【導(dǎo)讀】體現(xiàn)了物業(yè)管理的原則。包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。凡是用戶需要做的事都是。問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也?；驑I(yè)主代表大會(huì)。設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　

【正文】 D、選舉業(yè)委會(huì)成員，行使投票權(quán) 5物業(yè)服務(wù)收費(fèi)原則包括（ ACD ） A、合理原則 B、公平原則 C、收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)原則 D、公開原則 5簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人（ CD ） A、業(yè)委會(huì) B、業(yè)主 C、建設(shè)單位 D、物業(yè)服務(wù)企業(yè) 5業(yè)主入住驗(yàn)收房屋時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)提供的資料是（ ABC ） A、物業(yè)管理有關(guān)約定 B《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》 C、《業(yè)主手冊(cè)》 D、《入住通知書》 5 以下物業(yè)入住期的資料檔案收集中，業(yè)主個(gè)人檔案資料的有（ ABC ） A、身份證 B、聯(lián)系方式 C、工作單位 D、購(gòu)房合同 5清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容包括（ ABCD ） A、垃圾收集清運(yùn) B、樓道、大廳的清掃保潔 C、電梯、樓頂?shù)那鍜弑? D、公共場(chǎng)所、地面、道路的清掃保潔 5 以下物業(yè)中關(guān)于消防安全說(shuō)法正確（ AB ） A、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁堆放易燃易爆物品 B、消防設(shè)備能隨啟隨用 C、消防通道可以長(zhǎng)期停放車輛 D、消防監(jiān)控室不需要時(shí)時(shí)有人值班 5 在早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與竣工 驗(yàn)收的主要目的是（ ABCD ）。 ，功能配套存在的遺留問(wèn)題 60、 住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)此住宅小區(qū)實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件包括（ CD ）。 6 物業(yè)環(huán) 境管理與業(yè)主的生活和工作密切相關(guān)，其基本內(nèi)容有（ ABCD ）。 . B 下水管道疏通 6 下列科目中，應(yīng)當(dāng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額的有（ ACDB ）。 6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)收集和整理的物業(yè)管理檔案包括（ CD ）。 6從物業(yè)行業(yè)規(guī)范要求的角度，物業(yè)管理職業(yè)道德主要內(nèi)容有（ ABCD ） A、守法經(jīng)營(yíng) B、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) C、盡職盡責(zé) D、勝任本職工作 6政府規(guī)定專業(yè)技術(shù)人員從事某種專業(yè)技術(shù)性工作的學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)資格為（ BC ） A、專業(yè)資格 B、從業(yè)資格 C、執(zhí)業(yè)資格 D、專業(yè)技術(shù)職稱 6物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭需要移交的業(yè)主入住資料有（ AB ） A、入住通知書 B、業(yè)主身份復(fù)印件 C、施工設(shè)計(jì)資料 D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料 6發(fā)生物 業(yè)工程質(zhì)量問(wèn)題的主要原因（ ） A、設(shè)計(jì)不合理造成的設(shè)計(jì)缺陷 B、施工單位不按施工規(guī)范施工或偷工減料 C、 驗(yàn)收不合格或把關(guān)不嚴(yán) D、氣候環(huán)境自然災(zāi)害等其他原因 6物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交可能涉及的主體有（ BCD ） A、開發(fā)建設(shè)單位 B、物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位 C、新的物業(yè)服務(wù)企業(yè) D、原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè) 