【導(dǎo)讀】物業(yè)管理上承與房地產(chǎn)開發(fā)商的合作，下接與小區(qū)住戶的利益服務(wù)，從。房屋開始建設(shè)一直到居民入住都穿插其中，扮演著必不可少的角色。同國內(nèi)情況一樣，南昌物管也存在同樣的問題與不足。

　　

【正文】 調(diào)查每位住戶 需求 。 物業(yè) 管理企業(yè) 是否 能 讓 業(yè)主 滿意 ， 很重要的一點 在于能 否提供 有別于其他 物業(yè) 的服務(wù)。 由于各個 家庭 內(nèi)部人員不同、 生活背景不同，一定程度上都有需要 特別 的 服務(wù)。 物業(yè)管理人員 應(yīng) 在全小區(qū)內(nèi)以問卷調(diào)查、單獨(dú)拜訪等形式，詳細(xì)了 解每一單元住戶的 需求。將 住戶提出最多的 若干 需求以小區(qū)整體 為單位 集體派發(fā)、 同時 進(jìn)行服務(wù)， 以滿足大部分住戶的要求。 對于其他少數(shù) 、特別的要求，按照緊急程度、持續(xù)時間 、需求量的大小進(jìn)行合理規(guī)劃 ， 制定 解決方案。物 管企業(yè)可以通過 自身 配備專業(yè)工作人員和以中介的身份聯(lián)系第三方專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù) 。 對于超出 能力 要求 的情況 ， 物業(yè)管理企業(yè)要向住戶 詳細(xì)解釋原因，提供相關(guān)的建議和最大限度的幫助。 公布 物業(yè)費(fèi)用的詳細(xì)清單 。 物業(yè)管理企業(yè)在重點提高自身服務(wù)質(zhì)量的同 第四章 解決南昌物管企業(yè)物業(yè)管理中存在問題的對策 20 時，也要 自覺將物業(yè)費(fèi)用向住戶透明化。 住戶既能從中了解費(fèi)用的用途、對物管工作進(jìn) 行監(jiān)督，也能了解享受服務(wù)的項目、提高服務(wù)付費(fèi)意識。 第五章 結(jié)論與展望 20 第五章 結(jié) 論與 展望 結(jié)論 本文以 國內(nèi)學(xué)者的研究為基礎(chǔ)，對南昌 物業(yè)管理企業(yè) 進(jìn)行研究，以南昌 部分小區(qū) 物業(yè)為例進(jìn)行調(diào)查 。本文應(yīng)用 PEST 環(huán)境分析工具分析南昌物業(yè) 環(huán)境 ，以查詢資料、做問卷調(diào)查得到數(shù)據(jù)， 深入研究了南昌 物管企業(yè)物業(yè)管理中 存在的問題，并通過分析提出解決的對策。 本文取得的主要成果有 : 通過 PEST 環(huán)境分析，闡述了南昌物業(yè)管理的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境以及社會環(huán)境，給出了 南昌物管 企業(yè) 的現(xiàn)狀。在以 南昌 部分 小區(qū) 物業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合文獻(xiàn)資料 從 房 屋內(nèi)部環(huán)境、小區(qū)外部環(huán)境、小區(qū)文化需求以及物業(yè)自身問題四個方面 提出了南昌 物管企業(yè)物業(yè)管理中 存在的問題。 通過調(diào)查分析， 本文得到了造成以上問題的原因分析。以 條例體制 的 不完善、物業(yè) 管理企業(yè) 自身 工作力度 不足 兩方面 要點進(jìn)行敘述。其中條例體制又分地產(chǎn) 開發(fā)商與 物業(yè) 之間權(quán)責(zé)不明確、業(yè)主委員會名不副實、法律執(zhí)行力度逐條分析。 物業(yè)管理自身 工作力度不足包括 前期管理工作 不到位 、 缺乏 品牌 創(chuàng)建 意識、忽視 客戶關(guān)系 管理 詳細(xì)闡述。 通過分析原因，提出了 完善物業(yè)管理前期管理制度 、 明確開發(fā)商與物業(yè)之間的責(zé)任 、 建立和落實物業(yè)委員會機(jī)制 、 重視專業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)管機(jī)制 、 提升品牌創(chuàng)建意識 以及 強(qiáng)化客戶關(guān)系管理的對策 。 