乘客投訴依據(jù)不充分、證據(jù)不足，或者屬于無理取鬧、惡意誣陷的，可以拒絕受理。被投訴的駕駛員及所在企業(yè)應當協(xié)助出租汽車管理機構調查處理投訴。無正當理由不接受調查詢問的，視為放棄申辯。第三十九條 乘客投訴計價器失準的，出租汽車管理機構受理后，可以將計價器及其附屬裝臵進行證據(jù)登記保存，并送質量技術監(jiān)督部門檢定確認，由此發(fā)生的直接費用由乘客先行墊付，最終由責任者承擔。第四十條 駕駛員對經營者的投訴、駕駛員及經營者對出租汽車管理工作人員的投訴，交通行政主管部門、出租汽車管理機構及有關主管機關應當依法及時處理。第四十一條 公安機關遇有出租汽車經營者或駕駛員報警求助時，應當及時予以處臵、救援，保護出租汽車經營者和駕駛員的生命財產安全。第四章 監(jiān)督檢查第四十二條 出租汽車管理機構應當按照規(guī)定對經營者的資質條件、經營管理、服務質量、安全運營、從業(yè)人員文明服務教育等情況進行考核評定。對駕駛員客運服務情況，出租汽車管理機構可以實行記分制考核。對出租汽車經營者和駕駛員的考核應當客觀、公開、公平、公正。第四十三條 交通行政主管部門及所屬出租汽車管理機構應當加強對出租汽車經營活動的監(jiān)督檢查，及時查處和制止擾亂出租汽車市場秩序的行為。出租汽車管理機構及其執(zhí)法人員應當嚴格按照法定權限和程序進行監(jiān)督檢查。第四十四條 出租汽車管理機構執(zhí)法人員可以在公路征費稽查站、客流集散點、出租汽車停車場及?？空军c、車輛維修和檢測現(xiàn)場實施監(jiān)督檢查。第四十五條 出租汽車管理機構執(zhí)法人員實施監(jiān)督檢查時，可以向有關單位和個人了解情況，查閱和復制有關材料。但是，應當保守被檢查單位和個人的商業(yè)秘密。被檢查的單位和個人應當接受出租汽車管理機構執(zhí)法人員依法實施的監(jiān)督檢查，如實提供有關材料或者情況。第四十六條 出租汽車管理機構執(zhí)法人員在實施監(jiān)督檢查過程中，對沒有車輛運營證又無法當場提供其他有效證明的車輛予以暫扣的，應當出具暫扣憑證，并告知當事人依法享有的權利。當事人應當在暫扣憑證規(guī)定的期限內到指定地點接受處理。對提供車輛運營證等有效證明的，出租汽車管理機構應當及時退還被暫扣的車輛；對不能提供有效證明或者經查實屬于無證運營的，應當依法作出處罰決定，當事人履行處罰決定后，應當立即退還被暫扣的車輛；對逾期不來接受處理的，可以申請人民法院依法拍賣暫扣車輛。出租汽車管理機構對暫扣的車輛應當妥善保管，不得使用，不得收取保管費用。車輛在被暫扣期間因保管不善造成損壞或者滅失的，出租汽車管理機構應當依法賠償。第五章 法律責任第四十七條 違反本辦法規(guī)定，未取得出租汽車經營資格證，擅自從事出租汽車經營的，由出租汽車管理機構責令停止經營，沒收違法所得，處違法所得5倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足2萬元的，處3萬元以上10萬元以下的罰款。第四十八條 違反本辦法規(guī)定，出租汽車經營者有下列行為之一的，由出租汽車管理機構按照下列規(guī)定處罰：（一）使用未取得出租汽車車輛運營證的車輛從事出租汽車經營的，責令改正，沒收違法所得，處5000元以上1萬元以下罰款；拒不改正的，吊銷出租汽車經營資格證；（二）聘用未取得出租汽車駕駛員客運資格證的人員駕駛出租汽車的，責令改正，處2000元罰款；拒不改正的，吊銷車輛運營證；（三）擅自停止、終止出租汽車運營的，責令限期改正；逾期未改正的，吊銷出租汽車經營資格證和車輛運營證；（四）擅自轉讓出租汽車經營資格證的，處2000元以上1萬元以下罰款，沒收違法所得，吊銷出租汽車經營資格證；（五）擅自轉讓出租汽車經營權的，處2000元以上1萬元以下罰款，沒收違法所得，吊銷車輛運營證；（六）未建立出租汽車車輛及駕駛員檔案，或者未按時向出租汽車管理機構報送統(tǒng)計資料的，責令限期改正；逾期未改正的，處以3000元以上5000元以下的罰款；（七）未及時處理乘客投訴或者拒不配合出租汽車管理機構調查處理乘客對其投訴的，責令限期改正，給予警告；（八）未按規(guī)定執(zhí)行運營交接班制度的，責令其限期改正，可并處100元罰款；（九）車容車貌不整或者運營標志不全的，責令改正，可并處50元以上100元以下的罰款。