【導(dǎo)讀】程，擺脫了沉重的國(guó)有員工負(fù)擔(dān)，強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)管理和賣場(chǎng)績(jī)效管理。民營(yíng)股份制百貨企業(yè)崛

　　

【正文】 ，人員配備 34名，主管 1名，科員 23名。 職位 主要工作職責(zé) 主 管 ◆負(fù)責(zé)日常工作的分配、工作進(jìn)度的監(jiān)督 ◆評(píng)估工作完成效率 科 員 ◆ 統(tǒng)籌物流配送 ◆ 檢查配送商品的完整度（包括配件、期限、相關(guān)保修證明、相關(guān)證書、購物憑證） ◆ 整理、歸檔每筆交易記錄（書面形式存檔） ◆ 每日?qǐng)?bào)表 ◆ 顧客資料維護(hù) ◆ 顧客回訪 ◆ 售后、投訴接待 科 員 ◆ 品牌挑選（依據(jù)顧客需求、業(yè)績(jī)排行或是新進(jìn)廠商的宣傳） ◆ 商品挑選（依據(jù)顧客需求、業(yè)績(jī)排行或是新進(jìn)廠商的宣傳） 支付及配送體系構(gòu)建 網(wǎng)上購物是一種虛擬購物，當(dāng)購物信息在網(wǎng)上完成傳遞后，支付及配送體系是實(shí)現(xiàn)虛擬購物到實(shí)體購物的關(guān)鍵，支付系統(tǒng)的首要考慮的是安全性，建議通過使用網(wǎng)上 銀行付款，網(wǎng)銀支付體系現(xiàn)已運(yùn)作的相當(dāng)成熟，而且普及面相當(dāng)廣泛，安全性上更有保障。配送體系方面，由于現(xiàn)代物流也相當(dāng)發(fā)達(dá)，配送媒介的供選擇性已不成問題，配送商的品牌及信譽(yù)對(duì)銀泰武林店而言更為重要，考慮到銀泰武林店的品牌形象，建議使用 EMS進(jìn)行配送。 最后的支付過程，可以 實(shí)行移動(dòng) pos上門刷卡付貨服務(wù)，這將為顧客提供極大的方便。據(jù)了解京東商城 08年實(shí)行的 POS 上門刷卡是中國(guó)電子商務(wù)最早實(shí)現(xiàn)的上門刷卡服務(wù)，也標(biāo)志著中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)又上了一個(gè)新臺(tái)階。該商場(chǎng)經(jīng)過十一期間的試運(yùn)行效果非常好，顧客在網(wǎng)上下訂單時(shí)可 以選擇移動(dòng) pos刷卡。目前通過這種付款方式購物的人數(shù)在穩(wěn)步增長(zhǎng)。事實(shí)上，配送服務(wù)中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購買價(jià)格昂貴的 IT、數(shù)碼、及家電產(chǎn)品，選擇貨到付款時(shí)，常常因?yàn)楝F(xiàn)金額較大不方便攜帶而帶來困擾。所以，武林店可以通過使用 POS上門刷卡來解決用戶的這個(gè)難題，同時(shí)也解決了配送人員攜款龐大的安全性問題。 ◆ 商品實(shí)物圖片拍攝 ◆ 商品文字介紹 ◆ 網(wǎng)上商城活動(dòng)企劃、公布 ◆ 在線回答顧客疑問 ◆ 設(shè)立 24小時(shí)顧客留言處理 ◆ 商品三信核查 其它部門配合 ◆ 企劃部：網(wǎng)頁設(shè)計(jì) ◆ 電腦部：網(wǎng)頁更新、系統(tǒng)維護(hù) ◆ 行政部：物流車輛調(diào)度、回收顧客簽收憑證 第五章 效益與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 成本效益評(píng)估 可行性評(píng)估中關(guān)鍵的一個(gè)活動(dòng)是成本效益分析（ Costbenefit Analysis），以便查看項(xiàng)目是否收益大于費(fèi)用。成本效益分析是指一個(gè)組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程 中，用以決定其支出成本帶來多大效益的一種方法。本課題著重于如何開展電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目各階段中成本效益分析。 成本評(píng)估 成本效益分析需要確定出有形的和無形的成本和效益。當(dāng)成本或效益是有形的時(shí)候，可以確定出明確的數(shù)值。例如安裝一個(gè)新網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用。反之，無形的成本或效益很難用明確的數(shù)值來代替。在本企業(yè)成本評(píng)估中，以下一系列的成本必須被考慮在可行性研究中： (1)各項(xiàng)硬件和軟件的投入與維護(hù)成本。電子商務(wù)硬件成本包括實(shí)施電子商務(wù)所必需的計(jì)算機(jī)設(shè)備、通訊硬件的購買和維修保養(yǎng)開支。如服務(wù)器、工作站 、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。軟件成本包括最初的軟件開發(fā)或購買成本以及改進(jìn)和維修保養(yǎng)成本。 (2)電子支付的服務(wù)費(fèi)用它括電子信用卡費(fèi)用與電子支票費(fèi)用。 (3)通訊費(fèi)用指與供應(yīng)商或客戶等貿(mào)易伙伴之間電子信息傳輸費(fèi)用。 (4)人員的培訓(xùn)成本。相關(guān)人員的培訓(xùn)包括實(shí)施電子商務(wù)人員的上崗培訓(xùn)、繼續(xù)教育和對(duì)貿(mào)易伙伴的成員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。