運營部督導(dǎo)崗位職責(zé)-資料下載頁
2025-10-06 13:19本頁面
【正文】 客戶服務(wù)體系；組織制訂客戶服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行；建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、運營跟蹤及反饋）；與技術(shù)部門溝通產(chǎn)品信息并提出改善意見；與拓展及推廣部門溝通活動信息并提出改善意見；制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施；組織制定公司產(chǎn)品維修手冊；受理客戶投訴；1維護(hù)公司與客戶間的關(guān)系，做好客戶相關(guān)資料的保密工作；1考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头T接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和服務(wù)；通過公司指定途徑與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，回訪和維護(hù)客戶；記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)；完成部門主管交辦的其他工作。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主管根據(jù)公司總體對員工素質(zhì)的需求，制訂、組織、落實公司和月度培訓(xùn)計劃；根據(jù)各部門需求制訂培訓(xùn)計劃，并檢查計劃實施情況，對總體培訓(xùn)情況和各部門培訓(xùn)檢查情況進(jìn)行總結(jié)，對培訓(xùn)效果做出客觀評估，提出培訓(xùn)新方案；拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，積累培訓(xùn)經(jīng)驗和資料，開發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材，編寫培訓(xùn)教案；培訓(xùn)課程，指導(dǎo)、輔助、監(jiān)督和檢查運營商和服務(wù)商培訓(xùn)執(zhí)行情況。貫徹落實各項培訓(xùn)項目，提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果；負(fù)責(zé)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)各課目考核與驗收工作，做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核的管理工作；并撰寫業(yè)務(wù)培訓(xùn)的評估報告，呈交行運營負(fù)責(zé)人；管理、設(shè)置、添購各種培訓(xùn)所需要的物資器具、教育設(shè)備并做好維護(hù)保養(yǎng)工作；確保每一運營商在加盟后都必須經(jīng)過理論培訓(xùn)和實操培訓(xùn)，具備開展落地運營所要求的基本能力；考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。策劃及推廣主管全面管理標(biāo)識系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設(shè)計和實施規(guī)劃。執(zhí)行公司運營方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實施的企劃方案，檢查和監(jiān)督方案的落實。公司現(xiàn)在app、微信、微博、官網(wǎng)等渠道發(fā)布和維護(hù)；制定部門崗位職責(zé)、發(fā)展計劃；負(fù)責(zé)部門人員的考核、培養(yǎng)以及日常管理；負(fù)責(zé)所有推廣活動的策劃、實施，推動任務(wù)并按要求落實、檢查、監(jiān)督、總結(jié)，上報運營長執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)；對競品市場情況進(jìn)行調(diào)研、匯總、分析；負(fù)責(zé)企劃的日常工作管理及企劃部與其他部門的協(xié)調(diào)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。線上推廣專員協(xié)助主管完成公司規(guī)定的各項工作任務(wù)，抓好專項業(yè)務(wù)并向主管匯報結(jié)果；負(fù)責(zé)公司線上推廣結(jié)構(gòu)的完善；抓好微信、微博的日常維護(hù)工作，及具體操作方案；抓好統(tǒng)一實施文案的執(zhí)行、監(jiān)督、修正和活動總結(jié)；負(fù)責(zé)優(yōu)秀文案及日常企劃文件的建檔管理；對企劃工作進(jìn)行總結(jié)評定標(biāo)準(zhǔn)的制定；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。線上推廣技術(shù)支持負(fù)責(zé)服務(wù)器端asp、PHP等軟件的設(shè)計、開發(fā)和維護(hù)；負(fù)責(zé)公司及客戶微信公眾平臺的設(shè)計、開發(fā)、編輯；負(fù)責(zé)公司客戶的微信公眾平臺維護(hù)；負(fù)責(zé)微信公眾平臺所需要的接口和數(shù)據(jù)管理，api數(shù)據(jù)接口開發(fā)工作；負(fù)責(zé)公司互聯(lián)網(wǎng)新媒體業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)需求分析、技術(shù)開發(fā)、功能設(shè)計和整體維護(hù)工作；配合策劃、執(zhí)行與監(jiān)控微信平臺的運營及活動并對效果負(fù)責(zé)；收集意見和建議，改善微信平臺服務(wù)；能夠掌握并制作各項工作統(tǒng)計分析表；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。設(shè)計專員設(shè)計公司對外所有的宣傳品的規(guī)劃與設(shè)計，需思路明確有創(chuàng)意；設(shè)計制作物料，及了解物料制作價格；負(fù)責(zé)設(shè)計線上線下推廣圖片設(shè)計；參加各類市場活動；負(fù)責(zé)公司VI設(shè)計；完成部門主管交辦的其他工作。文案專員負(fù)責(zé)公司活動策劃的企劃工作，完成公司布置的日常工作，并向主管匯報工作結(jié)果；負(fù)責(zé)公司線上線下活動的組織策劃及實施細(xì)案，制定活動的實施細(xì)則；制定大型活動和一般活動的預(yù)算；按時完成公司指定個案的策劃和個案實施總結(jié)；負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的宣傳方案和公司大事記文案的整理編寫工作；對DM主題的策劃實行標(biāo)準(zhǔn)范例化。完成部門主管交辦的其他工作。人員及業(yè)務(wù)管理專員按要求完成各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析進(jìn)行呈現(xiàn)配合渠道上傳，維護(hù)好現(xiàn)有產(chǎn)品渠道調(diào)查同行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)信息。保證運營商，服務(wù)商數(shù)據(jù)暢通。APP用戶、車輛認(rèn)證及審核完成部門主管交辦的其他工作。
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