商業(yè)運(yùn)營部工作職責(zé)定稿-資料下載頁
2024-10-13 11:40本頁面
【正文】 商部及模型的擺設(shè)和清潔進(jìn)行檢查、整理；整理招商資料，確保資料整齊完整；負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；1負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；1負(fù)責(zé)向主管匯報每天客戶的情況；1負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；1積極參與公司“兩會”并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議。（四）招商文員工作職責(zé)：協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表。（周工作總結(jié)表及月工作計劃表等）負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。負(fù)責(zé)招商租控表及客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計，商鋪平面圖的及時更新和保管工作。協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。負(fù)責(zé)商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會議的記錄等工作。四、商管部工作職責(zé)（一）、商管部經(jīng)理工作職責(zé)對公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)主持商管部全面工作。負(fù)責(zé)健全商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)及管理工作。負(fù)責(zé)部門工作計劃及目標(biāo)制定，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)計劃的擬訂，培訓(xùn)材料的編寫及實(shí)施工作。負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、勞動紀(jì)律及 業(yè)務(wù)能力，考核監(jiān)督檢查工作，并根據(jù)員工的工作情況向人事部門提出獎懲等建議。負(fù)責(zé)審閱部門員工工作日報、工作總結(jié)、工作計劃的批復(fù)工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)戶各種檔案的建立及管理工作。負(fù)責(zé)組織業(yè)戶租金等費(fèi)用的收繳及業(yè)戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、裝修等相關(guān)手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)公司對業(yè)戶各項(xiàng)政策的宣傳工作。負(fù)責(zé)顧客的投訴處理及可行性建議的調(diào)查、處理的監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)組織商場值班及開、閉店的檢查監(jiān)督工作。1負(fù)責(zé)公司的廣播服務(wù)，總服務(wù)臺及廣播室的管理監(jiān)督工作。1配合保安部對商場的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查工作。1配合物業(yè)部門對本部門管轄范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查及維修工作。1負(fù)責(zé)部門辦公用品計劃的提交、領(lǐng)取與發(fā)放的監(jiān)督工作。1組織部門人員密切關(guān)注市場經(jīng)營動向，并及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)。1負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理并及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋等工作。1負(fù)責(zé)與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）、商管員工作職責(zé)貫徹執(zhí)行公司及商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的全面工作。負(fù)責(zé)建立、健全管區(qū)業(yè)戶的檔案資料及保管工作。負(fù)責(zé)接待處理好突發(fā)事件及顧客投訴及上報工作。負(fù)責(zé)對商戶商品豐滿度及陳列藝術(shù)進(jìn)行檢查，確保商品整潔，無空架現(xiàn)象。負(fù)責(zé)對店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查工作。負(fù)責(zé)收集顧客意見和建議，并定期匯總上報，針對服務(wù)管理工作向部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。負(fù)責(zé)指導(dǎo)商戶守法經(jīng)營、文明經(jīng)商。每日上報工作日報及巡場報表，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。負(fù)責(zé)商場安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查。1負(fù)責(zé)商戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、更名、進(jìn)場裝修等手續(xù)的初級審核及辦理。1依據(jù)財務(wù)下發(fā)的收費(fèi)單據(jù)，按時收繳商戶租金、水費(fèi)、電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。1負(fù)責(zé)監(jiān)督管區(qū)的經(jīng)營動態(tài)并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。1負(fù)責(zé)公司對商戶各項(xiàng)政策的傳達(dá)及意見反饋工作。1按時巡場，負(fù)責(zé)開、閉店前后的檢查清理及交接工作。1負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、運(yùn)營部內(nèi)業(yè)職責(zé)和流程（一）運(yùn)營部部內(nèi)業(yè)職責(zé)負(fù)責(zé)上報本部門員工考勤負(fù)責(zé)上報本部門員工輪休，早勤，值日表負(fù)責(zé)上報本部門員工工資評定標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)收集員工信息，并及時向部門經(jīng)理反饋負(fù)責(zé)整理運(yùn)營部內(nèi)務(wù)文件，下發(fā)各類通知負(fù)責(zé)領(lǐng)取發(fā)放部門員工所需的辦公用品負(fù)責(zé)辦理業(yè)者胸卡及經(jīng)營有關(guān)的信譽(yù)卡，招聘牌負(fù)責(zé)傳達(dá)，督促領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作負(fù)責(zé)監(jiān)督商管員工作并及時反饋給部門經(jīng)理負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的監(jiān)管工作1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
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