【正文】 訂，分析接管的可行性，以及接觸、洽談和組織實施；負責物業(yè)項目的驗收和接管工作，提出接管方案及前期人員配備、設備驗收直至接管的實施工作；負責指導所管轄項目部的整體工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施，監(jiān)督和提升項目部的服務質(zhì)量；定期召開例會，總結前期與布置后期工作；組織定期召集各物業(yè)項目經(jīng)理工作情況交流會。主持、月度工作例會，對各管理項目實施計劃過程，效果、效益實施考核、監(jiān)督管理。負責審核各項目的預算和目標責任書，審核各項目的費用支出，根據(jù)不同項目有效的控制成本產(chǎn)生與費用支出；深入各個項目與員工、客戶溝通，了解各服務中心的管理和服務情況，對客戶提出的建議和意見要求服務中心處理。負責公司公共關系工作，建立和維護公司良好的社會形象，協(xié)調(diào)本部門與其他職能部門及外部相關聯(lián)部門保持良好的關系；1組織、指導各物業(yè)項目服務中心經(jīng)理及時、完善處理客戶投訴，參與處理客戶的重大投訴，調(diào)查研究，分清責任，向客戶做好解釋工作，直到客戶滿意為止。1經(jīng)常定期或不定期地對各物業(yè)項目服務中心進行檢查或抽查，并將檢查或抽查情況書面報告公司領導。1對項目運作中的人力資源，財務情況，物品使用實施統(tǒng)籌管理，向公司相關職能部門提供有質(zhì)量的決策意見。1指導各項目做好開源節(jié)能措施，做好各項創(chuàng)收開展和實施，并做好過程檢查和監(jiān)督工作；1協(xié)助公司職能部門開展各項工作，包括協(xié)助業(yè)務部門的投標、審核和文件支持，綜合管理部的人員調(diào)整建議等；1完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。崗位權限：對公司員工有招聘、調(diào)動、降職、提升、解聘享有建議權。對各項目部物業(yè)服務工作開展情況享有指導權、檢查權、監(jiān)督權。對公司各項費用支出享有建議權。任職條件教育背景：管理類專業(yè)本科以上學歷。條件：男女不限，30－50歲，培訓經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、品質(zhì)管理、財務管理等方面的培訓。經(jīng) 驗：具備58年以上物業(yè)公司運營管理或全面品質(zhì)管理工作經(jīng)驗，擔任3年以上大型物業(yè)運營總監(jiān)；技能技巧：（1）在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領域有深厚的理論功底和豐富的運作經(jīng)驗；（2）具備豐富的現(xiàn)代化企業(yè)運營管理能力和策劃能力和實戰(zhàn)經(jīng)驗，精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經(jīng)驗；（3）熟悉物業(yè)行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢；（4）熟練操作使用辦公軟件；（5）熟悉物業(yè)法律法規(guī)與管理模式；（6）具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較強的溝通及協(xié)調(diào)能力；（7）具有清晰的經(jīng)營管理思路，流程質(zhì)量改善意識；（8）高度的工作激情及極強的戰(zhàn)略意識和洞察能力，具有良好的抗壓能力；（9）能夠接受外派者優(yōu)先。三、運營部主管崗位職責協(xié)助部長做好公司各項目的工作指導、檢查和監(jiān)督日常經(jīng)營及業(yè)務管理工作狀況，并使各項目高效、有序、專業(yè)的運作和發(fā)展。定期和不定期下到各項目部檢查工作執(zhí)行情況，按照公司制度執(zhí)行檢查監(jiān)督制度，發(fā)現(xiàn)不合格項，發(fā)出不合格報告或檢查報告，以保證項目的管理質(zhì)量和服務水平；負責運營部各類文件、通知、通告的撰寫，交由部長審核后，向各項目部發(fā)布，并做好檢查；負責組織物業(yè)公司各類會議，做好會議的通知、準備工作，布置好會場，做好會議記錄，會議完畢后會議記錄由參與人簽字，并打印分發(fā)給各項目；定期組織各項目經(jīng)理、主管和領班等中層管理干部的培訓，以提高整體素質(zhì)和管理水平；定期檢查各項目對工作計劃、公司制度、會議要求的落實，與項目部保持聯(lián)系，時時跟進工作進度；做好運營部的文件資料存檔工作，做好公司各類文件制度、規(guī)定、會議精神的上傳下達，在公司制度的藍本上，針對各項目的特點，對不適用的制度、規(guī)定、條款進行修改，使之達到合理性。協(xié)調(diào)好公司各部門、政府有關部門、業(yè)主單位的關系，做好業(yè)主滿意度調(diào)查和走訪回訪工作，督促各項目部做好建議和意見的處理；抓好公司的細節(jié)管理，檢查工作中盡量全面，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)，包括工作現(xiàn)場和各類記錄；1負責并督導各項目正確有效地處理各類投訴及社會性事件，對各類投訴處理結果予以評估；參與重大物業(yè)投訴的處理，與重要客戶保持良好的關系，并做好投訴回訪工作；1負責落實外判單位的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，處理好與外判單位的關系，協(xié)調(diào)各項目與外判單位的矛盾；參與服務事故分析，提出解決建議,組織建立服務品質(zhì)管理檔案，提出改進方案。1負責或指導項目經(jīng)理做好物業(yè)管理接管方案，做好接管準備、移交驗收、人員協(xié)助等工作，使之接管順利；1對制度性文件制訂修訂工作進行歸口管理，對由各項目起草的制度性文件統(tǒng)一進行初步審核，交部長審核。1完成做好公司質(zhì)量管控體系的建設與完善。任職條件：身體健康，形象氣質(zhì)佳，年齡在3050歲管理類、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關專業(yè)大專以上學歷； 5年以上物業(yè)公司工作經(jīng)驗，其中2年以上品質(zhì)管理、運營管理工作經(jīng)驗。具有系統(tǒng)的物業(yè)管理理念，熟悉物業(yè)運作及全面運營管理流程、各部門工作流程，熟悉物管行業(yè)的相關政策法規(guī)；優(yōu)秀的團隊組織管理能力，具有較強的服務意識。熟悉ISO900ISO14000和OHSAS18000等質(zhì)量體系內(nèi)審知識和流程；具有較強的經(jīng)營意識、成本意識、品質(zhì)意識；原則性強、工作責任心強，具有良好的情緒控制力、溝通協(xié)調(diào)能力和團隊領導能力。