第四十九條 出租汽車經營者有下列情形之一的，由出租汽車管理機構責令改正，可并處1000元以上1萬元以下的罰款：（一）日常經營管理混亂，資質條件、經營管理、服務質量、安全運營等考核不合格的；（二）以要求駕駛員出資購臵車輛、一次性買斷出租汽車經營權或者以收取風險抵押金、財產抵押金、運營收入保證金和高額承包費等方式向出租汽車駕駛員轉嫁投資和經營風險的；（三）違規(guī)收取或變相收取各種費用的；（四）克扣、截留政府發(fā)放的各種政策性補貼款的。第五十條 違反本辦法規(guī)定，出租汽車駕駛員有下列行為之一的，由出租汽車管理機構責令改正，并按照下列規(guī)定處罰：（一）未持出租汽車駕駛員客運資格證上崗，或者未隨車攜帶車輛運營證的，給予警告或者處100元以上200元以下的罰款；（二）未按照計價器顯示的金額收取租車費的，處200元以上500元以下的罰款；（三）拒絕乘客使用城市智能電子收費系統(tǒng)支付租車費的，給予警告或者處50元的罰款；（四）采取欺騙手段招攬乘客或者強迫乘客乘車的，處1000元以上2000元以下的罰款；（五）故意繞行或者運營中未經乘客同意搭乘其他乘客的，沒收違法所得，處200元以上500元以下的罰款；（六）無故拒載乘客的，處200元以上500元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷出租汽車駕駛員客運資格證；（七）中途甩客、倒客、敲詐乘客的，處1000元以上2000元以下的罰款；（八）未在出租汽車專用停車場依次排隊候客，站場外攬客、擾亂站場秩序的，處200元以上500元以下的罰款；（九）超出許可的運營區(qū)域運營的，沒收違法所得，處1000元以上3000元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，依法吊銷出租汽車駕駛員客運資格證。第五十一條 出租汽車經營企業(yè)有下列行為之一的,由公安機關責令改正,并可根據(jù)情節(jié)輕重處以罰款：（一）沒有落實《治安責任書》規(guī)定的責任或拒不與公安機關簽訂《治安責任書》的，處以2000元以上5000元以下的罰款，對單位治安責任人處以200元以上500元以下的罰款；（二）對公安機關指出的治安安全隱患未及時進行整改，以致發(fā)生利用出租汽車從事違法犯罪活動的，處以5萬元以上10萬以下的罰款，對單位治安責任人處以500元以上5000元以下的罰款。阻礙公安機關依法執(zhí)行職務的，處警告或者200元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。第五十二條 出租汽車經營者、駕駛員及乘客的行為違反道路交通安全、工商行政、質量技術監(jiān)督、價格、稅務、環(huán)保、勞動與社會保障等管理規(guī)定的，由有關部門依法處理；構成犯罪的，依法追究其刑事責任。第五十三條 交通行政主管部門、出租汽車管理機構、其他管理部門及其工作人員有下列行為之一的，依法給予行政處分；造成他人經濟損失的，應當依法承擔賠償責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。（一）不按照法定的條件、程序和期限實施行政許可的；（二）參與或者變相參與出租汽車經營的；（三）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時查處的；（四）不按照規(guī)定受理、處理乘客投訴的；（五）違法扣留出租汽車或者車輛運營證的；（六）不按法律規(guī)定實施行政處罰的；（七）索取、收受他人財物或者謀取其他利益的；（八）違反法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為的。第六章 附 則