【導(dǎo)讀】物業(yè)管理上承與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的合作，下接與小區(qū)住戶(hù)的利益服務(wù)，從。房屋開(kāi)始建設(shè)一直到居民入住都穿插其中，扮演著必不可少的角色。同國(guó)內(nèi)情況一樣，南昌物管也存在同樣的問(wèn)題與不足。

　　

【正文】 調(diào)查每位住戶(hù) 需求 。 物業(yè) 管理企業(yè) 是否 能 讓 業(yè)主 滿(mǎn)意 ， 很重要的一點(diǎn) 在于能 否提供 有別于其他 物業(yè) 的服務(wù)。 由于各個(gè) 家庭 內(nèi)部人員不同、 生活背景不同，一定程度上都有需要 特別 的 服務(wù)。 物業(yè)管理人員 應(yīng) 在全小區(qū)內(nèi)以問(wèn)卷調(diào)查、單獨(dú)拜訪等形式，詳細(xì)了 解每一單元住戶(hù)的 需求。將 住戶(hù)提出最多的 若干 需求以小區(qū)整體 為單位 集體派發(fā)、 同時(shí) 進(jìn)行服務(wù)， 以滿(mǎn)足大部分住戶(hù)的要求。 對(duì)于其他少數(shù) 、特別的要求，按照緊急程度、持續(xù)時(shí)間 、需求量的大小進(jìn)行合理規(guī)劃 ， 制定 解決方案。物 管企業(yè)可以通過(guò) 自身 配備專(zhuān)業(yè)工作人員和以中介的身份聯(lián)系第三方專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行服務(wù) 。 對(duì)于超出 能力 要求 的情況 ， 物業(yè)管理企業(yè)要向住戶(hù) 詳細(xì)解釋原因，提供相關(guān)的建議和最大限度的幫助。 公布 物業(yè)費(fèi)用的詳細(xì)清單 。 物業(yè)管理企業(yè)在重點(diǎn)提高自身服務(wù)質(zhì)量的同 第四章 解決南昌物管企業(yè)物業(yè)管理中存在問(wèn)題的對(duì)策 20 時(shí)，也要 自覺(jué)將物業(yè)費(fèi)用向住戶(hù)透明化。 住戶(hù)既能從中了解費(fèi)用的用途、對(duì)物管工作進(jìn) 行監(jiān)督，也能了解享受服務(wù)的項(xiàng)目、提高服務(wù)付費(fèi)意識(shí)。 第五章 結(jié)論與展望 20 第五章 結(jié) 論與 展望 結(jié)論 本文以 國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究為基礎(chǔ)，對(duì)南昌 物業(yè)管理企業(yè) 進(jìn)行研究，以南昌 部分小區(qū) 物業(yè)為例進(jìn)行調(diào)查 。本文應(yīng)用 PEST 環(huán)境分析工具分析南昌物業(yè) 環(huán)境 ，以查詢(xún)資料、做問(wèn)卷調(diào)查得到數(shù)據(jù)， 深入研究了南昌 物管企業(yè)物業(yè)管理中 存在的問(wèn)題，并通過(guò)分析提出解決的對(duì)策。 本文取得的主要成果有 : 通過(guò) PEST 環(huán)境分析，闡述了南昌物業(yè)管理的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境以及社會(huì)環(huán)境，給出了 南昌物管 企業(yè) 的現(xiàn)狀。在以 南昌 部分 小區(qū) 物業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合文獻(xiàn)資料 從 房 屋內(nèi)部環(huán)境、小區(qū)外部環(huán)境、小區(qū)文化需求以及物業(yè)自身問(wèn)題四個(gè)方面 提出了南昌 物管企業(yè)物業(yè)管理中 存在的問(wèn)題。 通過(guò)調(diào)查分析， 本文得到了造成以上問(wèn)題的原因分析。以 條例體制 的 不完善、物業(yè) 管理企業(yè) 自身 工作力度 不足 兩方面 要點(diǎn)進(jìn)行敘述。其中條例體制又分地產(chǎn) 開(kāi)發(fā)商與 物業(yè) 之間權(quán)責(zé)不明確、業(yè)主委員會(huì)名不副實(shí)、法律執(zhí)行力度逐條分析。 物業(yè)管理自身 工作力度不足包括 前期管理工作 不到位 、 缺乏 品牌 創(chuàng)建 意識(shí)、忽視 客戶(hù)關(guān)系 管理 詳細(xì)闡述。 通過(guò)分析原因，提出了 完善物業(yè)管理前期管理制度 、 明確開(kāi)發(fā)商與物業(yè)之間的責(zé)任 、 建立和落實(shí)物業(yè)委員會(huì)機(jī)制 、 重視專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)管機(jī)制 、 提升品牌創(chuàng)建意識(shí) 以及 強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)策 。 