6房屋及設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)方式有（ DAC ） A、預(yù)防性維修 B、大中修 C、事后維修 D 緊急搶修 70、白蟻防治的方法有（ ABCD ） A、挖巢法 B、藥殺法 C、誘殺法 D、生物防治法 7物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本包括（ ABC ） A、直接人工費(fèi) B 直接材料費(fèi) C、間接費(fèi)用 D、利潤(rùn) 7管理區(qū)內(nèi)有瘋、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)（ ABC ） A、將其勸離本轄區(qū) B、通知其家屬或單位將其領(lǐng)走 C、通知公安機(jī)關(guān)將其領(lǐng)走 D、獎(jiǎng)其給予強(qiáng)制限制人身自由 7物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)包括（ AC ） A、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) B、投資凈收益 C、其他業(yè)務(wù)利潤(rùn) D、 補(bǔ)貼收入 7下列說(shuō)法不正確的有（ ABD ） A、 在物業(yè)管理中 ， 物業(yè)公司始終處于主導(dǎo)地位 ,是管理的主體 B、業(yè)主的專有部分住宅，不需要經(jīng)過(guò)他人同意可改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房 C、物業(yè)公司不可以將管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理委托他人管理 D、業(yè)主不繳物業(yè)費(fèi)的，管理處給他家停水停電處理 7下列關(guān)于業(yè)主的投訴處理正確有（ ABCD ） A、熱情有禮接待業(yè)主 B、根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容做好書面記錄 C、根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容，轉(zhuǎn)至相關(guān)部門處理 D、事后跟進(jìn)處理結(jié)果并回復(fù)業(yè)主 三、 案例分析題 （一） 王先生住在某物業(yè) 公司管理的小區(qū)內(nèi)，一天王先生 7 歲的小孩子在小區(qū)內(nèi)石桌旁玩耍，當(dāng)他爬上石桌時(shí)桌面突然脫落，將小孩的食指夾在石桌面和石凳之間造成食指骨折， 由于石桌旁沒(méi)設(shè)溫馨警示標(biāo)識(shí)。在 事后王先生找到物業(yè)公司，認(rèn)為其就管理工作不善承擔(dān)責(zé)任，而物業(yè)公司認(rèn)為王先生 監(jiān)護(hù)不當(dāng)造成的，與物業(yè)公司無(wú)關(guān)，王先生將物業(yè)公司告上法院。 問(wèn)題 1：此問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任是誰(shuí)？ 問(wèn)題 2：簡(jiǎn)述承擔(dān)責(zé)任的理由？ （二） 某小區(qū)業(yè)主在自己家里薰蚊子，但該業(yè) 主臨時(shí)有事外出，并未把蚊香弄滅。蚊香產(chǎn)生的濃煙并外滲到樓道，保安 懷疑該房子著火了，管理處便打 119 報(bào)警。消 防員到場(chǎng)后從窗戶爬入屋里并弄清產(chǎn)生濃煙的原因。 事后，該業(yè)主對(duì)管理處的做法嚴(yán)重不滿，并要求管理處道歉，理由有： 管 理處還未確定是真火情或是假火情就報(bào)警并入屋，對(duì)業(yè)主影響很不好； 濃煙的味道是蚊香的藥味，而不是燒焦東 西的臭味，保安 這么簡(jiǎn)單的味道都沒(méi)分辨出來(lái)就報(bào)警了，能力太差，屬于工作失誤。 問(wèn)題如下： 遇這樣事情管理處該如何應(yīng)付？ 在未能確定是真火情還是假火情時(shí)該不該報(bào)警？ 報(bào)警后如是假火情又該如何處理？ 有沒(méi)有法律條例說(shuō)明該業(yè)主的行為（家中有濃煙及明火而人不在現(xiàn)場(chǎng)）已違反消防管理規(guī)定呢？ （三） 某日清晨，某大廈新來(lái)的保潔員阿霞在 18 樓的公共通道拖地時(shí)，發(fā)現(xiàn) 1805號(hào)業(yè)主家的客廳亮著燈，但大門內(nèi)側(cè)的防火開著，外面的“通透式”防盜門也虛掩著，她便上前按業(yè)主家的門鈴，但是按了好幾次，室內(nèi)也沒(méi)有反應(yīng)，阿霞便懷著好奇的心理，側(cè)身進(jìn)入室內(nèi)，到客廳、陽(yáng)臺(tái)、廚房等一一查看有沒(méi)有人。正在這時(shí)，業(yè)主張先生從電梯出來(lái)徑直走回家（他原來(lái)“早鍛煉”去了，因粗心而忘了關(guān)好家門。）一見大門未關(guān)，張先生先是吃了一驚，進(jìn)到家中，又看見一陌生女子在自己家里，更是又急又氣，大聲質(zhì)問(wèn)阿霞是干什么的，不由分說(shuō)要把她送到派出所。 阿霞錯(cuò)在哪里？ 如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門又開著的情況，應(yīng)該怎樣處理？ 