【正文】 n到崗，儀表著裝、符合規(guī)范交班者提前15min做好準(zhǔn)備。當(dāng)接班者閱讀器械交班本當(dāng)接班者閱讀器械、藥品、并登記簽名接班者閱讀交班本和護理記錄交班者口讀交病情及醫(yī)囑執(zhí)行情況采取了護理措施和護理效果共同床邊交接 ？查采血日期、血液有無凝血塊或溶血，并查血袋有無裂痕。查輸血單與血袋上標(biāo)簽的姓名、血型、庫血號是否相符交配報告上有無凝集。查病人床號、姓名、住院號、血型、庫血號及血量輸血前交配報告必須經(jīng)二人核對無誤方可執(zhí)行。5．、輸血完畢，應(yīng)保留血袋，以備必要時送檢（一般保留24h），呼喚溝通中如何建立良好的第一印象？第一印象是指個體在第一次與他人接觸時，根據(jù)對方的神態(tài)、言談、行為所得到的綜合性判斷，4個方面自我介紹：包括主動向病人介紹自己的姓名和職務(wù)或身份。記住病人的姓名，選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼。介紹護理單元：包括介紹科室的環(huán)境結(jié)構(gòu)，病房設(shè)備的使用，飲食安排，探視陪護制度等，這有助于消除病人對環(huán)境的陌生。注意外在形象：儀表、舉止、表情、等外在形象對良好第一印象的形成至關(guān)重要。38護患溝通的目的？ ① 收集資料。② 建立和改善護患關(guān)系。③ 治療或輔助治療。？① 護理質(zhì)量管理制度②病房管理制度③搶救工作制度④護理安全管理制度⑤給藥制度⑥ 分級護理制度⑦查對制度⑧護理查房制度⑨護理會診制度⑩患者健康教育制度 ⑾護理交接班制度⑿患者術(shù)前訪視制度⒀病房一般消毒隔離制度⒁護理差錯事故報告制度第五篇：護理管理復(fù)習(xí)題護理管理復(fù)習(xí)題第一章緒論：是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)控制等各項職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程?！铩刷乓环N經(jīng)濟資源⑵一種職權(quán)系統(tǒng)⑶一個階段或一批優(yōu)秀人物——組織管理所擁有的資源：人、財、物、信息、時間、空間★：★⑴人力資源：是最重要的資源⑵財力資源：是所掌握和支配的物質(zhì)資料的價值表現(xiàn)⑶物力資源：有形+無形資產(chǎn)。對物力資源進行最優(yōu)配置和最佳的組合利用⑷信息資源：是物質(zhì)屬性和關(guān)系的表征，是具有新內(nèi)容、新知識的消息⑸時間資源：是無形卻是有價值的⑹空間資源：是運動著的物質(zhì)的活動范圍，：行政方法、經(jīng)濟方法、法律方法、教育方法、調(diào)查方法、社會與心理方法★：計劃職能、組織職能、（人力資源關(guān)鍵）、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能★：★⑴二重性：自然屬性（生產(chǎn)力）與社會屬性（生產(chǎn)關(guān)系）⑵科學(xué)性和藝術(shù)性⑶普遍性與目的性⑷任務(wù)的一致性第二章計劃：計劃對組織的管理活動起著直接的指導(dǎo)作用★⑴有利于組織目標(biāo)的最終實現(xiàn)⑵有利于減少工作中的失誤⑶有利于提高管理效率和效益⑷有利于實施有效控制：⑴按作用時間長短分為：①長期計劃：指針對未來很長時間所做的計劃（10年）②中期計劃：指針對未來較長時間所做的計劃（5年）③短期計劃：指針對未來較短時間所做的計劃（＜1年）⑵按計劃作用的范圍分為：全面計劃（綜合平衡）、專項計劃（針對性強）⑶按計劃的規(guī)模分為：戰(zhàn)略性計劃（不易更改）、戰(zhàn)術(shù)性計劃（具有靈活性）⑷按計劃的性質(zhì)分為：指令性計劃（具有強制性約束力）、指導(dǎo)性計劃（具有引導(dǎo)作用）⑸按計劃的組織層次分為：高層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃⑹按計劃的表現(xiàn)形式分為：宗旨、任務(wù)、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算、步驟：（⑴—⑹為狹義的計劃，⑴—⑾為廣義的計劃）★ ⑴收集相關(guān)信息：包括：①社會發(fā)展的需求②行業(yè)競爭的態(tài)勢③服務(wù)對象的需求④組織自身的管理服務(wù)、技術(shù)水平及資源情況⑵設(shè)立目標(biāo)⑶分析前提條件⑷確定備選方案⑸比較各項方案⑹確定方案⑺研究制定輔助計劃⑻編制預(yù)算⑼設(shè)定評價表⑽評價⑾執(zhí)行：★⑴方向作用⑵激勵作用⑶凝聚作用⑷標(biāo)準(zhǔn)作用（應(yīng)滿足的條件）：★⑴明確目標(biāo)（各負(fù)其責(zé)）⑵參與決策（共同價值）⑶規(guī)定期限（適時適宜）⑷反饋績效（鼓勵士氣）（特點優(yōu)點）：★⑴目標(biāo)管理強調(diào)自我管理⑵以人為中心的管理參與⑶目標(biāo)管理有利于授權(quán)⑷目標(biāo)管理能夠?qū)崿F(xiàn)成效評價⑴分類法：即ABC時間管理分類法★ ①定義：也稱ABC時間管理分類法，是指根據(jù)重要程度，將要處理的事情分類，使管理者集中精力處理主要的工作，以保證工作有效的方法。