展望 隨著科技經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，物業(yè)行業(yè)的不斷完善，最終會(huì)走向信息化 與人文關(guān)懷相輔相成的管理 模式。 國(guó)外和沿海發(fā)達(dá)城市已然開(kāi)始 將高科技的物業(yè)管理 付諸于實(shí)際應(yīng)用， 雖然南昌的發(fā)展與它們有一定差距，但是物業(yè)管理信息化是今后的必然趨勢(shì)。 鑒于本文的研究方向與研究目標(biāo)，并未在文中提及 信息化 這個(gè)方面。但是信息化管理的物業(yè)服務(wù)是今后研究的熱點(diǎn)，對(duì)南昌物業(yè)管理的發(fā)展具有重要的意義 和借鑒作用 。 未來(lái)的物業(yè)管理由人文關(guān)懷做軟件設(shè)備，科技作為硬件設(shè)備，更好的為住戶(hù) 提供有效的服務(wù)。 附件 南昌物業(yè)管理問(wèn)卷調(diào)查表 21 附 件 南昌 物業(yè)管理問(wèn)卷調(diào)查表 您的性別 A 男士 B 女士 您的每月平均收入 A1000 以下 B100020xx C20xx3000 D30004000 E40005000 F500010000 G10000 以上 您選擇購(gòu)買(mǎi) 房產(chǎn) 的原因（可多選） A 物業(yè) 品牌大 B 物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀 C 喜歡房屋內(nèi)部構(gòu)造 D 喜歡小區(qū)外部環(huán)境設(shè)施 E 小區(qū)外部風(fēng)景優(yōu)美、 空氣清新 F 居住環(huán)境安靜 G 性?xún)r(jià)比高 H 臨近工作、學(xué)習(xí)的地點(diǎn) 購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)之前了解物業(yè)管理的 服務(wù)質(zhì)量嗎？ A 非常了解 B 比較了解 C 有耳聞，但不太了解 D 完全不清楚 您的一個(gè)月的物業(yè)費(fèi)用 _______________元每平方米 或者每月交 ______元 房屋面積 ______平方米 您居住的樓棟有電梯嗎？ A 有 B 沒(méi)有 您認(rèn)為物業(yè)費(fèi)用 A 很貴 B 偏貴 C 適中 D 便宜 您對(duì)物業(yè)服務(wù)的態(tài)度 A 很滿(mǎn)意 B 比較滿(mǎn)意 C 湊合、一般 D 不太滿(mǎn)意 E 非常不滿(mǎn)意 您享受到了物業(yè)管理提供的哪些服務(wù)（可多選） A 清潔窗戶(hù) B 修理線路 C 處理漏水、墻面傾斜、墻體裂縫的 情況 D 提供旅行活動(dòng) E 贈(zèng)送報(bào)刊 F 幼兒托送 G 代送牛奶 H 提供郵寄、訂閱服務(wù) J 維修家電 K 廢舊物品回收 L 提供安保措施 M 健康檢查 N 代收水電費(fèi) O___________（如若有其他情況，請(qǐng)麻煩您填寫(xiě)） 您最希望得到哪些服務(wù)（可多選） A 提供 安保措施 B 家居清潔 C 代送牛奶 D 幼兒代管 附件 南昌物業(yè)管理問(wèn)卷調(diào)查表 22 E 提供郵寄、訂閱服務(wù) F 維修家電 G 修理電路 H 提供知識(shí)講座 I 提供旅行活動(dòng) J 回收廢舊物品 K 健康檢查 L 贈(zèng)送報(bào)刊讀物 M 處理漏水、墻面裂縫等問(wèn)題 N 代收水電費(fèi) O__________________________（如若有其他情況，請(qǐng)麻煩您填寫(xiě)） 1您的需求得到滿(mǎn)足了嗎？ A 均得到了滿(mǎn)足或者得到了回復(fù)、建議 B 比較滿(mǎn)足，少數(shù)需求沒(méi)有得到 C 一般滿(mǎn)足，多數(shù)需求沒(méi)有得到 D 十分不滿(mǎn) 1物業(yè)管理服務(wù)及時(shí)嗎？ A 非常及時(shí) B 偶爾有拖延 C 大部分不及時(shí) D 完全不及時(shí) 1您認(rèn)為小區(qū)存在那些需要改進(jìn)的地方（可多選） A 業(yè)主違章搭建 B 車(chē)位少，停車(chē)難 C 房屋漏水、墻面裂縫等無(wú)人解決 D 垃圾滿(mǎn)地，無(wú)人及時(shí)處理 E 噪音 問(wèn)題 F 少有文化活動(dòng)的安排 G 安全防范 不到位 H 物業(yè)管理人員服務(wù)態(tài)度不好 I_______（如若有其他情況，請(qǐng)麻煩您填寫(xiě)） 1您希望物業(yè)管理部門(mén)將物業(yè)費(fèi)用的詳細(xì)清單透明化嗎 ? A 物業(yè) 有必要 B 物業(yè)沒(méi)有義務(wù)，但是希望有 C 無(wú)所謂 D 不需要說(shuō)明 1您遇到的問(wèn)題都得到了物業(yè)的解決嗎？ A 全都解決 B 大部分解決 C 小部分解決 D 沒(méi)有得到解決 1物業(yè)是以何種形式對(duì)待您的問(wèn)題 A 物業(yè)管理配備的專(zhuān)業(yè)人員 B 物管作為第三方推薦專(zhuān)業(yè)人員 C 沒(méi)有配備人員，也不推薦專(zhuān)業(yè)人員 1 小區(qū) 有業(yè)主委員會(huì)嗎？ A 有 B 沒(méi)有 C 不清楚 1您了解南昌的本土物業(yè)管理品牌嗎 ? A 完全不了解 B 聽(tīng)說(shuō)過(guò)一些 C 非常熟悉 1您對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例了解么 ? A 非常了解 B 比較了解 C 了解不多 D 完全不清楚 您與物業(yè)發(fā)生糾紛如何處理？ A 直接與物業(yè)經(jīng)理聯(lián)系，協(xié)商解決 B 聯(lián)系南昌物業(yè)協(xié)會(huì) C 聯(lián)系司法部門(mén) D其他途徑 _______________(請(qǐng)麻煩您填寫(xiě) ) E 沒(méi)有發(fā)生糾紛 參考文獻(xiàn) 23 參考文獻(xiàn) [1]鄭國(guó)明 ,楊菊娣 .物業(yè)管理員實(shí)用手冊(cè) [M].第四版 .北京：機(jī)械工業(yè)出版社 ,20xx,5. [2]譚善勇 ,郭立 .物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù) [M].第一版 .北 京 :機(jī)械工業(yè)出版社 , . [3]丁軍 .房地產(chǎn)物業(yè)管理存在問(wèn)題和對(duì)策 [J]市場(chǎng)透視 ,20xx,6:9. [4]李明華 .對(duì)物業(yè)管理早期介入的幾點(diǎn)思考 [J].現(xiàn)代企業(yè)教育， 20xx,8:69. [5]張亞佩 .淺析我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀及對(duì)策 [J].民營(yíng)科技 ,20xx,9:128. 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[16]張志國(guó)，鄭實(shí) .物業(yè)管理溝通藝術(shù) [M].第一版 .北京：機(jī)械工業(yè)出版社 ,20xx,1.致謝 24 致謝 本文是在我的導(dǎo)師 XX 教授的精心指導(dǎo)下完成的， XX 教授 學(xué)識(shí)廣博 、認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)給我留下深刻地印象 。我從 xx 教授 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、科學(xué)的工作方法中 獲得 莫大的幫助，真可謂受益匪淺。 在此衷心感謝 xx 教授 給我的關(guān)心和 和指導(dǎo) 。 從論文的選題到開(kāi)題報(bào)告的提綱，再到初稿的修改，最后完成定稿，在這期間一直得到 xx 教授 的幫助和指導(dǎo)。 耐心的回答每一處問(wèn)題，認(rèn)真修改每一處疏漏 。 如此一絲不茍、為學(xué)術(shù)負(fù)責(zé)、對(duì)學(xué)生誠(chéng)懇的治學(xué)與為師態(tài)度，使我受益終生。 在論文撰寫(xiě)期間 ，南昌小區(qū)住戶(hù)和物業(yè)管理公司的工作人員對(duì)我論文中的物業(yè)管理企業(yè)實(shí)例研究工作方面提供了熱情的幫助，在此向他們表達(dá)我的感謝之情。 XXXXX 年 月 日評(píng)審意見(jiàn)表 24 南昌大學(xué)成人高等學(xué)歷教育學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（實(shí)習(xí)、論文）評(píng)審意見(jiàn)表 姓名 性別 工作單位 指導(dǎo)老師 職稱(chēng) 指導(dǎo)老師意見(jiàn)： （簽名） 年 月 日 指導(dǎo)小組意見(jiàn)：（注明成績(jī)） 優(yōu) ( ) 良 ( ) 中 ( ) 及格 ( ) 不及格 ( ) 指導(dǎo)組長(zhǎng)（簽名）： 年 月 日 教學(xué)單位（實(shí)習(xí)單位）意見(jiàn)： （包 括 答 辯 情 況） 教學(xué)單位（實(shí)習(xí)單位）蓋章： 年 月 日