景區(qū)運(yùn)營(yíng)部各級(jí)崗位崗位職責(zé)匯編-資料下載頁(yè)
2025-08-11 09:09本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】全保障，提高游客滿意度。業(yè)技能的培訓(xùn)，做到文明服務(wù)，處事果斷。搶車等影響景區(qū)運(yùn)行和游客安全的事件。加強(qiáng)消防安全檢查，消除安全隱患；組?？楅_展全員消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)；組建義務(wù)消防隊(duì)伍。車上路、酒后駕駛等危險(xiǎn)行為，確保做到安全運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。序和游客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全和公司財(cái)產(chǎn)安全。準(zhǔn)，督促班組長(zhǎng)及員工按要求完成本職工作。
【正文】 配比 ， 電線接頭及電瓶，認(rèn)真做好記錄。 每天協(xié)助駕駛員做好出車 前電瓶車安檢工作，提供安全優(yōu)質(zhì)保障。 特別做好節(jié)假日游客高峰期車輛的安全例行檢查 ,并作好檢查記錄上報(bào)。 每日清潔整理維修工具及修理場(chǎng)地，確保工具完整可用，修理場(chǎng)所整潔。 在車輛閑置時(shí)使車輛處于電量飽和狀態(tài)，確保電瓶車能正常行駛。 在電瓶車駕駛員更換電瓶車時(shí)，做好記錄，明確責(zé)任。 確保電瓶車維修場(chǎng)地和停車場(chǎng)地的干凈整潔，并及時(shí)對(duì)電瓶車進(jìn)行清洗。 保管好維護(hù)工具和電解液。 對(duì)出現(xiàn)故障的電瓶車及時(shí)修理，并作好修理記錄，刻苦認(rèn)真鉆研，不斷提高修理技術(shù)。 1合理使用維護(hù)工具，妥善保管 ，以防丟失或損壞，如因個(gè)人導(dǎo)致的損失，由責(zé)任人自負(fù)，正常使用而導(dǎo)致的可安規(guī)定予以申報(bào)。 1做好職責(zé)范圍內(nèi)的安全防火、防盜、防破壞等工作。 1堅(jiān)決服從上級(jí)指令， 加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)， 提升業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)技能，熟悉本職崗位的任務(wù)和具體要求。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 18 / 21 講解 主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)景區(qū)講解組的 隊(duì)伍建設(shè)和 日常管理工作。 負(fù)責(zé)講解組的考勤記錄統(tǒng)計(jì)工作。 負(fù)責(zé)講解員的出團(tuán)記錄及開具講解服務(wù)單據(jù)，以及服務(wù)質(zhì)量考評(píng)工作。 負(fù)責(zé)講解服務(wù)組的后勤統(tǒng)計(jì)（購(gòu)物返利、講解提成、游客反饋意見等）工作 。 負(fù)責(zé)講解隊(duì)伍的服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧培訓(xùn)，及導(dǎo)游詞內(nèi)容的不斷更新和編寫工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 講解員崗位職責(zé) 了解景區(qū)的發(fā)展歷程，全面及時(shí)掌握景區(qū)信息資料，向游客講解景區(qū)深厚、準(zhǔn)確、健康的旅游信息 。 主動(dòng)為游客服務(wù)，引導(dǎo)游客進(jìn)行安全參觀，隨時(shí)向游客提醒注意安全 。 嚴(yán)禁對(duì)游客評(píng)頭論足，譏笑、挖苦游客，對(duì)游客的詢問(wèn)要認(rèn)真作答 。 向游客介紹景區(qū)旅游產(chǎn)品后，主動(dòng)向游客推薦景區(qū) 旅游紀(jì)念品，但不能強(qiáng)推強(qiáng)賣 。 加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，虛心好學(xué)，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提升自身講解水平； 19 / 21 負(fù) 責(zé)收集游客反饋留言、意見及建議，并報(bào)分管上級(jí)。 認(rèn)真完成 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 環(huán)衛(wèi) 組環(huán)衛(wèi)領(lǐng)班 崗位職責(zé) 在部門 副經(jīng)理的 領(lǐng)導(dǎo)下， 執(zhí)行 景區(qū) 各項(xiàng)規(guī)章制度， 服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。根據(jù) 責(zé)任區(qū)域內(nèi)的保潔工作任務(wù)，合理安排 ，并檢查片區(qū)內(nèi)的綠化及環(huán)衛(wèi)工作。 負(fù)責(zé)檢查保潔員的到崗和工作情況，督導(dǎo)保潔員保持良好的儀容儀表，要求著裝整齊，維護(hù)公司良好形象，并作好考核評(píng)估記錄。 根據(jù)具體 工作要求， 負(fù)責(zé)做好本組各種工作調(diào)配，包括各種保潔用品申購(gòu)、領(lǐng)用、分發(fā)、崗位落實(shí)、人員輪休安排等，確保本組工作正常運(yùn)作。 負(fù)責(zé) 隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整人力的配置 ，每天負(fù)責(zé)巡查各責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生情況，監(jiān)督屬下員工是否按 景區(qū)的保潔工作標(biāo)準(zhǔn) 、片區(qū)保潔工作流程開展工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即進(jìn)行指導(dǎo)和糾正。 負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估，認(rèn)真填寫保潔 班（ 組 ） 長(zhǎng)工作周報(bào)表。監(jiān)督保潔員崗位 紀(jì)律，杜絕各種串崗、換崗、離崗及違反公司制度的不良行為， 保持工作的嚴(yán)肅性。 負(fù)責(zé)檢查本組保潔工具的使用情況，要求保潔員對(duì)常用工具作定期保養(yǎng)、維修；對(duì)保潔易耗品的每周消耗情況作書面記錄，并指 20 / 21 導(dǎo)保潔員科學(xué)使 用各類保潔用品和工具，杜絕各種不必要的損耗。 每周必須填寫 保潔 班（ 組 ） 長(zhǎng)工作周報(bào)表 ，每周做好交接班工作。 在日常工作中起模范帶頭作用。 完成 領(lǐng)導(dǎo) 交辦 的其他工作。 環(huán)衛(wèi) 組 保潔員崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。 保潔人員 保持精神飽滿，表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。 保潔人員 上班必須佩戴工作牌，穿工作服并保持 整 齊 、干凈 。 保潔人員 上班 不 得 大聲喧嘩，嚴(yán)禁與同事閑聊， 不得做與工作無(wú)關(guān)的事。 保潔人員 在規(guī)定的責(zé)任區(qū)域內(nèi)做到無(wú)紙屑、煙蒂、 礦泉水瓶、枯枝樹葉等其他廢棄物，必須保持責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)無(wú)白色垃圾。 實(shí)行責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生包干制，做到日產(chǎn)日清，及時(shí)清理責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾箱，并將垃圾清運(yùn)到指定的垃圾中轉(zhuǎn)站。 按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。 保潔人員科學(xué)使用及妥善保管各類保潔用品， 不得私自使用 保潔用品 。如有工具損壞， 及時(shí)報(bào)告。 按工作職責(zé)每日 對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行 全面清掃。 1文明服務(wù)，禮貌待人。 21 / 21 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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