【導讀】為什么要學管理溝通?投入、參與、討論、實踐應用+理論感悟。技能培養(yǎng)+知識提升。“西點”+“哈佛”。的有效溝通之上?？偸堑每空麄€人來溝通。一個人必須知道對誰說。Resolution有效的化解沖突！溝通與設備的選用。12種裝備度過難關。(美)普林斯頓大學在1萬份人事檔案進。余75%決定于良好的人際溝通。(美)哈佛大學調查結果顯示：在500名。致工作不稱職者占82%。發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。@提問題——是溝通的第一要訣；@永遠要傾聽——是溝通的第二要訣；@面對面談話——是溝通的第三要訣；@留心信號——是溝通的第四要訣；@使用普通語言——是溝通的第五要訣。你的理想領導模式是什么？的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。

　　

【正文】 為什么我沒有反映或刺激 ?！ 結論： 結論一：成立委員會 * 結論二：受眾分析 *** 結論三：危機變契機 ** 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) 企業(yè)人力資源部在危機中的職責： 擺平企業(yè)和員工利益 冷靜、平和的心態(tài) 及時溝通，防患于未然 灌輸企業(yè)文化 第一時間行動 維護企業(yè)內部形象 善于總結 有效的化解沖突！ (公關方略 ) 公共關系的涵義： 所謂公共關系是一項通過預測、計劃與組織，實施與本組織的各類公眾的經常性的雙向溝通，積極建設本組織在公眾中的良好形象，以建立以本組織生存與發(fā)展的有利環(huán)境，實現(xiàn)本組織與公眾的共同利益與目標的管理活動與職能。 有效的化解沖突！ (公關方略 ) 公共關系的涵義： PR=P（ 自己） Personal+R（ 被人認識） Recognize 外求發(fā)展，內求團結！ 有效的化解沖突！ (公關方略 ) 公共關系三要素： 主體 ——社會 組織 客體 ——組織的相關 公眾 方法 ——信息 傳播 有效的化解沖突！ (公關方略 ) 企業(yè)關系圖： 企業(yè)公共關系 政府及主管部門 員工、股東 新聞媒介 賓 客 協(xié) 作 者 財政金融 社 區(qū) 競 爭 者 有效的化解沖突！ (公關方略 ) 公關的系列活動 ： 宣傳活動（企業(yè)內部和企業(yè)對外的畫冊、刊物、報紙等宣傳品）； 慶典活動（簽字、奠基、落成、開幕、剪彩、就職、頒獎等典禮儀式，或節(jié)慶、周年紀念、重大紀念等慶?；顒樱? 新聞活動（新聞發(fā)布會、記者招待會等）； 展示活動（展覽、展銷、演示等）； 有效的化解沖突！ (公關方略 ) 聯(lián)誼活動（聯(lián)歡和聯(lián)誼會、專題喜慶等）； 招待活動（招待會、宴會、舞會等）； 參觀活動（接待訪問、開放參觀等）； 交流活動（講演會、研討會、征詢會、座談會等）； 文化活動（攝影、征文、繪畫、舉辦智力競賽等）； 文娛活動（文藝演出、音樂會等）； 體育活動（群眾性體育競賽等）； 有效的化解沖突！ (公關方略 ) 公益活動（社會公益活動、公共活動、慈善活動、籌資、捐贈、贊助等）； 特色活動（各種專門主題的活動）； 問題處理（危機公關處理）。 有效的化解沖突！ (公關方略 ) 公關與營銷在企業(yè)發(fā)展過程中的作用： 企業(yè)新建時期（企業(yè)籌備期至試營業(yè)期滿） 采用的策略是： “ 公關先行、銷售跟上 ” 尤其在：圍繞提高企業(yè)的知名度； 開發(fā)企業(yè)的潛在客源； 有效的化解沖突！ (公關方略 ) 公關與營銷在企業(yè)發(fā)展過程中的作用： 企業(yè)發(fā)展時期（企業(yè)開始正式營業(yè)后） 采用的策略是： “ 公關滲透、銷售織網 ” 尤其在：形成和穩(wěn)固銷售網絡； 維系企業(yè)的穩(wěn)定客源； 有效的化解沖突！ (公關方略 ) 公關與營銷在企業(yè)發(fā)展過程中的作用： 企業(yè)成熟時期 采用的策略是： “ 公關維護、居安思危 ” 尤其在：防微杜漸、提前或及時采取措施； 重視企業(yè)內部（對內）公關、全員促銷意識、危機的面臨策略等； 有效的化解沖突！ (公關方略 ) 特別重視籌劃公共關系廣告 商品廣告是： BUY ME（ 買我） 公關廣告是： LOVE ME（ 愛我） 實用的工具箱 管理溝通思想體系要素 有效的“管理溝通 ” 是： A、 “換位思考 ” ； B、 溝通過程中不能忘記 “ 文化背景 ”； C、 溝通中要借 “ 勢 ” 、造 “ 場 ” ； D、 溝通中要注重 “ 質量設計 ” 。 