這部分費(fèi)用一般是在電子商務(wù)運(yùn)行以后發(fā)生。 (5)員工費(fèi)用。實(shí)施電子商務(wù)往往需要增加相應(yīng)的技術(shù)人員或熟練計(jì)算機(jī)技術(shù)的商務(wù)人員同時(shí)需要得到企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)相關(guān)人員的支持。 也要求電子商務(wù)專業(yè)人員的參與和支持。 (6)資金的時(shí)效成本，采用電子商務(wù)使資金周轉(zhuǎn)時(shí)間減少產(chǎn)生的另一種成本。傳統(tǒng)商務(wù)通常在收到貨物時(shí)才支付款項(xiàng)或者可以賒購，而電子商務(wù)方式需要提前支付給供應(yīng)方，由此會(huì)產(chǎn)生這類成本。 以上費(fèi)用不僅包括初始成本，還涵蓋了進(jìn)行中的維護(hù)成本。這些費(fèi)用在電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施中是相當(dāng)巨大的并且將會(huì)超過起始購買費(fèi)用。有形和無形的成本需要被明確指出并分類，來保證更加可靠的評(píng)估。 收益評(píng)估 與成本評(píng)估相比效益在評(píng)估中，收益大多數(shù)是以無形的狀態(tài)存在并發(fā)生在末來因而相對(duì) 更難量化。電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目中的收益表現(xiàn)在商業(yè)過程的提升和這些過程中的信息質(zhì)量。主要的收益包括運(yùn)行過程中降低的費(fèi)用和更高效的完成工作任務(wù)。 具體來講，對(duì)于本企業(yè)收益主要表現(xiàn)在兩大方面 : (1) 增加了購買方式 (2) 增加了提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑 (3) 使企業(yè)生產(chǎn)更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化 (4) 時(shí)間價(jià)值效益 (1) 降低采購成本和庫存成本； (2) 員工成本的節(jié)省； (3) 經(jīng)營(yíng)成本的節(jié)省； (4) 降低交易成本 .增加企業(yè) 的竟?fàn)幜Α? 以上電子商務(wù)效益，要具體地進(jìn)行量化計(jì)算還存在一定的困難。盡管如此，它們?nèi)匀皇菍?shí)施電子商務(wù)決策時(shí)要考慮的因索。例如，有利于樹立良好的產(chǎn)品品質(zhì)形象；企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的改善；與供貨商更為密切的聯(lián)系等。因此，在進(jìn)行電子商務(wù)決策時(shí)，上述這些方面理所當(dāng)然地列入考慮的范疇之內(nèi)。 電子商務(wù)的收益分析主要考察電子商務(wù)給企業(yè)帶來的直接收益和間接收益。前者包括庫存成本減少、采購成本和交易成本的降低、減少差錯(cuò)及時(shí)效收益等。后者指管理得到改善，從而得到經(jīng)濟(jì)效益，如業(yè)務(wù)流程的改善、增加了社會(huì)效益等。在實(shí)施電子商務(wù)方案時(shí)，應(yīng) 本著“節(jié)約成本，提高效益”的原則，有效地利用企業(yè)的各項(xiàng)資源充分體現(xiàn)電子商務(wù)給企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)。 金融方法測(cè)量 利用金融方法測(cè)量電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的可行性分析是財(cái)務(wù)分析的關(guān)鍵內(nèi)容。金融方法測(cè)量主要是通過投資回報(bào)率 ROI來進(jìn)行。 ROI表示投資的凈收益與投入金額的比率。在系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃中電子商務(wù)項(xiàng)目商務(wù)模型規(guī)劃的優(yōu)劣直接影響到企業(yè)的投資回報(bào)率。 ROI計(jì)算基本公式為： ROI=（收益 投資） /投資。困難之處在于如何確定應(yīng)用電子商務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用與收益并進(jìn)一步量化。 技術(shù)可行性 技術(shù)可行性指對(duì)于不同解決 方案中技術(shù)問題的分析。其一系列的標(biāo)準(zhǔn)決定了是否新系統(tǒng)可以解決企業(yè)面臨的問題，從而判斷系統(tǒng)正常工作的可靠性。 (1)是否系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)所要求的技術(shù)性能。例如是否能夠提高項(xiàng)日管理效率。 (2)是否系統(tǒng)可以支持要求的決策制定。例如，電子商務(wù)項(xiàng)目方案實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的準(zhǔn)確性和完整性。 (3)是否系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)安全等級(jí)。 