展望 隨著科技經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，物業(yè)行業(yè)的不斷完善，最終會走向信息化 與人文關(guān)懷相輔相成的管理 模式。 國外和沿海發(fā)達(dá)城市已然開始 將高科技的物業(yè)管理 付諸于實際應(yīng)用， 雖然南昌的發(fā)展與它們有一定差距，但是物業(yè)管理信息化是今后的必然趨勢。 鑒于本文的研究方向與研究目標(biāo)，并未在文中提及 信息化 這個方面。但是信息化管理的物業(yè)服務(wù)是今后研究的熱點，對南昌物業(yè)管理的發(fā)展具有重要的意義 和借鑒作用 。 未來的物業(yè)管理由人文關(guān)懷做軟件設(shè)備，科技作為硬件設(shè)備，更好的為住戶 提供有效的服務(wù)。 附件 南昌物業(yè)管理問卷調(diào)查表 21 附 件 南昌 物業(yè)管理問卷調(diào)查表 您的性別 A 男士 B 女士 您的每月平均收入 A1000 以下 B100020xx C20xx3000 D30004000 E40005000 F500010000 G10000 以上 您選擇購買 房產(chǎn) 的原因（可多選） A 物業(yè) 品牌大 B 物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀 C 喜歡房屋內(nèi)部構(gòu)造 D 喜歡小區(qū)外部環(huán)境設(shè)施 E 小區(qū)外部風(fēng)景優(yōu)美、 空氣清新 F 居住環(huán)境安靜 G 性價比高 H 臨近工作、學(xué)習(xí)的地點 購買房產(chǎn)之前了解物業(yè)管理的 服務(wù)質(zhì)量嗎？ A 非常了解 B 比較了解 C 有耳聞，但不太了解 D 完全不清楚 您的一個月的物業(yè)費(fèi)用 _______________元每平方米 或者每月交 ______元 房屋面積 ______平方米 您居住的樓棟有電梯嗎？ A 有 B 沒有 您認(rèn)為物業(yè)費(fèi)用 A 很貴 B 偏貴 C 適中 D 便宜 您對物業(yè)服務(wù)的態(tài)度 A 很滿意 B 比較滿意 C 湊合、一般 D 不太滿意 E 非常不滿意 您享受到了物業(yè)管理提供的哪些服務(wù)（可多選） A 清潔窗戶 B 修理線路 C 處理漏水、墻面傾斜、墻體裂縫的 情況 D 提供旅行活動 E 贈送報刊 F 幼兒托送 G 代送牛奶 H 提供郵寄、訂閱服務(wù) J 維修家電 K 廢舊物品回收 L 提供安保措施 M 健康檢查 N 代收水電費(fèi) O___________（如若有其他情況，請麻煩您填寫） 您最希望得到哪些服務(wù)（可多選） A 提供 安保措施 B 家居清潔 C 代送牛奶 D 幼兒代管 附件 南昌物業(yè)管理問卷調(diào)查表 22 E 提供郵寄、訂閱服務(wù) F 維修家電 G 修理電路 H 提供知識講座 I 提供旅行活動 J 回收廢舊物品 K 健康檢查 L 贈送報刊讀物 M 處理漏水、墻面裂縫等問題 N 代收水電費(fèi) O__________________________（如若有其他情況，請麻煩您填寫） 1您的需求得到滿足了嗎？ A 均得到了滿足或者得到了回復(fù)、建議 B 比較滿足，少數(shù)需求沒有得到 C 一般滿足，多數(shù)需求沒有得到 D 十分不滿 1物業(yè)管理服務(wù)及時嗎？ A 非常及時 B 偶爾有拖延 C 大部分不及時 D 完全不及時 1您認(rèn)為小區(qū)存在那些需要改進(jìn)的地方（可多選） A 業(yè)主違章搭建 B 車位少，停車難 C 房屋漏水、墻面裂縫等無人解決 D 垃圾滿地，無人及時處理 E 噪音 問題 F 少有文化活動的安排 G 安全防范 不到位 H 物業(yè)管理人員服務(wù)態(tài)度不好 I_______（如若有其他情況，請麻煩您填寫） 1您希望物業(yè)管理部門將物業(yè)費(fèi)用的詳細(xì)清單透明化嗎 ? A 物業(yè) 有必要 B 物業(yè)沒有義務(wù)，但是希望有 C 無所謂 D 不需要說明 1您遇到的問題都得到了物業(yè)的解決嗎？ A 全都解決 B 大部分解決 C 小部分解決 D 沒有得到解決 1物業(yè)是以何種形式對待您的問題 A 物業(yè)管理配備的專業(yè)人員 B 物管作為第三方推薦專業(yè)人員 C 沒有配備人員，也不推薦專業(yè)人員 1 小區(qū) 有業(yè)主委員會嗎？ A 有 B 沒有 C 不清楚 1您了解南昌的本土物業(yè)管理品牌嗎 ? A 完全不了解 B 聽說過一些 C 非常熟悉 1您對物業(yè)管理條例了解么 ? A 非常了解 B 比較了解 C 了解不多 D 完全不清楚 您與物業(yè)發(fā)生糾紛如何處理？ A 直接與物業(yè)經(jīng)理聯(lián)系，協(xié)商解決 B 聯(lián)系南昌物業(yè)協(xié)會 C 聯(lián)系司法部門 D其他途徑 _______________(請麻煩您填寫 ) E 沒有發(fā)生糾紛 參考文獻(xiàn) 23 參考文獻(xiàn) [1]鄭國明 ,楊菊娣 .物業(yè)管理員實用手冊 [M].第四版 .北京：機(jī)械工業(yè)出版社 ,20xx,5. [2]譚善勇 ,郭立 .物業(yè)管理理論與實務(wù) [M].第一版 .北 京 :機(jī)械工業(yè)出版社 , . [3]丁軍 .房地產(chǎn)物業(yè)管理存在問題和對策 [J]市場透視 ,20xx,6:9. [4]李明華 .對物業(yè)管理早期介入的幾點思考 [J].現(xiàn)代企業(yè)教育， 20xx,8:69. [5]張亞佩 .淺析我國物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀及對策 [J].民營科技 ,20xx,9:128. [6]尹瑞鳳 ,韓梅 ,董莉娜 .我國物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀及其發(fā)展的探討 [J].濰坊高等職業(yè)教育 ,20xx,12:66. [7]蕭野 .物業(yè)管理 300 問 [M].第一版 .北京：中國紡織出版社 ,20xx,3. [8]鄒輝霞 .供應(yīng)鏈物流管理 [M].第七版 .北京 :清華大學(xué)出版社 ,. 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[16]張志國，鄭實 .物業(yè)管理溝通藝術(shù) [M].第一版 .北京：機(jī)械工業(yè)出版社 ,20xx,1.致謝 24 致謝 本文是在我的導(dǎo)師 XX 教授的精心指導(dǎo)下完成的， XX 教授 學(xué)識廣博 、認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)給我留下深刻地印象 。我從 xx 教授 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、科學(xué)的工作方法中 獲得 莫大的幫助，真可謂受益匪淺。 在此衷心感謝 xx 教授 給我的關(guān)心和 和指導(dǎo) 。 從論文的選題到開題報告的提綱，再到初稿的修改，最后完成定稿，在這期間一直得到 xx 教授 的幫助和指導(dǎo)。 耐心的回答每一處問題，認(rèn)真修改每一處疏漏 。 如此一絲不茍、為學(xué)術(shù)負(fù)責(zé)、對學(xué)生誠懇的治學(xué)與為師態(tài)度，使我受益終生。 在論文撰寫期間 ，南昌小區(qū)住戶和物業(yè)管理公司的工作人員對我論文中的物業(yè)管理企業(yè)實例研究工作方面提供了熱情的幫助，在此向他們表達(dá)我的感謝之情。 XXXXX 年 月 日評審意見表 24 南昌大學(xué)成人高等學(xué)歷教育學(xué)生畢業(yè)設(shè)計（實習(xí)、論文）評審意見表 姓名 性別 工作單位 指導(dǎo)老師 職稱 指導(dǎo)老師意見： （簽名） 年 月 日 指導(dǎo)小組意見：（注明成績） 優(yōu) ( ) 良 ( ) 中 ( ) 及格 ( ) 不及格 ( ) 指導(dǎo)組長（簽名）： 年 月 日 教學(xué)單位（實習(xí)單位）意見： （包 括 答 辯 情 況） 教學(xué)單位（實習(xí)單位）蓋章： 年 月 日