知己知彼，百戰(zhàn)不殆； 不知彼而知己，一勝一負； 不知彼不知己，每戰(zhàn)必敗。 —— 孫子 管理溝通思想體系要素 如下的幾種基本溝通技能需逐漸掌控 ,切不要操之過急。 比方說，當你想填掉一塊沼澤地時，你不要把泥土扔到沼澤地的中間 ——從中間填起，你應該先從邊緣填起，逐漸向中間發(fā)展。溝通技能也如此！ 提高溝通技能非一朝一夕之功，是一個循序漸進的過程，只有在實際工作中不斷充實。 技術知識一般都可以很快地消化吸收，而人事技能、社交技能體現(xiàn)人的不同觀點、價值觀念和信念，需要大量的實踐 ——溝通、溝通、再溝通！ 管理溝通思想體系要素 成功的經理人須具有的六項基本溝通技能： A） 傾聽、傳遞和接受反饋信息 B） 自信 C） 解決沖突 D） 解決問題 E） 勸告 F） 指導 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 《高效能人士的七個習慣》（美）柯維博士 習慣一：積極主動 個人愿景的原則 積極主動，它的涵義不僅僅是采取行動， 還代表人必須為自己負責。 個人行為取決于自身，而非外部環(huán)境； 理智可以或者戰(zhàn)勝感情； 人有能力也有責任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。 一：是經驗價值，來自遭遇； 二：是創(chuàng)造價值，出自個人獨創(chuàng)； 三：是態(tài)度價值，也就是面臨某種狀態(tài)或狀況的態(tài)度。 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 習慣二：以終為始 自我領導的原則 所有的事物都有心智的即第一次創(chuàng)造； 實際的即第二次創(chuàng)造。 我們做任何事都是先在心中構想， 然后付諸實現(xiàn)。 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 習慣三：要事第一 自我管理的原則 有效的管理是掌握重點式的管理， 它把最重要的事放在第一位。 要集中精力于當急的要務， 要有說 “ 不 ” 的勇氣。 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 習慣四：雙贏思維 人際領導的原則 利人利己者把生活看作是一個舞臺， 而不是一個角斗場。 一般人看事多用二分法：非強即弱，非勝即敗。 世界之大，人人都有足夠的立足空間， 他人之得不必就視為自己之失。 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 習慣五：知彼解己 同理心交流的原則 知彼解己 ——首先尋求去了解對方； 然后爭取讓對方了解自己。 了解別人與表達自我是人際溝通不可缺少的要素， 但有時我們有這樣一種喜歡匆匆忙忙 下建議來解決問題的傾向。 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 習慣六：統(tǒng)合縱效 創(chuàng)造性合作的原則 在依賴關系中，綜合效益是對付阻撓成長與 改變的最有力的途徑。 助力通常是積極、合理、自覺、 符合經濟效益的力量； 阻力多半消極、負面、不和邏輯、 情緒化、不自覺。 分享柯維博士之高效能人士的七個習慣 習慣七：不斷更新 平衡的自我更新原則 人生最值得投資的就是自己， 工作本身并不能帶來經濟上的安全感。 擁有財富，并不代表經濟獨立， 擁有創(chuàng)造財富的能力才真正可靠。 個人推薦三本很實用的書： 書本一：《和紳 ——老狐貍處世之道》 處人要藏心，辦事要留心。 [清 ]和紳 @原典，東野君 /譯著， 黑龍江人民出版社， 2020年 1月 書本二：《紀曉嵐 ——隨機應變方圓之道》 做人要方，處世要圓。 [清 ]紀曉嵐 @原典，東野君 /譯著， 黑龍江人民出版社， 2020年 1月 個人推薦三本很實用的書： 書本三：《沉靜領導》 一種全新視角、二種基本思想、六種實際策略、三種沉靜美德。 沉靜領導的特點：內向、低調、堅韌、平和、甚至動機混雜 …… 具有三大品格特征： 克制、謙遜、執(zhí)著 [美 ]小約瑟夫 L巴達拉克著，楊斌譯，機械工業(yè)出版社， 2020年 1月 管理溝通與團隊作業(yè) “ 天人合一，以和為貴， 以誠待人 ” 。 謝謝 ！ ！ ！ 有 緣 再 會 ！