為了提高時間的利用率，需要確定現(xiàn)階段、今后半年內(nèi)及今后5年內(nèi)三個階段要達(dá)到的工作目標(biāo)。②根據(jù)目標(biāo)列出主要工作，根據(jù)工作的主要程度，將不同目標(biāo)下的活動分ABC三個等級：，最重要的，很緊急，必須立即解決的工作，較主要的，不很緊急，有時間解決的工作，較不主要的，不緊急，暫時不親自處理或給予授權(quán)處理③運用ABC時間管理方法主要是：抓住關(guān)鍵因素，以解決主要矛盾，保證重點兼顧一般⑵記錄統(tǒng)計法⑶目標(biāo)法⑷信息法⑸區(qū)域法⑴擬訂時間進度表⑵學(xué)會并善于授權(quán)⑶學(xué)會拒絕藝術(shù)⑷學(xué)會避免“時間陷阱”第三章組織：是指為實現(xiàn)既定的共同目標(biāo)，按照一定的規(guī)則和程序而設(shè)置的多層次、多崗位及具有相應(yīng)人員隸屬關(guān)系的權(quán)責(zé)角色機構(gòu)。：⑴組織設(shè)計：⑵組織聯(lián)系：⑶組織運轉(zhuǎn)：⑷組織變革：：⑴發(fā)揮組織的協(xié)同作用⑵達(dá)到組織的資源共享⑶提高組織的管理效率⑴目標(biāo)一致⑵統(tǒng)一指揮⑶精干高效⑷分工協(xié)作⑸職權(quán)相應(yīng)⑹管轄幅度恰當(dāng)★①管理幅度是指一單位主管人員直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)，又被稱為“管理寬度”或“管理跨度”。一個人受其注意力范圍的限制，他能直接有效管理的下屬數(shù)量總是有限的。②有效管理幅度的影響因素：A工作能力：上級與下級 ○B(yǎng)工作內(nèi)容和性質(zhì)：相似性，難易程度 ○C工作條件：助手，地點，信息手段 ○D工作環(huán)境：不穩(wěn)定，管理幅度小 ○⑺管理層次適當(dāng)：①管理層次（管理級別）——超過管理跨度時，管理效率就會隨之下降，必須增加一個管理級別。組織的管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。A高聳結(jié)構(gòu)：○（詳見第5題）B扁平結(jié)構(gòu)：○（詳見第6題）⑻穩(wěn)定適應(yīng)：★⑴優(yōu)點：高聳結(jié)構(gòu)具有管理層次多、管理嚴(yán)密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào)特點。⑵缺點：層次越多，管理人員越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作急劇增加；層次增加，上下級的直接交流受阻，上層管理者對下層的控制變得困難；由于管理嚴(yán)密，影響下級人員的主動性和創(chuàng)造性。一般管理層次如同金字塔，管理層次不可過多，從最高領(lǐng)導(dǎo)到基層領(lǐng)導(dǎo)的層次以２～４層為宜。任何組織都必須遵守這種層級原則，保證組織的有效運轉(zhuǎn)。：★⑴優(yōu)點：縮短了上下級距離，密切上下級關(guān)系，信息縱向流通快，且被管理人員有教大的自主性、積極性、滿足感；⑵缺點：管理幅度加大，由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差，也加重了同級間相互溝通聯(lián)絡(luò)的困難。⑴組織目標(biāo)⑵組織任務(wù)⑶組織職權(quán)與責(zé)任⑷組織技術(shù)力量⑸組織適應(yīng)和發(fā)展：是指組織內(nèi)的管理者為使組織適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境因素及條件的變化，確保組織持續(xù)生存與發(fā)展，對組織的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、職權(quán)、制度和人員進行相應(yīng)的調(diào)整和改革的過程。：⑴組織成員方面①利益因素②心理因素③行為因素⑵變革工作方面①變革方案②獲得共識③有效溝通④高層重視⑤顯現(xiàn)實效⑶組織結(jié)構(gòu)方面①慣性因素②群體規(guī)范⑴直線型★①特點：不設(shè)專門的職能機構(gòu)②適用范圍：規(guī)模小，工作運行比較簡單的組織⑵職能型⑶直線職能型⑷事業(yè)部制★①特點：分權(quán)管理。獨立核算，利潤中心，成本中心②適用范圍：較大規(guī)模的組織⑸矩陣型