運(yùn)行可行性和組織可行性 運(yùn)行可行性會(huì)審查新系統(tǒng)的啟用對(duì)于日常經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的影響。經(jīng)過多年的改革和發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)流程已經(jīng)趨于合理，管理制度也已逐步完善，但完善先進(jìn)的管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 是信息化的重要任務(wù)。而企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)管理機(jī)制對(duì)于外界信息和業(yè)務(wù)流程的反應(yīng)是需要進(jìn)行評(píng)估的。進(jìn)一步分析，整個(gè)企業(yè)內(nèi)部革新程度應(yīng)該與外部電子商務(wù)環(huán)境相匹配。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 在具體開發(fā)過程中，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析 : (1)成本。電子商務(wù)需要在新技術(shù)方面有較大的投資，這些新技術(shù)將會(huì)涉及公司的核心商務(wù)行為。與所有大型的商務(wù)系統(tǒng)一樣，電子商務(wù)系統(tǒng)需要在硬件、軟件、人員和培訓(xùn)方面進(jìn)行一定的投資。企業(yè)需要卓有成效的、容易使用的解決方案 .以幫助推進(jìn)電子商務(wù)的有效部署。 (2)價(jià)值。企業(yè) 希望知道他們?cè)陔娮由虅?wù)系統(tǒng)上的投資會(huì)給他們帶來怎樣的回報(bào)。企業(yè)的目標(biāo)諸如領(lǐng)導(dǎo)潮流、商務(wù)過程自動(dòng)化以及降低成本必須得以實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)目標(biāo)發(fā)生變化時(shí) .相應(yīng)的系統(tǒng)要有足夠的靈活性以適應(yīng)企業(yè)的變化。 (3)安全性。任何人或組織都可以自由地訪問 Inter，但公司卻必須保護(hù)他們的財(cái)富避免發(fā)生意外或被惡意地誤用。與此同時(shí)，不能因?yàn)橄到y(tǒng)的安全性而產(chǎn)生難以忍受的復(fù)雜性或減小系統(tǒng)的靈活性?？蛻粜畔⑼瑫r(shí)也需要防止來自內(nèi)部或外部的誤用。保密系統(tǒng)同樣也需要保護(hù) Web站點(diǎn)上非常重要的個(gè)人信息，而 Web站點(diǎn)是為滿足客戶和企業(yè) 需求而創(chuàng)建的。 (4)利用現(xiàn)存系統(tǒng)。公司已經(jīng)使用了信息技術(shù)在非 Inter環(huán)境下進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作。例如銷售、定單管理、記賬、庫存、分發(fā)和客戶服務(wù)。 Inter 代表著商務(wù)交易的補(bǔ)充方式，但電子商務(wù)系統(tǒng)集成了現(xiàn)有系統(tǒng)，并避免功能上的重復(fù)性，同時(shí)還維持可用性、性能和可靠性。 附錄：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì) 一、基本資料 性別□男 □女 年齡□ 25歲以下 □ 2535歲 □ 3645歲 □ 45歲以上 職業(yè)□企業(yè)員工 □機(jī)關(guān)干部 □教師 □公司老板或高管 □學(xué)生 □其他 月收入□ 2021以下 □ 20215000 □ 5000以上 是否 VIP卡 □是 □否 二、網(wǎng)購情況 是否有網(wǎng)購經(jīng)歷□是 □否 平均多少時(shí)間網(wǎng)購一次□一月 □一季度 □半年 □半年以上 本季網(wǎng)購花費(fèi)□ 300元以下 □ 3001000 □ 1000元以上 網(wǎng)購種類□服裝 □化妝品 □飾品 □書 □數(shù)碼產(chǎn)品 本季網(wǎng)購頻率比上季網(wǎng)購頻率□底 □一樣 □高 □說不清 本季網(wǎng)購花銷比上季網(wǎng)購花銷□底 □一樣 □高 □說不清 網(wǎng)購您最擔(dān)心的是什么？ □商品質(zhì)量 □圖片與實(shí)物不符 □退換貨繁瑣 □到貨不及時(shí) □支付安全性 □其他 喜歡網(wǎng)購的原因？ □方便 □便宜 □產(chǎn)品種類多 □其他 三、銀泰購物情況 是否來過銀泰購物 □是 □否 平均多少時(shí)間來銀泰購物一次 □一月 □一季度 □半年 □半年以上 本季在銀泰花費(fèi)□ 500元以下 □ 5002021 □ 2021元以上 購物種類□服裝 □化妝品 □飾品 □數(shù)碼產(chǎn)品 本季購買頻率 比上季購買頻率□底 □一樣 □高 本季購買花銷比上季購買花銷□底 □一樣 □高 四、銀泰網(wǎng)上商場(chǎng)情況 如果銀泰開設(shè)網(wǎng)上商場(chǎng)，您□不會(huì)去看 □會(huì)上網(wǎng)瀏覽，但仍到實(shí)體店購買 □會(huì)在網(wǎng)上商城購買 如果有以下促銷活動(dòng)，你會(huì)更愿意到網(wǎng)上商場(chǎng)購買 □折扣 □雙倍積分 □小禮品贈(zèng)送 □無所謂