呼叫中心獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效考核-資料下載頁(yè)
2024-10-13 11:49本頁(yè)面
【正文】 位要根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)資金來(lái)源方式，統(tǒng)籌準(zhǔn)備所需獎(jiǎng)金，確保國(guó)慶節(jié)前按分配方案規(guī)定的獎(jiǎng)金檔次和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放到位。發(fā)放中遇到問(wèn)題請(qǐng)與廳目標(biāo)績(jī)效管理辦公室及時(shí)反饋。各單位發(fā)放情況請(qǐng)于10月8日?qǐng)?bào)廳目標(biāo)績(jī)效管理辦公室。委廳目標(biāo)績(jī)效管理辦公室（代章）20xx年9月28日績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)通知范文三：院屬各部門：學(xué)院20xx年上半年工作已經(jīng)結(jié)束，學(xué)院績(jī)效考核辦已對(duì)各部門績(jī)效完成情況進(jìn)行了檢查。經(jīng)學(xué)院黨委會(huì)20xx年7月9日研究決定，發(fā)放20xx年上半年考勤獎(jiǎng)和目標(biāo)績(jī)效考核獎(jiǎng)，為激勵(lì)優(yōu)秀教職員工，體現(xiàn)多勞多得的原則，請(qǐng)各部門嚴(yán)格按照評(píng)定條件和比例，在20xx年7月17日前將本部門發(fā)放考勤獎(jiǎng)和目標(biāo)考核獎(jiǎng)報(bào)人事處，評(píng)定條件可參照以下幾個(gè)方面：一、評(píng)定的條件行政人員：本學(xué)期完成的工作情況及出勤率；專職教師：本學(xué)期教學(xué)工作量、教學(xué)效果及出勤率；學(xué)院的編外聘用人員績(jī)效獎(jiǎng)按在職人員額度計(jì)發(fā)，各部門需對(duì)本部門的編外聘用人員進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核和等級(jí)劃分。注：出勤率包括產(chǎn)假、病事假、部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政治學(xué)習(xí)及開(kāi)會(huì)出勤情況二、發(fā)放形式考勤獎(jiǎng)：500元，以20xx年上半年的實(shí)際出勤率作為依據(jù)；目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)：見(jiàn)下表人事處20xx年7月10日第四篇：呼叫中心背景呼叫中心背景2007年8月，某市燃?xì)饪蛻舴?wù)有限公司擬建設(shè)一個(gè)功能先進(jìn)的燃?xì)夥?wù)平臺(tái)，提供先進(jìn)的語(yǔ)音好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以卓越的運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，滿足客戶各種燃?xì)夥?wù)的要求。我所在的公司接受委托作為“燃?xì)夂艚兄行闹笓]調(diào)度系統(tǒng)”的總承建商，我被任命為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目必須在2008年7月正式運(yùn)營(yíng)，工期短，任務(wù)重，我通過(guò)加強(qiáng)項(xiàng)目的進(jìn)度管理，確保項(xiàng)目按時(shí)間、按計(jì)劃圓滿完成。一、采用PERT計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，識(shí)別關(guān)鍵任務(wù)在標(biāo)識(shí)關(guān)鍵任務(wù)的同時(shí)，根據(jù)PERT 圖，允許部分任務(wù)并行。在概要設(shè)計(jì)階段完成并通過(guò)評(píng)審后，允許各子系統(tǒng)在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段及實(shí)現(xiàn)階段并行進(jìn)行。在呼叫中心項(xiàng)目中，通過(guò)PERT標(biāo)識(shí)關(guān)鍵任務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)電話接入管理、電話呼出（電話回訪）、指揮調(diào)度系統(tǒng)這幾個(gè)系統(tǒng)是可以并行進(jìn)行的，我將開(kāi)發(fā)人員分成三個(gè)組，分別進(jìn)行上述三個(gè)子系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)在這兩個(gè)階段的任務(wù)的并行，確保了項(xiàng)目的如期完工。三、每周舉行例會(huì)，隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度，必要時(shí)調(diào)整進(jìn)度表在確定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃的時(shí)候，我制定了詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度表，在確定每一項(xiàng)任務(wù)是都確定任務(wù)的工作量，開(kāi)始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間、結(jié)束時(shí)間。讓項(xiàng)目組的成員知道自己所承擔(dān)任務(wù)的時(shí)間表，根據(jù)自己的任務(wù)制定自己的詳細(xì)工作計(jì)劃。在本呼叫中心項(xiàng)目中，為確保項(xiàng)目的如期完成，在項(xiàng)目開(kāi)始后，我確定例會(huì)制度，每周召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，讓項(xiàng)目組成員報(bào)告各自的進(jìn)展情況及遇到的問(wèn)題，通過(guò)交流開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，共同探討解決辦法。我對(duì)照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，跟蹤項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行情況。在本項(xiàng)目中的某次例會(huì)中，我對(duì)照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)工商用戶的同時(shí)，我在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)定義了相關(guān)的里程碑，在每個(gè)里程碑我們都采取會(huì)議的形式對(duì)本階段的工作進(jìn)行確認(rèn)、總結(jié)，對(duì)本階段的進(jìn)展情況做出結(jié)論，并決定是否調(diào)整下一階段的進(jìn)度計(jì)劃。比如說(shuō)在本項(xiàng)目中呼叫中心設(shè)備的選型和采購(gòu)就是一個(gè)重要的里程碑，我也邀請(qǐng)了某某公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，獲取相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持。在本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，由于采用了以上的技術(shù)和方法，加強(qiáng)了項(xiàng)目的進(jìn)度控制，在很大的程度上確保項(xiàng)目的如期交付。第五篇：呼叫中心工作制度呼叫中心工作制度，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?！耙钥蜑樽稹钡姆?wù)理念，以維護(hù)公司形象為己任，以專業(yè)、禮貌的態(tài)度和服務(wù)用語(yǔ)接聽(tīng)客戶電話，提供高效、人性化的服務(wù)。，熟悉了解公司的各項(xiàng)制度及相應(yīng)的法規(guī)。，掌握每日所有工單的完成情況，在服務(wù)承諾內(nèi)進(jìn)行必要的跟進(jìn)工作。（如便民服務(wù)、水質(zhì)、水壓類工單），了解處理部門的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)客戶反饋信息及時(shí)與相關(guān)部門溝通。、降壓事宜，并按照服務(wù)承諾時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話、短信、電視、廣播、報(bào)紙等方式向用戶發(fā)出通知。、催費(fèi)等工作，并做好解釋工作。，特別是夜班時(shí)間，負(fù)責(zé)一定量的行政工作。，并按照預(yù)案處理。，加強(qiáng)對(duì)職安健的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。
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