你認(rèn)為該如何向張先生說(shuō)明和解釋？怎樣才能平息事態(tài)？ （四 ） 某小區(qū)為新新建物業(yè)，擬于 2021 年 3 月 1 日業(yè)主入住， 3 月 6 日， 10 號(hào)樓 806 室向管理部門報(bào)上一分裝修申報(bào)登記表，申報(bào)將陽(yáng)臺(tái)拆改為廚房，而將原廚房改造成臥室。 問(wèn)題 1：業(yè)主入住前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要為業(yè)主入住準(zhǔn)備的資料有（ ） A、 住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說(shuō)明書 B、 入住通知書和業(yè)主手冊(cè) C、 物業(yè)驗(yàn)收須知和業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表 D|、 住房租賃合同樣本 問(wèn)題 2：業(yè)主申報(bào)的裝修方案，物業(yè)服務(wù) 企業(yè) 應(yīng)該（ ） A、立即予以登記 B、不予登記 C、研究后決定是否登記 D、繳納保證金后予以登記 問(wèn)題 3：承接該物業(yè)管理的情況可以（ ） A、建設(shè)單位下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的前期物業(yè)管理 B、建設(shè)單位委托的獨(dú)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的前期物業(yè)管理 C、街道社區(qū)承接的前期物業(yè)管理 D、業(yè)委會(huì)委托的獨(dú)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的前期物業(yè)管理 問(wèn)題 4：在業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行裝修過(guò)程中，物業(yè)公司負(fù)責(zé)的事項(xiàng)有（ ） A、現(xiàn)場(chǎng)檢查、驗(yàn)收 B、組織施工 C、裝修設(shè)計(jì) D、物業(yè)裝修登記 問(wèn)題 5：一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司向裝修人按照有關(guān)規(guī)定收取的費(fèi)用包括（ ） A、裝修工程費(fèi) B、工本費(fèi) C、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi) D、工程保險(xiǎn)費(fèi) 四、論述 題 （語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、有步驟有具體的措施） 某小區(qū)業(yè) 703 室業(yè)主張生生因一件小事對(duì)管理員阿珍很有看法，管理員阿珍到張家收取管理費(fèi)，該業(yè)主一見管理員來(lái)，拍的一聲把門關(guān)上，導(dǎo)致張家的管理費(fèi)一年都未能收上來(lái)，作為一名管理處主任，你該如何處理，確保能把張家的管理費(fèi)收上來(lái)？ 某小區(qū)業(yè)主張三上樓梯時(shí)不小心把手摔傷 ， 為此對(duì)管理處有 意見不想交管理費(fèi)，管理處管理員上門收管理費(fèi)時(shí)，他不繳，原因是對(duì)面樓李四家掛上鏡子照著他家不吉利，使他的手摔傷，若管理 處把李四家的鏡子取下，則交管理費(fèi)，否則管理處休想收他家管理費(fèi)，作 為一名管理處主任你有什么辦法既 能把李四家的鏡子取下 又能收上張三家的管理費(fèi) 。 結(jié)合你管理的小區(qū)，你有何具體的創(chuàng)新思路來(lái)提高 小區(qū) 業(yè)主的滿意率并列舉一至二件具體措施？ 某小區(qū) 805 室發(fā)生火災(zāi)，你作為一名管理處主任是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)指揮人，請(qǐng)問(wèn)你是如何組織處理這次火災(zāi)事故？ 物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，在當(dāng)前招工難、員工素質(zhì)偏低的情 況下，結(jié)合你管理的小區(qū)，如何加強(qiáng)管理處內(nèi)部員工管理、提高員工素質(zhì)，提高工作效率？ 物業(yè)管理涉及社會(huì)方方面面，物業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)亦大，結(jié)合你管理的小區(qū)， 針對(duì)業(yè)主人身、財(cái)務(wù)方面 你將采取 哪 些具體措施盡可能減少由此帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失 ？ 夏天即將到來(lái)的用電高峰，在平時(shí)工作你是如何教育員工在小區(qū)遇到突發(fā)停電導(dǎo)致電梯困人時(shí)，是如何解救電梯被困人員的？ 溫州作為沿海地區(qū)，每年都有臺(tái)風(fēng)來(lái)襲，面對(duì)即將到來(lái)的臺(tái)風(fēng) 季節(jié) ， 作為一名管理處主任 你是如何組織管理處做好防臺(tái)抗臺(tái)工作？